S.E.P. S.E.S.

TecNM

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

PRESENTA:
HERNANDEZ HERNANDEZ ANGEL JAASIEL

NOMBRE DEL DOCENTE:

Aline Arellano Vazquez

METEPEC, ESTADO DE MÉXICO. MAYO 2022

Desarrollo y crecimiento de un IGE en
la industria del marketing en Toluca
en los últimos 5 años.
Contenido
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA.................................................................................1
...........................................................................................................................................................1
Introducción.......................................................................................................................................4
Planteamiento del problema..............................................................................................................5
Objetivo general.................................................................................................................................7
Objetivos específicos..........................................................................................................................7
Marco teórico.....................................................................................................................................8
Que es el Merketing.......................................................................................................................8
Evolución de la definición...........................................................................................................9
Marketing 5.0: La nueva era del Marketing..................................................................................10
¿Qué es un Ingeniero en Gestión Empresarial?............................................................................11
¿en qué consiste la ingeniería aplicada a la gestión empresarial?...........................................11
Instrumento de recopilación...........................................................................................................17
Introducción
En administración y en el ámbito empresarial, el mercadeo, mercadotecnia o
márquetin (del inglés marketing) es el proceso de exploración, creación y entrega
de valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo en términos de
bienes y servicios; incluye potencialmente la selección de un público objetivo; la
selección de atributos o temas específicos a destacar en la publicidad; la
operación de campañas publicitarias; la asistencia a ferias y eventos públicos; el
diseño de productos y embalajes atractivos para los compradores; la definición de
las condiciones de venta, como el precio, los descuentos, la garantía y la política
de devoluciones; la colocación del producto en los medios de comunicación o con
personas que se cree que influyen en los hábitos de compra de otros; los
acuerdos con minoristas, distribuidores mayoristas o revendedores; y los intentos
de crear conciencia, lealtad y sentimientos positivos hacia una marca.
 Planteamiento del problema

¿Es importante el marketing?

Si creías que el marketing únicamente está presente en el departamento de una

empresa, y que es un tema ajeno a ti, te estás quedando atrás. El marketing,
mejor conocido como mercadotecnia, está más presente en tu vida de lo que
imaginas e importa por muchas razones.

¿Por qué es importante el marketing en la vida diaria?

Un equipo de marketing es importante porque ayuda a las marcas a investigar cuál

es su público objetivo y compartir un servicio, producto o idea de manera efectiva.
Sin la mercadotecnia, un producto de belleza, un servicio de hospedaje o un
servicio de comida se promocionarían exactamente igual.

Sin expertos en mercadotecnia, las empresas y negocios no prosperarían y se

quedarían en el olvido. En cuanto a las personas, estas tardarían más tiempo en
encontrar un producto o servicio, y desconocerían cuál les conviene más.

¿No sabes por qué es importante el marketing en la vida diaria? A continuación,

un ejemplo de sus beneficios.

Imagina que quieres comprar un par de zapatos para tus próximas vacaciones y
que, por lo tanto, tienes en mente un calzado que no te lastime. Entras a internet,
buscas zapatos cómodos y te salen un sinfín de opciones, das clic sobre la que
más te guste y en cuestión de minutos ya tienes tu compra.

En este caso, la mercadotecnia te facilita resultados y evita que busques

manualmente zapatos cómodos entre calzado para niños, ortopédico, con tacón,
con suela antiderrapante, de piel, de charol, etc.

El marketing importa porque, sin él, tu relación con las marcas sería compleja y tus
compras serían más difíciles, tardadas y tediosas. Además, sería más difícil que
coincidieras con muchas marcas y ampliaras las posibilidades de comparar otros
productos.

No olvides que en medio de la era digital, ahora la mercadotecnia ya no solo se da

en espectaculares, revistas o la televisión, sino en redes sociales y páginas web.

¿Qué crecimiento puede tener un IGE en el área de marketing?

Aplicar métodos cuantitativos y cualitativos para el análisis e interpretación de

datos y modelado de sistemas, en los procesos organizacionales para la mejora
continua, atendiendo estándares de calidad mundial.

Diseñar, evaluar y emprender nuevos negocios y proyectos empresariales, que

promuevan el desarrollo sustentable y la responsabilidad social, en un mercado
competitivo.

Diseñar e implementar estrategias de mercadotecnia basadas en información

recopilada de fuentes primarias y secundarias del consumidor o usuario de algún
producto, de acuerdo con oportunidades y amenazas del mercado.

Establecer programas para el fortalecimiento de la seguridad e higiene en las

organizaciones.

Gestionar sistemas integrales de calidad, ejerciendo un liderazgo efectivo y un

compromiso ético, aplicando las herramientas básicas de la ingeniería.
Objetivo general
-Conocer el crecimiento y el desarrollo de los Ingenieros en Gestión Empresarial en el área de
marketing en los últimos 5 años

Objetivos específicos
-Saber la capacidad productiva y efectiva de un IGE a cargo en una campaña publicitaria.
 Marco teórico (3 hojas)
Que es el Merketing
En administración y en el ámbito empresarial, el mercadeo, mercadotecnia o
márquetin1 (del inglés marketing) es el proceso de exploración, creación y entrega
de valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo en términos de
bienes y servicios; incluye potencialmente la selección de un público objetivo; la
selección de atributos o temas específicos a destacar en la publicidad; la
operación de campañas publicitarias; la asistencia a ferias y eventos públicos; el
diseño de productos y embalajes atractivos para los compradores; la definición de
las condiciones de venta, como el precio, los descuentos, la garantía y la política
de devoluciones; la colocación del producto en los medios de comunicación o con
personas que se cree que influyen en los hábitos de compra de otros; los
acuerdos con minoristas, distribuidores mayoristas o revendedores; y los intentos
de crear conciencia, lealtad y sentimientos positivos hacia una marca. El
márquetin lo realiza normalmente el vendedor, que suele ser un minorista o un
fabricante. A veces, las tareas se contratan a una empresa de márquetin o a una
agencia de publicidad especializada. Más raramente, una asociación comercial o
una agencia gubernamental hace publicidad en nombre de toda una industria o
localidad, alimentos de una zona concreta, o una ciudad o región como destino
turístico.

Es uno de los principales componentes de la gestión empresarial y el comercio.

Los responsables de márquetin pueden dirigir su producto a otras empresas o
directamente a los consumidores. Independientemente de a quién se dirija el
márquetin, se aplican varios factores, entre ellos la perspectiva de los
profesionales del márquetin. Conocidas como orientaciones de mercado,
determinan la forma en que los profesionales del márquetin abordan la fase de
planificación de este.

La mezcla de márquetin, que describe los detalles del producto y la forma en que
se venderá, se ve afectada por el entorno que rodea el desarrollo, los resultados
de la investigación de márquetin y el estudio de mercado, y las características del
mercado objetivo del producto. Una vez determinados estos factores, los
responsables de márquetin deben decidir los métodos de promoción del producto,
incluidos los cupones y otros incentivos.

Es uno de los componentes principales de la gestión empresarial y el comercio. La

mercadotecnia indica que la clave para alcanzar los objetivos de una organización
reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse
para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente
que la competencia.

El término márquetin o mercadotecnia, comúnmente conocido como captación de

clientes, incorpora los conocimientos adquiridos al estudiar la gestión de las
relaciones de intercambio y es el proceso empresarial de identificar, anticipar y
satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
Evolución de la definición

Según Philip Kotler, considerado por algunos el padre del mercadeo moderno,567
es «el conjunto de prácticas y principios que tienen como objetivo principal
aumentar el comercio, especialmente la demanda».

La American Marketing Association o AMA —por sus siglas en inglés— lo define

como "la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los compradores,
clientes, socios y la sociedad en general". Sin embargo, la definición de marketing
ha evolucionado a lo largo de los años. La AMA revisa esta definición y su
definición de "investigación de mercados" cada tres años. Los intereses de la
"sociedad en general" se agregaron a la definición en 2008. El desarrollo de la
definición puede verse comparando la definición de 2008 con la versión de 1935
de la AMA: "La comercialización es la realización de actividades comerciales que
dirigen el flujo de bienes y servicios de los productores a los consumidores". La
nueva definición destaca la creciente prominencia de otras partes interesadas en
la nueva concepción del marketing.

En esta evolución de la definición tiene importancia el término "intercambio", que a

pesar de que en un momento no se lo consideró relevante, se lo retoma en 2007.
El concepto que fortalece este particular es el de Santesmases (1996) que dice:
"La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio,
con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad,
mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes,
de los bienes, servicios o ideas que a otra parte necesita".
Por tanto, este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfacción conjunta,
el cual es un aspecto fundamental, inclusive en la concepción de la mercadotecnia
como un proceso educativo, en que deja de ser una simple función sino un
componente de enseñanza - aprendizaje para la sociedad en su conjunto,
principalmente en las empresas, como por ejemplo los negocios turísticos y todo el
sistema que lo involucra. En definitiva, resulta esencial en la mercadotecnia
concebir esta relación de intercambio de experiencias que aporten valor para
todas las partes.

Actualmente el proceso de pensamiento de mercadotecnia se desarrolla de la

mano del modelo de negocio. Muchas partes del proceso (por ejemplo, diseño de
producto, gestión de marca, publicidad, etc.) implican el uso de las artes creativas.
Sin embargo, debido a que hace un uso extensivo de las ciencias sociales, la
psicología, la sociología, las matemáticas, la economía, la antropología y la
neurociencia, la profesión ahora es ampliamente reconocida como una ciencia. La
ciencia de la mercadotecnia ha desarrollado un proceso concreto que se puede
seguir para crear un plan de marketing.

Evolución de la mercadotecnia
Mercadotecnia masiva (1940-1950). Se enfoca en toda la población sin distinción
alguna (desarrollo de los medios de comunicación)
Mercadotecnia de segmentos (1960). Presentan cambios debido a la liberación
femenina, movimiento de jóvenes, etc. y se va enfocando más en grupos
Mercadotecnia de nichos (1980). Se presenta la crisis financiera. Los segmentos
siguen subdividiéndose “nicho de mercado”.
Mercadotecnia personalizada (1990). Avances tecnológicos en base de datos,
observación en la conducta del consumidor.
Marketing 5.0: La nueva era del Marketing

La nueva generación de tecnologías 5G ha llegado para quedarse. La pandemia que hemos sufrido
ha acelerado a fondo la adopción de tecnología de los clientes, dejando vía libre a la digitalización
de las relaciones con sus marcas. Comienza la era del Marketing 5.0, cuyo autor del concepto,
Philip Kotler (Kotler, Kartajaya and Setiawan, 2021)* define como la unión de tecnología y
humanidad.

Las marcas tienen la oportunidad de crear una relación íntima y estrecha con sus clientes desde la
virtualidad y la utilidad que proporcionan estos hallazgos de comunicación en tiempo real. Así
pues, configurar, crear, innovar y mejorar la experiencia en productos, servicios y comunicación a
lo largo del recorrido del cliente se convierte en el reto de los próximos años.
El Marketing 5.0 implica centrarse en la experiencia del consumidor a través de su interacción con
la tecnología y desde la realidad del cambio del comportamiento del consumidor. Según indican
las tendencias en marketing 2022*, tomarán prioridad la conveniencia, los valores, la
sostenibilidad y la innovación. Así pues, a los especialistas en marketing se les presenta un desafío:
cómo crear una relación con sus consumidores a través de la tecnología, teniendo en cuenta que
hay cinco generaciones viviendo juntas y sus comportamientos, preferencias y actitudes son
bastante diferentes o incluso conflictivas.

¿Qué es un Ingeniero en Gestión Empresarial?

El empleo del concepto de ingeniería en una compañía no se limita

exclusivamente al sector manufacturero o a la cadena de producción. Esta
disciplina también tiene mucho que decir en la gestión empresarial a nivel global,
especialmente en la actualidad, cuando los avances tecnológicos, la alta
competitividad del mercado, los constantes cambios legislativos o la gran cantidad
de datos generados por las organizaciones requieren, más que nunca, de un
análisis y planificación basados en criterios científicos.

De hecho, la Real Academia de la Lengua Española define la ingeniería como el

“conjunto de conocimientos orientados a la invención y utilización de técnicas para
el aprovechamiento de los recursos naturales o para la actividad industrial”. Se
trata, por lo tanto, de trasladar las técnicas y procedimientos de esta rama del
conocimiento al management con el objetivo de optimizar los resultados de las
compañías.

¿en qué consiste la ingeniería aplicada a la gestión empresarial?

Concepto

La ingeniería en gestión empresarial se concibe como “el conjunto de

conocimientos y técnicas científicas que, mediante el proceso de planificar,
organizar, ejecutar y evaluar, apoyan el cumplimiento de los objetivos de una
organización”, según la definición aportada por Lizeth Montoro Maciel.
Para la Wikipedia, estamos ante “una rama de la ingeniería que acerca la ciencia y
la tecnología a las organizaciones, haciendo de puente entre el conocimiento
tecnológico, las necesidades de la sociedad y la gestión empresarial”.
Para cumplir con sus funciones, la ingeniería en gestión empresarial emplea
cuatro fases:

Planificación: el profesional estudiará los recursos disponibles y marcará los

objetivos de la compañía.
Organización: en la que se definirá cómo se van a conseguir las metas de la forma
más eficaz a partir de la coordinación de los recursos de la empresa.
Dirección: donde el directivo, gerente o manager, transmitirá a los empleados el
plan a seguir y lo seguirá junto con ellos.
Control: consiste en evaluar los resultados obtenidos con la finalidad de mejorar el
proceso en el futuro.
Ámbito de la ingeniería en gestión empresarial

Aunque instintivamente asociemos el término con la mejora de los procesos de

fabricación, pues surgió a la sombra de la revolución industrial, lo cierto es que la
ingeniería en gestión empresarial tiene cabida en cualquier área de la empresa,
desde Recursos Humanos hasta Ventas y Marketing.

Estas son las cinco áreas en las que la ingeniería en gestión empresarial debe ser
imprescindible:

Administración. La estructura de la empresa, por ejemplo, puede ser determinante

en el éxito o fracaso de la compañía. Así, el ingeniero en gestión empresarial
estudiará, mediante criterios objetivos, cuál es el mejor reparto de puestos y roles,
qué jerarquía debe seguirse o cómo se va a llevar a cabo el proceso de toma de
decisiones.
Área comercial. La interacción de las empresas con el mundo exterior aporta gran
cantidad de información que, para un buen ingeniero en gestión empresarial, es
vital para optimizar el funcionamiento de la organización. Estos profesionales son
capaces de analizar los comportamientos de los clientes, la evolución de los
competidores o la relación con los proveedores, y diseñar estrategias que mejoren
los resultados.
Departamento financiero. ¿Por qué una empresa consigue una póliza o un crédito
bancario mientras que otra, en igual situación, es rechazada por la entidad? Puede
ser producto de la ingeniería en gestión empresarial, que juega con la contabilidad
a su favor. En este sentido, esta rama profesional conducirá a una optimización de
la rentabilidad y de la liquidez de la compañía.
Producción. Es el ámbito más extendido, en la práctica, donde los ingenieros en
gestión empresarial son capaces de evaluar el proceso manufacturero, y adaptar
los recursos materiales y humanos para fabricar más y mejores productos, con un
coste menor, reduciendo los riesgos laborales o el desgaste de la maquinaria.
Recursos Humanos. El ingeniero en gestión empresarial es el encargado de
planificar y organizar la plantilla y las nuevas incorporaciones, evaluando qué
perfiles necesita la empresa en función de los objetivos estratégicos de la
compañía. Asimismo, analiza los datos que el departamento de Recursos
Humanos obtiene para adecuar los planes de formación profesional, mejorar las
condiciones laborales y elevar las ratios de permanencia y satisfacción.

OBJETIVO GENERAL

Formar integralmente profesionales con enfoque de competencias que contribuyan

a la gestión de empresas e innovación de procesos; así como al diseño,
implementación y desarrollo de sistemas estratégicos de negocios, optimizando
recursos en un entorno global, con ética y responsabilidad social.
CAMPO DE TRABAJO

El egresado podría trabajar en empresas que requieran de:

 Diagnóstico integral de la situación actual.

 Implementación de y operativos.
 Toma de decisiones estratégicas de la organización.
 Solución de mediante herramientas de gestión.
 Creación y gestión de su propia empresa.
PERFIL DE EGRESO

El Ingeniero en Gestión Empresarial es un profesional capaz de:

Desarrollar y aplicar habilidades directivas y la ingeniería en el diseño, creación,
gestión, desarrollo, fortalecimiento e innovación de las organizaciones, con una
orientación sistémica y sustentable para la toma de decisiones en forma efectiva.
Diseñar e innovar estructuras administrativas y procesos, con base en las
necesidades de las organizaciones para competir eficientemente en mercados
globales.
Gestionar eficientemente los recursos de la organización con visión compartida,
con el fin de suministrar bienes y servicios de calidad.
Aplicar métodos cuantitativos y cualitativos para el análisis e interpretación de
datos y modelado de sistemas, en los procesos organizacionales para la mejora
continua, atendiendo estándares de calidad mundial.
Diseñar, evaluar y emprender nuevos negocios y proyectos empresariales, que
promuevan el desarrollo sustentable y la responsabilidad social, en un mercado
competitivo.
Diseñar e implementar estrategias de mercadotecnia basadas en información
recopilada de fuentes primarias y secundarias del consumidor o usuario de algún
producto, de acuerdo con oportunidades y amenazas del mercado.
Establecer programas para el fortalecimiento de la seguridad e higiene en las
organizaciones.
Gestionar sistemas integrales de calidad, ejerciendo un liderazgo efectivo y un
compromiso ético, aplicando las herramientas básicas de la ingeniería.
Interpretar y aplicar normas legales que incidan en la creación y desarrollo de las
organizaciones.
Integrar, dirigir y desarrollar equipos de trabajo para la mejora continua y el
crecimiento integral de las organizaciones.
Analizar e interpretar la información financiera para detectar oportunidades de
mejora e inversión en un mundo global, que incidan en la rentabilidad del negocio.
Utilizar las nuevas tecnologías de información en la organización, para optimizar
los procesos de comunicación y eficiente la toma de decisiones.
Propiciar el desarrollo del capital humano, para la realización de los objetivos
organizacionales, dentro de un marco ético y un contexto multicultural.
Aplicar métodos de investigación para desarrollar e innovar sistemas, procesos y
productos en las diferentes dimensiones de la organización.

Gestionar la cadena de suministros de las organizaciones con un enfoque

orientado a procesos.
Analizar e interpretar la economía global para facilitar la toma de decisiones en la
organización.
 Justificación
A consecuencia de la desinformación de que es un Ingeniero en Gestión
Empresarial, o cuales son sus habilidades de destreza en el campo laboral, se
decide desarrollar esta investigación, donde la finalidad de la misma es poder
hacer saber la oportunidad de crecimiento y efectivo que es un IGE en la gestión
de nuevas áreas en el marketing de la era digital, así como los controles de
calidad y riegos que conlleva cada estrategia, planes entre otra cosa.
 Segmentación de mercado

Esta investigación tiene dos enfoques, nuevas personas que no conocen al 100%
las habilidades que tiene y a las empresas o contratistas que desconozcan los
perfiles de egreso de un IGE o las tareas capaces de cubrir con un solo puesto.

Ubicación: preferente Toluca, internacional.

Edad: 23 años – sin definir.

Puestos: Egresados, puestos gerenciales, recursos humanos.

Experiencia: En negocios, gestión o finanzas.

Numero de población de titulados en los últimos 5 años: 250

Tamaño de Muestra = Z2 * (p) * (1-p) / c2

Donde:

 Z = Nivel de confianza ( 95% o 99%)

 p = .5

 c = Margen de error ( .04 = ±4)

 Instrumento de recopilación
Encuesta

Una encuesta es un procedimiento dentro de los diseños de una investigación

descriptiva en el que el investigador recopila datos mediante el cuestionario
previamente diseñado, sin modificar el entorno ni el fenómeno donde se recoge la
información ya sea para entregarlo en forma de tríptico, gráfica o tabla.

Tipos de encuestas

Encuestas descriptivas: Recaban o documentan las actitudes o condiciones

presentes. Esto significa que intentan describir en qué situación se encuentra una
determinada población en el momento en que se realiza la encuesta.

Encuestas analíticas: Buscan, además de describir, explicar los por qué de una
determinada situación. En este tipo de encuestas las hipótesis que las respaldan
suelen contrastarse por medio del examen de por lo menos dos variables, de las
que se observan interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.

Características de la encuesta

Es un texto que sirve para obtener información.

Tiene preguntas las cuales pueden ser abiertas o cerradas.

Se las hace para conocer las distintas opiniones de las de las diferentes personas
sobre algún tema en especifico.

Se pueden aplicar por teléfono, cara a cara o a través de Internet.

Tipos de preguntas:

De respuesta abierta: En estas encuestas se le pide al interrogado que responda

él mismo a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al
mismo tiempo posibilitan adquirir respuestas más profundas así como también
preguntar sobre el porqué y cómo de las preguntas realizadas. Por otro lado,
permite adquirir respuestas que no habían sido tenidas en cuenta a la hora de
hacer los formularios y pueden crear así relaciones nuevas con otras variables y
respuestas.

De respuesta cerrada: En estas, los encuestados deben elegir para responder una
de las opciones que se presentan en un listado que formularon los investigadores.
Esta manera de encuestar da como resultado respuestas más fáciles de
cuantificar y de carácter uniforme. El problema que pueden presentar estas
encuestas es que no se tenga en el listado una opción que coincida con la
respuesta que se quiera dar, por esto lo ideal es siempre agregar la opción “otros”.

Según el medio de captura

Los medios de captura para realizar una encuesta incluyen papel, el teléfono, la
Internet y los dispositivos móviles.

Papel y lápiz (PAPI): En términos generales, el papel se usa para encuestas que
van a ser aplicadas en sitios remotos donde no existe señal de Internet, donde la
Internet no sea confiable o cuando se requiera un registro físico del llenado para
su posterior vaciado y procesamiento; por ejemplo, encuestas en zonas rurales. El
papel sigue siendo el medio más usado a pesar de los avances tecnológicos de
las últimas décadas por su bajo costo, versatilidad y seguridad. La tasa de
rechazos de una encuesta en papel mediante encuestador es muy baja.

Encuestas telefónicas (CATI: computer-assisted telephone interview): Las

encuestas telefónicas (CATI) se emplean cuando se desea aplicar un cuestionario
corto, de no más de 10 preguntas, y se desean obtener resultados inmediatos; se
utilizan en encuestas de coyuntura política, sondeos de opinión, recordación
publicitaria y posicionamiento de marcas. La tasa de rechazo de una encuesta
CATI es comparativamente baja, siempre que se cuenten con encuestadores bien
entrenados que logren persuadir al entrevistado para lograr la entrevista y
mantener su atención.

La Web (CAWI: computer-assisted web interview): Las encuestas en la web

(CAWI) suelen usarse para encuestas autoadministradas, es decir, cuando no sea
requerido un encuestador. El problema de este tipo de encuesta es la baja tasa de
respuestas, dado que habitualmente el sujeto no se motiva a responder, a no ser
que tenga algún interés en los resultados del estudio o porque está recibiendo un
pago. Una variante de la encuesta en la web (CAWI) es la encuesta enviada por
correo electrónico.

Dispositivos móviles (CAPI: computer-assisted personal interview): Las encuestas

mediante dispositivos móviles permiten su aplicación con encuestador, grabando
los datos directamente en algún dispositivo tipo teléfono celular o tableta, con o sin
conexión a la Internet.

Objetivo de una encuesta

Medir las relaciones entre variables demográficas, económicas y sociales.

Evaluaciones de las estadísticas demográficas como errores, omisiones e

inexactitudes.
Conocer profundamente patrones de las variables demográficas y sus factores
asociados como fecundidad y migraciones determinantes.

Evaluar periódicamente los resultados de un programa en ejecución.

Saber la opinión del público acerca de un tema en específico.

Investigar previamente de las características de la población para hacer las

preguntas correctas.

Dar una respuesta de los cuales los entrevistados darán su opinión congruente.

Encuesta por muestreo

Ventajas

 Bajo costo.
 Información más exacta (mejor calidad) que la del censo, debido a que el
menor número de encuestadores permite capacitarlos mejor y más
selectivamente.
 Es posible introducir métodos científicos objetivos de medición para corregir
errores.
 Mayor rapidez en la obtención de resultados.
 Técnica más utilizada y que permite obtener información de casi cualquier
tipo de población.
 Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento
informático y el análisis estadístico sobre todo obtener la información de los
encuestados.

Desventajas

 El planeamiento y ejecución de la investigación suele ser más complejo que

si se realizara por censo.
 Requiere para su diseño de profesionales con buenos conocimientos de
teoría y habilidad en su aplicación. Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.
 Es necesario dar un margen de confiabilidad de los datos, una medida del
error estadístico posible al no haber encuestado a la población completa.
Por lo tanto, deben aplicarse análisis estadísticos que permitan medir dicho
error con intervalo de confianza, medidas de desviación estándar,
coeficiente de variación, etc. Esto requiere de profesionales capacitados al
efecto, y complica el análisis de las conclusiones.

Software y herramientas para procesar encuestas

Existen en el mercado un sinnúmero de herramientas de software profesionales

para realizar el procesamiento de la encuesta de forma eficiente y productiva. El
tipo de software a utilizar dependerá en gran medida de la metodología de
aplicación del instrumento en campo, es decir, si la encuesta será
autoadministrada o administrada mediante entrevista personal; igualmente, el tipo
de software dependerá del medio de captura, bien sea papel (PAPI), web (CAWI),
entrevista telefónica (CATI) o dispositivos móviles (CAPI). Algunas herramientas
para el escritorio o para la web ofrecen una facilidad llamada OLAP, lo cual
permite almacenar los datos en un formato cúbico y así poder rotar las
dimensiones de análisis para obtener múltiples vistas de la información y poder
analizar fácilmente cada pregunta del cuestionario por sus variables de análisis
(sexo, ciudad, edad, estrato social, etcétera).

• Definen el objetivo de la encuesta

• Identifican lo que quieren saber

• Hacen el cuestionario

• Revisan el cuestionario y lo prueban con algunos estudiantes

• Organizan su aplicación

• Procesan los resultados

 Encuesta

1. Edad

2. Genero

3. ¿Qué tan importante cree que es el marketing para el crecimiento de un negocio?

1 como lo más bajo, 5 lo mas alto.

4. ¿Conoce o identifica la gestión empresarial?

5. ¿Qué probabilidades hay de que contrate una persona especializada en la gestión

empresarial y  profesional, en el área de marketing?
(tome en cuenta que estos no diseñan la campaña, mas bien, tiene el conocimiento y
habilidad de gestionar un mejor resultado con propuestas de valor)

6. ¿Considera importante el control de calidad y lo que puedan visualizar sus clientes,
sobre alguna marca personal o empresa?
¿Por qué?

7. ¿Si un gestor tiene un alto rendimiento en el área de marketing considera que sea
efectivo?
 Recopilación e interpretación.

1. Edad

La mayoría de los encuestados tienen una edad de entre los 22 a 25 años, mientras que
solo 4 tiene de 26 a 31 años o más

2. Genero

Del grupo de encuestados, predomina el género femenino con 35 respuestas, solo 5

personas pertenecen al género masculino,

3. ¿Qué tan importante cree que es el marketing para el crecimiento de un negocio?

1 como lo más bajo, 5 lo mas alto.
 4. ¿Conoce o identifica la gestión empresarial?

36 de los encuestados identifican la gestión empresarial, mientras que 4 no están seguras

de identificarla y solo 1 persona no identifica.

5. ¿Qué probabilidades hay de que contrate una persona especializada en la gestión

empresarial y  profesional, en el área de marketing?
(tome en cuenta que estos no diseñan la campaña, mas bien, tiene el conocimiento y
habilidad de gestionar un mejor resultado con propuestas de valor)

6. ¿Considera importante el control de calidad y lo que puedan visualizar sus clientes,
sobre alguna marca personal o empresa?
¿Por qué?
El 100% de los encuestados consideran importante el control de calidad y lo que pueden
visualizar los clientes, sobre una marca personal o empresa.

7. ¿Si un gestor tiene un alto rendimiento en el área de marketing considera que sea
efectivo?

3
4 de los encuestados consideran que un gestor al tener un alto rendimiento en el área de
marrketing, lo hace efectivo, mientras que 7 consideran que sea probable