CASOS APLICATIVOS

Tener en cuenta lo siguientes:

 Portada
 Integrantes
 Fecha de Presentación: Viernes 24 a las 7pm
 Letra: Arial 11 , Interlineado 1.0

1. Cecilia, llegó a la institución hace un mes, al inicio se sentía contenta por su nueva
labor, desarrollaba sus funciones con interés, pero casi siempre tenía errores, fallaba
constantemente, pues aún no conocía bien, si bien ella subsanaba inmediatamente estos
inconvenientes, no se siente segura de lo que hace por lo que necesariamente consulta
con su jefe inmediato si el trabajo desarrollado se encuentra correcto.
 ¿Qué grado de madurez posee Cecilia?
 ¿Cuál será el mejor estilo de liderazgo situacional que aplique el jefe de
Cecilia?
 ¿Si tu fueras el jefe de Cecilia que acciones concretas harías?

2. Cuando ingreso Juan a la empresa era joven y sin experiencia, sin embargo, le dieron la
Jefatura de un área de mucha responsabilidad. En el primer año, su comportamiento con
el personal a su cargo, fue muy concertador y amable. Ahora que han pasado 2 años y
que ya tiene cierta experiencia en el área, su comportamiento y carácter ha cambiado, es
déspota y autoritario con sus subordinados, manipulador para conseguir sus intereses y
ego personal. Nadie del personal se atreve a decirle algo, todos le temen, al parecer ya
se cansó de su trabajo y se siente desmotivado tanto que piensa en irse.
 ¿Qué grado de madurez posee Juan?
 ¿Cuál será el mejor estilo de liderazgo situacional que aplique el jefe de
Juan?
 ¿Si tu fueras el jefe de Juan que acciones concretas harías?

3. El líder del área de atención al cliente de una empresa de telefonía. Por dos años
consecutivos, cuenta con el mismo equipo de trabajo y el mismo objetivo de tiempo de
atención de 30 minutos por cliente. Este año el objetivo es más exigente: • Reducir el
tiempo de atención a 10 minutos por cliente.
 ¿Cómo aplicarías el modelo de liderazgo situacional? Menciona.
 RÚBRICA DE EVALUACIÓN
CRITERIOS DE NIVEL DE LOGRO PUNTAJE
EVALUACIÓN NIVEL DE NIVEL DE NIVEL DE
LOGRO (3) LOGRO (2) LOGRO (1)
PRESENTACIÓN, 3 2 1
FORMATO Y La presentación La presentación La presentación
TIEMPO del caso fue del caso fue del caso fue con
dentro de los dentro de los retraso y sin
tiempos tiempos considerar las
establecidos y establecidos, instrucciones de
de acuerdo a las pero no se formato y de
instrucciones de cumplió con el entrega del
formato y de formato o la documento
entrega del forma de
documento entrega del
documento
REDACCIÓN Y 2 1 0
ORTOGRAFÍA Expone sus Expone sus Los argumentos
argumentos de argumentos de que exponen
forma clara y forma clara, son confusos y
puntual y sin aunque no es presenta
presentar puntual, errores
errores además de ortográficos.
ortográficos presentar
errores
ortográficos.
12 9 5
CONTENIDO DE Responde a las Responde a las Responde a las
LAS preguntas preguntas preguntas sin
RESPUESTAS utilizando los utilizando solo utilizar los
contenidos algunos de los contenidos
desarrollados contenidos desarrollados
en la UD. desarrollados en la UD.
en la UD.
CALIDAD DE LA 3 2 1
SOLUCIÓN Las propuestas Las propuestas Las propuestas
que brinda son que brinda son que brinda no
viables e viables. son viables.
innovadoras
CALIFICACIÓN
1.
 1.1 ¿Qué grado de madurez posee Cecilia?

Según el caso descrito, Cecilia posee un grado de madurez moderado(M2).

(Tomando referencia al Modelo de Hersey-Blanchard)
Esto quiere decir que ella esta aún no se encontraba capacitada y no tiene las
habilidades necesarias para cumplir con su nueva labor correctamente; sin
embargo, se encuentra contenta y motivada para cumplir su trabajo, ya que se
le ha dado la oportunidad de trabajar ahí aproximadamente un mes.
Es por ello, que a pesar de no encontrarse al nivel correcto para el trabajo y
aún no tiene la experiencia necesaria en este, se encuentra motivada en
aprender y mejorar para llegar a realizar su trabajo correctamente. Por esta
razón, suele consultar a su jefe de inmediato para que se le pueda dar una
retroalimentación de lo que esta haciendo y pueda corregirlo como sea debido.

 1.2 ¿Cuál será el mejor estilo de liderazgo situacional que aplique el

jefe de Cecilia?

Según el caso descrito, el mejor estilo de liderazgo que debería aplicar el jefe
de Cecilia, sería el líder persuasivo.
El jefe de Cecilia debe persuadir a Cecilia, esto quiere decir:
El jefe debe dirigir y apoyar al mismo tiempo a Cecilia, ya que al no encontrarse
lo suficientemente capacitada, además de no tener mucha experiencia en el
trabajo, pero ella posee la actitud de aprender y asumir las responsabilidades,
asimismo está motivada porque le dieron la oportunidad de trabajar en la
institución y esto es una ocasión para que ella aprenda poco a poco y llegue a
un nivel correcto de trabajo.
El jefe debe explicar sus decisiones a Cecilia, para que ella pueda comprender
los errores que ella comete y entender mejor el trabajo que se debe cumplir.
El jefe debe permitir aclaraciones a Cecilia, ya que ella esta motivada y quiere
aprender de como hacer su trabajo correctamente y que se pueda identificar
con la visión de trabajo que el jefe quiera transmitir.

 1.3 ¿Si tu fueras el jefe de Cecilia que acciones concretas

harías?

Si yo fuera el jefe de Cecilia las acciones concretas que tomaría serían las
siguientes:
 Es necesario conectar con Cecilia al hacer su trabajo, esto es real
importancia ya que le enseñaría de como hacer su trabajo
correctamente y así ella pueda aprender además que con el tiempo
pueda coger experiencia en este aspecto laboral
 Dejar el ego a un lado, esto es muy importante al trabajar con personas
que no poseen la capacidad suficiente para realizar el trabajo asignado,
pero se encuentran motivados queriendo aprender a hacer
correctamente el trabajo y que con el tiempo puedan agarrar mas
confianza y experiencia al realizar el trabajo.
 Entender y comprender los errores que comete Cecilia, esto quiere
decir que no debo criticarla o desmotivarla cuando ella cometa errores,
sino mas bien guiarla, enseñarle y que tome conciencia en que se ha
equivocado para que mas adelante no lo vuelva a cometer.
 Evitar asignarle multitareas a Cecilia, esto quiere decir no asignarles a
distintas tareas al mismo tiempo y esto mas que nada seria para que
ella se enfoque correctamente en cada tarea que deba realizar para que
así pueda disminuir en sus errores.
2.
 2.1 ¿Qué grado de madurez posee Juan?

Según el caso descrito, Juan posee un grado de madurez moderado(M3).

(Tomando referencia al Modelo de Hersey-Blanchard)
Esto quiere decir que él ya se encuentra con la capacidad y posee las
habilidades necesarias para cumplir con su labor correctamente, sin embargo,
no se encuentra motivado como al primer año de trabajo y con el pasar del
segundo año, ya no se encuentra satisfecho con lo que hace, su
comportamiento y actitud ha cambiado radicalmente, es déspota y autoritario
con sus subordinados.
Esto se debe seguramente a que en primer lugar, al ingresar a la empresa
siendo un joven y sin experiencia, le asignaron la jefatura de mucha
responsabilidad, sin estar preparado o tener una capacitación anticipada de
esta gran responsabilidad con el pasar del tiempo a pesar de iniciar con un
comportamiento concertador y amable, no se encuentre cómodo con la
Jefatura de esta área con mucha responsabilidad o no le gusta lo que hace ya
que tal vez tiene otras aspiraciones; asimismo también puede tener asuntos
personales que le haya influido en su comportamiento con sus subordinados y
se haya convertido en una persona déspota

 2.2 ¿Cuál será el mejor estilo de liderazgo situacional que aplique el

jefe de Juan?

Según el caso descrito, el mejor estilo de liderazgo que debería aplicar el jefe
de Cecilia, sería el líder participativo.
El jefe de Juan debe participar en el trabajo que realiza Juan, esto quiere decir:
El jefe de Juan debe involucrarse en lo que hace Juan, no por el echo de que
Juan no sepa hacer su labor, sino mas bien porque Juan no esta con el
comportamiento concertador y amable cuando empezó a trabajar el primer año.
Debe tener una comunicación activa con el para poder comprender porque el
cambio drástico en su comportamiento y actitud, en volverse déspota,
autoritario hasta con ego personal al hacer su trabajo. Y al entender la razón
porque esta así, alentarlo y motivarlo en ser un mejor jefe de esa área con gran
responsabilidad, siendo mas comprensivo y que pueda persuadir con sus
subordinados.

 2.3 ¿Si tu fueras el jefe de Juan que acciones concretas harías?

Si yo fuera el jefe de Juan las acciones concretas que tomaría serían las
siguientes:
 Es necesario tratar los conflictos que tiene Juan, ya sean personales o
laborales, es muy importante trabajar en estos conflictos ya que debe
ser la razón por la que Juan ha cambiado su actitud al hacer su trabajo
y así pueda regresar con su comportamiento amable y concertador.
 Debo encontrar la motivación o las nuevas aspiraciones que quiere
alcanzar Juan, para que así pueda mejorar su actitud en hacer su
trabajo, en tener un ambiente de trabajo sano, agradable y positivo.
 Hacer reflexionar a Juan con su actitud, en demostrarle que el esfuerzo
de trabajo debe ser común, no fomentar la competencia con sus
subordinados, sino mas bien comprenderlos y guiarlos en lo que hacen.
 Fomentar la gran responsabilidad que esta encargado Juan, haciéndolo
recapacitar que su trabajo no se basa en conseguir sus intereses, sino
que lo debe de hacer de una manera correcta y con una buena actitud.
3.
 3.1 ¿Cómo aplicarías el modelo de liderazgo situacional? Menciona

Según el caso descrito, para aplicar el modelo de liderazgo situacional, se debe

analizar al equipo de trabajo, ya que, para reducir el tiempo de atención de 30
minutos por cliente a 10 minutos por cliente, necesitamos comenzar con
establecer que tipo de personas trabajan en nuestro equipo de trabajo.

Al analizar al equipo de trabajo, existen 4 categorías de acuerdo a los

conocimientos específicos y la notificación de cada trabajador:

 Los que saben y quieren (M4)

 Los que saben, pero no quieren (M3)
 Los que no saben, pero quieren (M2)
 Los que no saben y no quieren (M1)

Determinar que tareas han de cumplirse en especifico y que personas son las
más adecuadas para cumplirlas. Debemos contar con un plan y objetivos
medibles para analizar más adelante si están cumpliendo y corregir posibles
desviaciones.

Aplicar el liderazgo de acuerdo a las personas que conforman el equipo de

trabajo. Ya que debemos trabajar distinto a cada persona y así se establecen
diferentes clases de dirección:

 En casos en que los empleados están capacitados y tienen

predisposición para trabajar con el nuevo objetivo, el liderazgo debe ser
más liberal. El líder de trabajo podrá delegar tareas en estas personas,
lo cual también le motivará a continuar con su trayectoria en la
organización. (M4)

 El liderazgo participativo (que inspira a compartir ideas y conocimientos)

será adecuado para las personas que poseen los conocimientos, pero
no la voluntad o la motivación para aplicarlos. En este caso, se trata de
inspirar a los empleados a compartir sus ideas, conocimientos y utilizar
esta información para tomar decisiones desde la dirección. (M3)

 Un liderazgo persuasivo para aquellos trabajadores que no tienen los

conocimientos adecuados pero que desean aplicarse para lograr este
objetivo de 10 minutos por cliente. En este caso, es necesario fomentar
la generación de decisiones y el perder el miedo a la derrota. El líder en
este caso debe vigilar a que estos trabajadores no pierdan el foco en
los objetivos a cumplir. (M2)

 Para las personas que no están preparadas o que aun no tienen las
capacidades para desarrollar su trabajo, y que además no están
motivadas para hacerlo o demuestran inseguridad, se debe aplicar un
liderazgo directivo. Esto quiere decir, que el líder se encargará de decir
a las personas que tienen que hacer y como deben hacerlo. (M1)