UNIVERSIDAD DE LA SALLE

PRIMER PARCIAL DE GERENCIA DE LA CALIDAD

PROFESOR: ARCADIO CERVERA M.

1. Valor 15%
La competitividad de una empresa y la satisfacción del cliente están determinadas por la calidad del
producto, el precio y la calidad del servicio. De acuerdo con los factores mencionados anteriormente, uno
de los componentes más importantes de la calidad en el servicio es:

a) Atributos
b) Tecnología
c) Funcionalidad
d) Tiempo de entrega
e) Confiabilidad

RTA: e)

2. Valor 15%
La competitividad se define como la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus
proveedores de mejor manera que sus competidores. Esta capacidad se manifiesta por:

a) Satisfacción de los empleados

b) Procesos administrativos para el mejoramiento continuo
c) Asociación con proveedores
d) Calidad y diferenciación del producto
e) Desempeño operacional

RTA: d)

3. Valor 15%
La filosofía de Deming se centra en:

a) la importancia del liderazgo de la alta dirección.

b) las asociaciones entre clientes y proveedores.
c) la mejora continua en los procesos de manufactura.
d) Todas las anteriores.

RTA: c)

4. Valor 15%
Un sistema se podría definir como:

a.) Un conjunto de elementos que se interrelacionan entre si para cumplir un objetivo.

b.) Un “todo”, es decir algo que no puede subdividirse sin comprender las características esenciales
que lo conforman.
c.) una conexión recíproca entre los elementos de un conjunto para existir una relación con el
propósito de cumplir con los objetivos.
d.) Todas las anteriores.

RTA: a)

5. Valor 15%
El elemento “VERIFICAR” del ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) consiste en:

a.) La definición de las metas y los métodos para alcanzarla.

b.) Ejecutar la tarea y recoger los datos, después de haber realizado un proceso de formación
(educar y entrenar.

c.) Tomar medidas correctivas para lograr el cumplimiento de las metas.

 d.) Realizar seguimiento y medir los procesos y los productos en relación con las políticas, los
objetivos y los requisitos, reportando los resultados alcanzados.)

RTA: d)

6. Valor 25%
En un proceso de pulimento de lentes, hay dos trabajadores, y cada uno de ellos maneja dos maquinas.
Recientemente, la fracción de productos defectuosos ha aumentado. Los trabajadores piden un cambio de
maquinaria, diciendo que las maquinas actualmente utilizadas son demasiados viejas. Los gerentes
encargados del proceso dicen que los trabajadores deben tener mas cuidado porque están cometiendo
errores por descuido. ¿Qué haría usted en esta situación?

Rta: En primer lugar, tendría en cuenta lo que los colaboradores informan, verificando el estado y
antigüedad de las maquinas y comprobando que efectivamente estás ya hayan finalizado su vida útil. En
caso de encontrar que efectivamente las maquinas están deterioradas por su antigüedad y uso continuo,
procedería a realizar una inversión para su cambio (o mantenimiento si es el caso). Sin embargo, si
corroboro que las maquinas se encuentran deterioradas por uso inadecuado y descuido de los trabajadores
les haría un serio llamado de atención y les notificaría que en caso de repetirse o encontrarse un
descuido en el uso de las maquinas procedería la empresa a emplear una sanción correspondiente, ya sea a
través de una suspensión o acarreando el arreglo del daño causado, una vez haya sido comprobado que el
causante es el trabajador y aclaro, que sólo se sancionará si se identifica descuido repetitivo en el uso.

Por: Angeline Álvarez Robles – Cód: 11172016 –

Administración de Empresas – Fecha: 31/08/2021