2021

Ética en el manejo de
información
HELADO FRESH
ÍNDICE
1.¿Que es?
2. principios rectores y normas
3. Ergonomia
4. Ficheros informativos 5. programas de fidelizacion
6. Galería
7. estrategiad de servicio al cliente
¿QUE ES LA ETICA
EN EL MANEJO DE
INFORMACION?
Estudia la forma de transparentar y idoneidad los métodos que son
utilizados para transformar la información, los mecanismos que
permiten realizar las transformaciones, la valoración de los modos de
comunicación más apropiados entre las personas y los que hacen de la
información su filosofía.
 ¿QUÉ ES LA
ERGONOMIA?
esta se origina cuando el trabajador interactúa
con su puesto de trabajo y cuando las
actividades laborales presentan movimientos,
posturas o acciones que pueden producir daños
a su salud

La ergonomia del trabajo estudia el trabajador y

analiza las herramientas, tareas y modos de
producción en una determinada actividad
laboral, a fin de prevenir la seguridad y salud del
trabajador.

INTEGRIDAD
La integridad puede medirse en
función de lo que es correcto y
justo, exige que los funcionarios se
ajusten tanto a la forma como al
espíritu de las normas de auditoría
y de ética.
INDEPENDENCIA
Resulta indispensable la
independencia con respecto a la
entidad fiscalizada y otros
grupos de intereses externos.
PRINCIPIOS
OBJETIVIDAD E
IMPARCIALIDAD
Se requiere objetividad e
imparcialidad en toda la labor
efectuada y en particular en los
informes y dictámenes, que
deberán ser exactos.
TRANSPARENCIA
Se debe demostrar en todo
momento y con claridad
suficiente que la función
pública que brinda el HTC se
realiza con estricto y
permanente apego a normas.
NEUTRALIDAD
POLÍTICA
Es importante mantener la
neutralidad política, tanto la real
como la percibida, para
desempeñar con imparcialidad
las responsabilidades de
fiscalización.
IDONEIDAD
El funcionario debe demostrar
idoneidad y aptitud técnica,
legal y moral, condiciones
esenciales para el acceso y
ejercicio de la función pública.
 Deberán mantener bajo secreto los
datos e informaciones de
NORMAS naturaleza confidencial obtenidos
en el ejercicio de sus actividades,
incluidos los de naturaleza personal
de colegas y subordinados que sólo
a ellos les incumban.
Tienen prohibido hacer o
extraer copias de
expedientes o de cualquier
otro trabajo o documento
perteneciente al HTC,
inclusive los no publicados,
para su utilización en fines
extraños a sus objetivos.
No deberán divulgar o
facilitar la divulgación por
cualquier medio de
informaciones obtenidas
por cualquier método en
razón de su cargo o función,
especialmente de
expedientes.
No podrán publicar sin previa
y expresa autorización
estudios, informes, dictámenes
e investigaciones realizados en
el desempeño de sus
actividades en el cargo o
función.
Después de su cese en el cargo,
no podrán divulgar o hacer
privilegiada o estratégica que
aún no haya sido publicada uso
de información por el HTC de
la que hayan tomado
conocimiento en razón del
cargo o función.
Deberán abstenerse de
formular declaraciones
públicas en nombre del HTC,
excepto cuando estén
específicamente autorizados
por la superioridad.
 ¿QUÉ SON LOS
FICHEROS
INFORMATIVOS?
Un fichero es un conjunto de información
relacionada, grabada en el sistema de
almacenamiento secundario y a la que se hace
referencia mediante un nombre.
Por ejemplo la información relacionada son el conjunto de instrucciones y
datos de un programa, o los caracteres de un documento.
PROGRAMAS DE
FIDELIZACION POR VIA
INFORMATICA
2

1 Llegar a nuevos
mercados
Los programas de fidelización
Mejorar la satisfacción del
te permiten llegar a más
cliente.
personas, pero también ofrecen
Los compradores esperan recibir beneficios una forma de segmentar las
de las empresas a las que compran. Tanto si ofertas por afiliación, como
les da descuentos, productos gratuitos o para estudiantes, profesores,
dinero en efectivo, ofrecer recompensas empleados o incluso
mantiene a los clientes cotentos y hace que profesionales de sectores
sea más probable que regresen a comprar. específicos.
3
Adquirir una mejor visión
del mercado.
Al llegar a diferentes mercados a través
de su programa de fidelización, obtiene
datos importantes sobre los tipos de
clientes que te compran, lo que
compran, dónde compran y cuánto
gastan.
PROGRAMAS DE
FIDELIZACION POR VIA
INFORMATICA
4 Programas de
programa por niveles o
escalonado
Un programa por niveles o escalonado, es
uno de los tipos de programa de
fidelización proporciona tanto una
gratificación inmediata con recompensas
alcanzables a corto plazo como
recompensas aspiracionales a largo plazo.
5
fidelización de pago
Los programas de fidelización
de pago suelen llamarse
programas de fidelización
premium o de suscripción. Este
es otro de los tipos de programa
de clientes que tiene la promesa
de que "obtienes lo que pagas".
Atraen a clientes muy
comprometidos.
6
Programas de fidelización
de coalición
Un programa de coalición es uno de los
tipos de programas de fidelización que
se distingue porque es operado por más
de una empresa, y los datos de los
clientes se recopila en una base de datos
de clientes compartida.
ESTRATEGIA
DEL SERVICIO
AL CLIENTE
Acuerdos de niveles de servicio.
Evaluación del servicio SMART.
Libreta de calificaciones del cliente.
Manejo de quejas, reclamos y sugerencias.
Singularización de los clientes.
Claims Management: Gestión de las
reclamaciones.
Valores que mejoran el servicio al Cliente.