CURSO:

Retail Management

NRC:
2449

PROFESOR:
GUIDO DIONICIO RODRIGUEZ CORNEJO

ESTUDIANTES:

VELARDE FLORES, ELENA ALESSANDRA

YAMPASI GUILLEN, JOLIE ROMINA
YUCRA LIZARRIBAR, DIEGO AARON
ZEGARRA MOLINA, ANDREA MIRIAM

2021

LINK DEL VIDEO DE EXPOSICIÓN:

https://youtu.be/LYIThKr_FVE
 Proyecto integrador

1. Definición del retail

Empresa elegida: Wong

Historia y línea de tiempo:

Características:

- La calidad del servicio al cliente como prioridad

- En Wong siempre debe ser un placer comprar
- Atención personalizada para sus clientes
- Empresa minorista
- Ubicado en zonas de ingresos elevados
- Variedad de productos
 - Cuenta con marcas propiedad en diferentes categorías
- Cuenta con un almacén propio en el distrito de Santa Anita

2. Relación entre el fabricante y el retail

Principales acciones utilizadas en el punto de venta:

- Degustaciones: Tanto Wong como sus proveedores hacen uso de la degustación como
herramienta para crear más oportunidades de compras. Antes de la pandemia, estas campañas
degustativas eran motivo de rebote en sus redes sociales y en revistas locales como por ejem:
Asia Sur, Cosas, etc.

- Promociones: Wong lanza sus promociones en conjunto con sus proveedores, los cuales
siempre están enlazados con la tarjeta Cencosud. Adicionalmente son los promotores del
evento “ExpoVino Wong” que es muy promocionado por redes sociales y que reúne a los
amantes del vino, permitiéndoles acercarse a sus clientes y público objetivo.
 - Material POP: Utilizan todo tipo de material POP en conjunto con las marcas que distribuyen.
Por ejem: Banderolas en la entrada, jalavistas en las cajas, rompe tráficos en góndolas o stickers
en los pisos. Todo ello con el fin de incrementar el volumen de compra y generar más tráfico.

3. Tipo de retail

Wong cuenta con 2 tipos de retailers:

Supermercado,: Ya que es un autoservicio y el de mayor demanda por lo que cuenta con diferentes
tiendas alrededor de la ciudad.
Hipermercado: Ofrece una amplia variedad de productos.

4. Comportamiento del consumidor

Estrategias de ventas online utilizadas:

Wong utiliza e-commerce, ya que comercializa productos propios, o adquiridos a otras empresas en su
propio sitio web. No utiliza la estrategia de marketplace ya que su sitio web no hace de vitrina a otras
empresas.

Estrategias omnicanales implementadas:

● Gestiona los datos del cliente para formar un perfil de cada uno y ofrecer productos a medida.
● Desarrolla y tiene puntos de venta virtuales en una página web y aplicativo para compras
diversas, además de cajas rápidas de autoservicio.
 ● Wong se centra y especializa en un segmento específico de mercado por lo que ya tiene
estudiado este segmento y anticipa sus movimientos, gustos y futuras tendencias, de modo que
ubica sus tiendas en lugares estratégicos y tiene un alto énfasis en la atensión y experiencia de
compra que brinda al cliente como ya conocemos, dando así con la reputación actual de la
tienda.
● Wong es un retail híbrido ya que ofrece un servicio de despacho a domicilio y recojo en tienda.

Tipo de estrategia omnicanal:

WONG utiliza el tipo de estrategia omnicanal de “Prever el comportamiento del consumidor”, ya que
ubica estratégicamente sus tiendas en lugares céntricos, pero de exclusividad, enfatiza la atención que
recibe el cliente y la experiencia de este en sus tiendas para poder captarlos dandonos asi la reputación
de tienda, haciendo a Wong conocida por ser un supermercado de buena ubicación y excelente
atención.

5. El Customer Journey

Descripción del Customer Journey:

● Planeamiento: El cliente realiza una lista de compras para el mes (Neutral)

● Descubrimiento: El cliente identifica los productos que necesita (Positivo)
● Análisis: El cliente identifica el producto y compara las opciones de compra (Positivo)
● Toma de decisión: Cliente escoge el producto que más se ajuste a sus necesidades y su
presupuesto (Positivo)
● Comprobación: El cliente verifica que todos los productos que necesita estén en el carrito
(Neutral)
● Pago: El cliente adquiere el producto y paga el monto (Negativo)
 ● Salida: El cliente es recibido por un trabajador de WONG que lleva sus productos a su auto
(Positivo)

Canales de percepción del shopper y consumidores:

Buyer Shopper

Auditivo Wong utiliza música de fondo variada Spots de radio, perifoneo de promociones
según la estación (Navidad, San Valentin, en tienda
etc) y que va de acuerdo al rito de compra
esperado y los perifoneos con promociones

Visual Carteles promocionales, pop ups, Comerciales de televisión, anuncios en

informacion de descuentos en góndolas revistas, promociones en redes sociales,
revistas

Gustativo Degustación de productos Degustación de productos

Háptico Muestras de testigos teo Muestras en puesto de venta, textura de

prendas

Olfativo Impulso de perfumes, aroma de alimentos Olores de los productos dentro del
(pan recién horneado, chocolates) supermercado

6. Segmentación y posicionamiento

Estrategias de clusterización:

● Clientes que compran mayor volumen los 01-02 días posteriores a quincenas y último día del
mes.
● Hombres y mujeres de 25 años a más, con carga familiar, que realizan compras de S/200.00 a
más, que compran abarrotes, productos de limpieza, carnes y otros.
● Medio para recolectar la información: Wong cuenta con la opción de acumular puntos mediante
el sistema de conteo BONUS, la cuál guarda toda la información de contacto y registra a detalle
las compras realizadas, por cantidad, tipo, monto y fecha. A cambio de este registro, ofrecemos
a los clientes puntos, los cuales pueden usar para acceder a descuentos exclusivos y canje de
productos.

Beneficios de clusterización:

● Frecuencia de compra
 ● Ticket promedio de compra
● Monto gastado
● Productos comprados
● Marcas preferidas
● Venta cruzada, etc

Estrategias de posicionamiento:

La estrategia de posicionamiento que se trata de aplicar es la de calidad, ya que se enfoca en la

satisfacción del cliente por encima de sus expectativas ofreciendo variedad y exclusividad de productos
con calidad y excelencia en el servicio, el cual se ha fortalecido con su campaña de “somos amables”.

7. Marketing Mix

Estrategia de precio psicológico: Wong redondea sus precios para dar la idea de un ahorro o un menor
precio, exactamente el precio impar. También podemos ver precios de prestigio, con precios elevados
en su mayoría en la categoría de electrónica.

Estrategia precio competitivo: Wong vende los productos dentro del rango de un precio sugerido por el
fabricante, el cual se iguala, o asemeja al que tiene el resto de la competencia. También aplica precios
de penetración (como sus marcas propias) que son los de precio más bajo
Precios diferenciales: Wong aplica descuentos en sus precios para aumentar la rotación, así como
también precios cebos en sus productos de consumo para aumentar su rotación.
Relaciones Retail

Servicio al cliente: La prioridad de Wong y su misión desde que fue concebida es el garantizar la mejor
atención al cliente posible, su estrategia de marketing se ha basado en esto y la frase “Wong, donde
comprar es un placer”

Marketing de contenido: Wong interactúa con sus clientes por medio de sus redes sociales, en un
intercambio de opiniones y contenido que ayuda a Wong a entender mejor a su cliente.

Ubicación de canal: Wong pone a disposición de su público distintos canales por los cuales comunicarse
con ellos, tales como un numero de telefono “6138888”, además de una lista de teléfonos a las que el
cliente se puede comunicar según necesidades, un apartado de consultas y sugerencias en su página
web, un apartado para consultar boletas y un libro de reclamaciones en línea.

Éxito del cliente: Wong es parte del grupo Cencosud, el cual premia a sus clientes por ser parte de su
comunidad con promociones exclusivas, descuentos. Además de poder usar y acumular puntos bonus,
que también brindan descuentos y canjes por ir de compras en supermercados Wong.