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  • Pauta Daniel Ceverio

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    El resumen analiza el desempeño de Daniel Ceverio en la atención de 4 casos el 24/09/2021, notando que cumple con el análisis y procedimientos correctos en todos los casos pero que necesita mejorar en el registro ordenado de los casos, la concentración y contactabilidad. Se le sugiere trabajar de manera más concentrada para mejorar la eficacia y no descuidar los registros en los sistemas.

    Descripción original:

    d ceberio

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    El resumen analiza el desempeño de Daniel Ceverio en la atención de 4 casos el 24/09/2021, notando que cumple con el análisis y procedimientos correctos en todos los casos pero que necesita mejorar en el registro ordenado de los casos, la concentración y contactabilidad. Se le sugiere trabajar de manera más concentrada para mejorar la eficacia y no descuidar los registros en los sistemas.

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    El resumen analiza el desempeño de Daniel Ceverio en la atención de 4 casos el 24/09/2021, notando que cumple con el análisis y procedimientos correctos en todos los casos pero que necesita mejorar en el registro ordenado de los casos, la concentración y contactabilidad. Se le sugiere trabajar de manera más concentrada para mejorar la eficacia y no descuidar los registros en los sistemas.

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    HOJA DE FEEDBACK

    Nombre: Daniel Ceverio


    Fecha: 24/09/2021
    Id Ticket 52456678 52456977 52355262 52454278

    Hora inicio del caso  16:08  16:26  16:54  17:21  


    Hora fin del caso  16:25  16:53  17:20  17:45  
               
    Observacion
    PAUTA Cumple
    es
    Análisis correcto del caso ok ok ok ok  
    Sigue los procedimientos ok ok ok ok  
    correctamente
    Contactabilidad  no  no ok ok  
    Lleva un registro de casos diarios  ok  ok ok  ok   
    Trabaja en forma ordenada  no  no no  no   
    Tiene manejo de la llamada  n/a  n/a ok ok  
    Extiende la llamada de manera  n/a  n/a no no  
    innecesaria
    Confirma que cliente entendió la  n/a  n/a ok ok  
    solución
    Trabaja con script prefabricados  no  no ok ok  
    Deja un registro completo y  ok  ok ok no  
    correcto
    ofrece encuesta  no  no no no  
    Actualiza los datos de cliente en  ok  ok ok ok  
    keepcon (EXCLUSIVO RRSS)

    Feedback

    Se sugiere trabajar más concentradamente cada uno de los casos para mejorar
    la eficacia en la solución de los requerimientos. no descuidar los registros en
    los distintos sistemas de atención.

    Compromiso

    Mantener la concentración activa en los casos evitando las distracciones para


    así mejorar los tiempos de respuesta. Confirmar el registro de atención de
    cada caso atendido.

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