Trabajo Sena

Presentado por la aprendiz:

Daniela Alexandra Camacho córdoba

Presentado al instructor:
Bienvenido Alberto Ferrer

Tema:
Actividad 3

I. E. D San Gabriel
Asistencia administrativa

Grado: 10- 01

Barranquilla 18/05/2020

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

RED TECNOLÓGICA
 TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
ACTIVIDAD 3.
Actividad de Reflexión:
1. ¿Qué es una Empresa?
Es una  organización  o  institución  dedicada a actividades o persecución de  fines
económicos  o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes
o  servicios  de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la
estructura productivo-comercial así como sus necesarias  inversiones . También
podemos definirla como una unidad económico-social, integrada por elementos
humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de  obtener  utilidades a
través de su participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace
uso de los factores productivos ( trabajo , tierra y capital).

2. ¿Cómo se clasifica las empresas?

Las empresas se clasifican: de acuerdo a la procedencia del capital, al tamaño y a
la actividad que realiza.
De acuerdo con a la actividad:
 Agropecuarias
 Mineras
 Industriales
 Comerciales
 De Servicios
De acuerdo con la procedencia del Capital:
 Privadas
 Oficiales
 De Economía Mixta.
De acuerdo con el tamaño:
 Pequeña Empresa
 Mediana Empresa
 Gran Empresa

3. ¿Defina con sus palabras en que consiste el entorno empresarial?

El entorno empresarial es el área que rodea a la empresa en el que se desarrolla su
actividad. De este modo, la empresa puede considerarse como un sistema abierto al
medio en el que se desenvuelve, en el que influye y recibe influencias.
4. Teniendo claro el concepto de entorno, que entiende usted por gestión del
entorno?
Corresponde el manejo de incertidumbre del entorno y la escases de recursos, el nivel de
complejidad estructural, planificar y predecir el futuro, también retirarse o evitar riesgos,
imitar organizaciones, o emplear estrategias de vinculación con otras organizaciones
5. Definan con su palabras que se entiende por mercado
Lugar público con tiendas o puestos de venta donde se comercia, en especial con
alimentos y otros productos de primera necesidad, Grupo de clientes o consumidores que
comparten las mismas necesidades, que están dispuestos a comprar y tienen medios para
hacerlo
6. Con su palabras expida un concepto sobre Servicio al cliente
es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la
oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de
satisfacción. Es la acción que efectuamos en beneficio de los clientes/público usuario,
mostrando interés y brindando una atención especial. Prestar un servicio implica el interés
que ponemos para descubrir las necesidades y deseos de los clientes o público usuario, a
fin de efectuar las acciones necesarias para satisfacerlas.
7. Diseñe una situación empresarial donde participe los diferentes tipos de clientes.
Los clientes actuales favorecen mucho ya que la empresa debe estar muy atenta para
satisfacer a sus clientes y que los clientes generen un entusiasmo de seguir haciendo parte
de la organización y los clientes potenciales generan a partir de corto, mediano o largo
plazo puede convertirse en comprador de los productos y/o servicios. hay que tener en
cuenta que un cliente potencial todavía no es un cliente al uso la empresa dependerá
conseguirlo.
8. Elabore el Ciclo del servicio que usted implementaría en un restaurante.
 restaurante

recepcion inicial al
despedir al cliente
cliente

atencion a la
entrega del menu y
cancelacion del
sugerencias del dia
servicio

atencion durante la captaccion del

disgustacion pedido

entrega del pedido tiempo de espera

9. Estándares del servicio “emita su concepto”

 Tiempo: un servicio rápido significa comodidad para los clientes. La velocidad es un
factor determinante para la satisfacción del cliente, El retraso y la pérdida de
tiempo afecta de forma importante la experiencia del consumidor y su imagen de
la marca. Este defecto en el proceso de venta se traduce en pérdida de clientes, no
sólo por el consumidor que abandona la fila y se marcha a otro negocio, sino por
los malos comentarios que hará en su círculo inmediato de personas
 Cumplimiento: Si una empresa cumple todas las promesas de venta o de servicio
que establecen, el cliente puede confiar en la empresa para cualquier necesidad
futura, con la certeza de que no perderá tiempo ni dinero. Cumplir las promesas
genera confianza en el cliente y le permite optimizar su tiempo, que hoy en día es
el activo más valioso de todos y a nadie le sobra tiempo para quejas y esperas.
Una empresa incumplida perjudica el tiempo de sus clientes, ocasionando
molestias que pueden conducirlo a comprar con la competencia. Pero el daño no
es sólo para los clientes externos, también hay daños al interior de la empresa,
desafortunadamente el cliente interno no puede cambiar de proveedor, por lo que
la relación laboral se ve seriamente afectada.
 Satisfacción: La noción de satisfacción del cliente refiere al nivel de conformidad
de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. La lógica indica que,
a mayor satisfacción, mayor posibilidad de que el cliente vuelva a comprar o a
contratar servicios en el mismo establecimiento.
Es posible definir la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de
un individuo que resulta de la comparación entre el rendimiento percibido del
producto o servicio con sus expectativas.
 10. Que se entiende por valor agregado. “emita su concepto”
El Valor agregado o valor añadido es un concepto utilizado en economía, finanzas y 
contabilidad  con dos significados diferentes. Desde el punto de vista contable, es la
diferencia entre el importe de las ventas y el de las compras, es decir, la diferencia entre
los  precios de mercado  y  costos de producción . A nivel empresarial de análisis de coste-
beneficio, significa la diferencia entre el ingreso de una empresa y los costos de materia
prima, el  capital  fijo y  variable. Desde el punto de vista de Servicio al Cliente el valor
agregado se puede considerar como toda aquella labor de post venta, donde estamos
muy pendientes de nuestros clientes después de haber adquirido nuestros productos, con
el fin de lograr la fidelización del mismo.

se clasifica en: por

actividad, por
dimencion,
propiendad

empresa es una unidad

economica El entorno empresarial
hace referencia a los
factores externos a la
empresa que influyen y que
condicionan su actividad.
entorno empresarial y
gestion del entorno
Corresponde el manejo
de incertidumbre del
entorno y la escases de
recursos
 Lugar público con tiendas o
puestos de venta donde se
comercia, en especial con
alimentos y otros
productos de primera
necesidad, Grupo de
clientes o consumidores
mercado que comparten las mismas
necesidades, que están
dispuestos a comprar y
tienen medios para hacerlo
es la gestión que realiza
cada persona que trabaja
en una empresa y que
tiene la oportunidad de
servico al cliente estar en contacto con los
clientes y generar en ellos
algún nivel de
satisfacción.