ANA YLSE VARGAS VILLASEÑOR

MATRICULA: 146766

GRUPO:SD 51

GESTION DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

ASESOR: MTRA BEATRIZ OCHOA MARTINEZ

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

TIJUANA BAJA CALIFORNIA A 27 DE SEPTIEMBRE 2021

 CLINICA DE ESPECIALIDADES BONANOVA

El método de investigación que se utilizará en este trabajo sobre el diagnóstico

organizacional dela clínica Bonanova , clínica de primer nivel y atención primaria en
donde se pretende examinar y analizar detalladamente cada campo que se requiere para lograr
una precisión sobre diagnostico organizacional y será descriptivo porque por medio de este se
llegara a conocer con exactitud las características de dicho diagnostico así como de las
estrategias que se recomendarán a seguir por parte de la empresa.

POBLACIÓN

La población que se tomó para la realización de este trabajo será la totalidad de empleados de la
clínica Bonanova que cuenta con 20 empleados, divididos en dos áreas de trabajo: administrativo
personal medico

MUESTRA

Para diagnosticar el clima organizacional de la clínica Bonanova se trabajó con la totalidad de los
empleados que en este caso son 20, esto con el fin de que la información obtenida sea más clara
y efectiva.

INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN

Para cumplir con los objetivos de este proyecto se aplicaron técnicas como:

1. Observación directa

2. Entrevista estructurada

3. Cuestionario

1. Observación Directa: En la observación se cuenta más lo que el investigador puede ver que
aquello que relatan los participantes. La observación es el instrumento más utilizado para
diagnosticar el clima en una empresa, con este se logró identificar los diferentes aspectos tanto
positivos como negativos que se encuentran involucrados en el clima organizacional entre los
diferentes miembros, esto se logra utilizando sentidos como la visión y la audición con el fin de
identificar conductas, comportamientos tanto individuales como grupal, y sucesos.

2. Entrevista Estructurada: Es una conversación que se sostuvo entre el investigador y cada

miembro de la empresa, donde hubo una serie de preguntas predeterminas que respondieron
 todos los miembros, con este instrumento se pudo obtener información más clara
sobre aspectos que conciernen al diagnóstico organizacional.

3. Cuestionario: Este instrumento consta de un conjunto de preguntas que fueron

diseñadas por el investigador con un fin determinado, para que la realización de dicho
cuestionario tuviera mejores resultados se desarrollaron las actividades mencionadas
anteriormente, pues esto otorgó al investigador información y conocimiento desconocido no solo
de sus miembros si no tibien de la empresa. Consta de preguntas cerradas donde los
participantes deben responder entre: Totalmente en desacuerdo, En desacuerdo, Ni de acuerdo ni
en desacuerdo, De acuerdo y Totalmente de acuerdo según sea su criterio, esto facilita el trabajo
de codificación y recuento en el momento de realizar el análisis estadístico.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para toda sociedad es fundamental el desarrollo de las empresas pues estas son artífice
importante para que las personas tengan mejores oportunidades en ámbitos como el social,
económico y cultural, esto sumado a que en la actualidad para que una organización sea
reconocida en el medio en que se encuentre requiere no solo tener maquinaria y tecnología
avanzada, sino también buscar que su capital humano este bien capacitado y fortalecido tanto
emocional, personal e intelectualmente, y así poder mostrar que es un empresa competitiva y con
valores agregado respecto de otras.

Por lo anterior el diagnóstico sobre clima organizacional ha tomado importancia para las
empresas y el individuo, desde que se determinó que prestar atención a aspectos que involucren
clima laboral sería importante corregirlos con anterioridad para hacer cambios, fortalecimientos y
estrategias oportunas al interior de las empresas, en favor de empleados, organización y entorno.

Lo anterior nos lleva a entender, que el ser humano no puede ser visto de manera individual en
una empresa, el trabajador debe ser visto en orden de una herencia y esto es lo que lo ha llevado
a que sea trasformado todo ese potencial humano, trasformado en tensiones que generan
conflicto en su desarrollo laboral.

Las tensiones por parte de la empresa por cumplir sus metas de productividad y las expectativas
del trabajador hacen que se generen tensiones que en últimas se convierten en trastorno
patológicos del curso del pensamiento de la persona, es necesario hacer una medición del clima
laboral que mantiene determinada empresa, que le permitan hacer los ajustes necesarios en pro
de encontrar soluciones eficaces a esta problemática.
Esto también ha sido expuesto y analizado a través de los tiempos en literatura Universal sobre
clima organizacional Anzola (2003).
 La alta deserción laboral ha llevado a que las empresas regresen a valorar la magnitud
del clima organizacional, los altos costos de capacitación laboral para el desarrollo de
una función, el tiempo empleado para adquirir experiencia, la dificultad de la selección
de personal, pautas que han venido a tomar importancia a la hora de valorar el clima
organizacional de las empresas, las correcciones que deben hacerse para tener unos índices de
desarrollo humano, que permitan a corto y mediano plazo visualizarlos en rendimientos
económicos a favor de la empresa.

Por ende, el diagnóstico organizacional ha llevado a entender que la mejoría en las diferentes
áreas como la comunicación, trabajo en equipo entre otros son fundamentales para el rendimiento
adecuado tanto de los trabajadores como de la empresa en general, Resulta oportuno
preguntarse, es importante ¿diagnosticar el clima organizacional de una empresa, y hacer los
correctivos para mejorar los índices de productividad?

OBJETIVOS

GENERAL

Diagnosticar el clima organizacional de la clínica Bonanova por medio de un instrumento de

medición, con el fin de valorar la actualidad en la que se encuentra la empresa y así con los
resultados crear un plan de acción donde se pueda fortalecer diferentes dimensiones involucradas
en el clima laboral

ESPECIFICOS

• Diseñar el instrumento de medición que evaluara factores que influyen en el diagnóstico

del clima organizacional de la clínica Bonanova

• Sistematizar y analizar los resultados con el fin de realizar los ajustes que requiere el
diagnóstico del clima organizacional como indicador de productividad de la clínica Bonanova

• Presentar el informe final de resultados y propuesta de mejora a la clínica Bonanova sobre

la medición del diagnóstico organizacional para establecer un plan de acción.
 ANALISIS DE LA ENTREVISTA ESTRUCTURADA ver anexo

Número de participantes: la totalidad de los empleados de la empresa (20)

Duración: 2 horas 30 minutos
Objetivo: Identificar que conocen los empleados de la empresa respecto a temas que son de gran
importancia para el desarrollo del trabajo como lo son: diagnostico organizacional, cuando se
debe realizar un diagnóstico organizacional y cómo perciben la empresa respecto a los 6 factores
que se medirán como lo son: la comunicación, ambiente físico, liderazgo, sentido de pertenencia,
motivación y trabajo en equipo.
La entrevista arrojó que 12 de los 20 participantes si saben que es un diagnóstico organizacional,
mientras 8 no saben.
Cuando se les preguntó si saben cuándo se realiza un diagnóstico organizacional 7 miembros de
la empresa respondió que sí y 13 no lo saben
Cuando se les pregunto sobre qué factores (expresiones) creen hacen parte de la empresa 14
consideran que la motivación, 14 la comunicación, 11 sentido de pertenencia, 13 liderazgo, 17
trabajo en equipo y 7 ambiente físico
La entrevista arrojó que 11 miembros consideran que la comunicación en la empresa es buena y
9 concederán que l comunicación en la empresa no es buena
La entrevista arrojó que 19 miembros afirman que si se realizan reuniones en la empresa para
informar a sus miembros sobre temas de importancia y solo uno dice que no.
Cuando se les pregunto sobre el ambiente que presenta la empresa 17 miembros dicen que es
bueno, 3 que es regular y ninguno dice que es malo
La entrevista arrojo que 19 de los encuestados se sienten motivados al hacer parte de la empresa
tan solo 1 persona dijo no estarlo
La entrevista arrojó que 15 miembros consideran que su jefe inmediato si le orienta para que
desempeñe bien su trabajo mientras que los 5 restantes dicen que no
Cuando se les preguntó si escuchan a sus compañeros y los apoyan en lo que necesitan los 20
entrevistados dijeron que si
La entrevista arrojó en esta pregunta que 9 miembros no conocen las condiciones físicas que
debe tener la empresa, los otros 11 entrevistados dicen si conocerlas
La entrevista arrojó que 18 de los entrevistados consideran que cuentan con las herramientas
adecuadas para desarrollar bien su trabajo, 2 consideran que no
Esta pregunta arrojó que los 20 entrevistados consideran que si existe colaboración entre todos
los empleados de la empresa
 ANALISIS DEL CUESTIONARIO Ver anexo

Para la construcción de las preguntas del cuestionario se tomaron autores como Meza
y Carballeda (2004) y Guizar (2004) y las definiciones que estos dan sobre
perspectivas y valores del clima organizacional respectivamente, se empezó realizando la matriz,
la cual nos arrojó una serie de preguntas que fueron validadas por tres expertos, estos hicieron
observaciones y sugerencias sobre aquellas preguntas que creían necesitaban, después de
valorar los apuntes que los expertos dieron se entró a realizar el cuestionario, este consta de 35
preguntas donde se ven reflejado los 6 factores de medición.

Número de participantes: la totalidad de los empleados de la empresa (20)

Objetivo: se realiza con la finalidad de percibir el conocimiento que tiene cada empleado sobre
ambiente laboral por medio de la medición de factores o dimensiones como la comunicación, la
motivación, el sentido de pertenecía, el ambiente físico, el liderazgo y el trabajo en equipo. Con
los resultados que se obtengan se realizara una propuesta de mejora si así se requiere.

totalmente de
acuerdo
0, 0%
6, 30%
11, 55% de acuerdo
3, 15%

ni de acuerdo ni en
desacuerdo

De acuerdo a los resultados obtenidos en la medición del clima organizacional se puede concluir
lo siguiente para cada una de las 6 dimensiones que se tuvieron en cuenta para la realización de
este trabajo:

1. Dimensión motivación ( preguntas 5-6-11-13-20-21-28-29)

Los resultados muestran que todos los empleados se sienten motivados al hacer parte del
empresa, siente motivación al realizar no solo su trabajo si no también cundo se les da la
oportunidad de interactuar en diferentes actividades que la empresa realiza, donde se puede crear
vínculos fuertes de confianza, sentido de pertenencia y una comunicación asertiva que ayude con
 los propósitos que se tienen tanto individual como colectivamente.

2. Dimensión Sentido de pertenencia (preguntas 8-9-12-25-31)

En cuanto a las preguntas que están encaminadas a conocer esta dimensión, arrojo
que los empleados sienten compromiso y sienten que todo con lo que la empresa cuenta no solo
es para su trabajo sino que también deben cuidarlo protegerlo y sentirse como los dueños, pues
ellos afirman que la empresa es su sustento, es quien le brinda oportunidades y les ayuda con su
salario a suplir con sus necesidades básicas.

3. Dimensión trabajo en equipo (preguntas 16-18-19-32-33)

De acuerdo a las preguntas que describen esta dimensión se obtuvo que un 80% de los
empleados sienten que el trabajo en equipo es fundamental para conseguir metas propuestas,
tanto individuales como colectivas, así como para los empleados como para la organización en sí.

4. Dimensión comunicación (preguntas 4-7-22-26)

De acuerdo a las respuestas obtenidas en las preguntas que a esta dimensión se refiere se puede
concluir que aunque existen canales de comunicación como los propios empleados lo habían
comentado en otras actividades realizadas, no existe un comunicación asertiva, pues todos los
empleados quieren ser escuchados y que sus ideas se tengan en cuenta sin importar la de sus
compañeros, en reuniones o actividades todos hablan y no existe un respeto por la opinión del
otro, esto hace que cundo se esté realizando una actividad sea un poco más complicada a la hora
de dirigir.

5. Dimensión liderazgo (preguntas 3-14-17-23-34)

En cuanto a esta dimensión se puede concluir de cuerdo a los resultados que no existe un líder
dentro de la organización, que algunos confunden jefe con líder, cundo se habló sobre el tema del
líder un 50% de los empleados consideran que no hay ningún compañero que tome la vocería
cuando se presenta un inconveniente o mal entendido, y esto hace que la comunicación sea más
difícil.

6. Dimensión ambiente físico (preguntas 2-10-15-24-30)

Esta dimensión arrojo que los empleados no tienen claro que aspectos se deben tener en cuenta
dentro de la empresa para que el ambiente físico sea adecuado y no genere en los empleados
inconvenientes de salud con el tiempo.
Se pudo percibir que los empleados solo consideran ambiente físico el utilizar instrumentos de
seguridad para trabajo en alturas y sus uniformes de uso diario, pero no tenían conocimiento
sobre los colores de seguridad, sobre el ruido, la iluminación, las posturas ergonómicas entre
muchos otros aspectos.
CONCLUSIONES

El trabajo sobre diagnostico organizacional que se realizó en la clínica Bonanova fue de gran
importancia ya que con el pudimos no solo conocer el estado en el que se encontraba la empresa
si no también el estado en que se encontraban sus trabajadores.

Se puede concluir que, dentro de las empresas, no solo de esta donde se realizó el trabajo sino
cualquier otra, es importante considerar dimensiones como el liderazgo, la comunicación y el
ambiente físico, ya que en muchas ocasiones estas no son tenidas en cuenta lo suficiente y
podría esto incrementar el mal desempeño de sus empleados.

El trabajo sobre diagnostico organizacional permitió conocer que la empresa no cuenta con una
misión y visión haciendo que los objetivos se vean carentes de un seguimiento eficaz y
productivo.
El diagnostico organizacional fue una herramienta importante para la apertura de un espacio
donde se realicen reuniones de retroalimentación y actividades que estén encaminadas al
desempeño laboral.

Se hace necesario realizar estrategias para la conformación de los objetivos y metas de la

empresa, así como la creación de una misión y visión.

Sería conveniente realizar reuniones periódicas que cuenten con ideas de todos los empleados
con la finalidad de mejorar la comunicación, el liderazgo y el ambiente físico dentro de la empresa.

Sería pertinente realizar un diagnóstico organizacional o una medición de clima laboral en la

empresa cada 6 meses o cada que se sienta un ambiente tenso dentro de la empresa o sus
empleados, esto aportaría un mejor desempeño de los trabajadores y la motivación de los
mismos.
 REFERENCIAS

Alliere, Edgar. La cultura empresarial y el liderazgo: una visión dinámica. Plaza y Janes. Madrid.
1982. 325 p

Anzola, M. O. (2003). Una mirada de la cultura corporativa. Editorial Universidad externado de

Colombia. Colombia.

Brunet, L. (1987). El clima de trabajo en las organizaciones: Definición, Diagnóstico y

Consecuencias. Editorial Trillas. México

Chiavenato, I. (1992). Comportamiento Organizacional: La dinámica del éxito en las

organizaciones. Thomson Learning. 691 p.

Chiavenato, I. Administración de recursos humanos. 2da edic. ed mcgrw-hill, trd. México. 1998

Davis, K. (1991). Comportamiento Humano en el Trabajo. Editorial Mc Graw Hill. México.

Romero, M., Flor Organizaciones y procesos empresariales. 5ta Edic. litocolor 2006. Pág. 87.

Guizar, R (2004). Desarrollo organizacional. 2da edición. México. Mcgraw Hill

Rodríguez, D. (1999). Diagnóstico Organizacional. Editorial Alfaomega. México.D.F.

Tejada, Alonso. Análisis del sistema organizacional desde una perspectiva compleja como
herramienta de recursos humanos, Psicología desde el Caribe. N. 26.2010
 ANEXOS

DATOS DEMOGRÁFICOS

1. Nivel Escolar: Bachillerato Técnico Tecnólogo.

Profesional Universitario Estudiante
2. Edad: Años. 3. Sexo: Hombre . Mujer .

4. Colonia donde vives… .

5. Estado civil: soltero casado_ libre unión

5. ¿Regularmente Como vienes a la clinica ?

Caminando: En Bicicleta: Moto:

Carro particular , Servicio Colectivo:

6. Tiene hijos: si no cuantos?

7. Cuánto Tiempo lleva en la empresa?

 ENTREVISTA

Esta es una herramienta que se utilizara con el fin de conocer la percepción que tienen los
participantes sobre el diagnostico organizacional.

Por favor indique SI o NO frente cada pregunta según considere sea lo más
acertado

1. Sabe usted que es el diagnostico organizacional

2. Sabe usted cundo se realiza un diagnostico organizacional
3. Cuál de las siguientes expresiones cree usted deben hacer parte de la
empresa

Motivación ----------- liderazgo ---------------

Comunicación ---------- trabajo en equipo --------------
Sentido de pertenencia ---------- ambiente físico ---------

4. Cree que existe buena comunicación entre los miembros de la empresa

5. Se realizan reuniones para informar a los miembros sobre temas de
importancia tanto para los empleados como para la organización
6. El ambiente que presenta la empresa cree usted es

Bueno --------- regular------- malo--------

7. Se siente motivado al hacer parte de la empresa
8. Su jefe inmediato le orienta adecuadamente para que cumpla bien su trabajo
9. Escucha a sus compañeros y los apoya en lo que sea necesario
10. Conoce cuales son las condiciones físicas que debe tener la empresa
11. Cuenta con las herramientas adecuadas para desarrollar bien su trabajo
12. Existe colaboración entre los empleados de la empresa
 13. Se muestra tolerante y comprensivo si algún compañero comete un error en su
trabajo
14. Se siente usted como miembro importante de la empresa
15. Las normas disciplinarias y reglas de la empresa le parecen adecuadas

Matriz

AUTOR DEFINICIÓN PREGUNTAS

¿Considera que el ambiente laboral donde usted
desempeña su trabajo es bueno?
¿Cree usted que la herramienta con que cuenta la
empresa es actualizada
¿Se siente satisfecho con el trabajo que realiza en la
empresa?
¿La empresa invierte recursos en la compra de
materiales o maquinaria para estar actualizados?
¿Los servicios que la empresa presta con respecto a
otras empresas, cree usted son de alta calidad?
DIAGNOSTICO FUNCIONAL: ¿La empresa generalmente se encuentra organizada y
Examina principalmente las limpia propiciando un buen ambiente de trabajo
estructuras formales e entre sus empleados?
informales de la comunicación, ¿Su jefe se preocupa por su bienestar personal
las prácticas de la comunicación dentro de la empresa antes que por su
que tienen que ver con la producción?
producción, la satisfacción del ¿Se realizan jornadas de recreación para motivar a los
personal, el mantenimiento de la empleados?
organización y la innovación. ¿La empresa cuenta con un ambiente físico propicio
MEZA B para realizar adecuadamente las labores (buena
Y iluminación, espacio amplio, buena infraestructura,
CARBAL entre otros)?
LE DA ¿Existe personal capacitado para organizar y
GONZAL realizar mantenimiento a las herramientas y
EZ maquinaria con que se realizan los trabajos?
(2004); ¿Considera que todo el equipo de trabajo está
TIPOS comprometido por realizar bien su trabajo y
DE DIAGNOSTICO CULTURAL: conseguir las metas?
DIAGNO Es
S- TICO una sucesión de acciones cuya ¿Considera que Debe cambiar su personalidad dentro
ORGANI- finalidad es descubrir los valores de la empresa para cumplir con su trabajo?
ZACION y principios básicos de una ¿Cree usted que la empresa se preocupa por su
AL organización, el grado en que seguridad física dentro de las instalaciones?
estos son conocidos y ¿Considera usted que debe hacer parte de la
compartidos por sus miembros y empresa un profesional que se encargue de la
la congruencia que guardan con salud mental (comportamiento, conductas, entre
el otros) de los empleados y sus familias?
¿Asume usted con responsabilidad sus labores
comportamiento organizacional dentro de la empresa por el bien común?
 ¿Considera que es solidario en sus esfuerzos para
conseguir los objetivos empresariales?
¿Considera usted que como empleado se le trata
con respeto?
¿La empresa promueve el trabajo en equipo para
realizar eficientemente algún proyecto?
¿Considera que la empresa debe de preocuparse por
el bienestar psicológico de empleados y sus
familias?
¿Considera que existe una buena comunicación
entre empleados y jefes?
¿Hay alguien en la empresa (compañero o
supervisor) que estimule su desarrollo y potencial?
¿En la empresa se ha generado un espacio para
 Brindar oportunidades dialogar temas que afectan positiva y negativamente
para que las personas se a sus trabajadores y a la misma empresa?
desempeñen como seres ¿Considera que sus necesidades básicas como ser
humanos y no como humano (alimentación, salud, intimidad, Aceptación,
elementos de la etc.) son tenidas en cuenta por la empresa?
producción ¿Considera que la empresa se preocupa por la
 Brindar oportunidades responsabilidad social empresarial (medio ambiente,
para que cada miembro separación de basuras, desechos, etc.)?
de la organización, así ¿Considera que sus expectativas de crecimiento
como este, desarrollen personal son tenidas en cuenta en la empresa?
todo su potencial ¿Ha tenido oportunidades en su trabajo para
 Aumentar la eficiencia aprender y crecer como ser humano?
del organismo en ¿Su supervisor se preocupa por usted como ser
función de todas sus humano?
metas ¿Cree que la empresa se preocupa porque sus
 Crear un ambiente en el empleados desempeñen bien su trabajo con el fin de
que sea posible conseguir las metas u objetivos?
encontrar ¿Es estimulado por su jefe o supervisor para que
realice su trabajo con eficiencia
GUIZAR trabajo ¿Se realizan jornadas de recreación para motivar a los
(2004); estimulante empleados?
VALORE ¿Existe algún empleado que tome la vocería cundo se
S DEL que signifique un reto tiene alguna inquietud o sugerencia sobre algún tema
DIAGNO  Proporcionar determinado?
S- TICO oportunidades ¿Cree usted que si se estimula a un empleado
ORGANIZ que influyen en la este dejara de hacer bien su trabajo?
A- forma de desempeñar ¿Considera que la empresa le brinda oportunidades
CIONAL el trabajo en la de progreso personal?
organización y en el ¿Considera que la empresa debe brindar cursos
medio extra sobre valores, deberes y derechos
 Tratar a cada ser empresariales?
humano como persona ¿Considera que con las actividades que realiza
que tiene diversas dentro empresa, usted puede desarrollar todo su
necesidades, todas las potencial?
cuales son importantes
para su trabajo y su
vida