Unidad 2: Clima,Satisfacción y Liderazgo

Prof. Javier A. Valdivé, S.

CLIMA ORGANIZACIONAL

Según Rivera-Porras et al. (2018), el clima organizacional está

compuesto por las apreciaciones que tienen los trabajadores sobre sus
actuaciones en relación con los otros miembros de la organización, a la
vez que se considera como una condición del ambiente interno,
practicada por los colaboradores, que impacta en el comportamiento, y
que se puede explicar en función de los valores o características de la
organización.

FACTORES DETERMINANTES

1. El ambiente físico de la organizacióN

2. Sus particularidades estructurales.
3. El entorno social
4. Llas cualidades personales de los Trabajadores/Colaboradores
5. Los comportamientos organizacionales de estos mismos.
 TIPOS DE CLIMA
ORGANIZACIONAL
 ESTRATEGIAS
PARA ABORDAR
 • Realizar un plan estratégico de comunicación
interna

• Establecer protocolos de mediación y negociación

• Implementar estrategias de desarrollo

organizacional

• Involucrar a los empleados en la toma de

ESTRATEGIAS decisiones
PARA ABORDAR
• Adoptar mejores herramientas tecnológicas

• Informar claramente de las metas colectivas y

reconocer los avances
 ÉTICA
ORGANIZACIONAL • Confianza • Quid pro quo (“algo por
• Cumplimiento de los algo”)
La ética en la cultura compromisos • Honestidad
organizacional se refiere al • Retorno a la comunidad • Profesionalidad
conjunto de valores, normas y • Respeto a las personas • Transmisión
principios morales que rigen el • Respeto al medio • Flexibilidad y
comportamiento de una ambiente adaptabilidad
empresa, sus empleados y • Equipo de buenas • Transparencia y buen
directivos. personas hacer
 SATISFACCIÓN LABORAL

García del Junco, Martín Jiménez, y Periáñez Cristóbal

(2001): consideran que la satisfacción es un "sentimiento
individual que, en términos positivos o negativos, experimentan
los individuos en el transcurso de su pertenencia a la
organización cuando comparan las recompensas que reciben
(tanto extrínsecas como intrínsecas) con las que estiman
deberían recibir e, incluso, con aquellas que les gustaría obtener
como compensación por los esfuerzos que realizan a favor de la
organización"
SATISFACCIÓN Y MOTIVACIÓN

Motivación y satisfacción laboral

son dos términos que siempre
deberían ir de la mano, pues
juegan a favor de las empresas y
los empleados para mantener un
buen entorno de trabajo,
obtener resultados favorecedores
para ambas partes y un alto nivel
de productividad y compromiso.
JERARQUIA DE NECESIDADES
DE ABRAHAM MASLOW
SATISFACCIÓN Y MOTIVACIÓN

TEORIA DE HERZBERG

TEORIA DE LAS NECESIDADES DE

MC CLELLAND
COMUNICACION ORGANIZACIONAL

Hodgetts y Altman (1998)

Plantean la comunicación como el proceso
por el cual un sujeto o elemento de la
empresa se pone en contacto con otro
elemento o funcionario de la misma.

Marín L. (1997)
El objetivo de analizar y comprender la
comunicación organizacional se concibe a
partir de la necesidad de reconocer las
prácticas y teorías corporativas, donde se
pretendían mejorar las habilidades
comunicativas entre los que participaban de
los procesos administrativos, económicos y
gerenciales
TIPOS DE COMUNICACION
ORGANIZACIONAL

Ascendente Descendente Diagonal Horizontal

TIPOS DE COMUNICACION
ORGANIZACIONAL

Interna Externa
 LIDERAZGO

CARACTERISTICAS

• Es carismático • Motiva a su equipo

Chiavenato, Idalberto (1993)
"Liderazgo es la influencia • Tiene confianza • Tiene iniciativa
interpersonal ejercida en una • Promueve el • Sabe delegar
situación, dirigida a través del diálogo • Sabe escuchar
proceso de comunicación • Se adapta a los • Es receptivo
humana a la consecución de cambios • Aplica el
uno o diversos objetivos • Innova autocontrol
específicos" • Toma decisiones • Visión estratégica
NATURALEZA Y TIPOS DE LIDERAZGO
Liderazgo como funcion dentro de la
organización
Esta perspectiva no enfatiza las
características ni el comportamiento del
líder, sino "las circunstancias sobre las
cuales grupos de personas integran y
organizan sus actividades hacia
objetivos, y sobre la forma en la función
del liderazgo es analizada en términos
de una relación dinámica."
• Liderazgo visionario
• Liderazgo carismático
• Liderazgo directivo
• Liderazgo democrático o participativo
• Liderazgo coercitivo
• Liderazgo autocrático
• Liderazgo transaccional
• Liderazgo natural
PODER Y AUTORIDAD EN LA
ORGANIZACIÓN

AUTORIDAD DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

Cuando hablamos de autoridad en las organizaciones
nos estamos refiriendo al grado de poder asociado a un
puesto, según el diseño formal de la organización;
mientras que el poder estará constituido por otras bases
(individuales y departamentales), además de la relativa
al puesto de trabajo.

Responsabilidad y Autoridad en la organización están

íntimamente relacionadas. Esto significa que debe
delegarse la autoridad adecuada a cumplir con las
responsabilidades.
PODER Y AUTORIDAD EN LA
ORGANIZACIÓN

PODER DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

1. Como la habilidad para dirigir o controlar los recursos

humanos, informativos y materiales, a fin de conseguir una
meta o unos resultados determinados.

2. Como la habilidad de personas o grupos para extraer por

ellos mismos resultados valorados de un sistema en el que
otras personas o grupos también los desean para sí.

3. Como el resultado de la posición de un individuo en un

tiempo y lugar y de sus cualidades personales.
 MANEJO DE CONFLICTOS

CAUSAS DE CONFLICTO

• Competencia por los recursos

• Interdependencia de tareas
El nivel de conflicto está en función • Ambigüedad jurisdiccional
de la importancia de la meta, • Barreras en la Comunicación
conducta o relación. • Creencias
• Personalidad

Tipos de Conflicto

• Interpersonal:
• Individuo-Grupo:
• Grupo-Grupo
MANEJO DE CONFLICTOS

Estilos
Manejo
ESTRATEGIAS DE RESOLUCIÓN

Estrategias
Resolución
 METODOS PSICOMETRICOS DE MEDICIÓN DE LA
SALISTACCIÓN LABORAL

Necesario: Previo Diagńostico de necesidades.

• CUESTIONARIOS DE SATISFACCION LABORAL S10/12, S20/23, y S4/82 (Meliá y Peiró, 1998)

• ESCALA DE SATISFACCIÓN LABORAL (Veray-Alicea. 2016)
• INDICE DE SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS (ESI)

METODOS PSICOMETRICOS DE MEDICIÓN DEL

CLIMA ORGANIZACIONAL
Necesario: Previo Diagnóstico de necesidades.

• CLA - CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL (TEA Ediciones, 2003)

• ESCALA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EDCO (Acero, Echeverri, Lizarazo, Quevedo,
Sanabria. 2006)
Muchas Gracias
Cuadro Sinóptico
Temas a desarrollar:
• Clima Organizacional
• Ética en la cultura organizacional
• Satisfacción Laboral
• Comunicacion Organizacional
• Liderazgo - Poder y Autoridad
• Manejo de Conflictos

Foro Evaluativo - Participativo.

Responder a unas interrogantes.

Entrega: Cuadro Sinoptico archivo PDF - Participación en el foro:

dar respuesta a las interrogantes