UCSM-EPIMMEM ADMINISTRACIÓN, DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS FÍSICAS Y FORMALES

Practica 10

CURSO: ADMINISTRACION, DIAGNOSTICO Y EVALUACION DE

EMPRESAS
TEMA: CREACIÓN DE VALOR A TRAVÉS DE LA INFORMACIÓN DE
MERCADO: QFD
ALUMNOS:
- CANALES MINAYA CESAR GABRIEL
- GUTIERREZ LOVON JUAN ALBERTO
- FUENTES CASTELO EDDY

GRUPO “2”
SUBGRUPO “8”
SEMESTRE: X
Arequipa - Perú
2020
UCSM-EPIMMEM ADMINISTRACIÓN, DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN DE EMPRESAS

PRÁCTICA 10
Tema: Despliegue de la función de calidad - QFD
EJERCICIO PRÁCTICO.

La empresa de automóviles DISCAR SAC está pensando ingresar en el mercado un

nuevo modelo de automóvil, como estrategia de diversificar el portafolio de sus
productos e incrementar la participación en el mercado. Se ha identificado que los
principales competidores son: Ford, Toyota y Nissan.

A través de un estudio de mercado se determinaron los requerimientos de los clientes

hacia un automóvil. Por otro lado, en una reunión con el equipo de diseño, calidad,
producción e ingeniería, se definieron las características de calidad para dicho
producto con el fin de cumplir con las necesidades especificadas por los potenciales
clientes.

La información obtenida se muestra a continuación:

Requerimientos del cliente N° de clientes Características de calidad

(según encuesta)
Rápido 12 Tipo de motor
Económico 15 Calidad de materiales
Resistente 6 Sistema de alimentación
Buen diseño 8 Aerodinámica
Espacioso 11 Nivel de automatización
Todoterreno 5 Peso
Fácil de manejar 7

Determinar los requisitos técnicos del producto y del proceso que son los más
importantes para cumplir con las necesidades de los clientes. Aplicar la metodología
QFD.
UCSM-EPIMMEM ADMINISTRACIÓN, DIAGNÓSTICO Y EVALUACIÓN DE EMPRESAS
Conclusiones:
- Con respecto a la evaluación del QDF de la empresa automóvil Discard Sac SE
PRESENTA UN GRADO DE IMPORTANCIA dentro de los diferentes calidades,
características, en la calidad de materiales dependiendo a la importancia económica
del cliente, como otras características que presentan una moderada importancia en el
tipo de motor que se usa en el vehículo y como siguiente importancia, el sistema de
alimentación que se aplicaría al vehículo yendo seguidamente a la aerodinámica
- Con respecto a las calidades económicas del cliente, los requerimientos del cliente
toman mayor importancia en lo económico, rápido y espacioso que debe ser el
vehículo. Toma como otra importancia competitiva, presentan en Toyota y Nissan una
elevada eficiencia en el desarrollo de diferentes actividades requeridas por los clientes,
dado que el grado de dificultad de inclusión en el mercado se encuentra por encima de
grado del 50% del valor máximo.
- Diseño de productos en base a la información de mercado se define como medio de
generación de valor en las empresas y es importante para la viabilidad de las mismas.