CASO 1: COSMOS

1. Diseñar un plan de formación para COSMOS S.A., para este

punto atendiendo a sus necesidades y objetivos. Define las
acciones formativas de forma completa y elabora un
cronograma que incluya todo el plan de formación.
Tras la evaluación de la empresa COSMOS, S.A. podemos observar que se debe
llevar a cabo un plan de formación para capacitar y actualizar las competencias del
personal y lograr así un mayor desarrollo profesional y un desempeño de las
actividades optimo. Las situaciones que se dieron el año pasado necesitan ser
modificadas de forma inmediata. Vamos a continuación a detallar estas
situaciones:

- Incremento en 12% el número de accidentes de trabajo: para solventar este

problema sería necesario realizar un Curso de prevención de riesgos
laborales para que así todo el personal pueda ver con claridad la zona
crítica donde se producen los accidentes en cada puesto de trabajo.

- Retraso de algunos trabajos y proyectos por falta de entendimientos entre

miembros de distintos departamentos: el problema de la falta de
entendimiento puede ser la falta de comunicación entre los diferentes
departamentos, por lo que podríamos el Outdoor training para que los
participantes

4. El número de bajas voluntarias en la empresa se incrementó en un 9%

alegando los trabajadores mal trato por parte de sus superiores.

Para evitar las bajas por este motivo se podría impartir formación de liderazgo
y gestión de equipo a los supervisores.

5. Las empresas clientes devolvieron un gran volumen de productos de

limpieza por llegar a sus almacenes sin etiquetas y mal señalizados.

Sería necesario que hicieran una formación para el refuerzo de estándares y

procedimientos en el departamento de etiquetado.
7. El número de ventas y viajeros no aumentó pese a las inversiones hechas
en publicidad (folletos, anuncios de prensa, etc.) achacándose a la mala
información dada por lo comerciales de la empresa a los clientes.

Curso de márketing a los departamentos administrativos para reforzar los

procesos de ventas.

Teniendo en cuenta los problemas presentados anteriormente, los objetivos de la

empresa, son los siguientes:

• Fijar un modelo uniforme de atención al cliente.

• Nuevas aplicaciones informáticas. Afectarán al 50% de la empresa.

• Aumentar las ventas en un 15%

• Implantar normas de calidad en todos los niveles.

Valorando las necesidades y objetivos se propone el plan de formación siguiente: Ver

archivo adjunto 1.

2. Establece con claridad cuáles han de ser los criterios de evaluación y

validación del plan de formación.

La finalidad de la evaluación del Plan de Formación es poder introducir las

modificaciones apropiadas para mejorarlo.

La validación consiste en revisar sistemáticamente cada una de las etapas del Plan
de Formación para comprobar si la elaboración, planificación y ejecución del Plan
han sido las adecuadas.

La evaluación difiere de la validación en que intenta medir la rentabilidad económica

de la formación, o sea, determinar los costes y beneficios de las acciones de formación.

Los aspectos específicos que evaluaremos en la acción de formación son:

● El grado de consecución de los objetivos de la formación (Valoraremos el grado

de obtención de los objetivos empleados a través de una prueba de
conocimientos tipo test, de la presentación de casos prácticos y de la
observación directa de los superiores de cada uno de los cargos evaluados).

● Los formadores (Pasaremos cuestionarios para valorar el grado de satisfacción

de las personas encargadas de transmitir los conociemientos).
 ● La gestión de la formación (Valoraremos a través de cuestionarios los lugares
elegidos para la formación, la duración, el soporte para la presentación, etc)

En definitiva, para evaluar el proceso nos preguntaremos si los objetivos de las acciones
correspondían a las necesidades, si los participantes han aprendido lo que se pretendía
en los objetivos y si el programa ha modificado y mejorado el comportamiento del
personal de la organización.

3. Elabora un presupuesto completo para el plan de formación que incluya todos

los gastos a tener en cuenta así como las posibles bonificaciones a obtener a través
de la Fundación Tripartita.

a. Gastos por desplazamientos de alumnos (dietas, desplazamientos),

catering, etc.

Para reducir los gastos de desplazamiento de los trabajadores se realizan las

formaciones en la sala de formación de COSMOS siempre que sea posible.
Únicamente se contará con el desplazamiento del formador en algunos de los
cursos.

b. Gastos de materiales de clase (cuadernos, bolígrafos,...)

Se comprarán bolígrafos (0,30 céntimos) y se repartirán cuadernos (0,50 céntimos)

para poder tomar notas durante las diferentes acciones formativas. El material de
apoyo visual será el ordenador.

c. Gastos de formadores internos y externos.

Se fijará en 35 euros la hora en los formadores internos y a negociar cuando sean

formadores externos.

d. Alquiler de aulas físicas blancas e informatizadas.

Únicamente se realizarán tres formaciones fuera de COSMOS: Curso de seguridad

vial en la DGT, Centro Informática Expert y Centro formativo Educaixa

e. Aulas virtuales.

No será necesario.

f. Coste de horas de trabajadores empleadas en formación.

El coste/hora del personal propio lo obtendríamos dividiendo el coste anual del
trabajador por el número anual de horas trabajadas. En este caso, los cursos se han
realizado dentro de las horas laborales por lo que no hay que añadir este coste.

Según los datos aportados, la cuantía ingresada por formación profesional para
COSMOS sería = 6.480.000 x 0,7/100 = 45.360

El % de bonificación sería del 50% porque es una empresa de 434 trabajadores.

El total del importe del crédito será: 45.360 x 50% = 22.680

1. CURSO DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Asistentes: 434

Duración: 15h

Lugar: Cosmos

Costes directos:

Material (bolígrafos y hojas) = 130,2 + 217 = 347,2

Horas del formador: 35 euros la hora X 15h = 525

TOTAL: 872,20

2. CURSO DE REVISIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE SEÑALIZACIÓN Y

ETIQUETADO

Asistentes: 5

Duración: 2h

Lugar: Cosmos

Costes directos:

Material (bolígrafos y hojas) = 1,5 + 2,5 = 4

Horas del formador: 35 euros la hora X 2h = 70

TOTAL: 74

3. CURSO DE SEGURIDAD VIAL

Asistentes: 185

Duración: 12h

Lugar: DGT

Costes directos:

Desplazamiento: 38 Bonos de 10 viajes transporte público = 190 (Ida) y 190 (Vuelta) =

380

Horas del formador externo: 40 euros la hora X 12h = 480

Alquiler aula: 100

TOTAL: 960

4. CURSO DE MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Asistentes: 57

Duración: 6h

Lugar: Cosmos

Costes directos:

Material (bolígrafos y hojas) = 17,1 + 28,5 = 45,6

Horas del formador externo: 50 euros la hora X 6h = 300

TOTAL: 345,6

5. CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Asistentes: 142
Duración: 15h

Lugar: Cosmos

Costes directos:

Material (bolígrafos y hojas) = 42,6 + 71 = 113,6

Horas del formador externo + desplazamiento: 40 euros la hora X 15h = 600 +30 = 630

TOTAL: 743,6

6. CURSO DE LIDERAZGO

Asistentes: 61

Duración: 12h

Lugar: Centro educativo Educaixa

Costes directos:

Horas del formador externo: 60 euros la hora X 12h = 900

Desplazamiento trabajadores: 14 bonos de transporte público de 10 viajes = 140 (Ida y
Vuelta)
Alquiler aula: 160

TOTAL: 1200

7. CURSO DE INFORMÁTICA

Asistentes: 61

Duración: 8h

Lugar: Centro Informática Expert

Costes directos:

Desplazamiento trabajadores: A pie (al lado de Cosmos)

Horas del formador externo: 60 euros la hora X 8h = 480
Alquiler aula con equipo informático de última generación: 200
TOTAL: 680

8. CURSO DE MÁRKETING

Asistentes: 24

Duración: 15h

Lugar: Cosmos

Costes directos:

Material (presentación ordenador)

Horas del formador externo + desplazamientos: 50 euros la hora X 15h =750 +60 = 810

TOTAL: 810

TOTAL DEl PLAN DE FORMACIÓN: 5685,4

4. Crea una presentación que sirva para defender, en una hipotética reunión con la
dirección general de COSMOS, la necesidad de este plan de formación.

Dada la situación actual en COSMOS, es necesario la implementación de un Plan de

Formación, por los siguientes motivos:

- Facilitará la adaptación de la empresa a los cambios del mercado y del entorno y

favorecerá la incorporación de nuevas tecnologías así como nuevos sistemas de gestión
y organización. Contando que en COSMOS se implementaremos una nueva aplicación
informática que afectará al 50 % de la empresa es sumamente importante ofrecer una
formación en informática de calidad.

- Aumentará la productividad de la empresa. Invirtiendo en el curso de márketing

favoreceremos un incremento en ventas. En el año anterior se invirtió únicamente en
publicidad generando folletos y anuncios en prensa pero no dio resultado porque los
comerciales desgraciadamente no disponen de las estrategias necesarias para vender los
productos y llegar al público en la sociedad actual. El curso de márketing es innovador y
abre otras vías digitales para poder llegar a los clientes a través de Internet y Redes
Sociales posibilitando que nuestros productos sean compartidos en diferentes
comunidades.

- Aumentará la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos y permitirá la

investigación e innovación en nuevos productos, favoreciendo los procesos de gestión
de calidad en todos os niveles. Reforzaremos la revisión de procedimientos de los
productos que ofertamos. No podemos permitirnos otro año de quejas masivas y de
clientes descontentos por una mala atención recibida. Los cursos de atención dotarán de
las habilidades sociales necesarias para garantizar una buen trato con todas las personas
implicadas durante el proceso.

- Reduciremos el número de bajas tanto por accidentes laborales ya que nuestros

empleados recibirán la formación en seguridad vial y prevención de riesgos laborales y
las debidas a la mala gestión de los superiores gracias al curso de liderazgo impartido a
los supervisores. Además cumpliremos con los plazos establecidos en las entregas de
los productos porque cuando surjan conflictos o desacuerdos sabrán gestionarlos
después de haberse formado en el curso de mediación y resolución de conflictos.

CASO 2: INDRA

1. ¿Cómo valoras la apuesta por la formación en INDRA?

Indra forma parte de las empresas que han comenzado a reconocer que su principal
fuente de diferenciación y competitividad es su gente.

En Indra, debido a que las áreas de especialización son muy diferentes entre sí, cuentan
con un perfil de profesionales muy heterogéneo y deslocalizado para poder dar servicio
a todos los mercados y clientes. Por lo que para Indra es fundamental la formación y el
entrenamiento para poder responder a los constantes y diversos desafíos que se le
presentan. Para preparar a los empleados en este mundo laboral cambiante a responder
de manera eficaz, apostar por cambiar a los empleados de sus proyectos de origen a
otros nuevos proyectos desconocidos para ellos me parecen grandes medidas prácticas
para asegurar la contante adaptación al cambio.

Para que sea posible que Indra desarrolle su labor profesional con éxito ha de generar
ambientes propicios a la innovación y al aprendizaje continuo a través de los procesos
de capacitación para el desarrollo de competencias laborales.

Además, la tecnología de la información y las comunicaciones han permitido que parte

del trabajo se pueda realizar en diferentes lugares y por otras empresas especializadas a
un coste menor.

2. ¿Qué ventajas crees que tiene la fórmula de los microplanes de

formación?

En Indra se llevan a cabo acciones de formación que, en esencia, son de corta duración
y de muy alto impacto, con pocos conceptos pero muy trabajados. Son sesiones muy
prácticas y con mucho contenido transversal.

En los microplanes de formación participan activamente los clientes, Recursos

Humanos y el equipo consultor que es el que desarrolla las acciones formativas debido a
la heterogeneidad de colectivos a formar.
Las ventajas de invertir en los microplanes de formación son que los equipos de trabajo
perciben la importancia que esta compañía concede al capital humano, y ello repercute
de forma significativa en su motivación. Además, el hecho de que en las sesiones
formativas se cuente con la presencia del cliente, hace que éste se sienta satisfecho y
agradecido por el interés de la compañía en comprender y adecuarse a sus
particularidades.