Evidencia 2: Propuesta “Plan de recuperación de la cartera”

Administración y recuperación de la cartera de créditos

Ficha: 2201764
Instructor: Angélica María Medina Correa

Milena Alexandra Colmenares Bedoya

Octubre 2020
El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero
y se destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la
entidad se encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus
procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a
usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como
primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan
de actividades de administración y recuperación de la cartera, que permita
mejorar la experiencia del servicio.

Mi Propuesta de plan de actividades de administración y recuperación de

cartera seria la siguiente para mejorar la experiencia en el área del servicio.

Identificación del deudor:

Lo primero es importante realizar una evaluación minuciosa del cliente, identificar
el perfil de la persona a la que se le otorgaría el préstamo, de su capacidad de
pago y de los proyectos que el cliente estará por financiar todo esto constituye
elementos que minimizarían el riesgo de cartera. Así mismo es importante la
recuperación de los préstamos ya que de ellos depende la disponibilidad de los
recursos para mantener activas las operaciones de un banco.

Atención al Moroso:
Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones
para hacerlo sentir más comprometido.

Escucha Activa:
Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las
objeciones que pueda plantear el cliente.

Coordinación y negociación:

No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos

de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y
darle nuevas oportunidades.
Preparación y planeación:
En la preparación y planeación del cobro, es indispensable tener los estados de
cuenta totalmente conciliados con el cliente, cada vez que puedan presentarse
diferencias podría servir de excusa para el no pago de las obligaciones y
entorpecer el proceso de negociación.

Comunicación y negociación:
Verificar exhaustivamente el no pago de la obligación, recordarle la honorabilidad,
si se encuentran evasivas tomar medidas correctivas de inmediato, hacerle ver la
obligación que adquirió, preguntar al cliente por el motivo de no pago de la
obligación, escuchar y tomar nota de las razones del cliente, recordarle los títulos
valores que firmó, recalcarle en los costos de un proceso prejurídico o jurídico y
estar abiertos a la negociación.

Compromisos y seguimiento:
Elaborar un acta de negociación donde se detallen los compromisos adquiridos en
términos de cumplimiento, garantías adicionales, responsabilidades comerciales y
fechas de cumplimiento, de tal forma que se le pueda hacer el estricto
cumplimiento.

Cobro prejurídico y jurídico:

En todo momento se debe tratar que el cobro de la cartera llegue hasta la
instancia de cobro prejurídico, ya que al pasar a un cobro jurídico se reduce
visiblemente la probabilidad de recaudo y por consiguiente la eficiencia en el
proceso de recaudo.

Avaluación y medición:
La compañía debe desarrollar actividades de evaluación de desempeño de las
áreas de gestión de crédito y activar un programa reglamentado de salario variable
a través de incentivos dependientes de un porcentaje de recaudo.