Universidad de La Salle 2021-1

ENSAYO
Skilled Care Pharmacy

Inicialmente podemos deducir que Skilled Care Pharmacy es una empresa

proveedora regional con sede en Ohio, especificamente en Mason. Esta empresa ofrece
servicios como: registros medicos, sistemas de información, asesoría, asistencia, entre otros.
El caso especifica que los clientes potenciales de la empresa en mención son los ancianos,
dado que se presenta una dependencia frente a las necesidades que cubre Skilled Care
Pharmacy, pero sobre todo el valor agregado que notamos es como la rápidez y efectividad
para la entrega de medicamentos o la prestación de servicios que ofrecen. Es importante
resaltar la politica de calidad de Skilled que menciona el texto, que principalmente hace
referencia directa a la calidad de sus servicios, tanto interna como externamente, a través
de sus empleados y clientes. Esta empresa por medio del internet publica información sobre
noticias o información pertinente, no obstante, también posee una aplicación donde se
encuentran los problemas de los clientes y buscar las soluciones para la empresa. Noto lo
mucho que Skilled Care se preocupa por su relacionamiento de manera estretegica, pero
además no deja pasar por alto la importancia de la calidad y busca ganar posicionamiento a
través de ese mecanismo efectivo, mostrando que la interelación de todas las áreas con el
producto y el cliente hace que sus ventas además de aumentar se muestren con mayor
calidad frente al mercado y la competencia.

En conclusión el posicionamiento de Skilled Care Pharmacy se debe principalmente

por la preocupación de sus directivos hacia los procesos de calidad, lo deja claro con su
politica calidad, donde hace enfasis en tres pilares principales (SCP) con un enfoque directo
en los clientes, los empleados que suman un total de 176 con diferentes niveles escolares y
los procesos de producción.

De
Angeline Rosa Álvarez Robles
Cód: 11172016
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS