¿Qué es la calidad de servicio?

Es una de las disposiciones que implementan las empresas para garantizar la

satisfacción de necesidades y expectativas de sus clientes, ya sean internos como
externos.

Conceptos por separados.

- Calidad Importancia de la calidad del servicio

- Servicio
Una organización no existe sin clientes, esto
- Cliente convierte a la atención de las necesidades de los
- Calidad de los clientes como la clave para retenerlos y por
servicios. consecuencia mantenerse vigentes en el
mercado.

LAS 3 “E” DEL SERVICIO: LAS 4 “A” DEL SERVICIO:

✓ Efectividad ✓ Atender al cliente
✓ Eficiencia ✓ Aclarar la situación
✓ Eficacia ✓ Actuar
✓ Asegúrese de la situación
Decálogo en atención al cliente:
✓ Sonríe y saluda
✓ Escucha activa
✓ Capacidad de la
ACTITUDES DEL SERVICIO: ATRIBUTOS ESENCIALES:
comunicación
✓ Mantener la calma
✓ Ser honesto
✓ Positiva -
-
Eficiencia y precisión.
Seguridad.
✓ Lenguaje corporal ✓ Negativa - Receptividad y
accesibilidad.
- Confiabilidad.
Cómo desarrollar la calidad en
el servicio:
➢ Averiguar y comprender los LA CALIDAD DE SERVICIO COMO ESTILO DE
deseos y expectativas de los VIDA:
clientes.
- Autenticidad
➢ Comunicar a la organización - Cultura organizacional
los deseos y expectativas de los
clientes.
- Empatía
- Automatización
➢ Medir constantemente la - Eficiencia
satisfacción de los clientes y
trabajar sus estrategias en base
a ello.

➢ El mayor fin es la satisfacción

plena del cliente.