ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

La resolución de este cuestionario tiene la finalidad de fijar aprendizajes, absolver dudas y

hacer una preparación para el examen parcial.

1) ¿Cuál es la relación de dependencia entre las organizaciones y las personas?

Las organizaciones dependen de ellas para poder tener buenos resultados; porque sin ellas
no pueden operar, producir bienes, atender clientes y alcanzar objetivos estratégicos. Por
otro lado, las personas también alanzan sus objetivos personas e individuales para así
alcanzar el éxito profesional.
2) ¿Que ofrecen en una relación de intercambio las personas?
Ofrecen contribuciones (Trabajo, habilidad, compromisos, esfuerzos y tiempo.)
3) ¿Que ofrecen en una relación de intercambio las empresas?
Ofrecen estímulos (Salario, entrenamiento y capacidad, seguridad, beneficios,
oportunidades).
4) ¿Qué es comportamiento organizacional?
Es el estudio sistemático sobre la forma como la gente (Individuos y grupos) actúan en las
organizaciones.
5) ¿Qué tipo de relaciones existen en las organizaciones?
Relaciones interpersonales, relaciones intergrupales y relaciones interorganizacionales.
6) ¿Cuáles son las metas del comportamiento Organizacional?
Describir, entender, predecir y controlar.
7) ¿Cómo se ven las personas en la actualidad para las empresas?
Nuevas tendencias, globalización y competitividad hacen que las organizaciones no
administren personas ni recursos humanos.
8) El administrar CON personas quiere decir que se toman en cuenta ciertos aspectos de los
empleados como ser: Inteligencia, creatividad, dotados de habilidades manuales, agentes
activos, agentes proactivos y dotados de actividades físicas.
9) ¿Qué características tienen las personas competitivas?
Imaginan, evaluan, buscan, arman, trabajan, logran, perseveran.
10) Mencione dos aspectos de cuando las personas son vistas como recursos y como SOCIAS.
 Personas como recursos: Horario rígido y subordinación al jefe.
 Personas como socias: Generan actividad y énfasis en el comportamiento.
11) ¿Las relaciones entre personas y organizaciones varia por empresas a que se debe esto?
Cada empresa, posee y determina visiones diferentes para tratar a las personas y
determinan políticas que rigen su convivencia mutua.
12) Cuando las personas reciben un tratamiento genérico dentro de la organización, quiere
decir que son tratadas como: Recursos.
13) Cuando las personas reciben un tratamiento individualizado son tratadas como: Personas.
14) ¿Cuándo hicimos referencia en el aula que las empresas quieren que las personas sean
administradores y no solo ejecutores a que hacía referencia?
Se refería que las personas tengan un poco de autoridad en su cargo.
15) ¿A que hace referencia la variabilidad humana?
La intención de entender la complejidad de la diversidad de personas.
16) ¿Cuál es la diferencia entre APTITUD y COMPORTAMIENTO?
Que la aptitud es una ideología interna y el comportamiento es proceder mediante
estímulos y en relación con el entorno.
17) Mencione 2 factores internos y 2 externos que influyen en el comportamiento.
 Factores internos: Valores y motivaciones.
 Factores externos: Ambientes organizacional y cultura.
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18) ¿Existen dos niveles de comunicación efectiva y son?

 Nivel intelectual
 Nivel emocional
19) ¿Las barreras semánticas en la comunicación son?
Utilización de jerga (Lenguaje), uso de abreviaturas CO, culturas e idiomas.
20) EL 93% de nuestra comunicación no está compuestas por palabras, está compuesta por:
Lenguaje verbal.
21) Mencione 2 técnicas de comunicación efectiva.
 Contacto visual.
 La voz: tono y volumen.
22) ¿Qué significa Escuchar?
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer.
23) ¿Existen 3 eras de las organizaciones y son?
Era Industrial Clásica (1900 – 1950), era Industrial Neoclásica (1950 – 1990) y era de la
Información (1990 a la Actualidad).
24) Las motivaciones del individuo son afectadas por:
a) Las características de la organización.
b) Por los objetivos individual y organizacional.
25) Cuáles son los 5 niveles de la pirámide de Maslow

Autorrealizacion

Reconomiento

Afiliacion

Seguridad

Fisiologica

26) Aplicando uno de los detonadores mencione como impacta de manera positiva.

DETONADOR MANERA POSITIVA

Puede generarse un ambiente competitivo
sano que de la misma manera que las
COMPETENCIAS personas cumplen sus metas individuales se
pueda completar a la vez las metas
organizativas que tenga trazada la empresa.
27) ¿Qué significa que las personas tienen percepciones diferentes?
Si se les mostrara un objeto a dos personas, no lo verían de la misma forma, ya que cada
una de ellas tiene sus propias creencias, valores y expectativas.
28) Las Organizaciones se ven influenciadas por 4 fuerzas ¿cuáles son?
Estructura, personas, entorno y tecnología.
29) Mencione 2 objetivos organizacionales y 2 individuales

Individuales Organizacionales
Estabilidad Rentabilidad
Calidad de vida Productividad
30) Ser eficiente quiere decir estar orientado hacia: satisfacer sus necesidades individuales
mediante su participación en la organización.
31) Ser eficaz quiere decir estar orientado hacia: alcanzar los objetivos organizacionales por
medio de su participación en la organización.
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32) A que hace referencia el contrato psicológico

Es una expectativa de lo que podrán hacer y ganar la organización y el individuo con esta
nueva relación.
33) Dos aspectos que las organizaciones esperan de las personas y viceversa.

Lo que las personas esperan de la Lo que la organización espera de las

organización personas
Oportunidad de crecimiento Enfocarse en las metas
Reconocimiento y recompensa Enfocarse en la mejora continua
34) ¿Qué es cultura organizacional?
Es la expresión de un modo de vida, un sistema de creencias, expectativas y valores, una
forma particular de interacción y de relación de determinada organización. La cultura
influye en el clima de la Organización”. (Chiavenato, 1999)
35) Mencione 3 características de la cultura.
 Puede ser fuerte o débil.
 Concentrada o distribuida.
 Autónoma o refleja.
36) ¿Qué es clima?
“Ambiente interno existente entre los miembros de una Organización; está estrechamente
ligado al grado de Motivación de los empleados”. (Chiavenato, 1999)
37) Mencione 3 características del clima.
 Es externo al empleado.
 Puede ser modificado.
 Está estrechamente ligado a la Motivación.
38) Cuándo se mide el clima organizacional ¿que se mide?
 Con una encuesta.
 Variables o dimensiones.
 Es anónimo.
 Debe ser externo.
 Se analizan variables con % bajos.
 Se trabajan planes de acción.
39) Mencione 4 prácticas de recursos humanos.
 Análisis y descripción de cargos
 Diseño de cargos
 Reclutamiento y selección de personal
 Contratación de candidatos seleccionados
40) Mencione dos técnicas que el área de RR.HH. utiliza en el ambiente externo
Ambiente Externo:
 Estudio de mercado de trabajo.
 Relaciones con los sindicatos.
41) Mencione dos técnicas que el área de RR.HH. utiliza en el ambiente interno
Ambiente Interno:
 Conocimiento corporativo.
 Universidad corporativa.
42) ¿La gestión del talento humano considera tres aspectos y estos son?
1. Las personas son seres humanos: Están dotados de personalidad y poseen
conocimientos, habilidades, destrezas y capacidades indispensables para la gestión
adecuada de los recursos organizacionales.
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2. Activadores inteligentes de los recursos humanos: Las personas son fuente de

impulso propio que dinamizan la organización, y no agentes pasivos, inertes y
estáticos.
3. Socios de la organización: Invierten en la organización esfuerzo, dedicación,
responsabilidad, compromiso, riesgos, etc. Con la esperanza de recibir retornos de
estas inversiones: salarios, incentivos financieros, crecimiento profesional, carrera,
etc.
43) ¿Cuáles son las funciones de la Línea y cuáles del Staff?
 Responsabilidad de línea: es la conducción directa de las personas, principio de
unidad de mando, una persona es responsable de guiar.
 Función de Staff: prestar asesoramiento respecto a políticas y procedimiento que
guíen la función de los responsables de línea.
44) ¿Qué competencias debe tener un Gerente de Recursos Humanos?
 Dominio de los negocios: Conocer el negocio, alta capacidad de resolver
problemas e innovación y creatividad.
 Dominio de los procesos de RRHH: Expertos en las ciencias del comportamiento y
habilidades interpersonales.
 Credibilidad personal: Credibilidad y confianza se ganan median el desarrollo de
buenas relaciones.
45) ¿Qué es planear?
Es definir un futuro deseado y los medios para llegar a él.
Es un proceso de toma de decisiones.
46) ¿Qué es una estrategia?
Es un plan para interactuar con el entorno competitivo a fin de alcanzar las metas
organizacionales.
47) ¿Qué define una meta?
Definen hacia donde desea ir la empresa.
48) ¿Qué define una estrategia?
Definen el cómo se logrará.
49) ¿Cuáles son las fases de elaboración de una estrategia?
Fase 1: Misión, Visión y Valores
Fase 2: Análisis del ambiente
Fase 3: Análisis Interno
Fase 4: formulación de la estrategia
Fase 5: Implementación de la estrategia
Fase 6: Evaluación y valoración
50) ¿Cómo enlaza la estrategia corporativa con la estrategia de recursos humanos?
Como traducir los objetivos y las estrategias corporativas en objetivos y estrategias de RH.
Esto se logra con la planeación estratégica de Recursos Humanos. Es el proceso de
anticipar y hacer previsiones ante el ingreso de personas en la organización, su estancia en
ella y su salida.
51) Mencione en que ayuda la planificación estratégica de recursos humanos a los gerentes.
En la práctica esto implica que los gerentes deben estar seguros de que los cargos bajo su
responsabilidad están ocupados por personas capaces de desempeñarlos de manera
adecuada, lo cual implica realizar una
52) Mencione dos características de la estrategia corporativa.
Las metas son a corto, largo y mediano plazo y tener una situación clara interna como
externa.
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53) ¿La planeación estratégica de RRHH tiene 3 pasos cuáles son?

Evaluar los RRHH actuales, prever las necesidades de RRHH y Desarrollar e implementar
planes de RRHH.
54) Mencione dos ventajas de realizar la planeación estratégica de RRHH.
 Tomar decisiones correctas.
 Asegura contar con el personal en cantidad.
 Asegura contar con el personal en calidad.
 Asegura ubicar a la persona correcta en el lugar correcto.
 Asegura el tiempo exacto.
55) ¿Cómo se clasifican los recursos organizacionales?
 Humanos.
 Administrativos.
 Financieros.
 Materiales.
 Mercadológicos.
56) ¿Cuáles son los supuestos de la teoría X de Mc Gregor?
Se basa en ciertas concepciones y premisas erróneas y distorsionadas acerca de la
naturaleza humana, las cuales predominaron durante décadas en el pasado:
 La motivación primordial es el incentivo económico (salario).
 Como el dinero lo controla la organización, el hombre es un agente pasivo que
requiere ser administrado, motivado y controlado por ella.
 Las emociones humanas son irracionales.
 Las organizaciones pueden y deben planearse, de manera que neutralicen y
controlen los sentimientos y las características imprevisibles.
 El hombre es perezoso por naturaleza y debe ser estimulado.
 En general, los objetivos individuales se oponen a los de la organización, por lo
cual es necesario un control rígido.
 Debido a su irracionalidad intrínseca, el hombre es básicamente incapaz de lograr
el autocontrol y la autodisciplina.
57) ¿Cuáles son los supuestos de la teoría Y de Mc Gregor?
La teoría Y propone un estilo de administración bastante
participativo y democrático, basado en los valores humanos
 Descentralización y delegación.
 Ampliación del cargo y mayor significación del trabajo
 Participación y administración consultiva.
 Autoevaluación del desempeño.
Evaluación de su propia contribución para conseguir los objetivos de la organización, lo
cual produce efectos positivos en las necesidades de estima y de autorrealización.
58) ¿Cuáles son los supuestos de la teoría Z?
Análisis la cultura de Japón (valores, estilos y costumbres característicos)
 La productividad es más una cuestión de administración de personas que de
tecnología.
 El proceso decisorio es participativo y consensual.
 El empleo es vitalicio; existe estabilidad en el cargo
 La organización funciona como una comunidad unida estrechamente por el trabajo
en equipo.
En consecuencia, la productividad es una cuestión de organización social: la
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mayor productividad no se consigue a través de un trabajo más pesado,

sino de una visión cooperativa asociada a la confianza.
59) ¿Cuáles son los Sistemas de administración de las organizaciones humanas propuestos por
Likert?
 Sistema autoritario coercitivo: Se encuentra en organizaciones que emplean
fuerza laboral intensiva y adoptan tecnología rudimentaria; el personal utilizado es
de muy poca calificación profesional y de bajo nivel educativo. Este sistema se
emplea en el área de producción de las empresas de construcción civil o
industriales, por ejemplo.
 Sistema autoritario benévolo: Se encuentra en empresas industriales que utilizan
tecnología un poco más avanzada y fuerza laboral especializada, y que ejercen
cierto tipo de coerción para no perder por completo el control sobre el
comportamiento de las personas. Esto ocurre en el área de producción y montaje
de la mayor parte de las empresas industriales y las oficinas de ciertas fábricas.
 Sistema consultivo: Se emplea en empresas de servicios, como bancos o
financieras, o en empresas industriales que tienen tecnología avanzada y políticas
de personal más abiertas.
 Sistema participativo: Se practica poco; predomina en organizaciones que utilizan
tecnología compleja y donde el personal es especializado y desarrollado, como en
las agencias de publicidad, las empresas de consultoría en ingeniería,
administración, auditoría y procesamiento de datos, etc. Parece existir estrecha
relación entre la tecnología empleada por la empresa y las características de las
personas involucradas, y los sistemas administrativos utilizados. Cuanto más
desarrollada y compleja es la tecnología, mayor es la preparación humana y la
necesidad de utilizar el sistema 4.
60) ¿Qué es el mercado de Trabajo y que es el mercado de RH?
Todos los cargos que en el momento se encuentran en proceso de búsqueda. Se define por
las organizaciones y sus oportunidades.
61) 3 Situaciones en el mercado de Trabajo.
 Oferta mayor a la demanda
 Oferta equivalente a la demanda
 Oferta menor que la demanda
62) Los candidatos reales son:
Los que están buscando alguna oportunidad independientemente de que estén o no
empleados.
63) ¿Qué es desempleo?
Desempleo, desocupación, cesantía o paro, en el mercado de trabajo es aquella situación
del trabajador que carece de empleo y, por tanto, de salario. También se dice que es la
parte de la población que estando en edad, condiciones y disposición de trabajar
-población activa- carece de un puesto de trabajo.
64) ¿Qué exigen las empresas cuando buscan personas?
Experiencia. Exigen competencias, actitudes, valores y potencialidades.
65) ¿Qué es una competencia?
Competencia es una característica subyacente de un individuo que está causalmente
relacionada con un nivel estándar de efectividad y/o un desempeño superior en un trabajo
o situación.
66) ¿Cuáles son las competencias organizacionales?
 Competencias cardinales
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 Competencias específicas gerenciales

 Competencias específicas por área
67) ¿Qué entendemos por Actitud?
Es una forma de respuesta a alguien o a algo, aprendida y relativamente permanente.
68) ¿Qué son los valores?
Principios normativos que presiden y regulan el comportamiento de las personas ante
cualquier situación. Ejercen una fuerte influencia en las actitudes de las personas.
69) ¿Cuáles son los 3 pilares que son influenciables por las personas en la empleabilidad?
 Competencias duras o conocimientos.
 Competencias blandas.
 Actitud para la búsqueda de empleo.
70) ¿Qué es Rotación de personal o Turnover?
Es la fluctuación de personal entre la organización y el ambiente o el intercambio de
personas entre la organización y el ambiente. Está determinada por el número de personas
que ingresan y salen de la organización, mientras que la organización permanece igual.
71) En la fórmula de Índice de Rotación de Personal, ¿qué significan las letras? I, S, PE
I = Ingresos de Personal en un periodo determinado
S= Separaciones de Personal en un periodo determinado
PE= Personal Empleado Promedio en un periodo determinado
72) ¿Porque es importante prestar atención a un indicador de rotación?
Porque la rotación es un indicador que servirá como un elemento de carácter predictivo
para el futuro.
73) Mencione dos aspectos internos y dos externos que pueden influir a la Rotación
Aspectos internos:
 Política salarial de la empresa.
 Política de prestaciones.
Aspectos externos:
 Situación de la oferta y la demanda de recursos.
 Coyuntura económica favorable o desfavorable a la organización.
74) ¿Existen dos tipos de rotación y son?
 Rotación vegetativa.
 Rotación de simple mantenimiento.
75) La rotación puede estar orientada hacia...
Hacia la inflación o deflación.
76) ¿Cuál es el Índice de Rotación Ideal?
Permite a la organización retener a su personal de calidad y sustituir a personas de
desempeño no deseado.
77) ¿A quienes se aplican las entrevistas de separación o Retiro?
Son realizadas a las personas que se retiran de la organización para diagnosticar fallas y
corregir causas que provocan las salidas del personal.
78) ¿Qué aspectos debo conocer en una entrevista de separación?
Permiten realizar un análisis de la organización, un análisis de los efectos de la política de
RR.HH. practicada por la organización. Se realizan las modificaciones necesarias con vista a
estrategias que permitan sanar sus efectos sobre la rotación de personal.
79) ¿Qué acciones realizo con los resultados de la entrevista de separación?
 Motivo de la separación
 Opinión del empleado sobre la empresa
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 Opinión del empleado sobre el puesto

 Opinión del empleado sobre el jefe inmediato
 Opinión sobre el horario
 Opinión sobre las condiciones ambientales Opinión sobre las prestaciones
 Opinión sobre el salario
 Opinión sobre las relaciones
 Opinión sobre las oportunidades de desarrollo
 Opinión sobre las oportunidades que encontró en el mercado de trabajo.
80) ¿Qué es el Absentismo o ausentismo?
Son las faltas o ausencias del trabajador a su fuente de trabajo. Es la suma de los periodos
en que los empleados se encuentran ausentes en el trabajo por falta, retraso o cualquier
motivo.
81) Mencione 3 causas de ausentismo.
 Políticas inadecuadas de la organización
 A la supervisión de tareas
 A la falta de motivación