ÉTICA PARA EL TRABAJO

EAA1390
AUDITORÍA
I2022-2
1ª Evaluación

INSTRUCCIONES
a. Complete todos los datos que se solicitan para su identificación.
b. Las respuestas deben enfocarse según el material dispuesto en el curso.
c. Responda a cada pregunta de desarrollo usando letra Arial 10 y espaciado 1,5.
d. Las respuestas no deben extenderse a más de 10 líneas.
e. El documento conteniendo sus respuestas debe ser subido al lugar dispuesto en la
página AVA de la asignatura, en un plazo de 7 días corridos a contar de la fecha
indicada por su profesor(a).

Nombre Completo:
Daphne Fernández Ballini / 18.201.680-2
Alejandra Herrera Robles / 17.909.438-K
Génesis Salazar Arancibia/ 18.269.596-3
Odette Valencia Salazar/15.095.608-0
Carrera: Contabilidad General mención Legislación Tributaria
Sección: EAA1390_001V
Fecha: Lunes 12 de Septiembre de 2022
Sede: Viña del Mar

Al final del encargo se adjunta una rúbrica con el detalle de puntajes y aspectos a
evaluar. Se sugiere, para la elaboración de la respuesta, leer la categoría
completamente logrado.

PUNTAJE TOTAL PUNTAJE OBTENIDO

42 puntos  

Lea atentamente antes de contestar y responda según lo solicitado

Caso:

Servicios empresariales ANDINO S.A. es una empresa dedicada a la cobranza. La empresa entrega
un servicio orientado al control de la mora temprana, con un fuerte énfasis comercial, teniendo
como principio fomentar la permanencia y satisfacción de sus clientes. Busca mejorar y asegurar el
pago al día de las cuentas por cobrar, identificar posibles objeciones para el pago y también se
encarga de prevenir nuevas situaciones de mora.

Debido a su gran reconocimiento en el rubro, la empresa logró firmar un nuevo contrato de

servicio de cobranza preventiva con una importante compañía de internet, cuya central está en
Latinoamérica. La gestión del contrato de cobranza y de auditoría se quedó a cargo de Luis Armijo,
un profesional que lleva años en el área de administración.

Luis ha desempeñado muy bien su trabajo, mostrando cercanía, explicando con amabilidad los
protocolos y dejando en claro que todo el personal es importante en su equipo, no solo porque
juntos pueden entregar un servicio más eficiente, sino que también destacando que lo más valioso
en un equipo son las personas. Luis se caracteriza por estar siempre dispuesto a escuchar y
atender dudas, le gusta preocuparse de los detalles, trata de crear un buen ambiente para
entregar un excelente servicio con buenos resultados, pero sobre todo para que el equipo pueda ir
creciendo en el ejercicio de su labor, logrando también el crecimiento de la empresa.

Durante los primeros meses de actividades de cobranza preventiva, la recién contratada contadora
auditora Paula Delgado, tenía como funciones preparar el presupuesto y las provisiones
financieras, publicar los estados financieros en tiempo y forma y, principalmente, llevar a cabo el
proceso de cierre de fin de mes y de fin de año. El trabajo representaba un gran desafío para ella,
ya que la cantidad de información contable a ser administrada era mayor de lo que estaba
acostumbrada. Luis constantemente preocupado de su equipo, se acercaba a Paula para saber si
necesitaba ayuda, o un guía en sus responsabilidades, sin embargo, ella contestaba que todo
estaba bien.
Paula estaba colapsada, siempre se demoraba más del tiempo estimado para organizar y analizar
la información de las cuentas contables, lo que empezó a perjudicar su desempeño en las otras
funciones dentro de la empresa. Sin embargo, pensó que solo necesitaba tiempo para
acostumbrarse y que no tendría mayores consecuencias. El problema ocurrió con el proceso de
cierre contable de fin de mes. Paula no alcanzó a concluir el presupuesto y las provisiones
financieras que deberían entrar en el informe final del mes. En un principio, intentó resolver la
situación sola, sin preocuparse en avisar a Luis, pues pensó que podría solucionar todo sin un gran
atraso, antes de que la jefatura se enterara. Pero, no logró resolver la situación y las quejas de la
compañía de internet llegaron a la jefatura, ya que el informe contable mensual no fue enviado
dentro de los plazos establecidos. El error generó un gran malestar a nivel de personal,
perjudicando el sello de los servicios entregados por ANDINO S.A. Sin embargo, Paula no le dio
importancia a la situación, pues creía que al menos se esforzó y cumplió con el trabajo, y eso es lo
que importaba. Además, ante la jefatura, solo mencionó que aún estaba tomando el ritmo en el
trabajo y que el error parecía no ser tan grave.

PREGUNTA 1

De acuerdo a lo aprendido en el curso:

- Explique tres características del trabajo presentes en el caso, relacionando cada una de
estas con la dimensión subjetiva.

Respuesta:
El trabajo es una actividad consciente, libre y voluntaria necesaria para lograr el
desarrollo humano de quien la realiza, así como el bienestar de la sociedad. Es parte de
la realidad humana , donde podemos desarrollar talentos y capacidades poniendo
nuestro propio sello, logrando la realización personal y contribuyendo con el bien
común.
Dimensión Subjetiva, El hombre es el sujeto del trabajo y mediante este desarrolla sus
virtudes , talentos y creatividad; Siendo cada uno un ser único e irrepetible que
mediante el trabajo obtendrá su dignidad de ser persona.
“El trabajo es una actividad humana”, Paula tiene un desafío al asumir la contabilidad
con mayor información contable de la que estaba acostumbrada, ella buscaba poder
desarrollar sus capacidades, pero a la vez tenía la responsabilidad de responder por el
trabajo que no realizó. Sin embargo para Paula no cumplir con todo el trabajo no fue
un mayor problema ya que le dio más importancia a su esfuerzo.
“El trabajo permite contribuir de manera efectiva a la sociedad”. Luis desarrolla sus
talentos realizando bien su trabajo, buscando el bien común dentro de su equipo de
trabajo asume la responsabilidad de preocuparse de su equipo de trabajo velando por
un buen desempeño de este, lo cual le permite desarrollarse a su vez como persona.
“El trabajo y la excelencia profesional”Luis se caracteriza por cumplir con excelencia su
trabajo se esfuerza por desarrollar bien su labor de manera virtuosa lo que da un sello
propio a su trabajo lo que lo dignifica.
PREGUNTA 2

Menciona dos virtudes cardinales que le faltan a Paula y explica ¿cómo el ejercicio de estas
virtudes le permitirían desarrollar su excelencia profesional?

Respuesta:
Según el caso presentado, podemos decir que a Paula le faltan las virtudes cardinales de
fortaleza y prudencia.
La Prudencia es el saber hacer/actuar de la mejor manera aún en una situación
concreta. En este caso, a Paula le faltó prudencia porque no pensó en alguna manera de
solucionarlo y sólo se confió, además de no haber avisado a sus superiores o, en efecto,
a Luis que la supervisaba.
Por otro lado, otra de las virtudes cardinales que le faltaron a Paula es la Fortaleza, que
es la capacidad de enfrentar situaciones difíciles, ya que no supo cómo salir de la
situación en la que estaba.

PREGUNTA 3

Hemos aprendido la importancia de la formación de la conciencia en el desarrollo de la excelencia

profesional.
- Según el caso, ¿qué tipo de conciencia tiene Paula y cómo esta afecta al desarrollo de sus
virtudes?

Respuesta: La conciencia es la capacidad para diferenciar lo que está bien,de lo que está
 mal ,para la toma de decisiones o el cómo actuar en el día a día, con sabiduría y criterio
para formar una buena conciencia.Hay varios tipos de conciencia y estás son: la
conciencia estrecha o escrupulosa ,la conciencia relajada,la conciencia ignorante que
puede ser culpable o no culpable ,y la conciencia recta .

Según el caso el tipo de conciencia que tiene Paula es la conciencia relajada, debido a
que ella piensa que todo lo que está haciendo está bien,disminuye la malicia de sus
actos,considerando como permitido lo que no lo es,o como levemente grave lo que
realmente si es grave haciendo pensar que aquel retraso en sus labores del trabajo no
afectarán en nada a la empresa,lo cual no fue así ,ya que posterior a su retraso en la
entrega de los informes financieros,la empresa que contrató el servicio hace un reclamo
por no estar en el tiempo prometido afectando el prestigio que la empresa ya tenía.

Practiquemos la imaginación moral, menciona dos acciones que habrías realizado estando
en el lugar de Paula, para entregar un buen servicio, relacionando cada acción a la
excelencia profesional.

Respuesta:
La imaginación moral es la capacidad para encontrar una solución creativa para una
situación conflictiva. Las dos acciones que podríamos indicar son:
- Aceptar la ayuda de Luis ya que al hacer esto demuestra una excelencia
profesional, es importante cuando se trabaja en equipo (empresas) saber
comunicar las situaciones que se presenten.
- Saber delegar y gestionar mejor los tiempos, una persona con excelencia
profesional puede ver una situación y ver qué es lo que se debe hacer y en los
tiempos que debe estar, además si es necesario o no que sea parte de todos
los procesos.
Rúbrica