Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • Pauta de Feedback

    Cargado por

    mazuap
    74 vistas1 página
    Este documento es una hoja de feedback para evaluar el desempeño de un empleado que atiende casos. La hoja incluye secciones para el ticket de caso, hora de inicio y fin, una pauta de evaluación con items como análisis de caso, seguir procedimientos, contactabilidad, y registro de casos, y un espacio para comentarios de retroalimentación y compromiso.

    Descripción original:

    pauta fedd

    Título original

    Pauta de feedback

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Denunciar este documento
    Este documento es una hoja de feedback para evaluar el desempeño de un empleado que atiende casos. La hoja incluye secciones para el ticket de caso, hora de inicio y fin, una pauta de evaluación con items como análisis de caso, seguir procedimientos, contactabilidad, y registro de casos, y un espacio para comentarios de retroalimentación y compromiso.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    74 vistas1 página

    Pauta de Feedback

    Cargado por

    mazuap
    Este documento es una hoja de feedback para evaluar el desempeño de un empleado que atiende casos. La hoja incluye secciones para el ticket de caso, hora de inicio y fin, una pauta de evaluación con items como análisis de caso, seguir procedimientos, contactabilidad, y registro de casos, y un espacio para comentarios de retroalimentación y compromiso.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Marcar por contenido inapropiado
    de 1

    HOJA DE FEEDBACK

    Nombre:
    Fecha:

    Id Ticket          
    Hora inicio del caso          
    Hora fin del caso          
               
    PAUTA Cumple Observaciones
    Análisis correcto del caso        
    Sigue los procedimientos
             
    correctamente
    Contactabilidad          
    Lleva un registro de casos diarios          
    Trabaja en forma ordenada          
    Tiene manejo de la llamada          
    Extiende la llamada de manera
             
    innecesaria
    Confirma que cliente entendió la
             
    solución
    Trabaja con script prefabricados          
    Deja un registro completo y
             
    correcto
    ofrece encuesta          
    Actualiza los datos de cliente en
             
    keepcon (EXCLUSIVO RRSS)

    Feedback

    Compromiso

    También podría gustarte