Alumna: Avila Macavilca, Dalma Gloria

Código: 1924010257

Marketing relacional

Es una estrategia que implica construcción de la marca, fidelización de clientes,

difusión de la marca y creación de autoridad en el mercado. El marketing relacional es un
enfoque más centrado en el cliente a diferencia del marketing transaccional, que está
más centrado en el producto y en el acto de realizar una compra. La gente ya no
compra productos, compra valores, una historia o una marca. Es por eso que el
marketing relacional es tan efectivo y tan importante. Para fortalecer esta relación es
necesario ofrecer un valor agregado y generar confianza entre los consumidores. Su
principal objetivo es conseguir la lealtad del cliente a través de su satisfacción.

El marketing relacional permite mejorar la calidad del servicio basado en el

trato personalizado con relación a la fidelización de los clientes tanto internos como
externos. Actualmente, lafidelización de los clientes es primordial en los negocios
porque el cliente es quien decidirá finalmente el destino de muchas empresas y
organizaciones, pues es quién tiene la elección de compra o consumo.