ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

Análisis Encuesta Nike

NOMBRE: Anita Arduiz Sepúlveda

Danicsa Araya Moreno
Catalina Meza Rojas
María Sazo Mella
Claudia Wilson Méndez
CARRERA: Ingeniería en Administración de Empresas
ASIGNATURA: Investigación de Mercado
PROFESOR: Guillermo Riquelme
FECHA: 24/07/2021
Índice
Análisis Encuesta Nike...................................................................................................................................1
1 Síntesis...................................................................................................................................................3
2 Investigación de Mercado.....................................................................................................................4
3 Encuesta realizada para la empresa Nike.............................................................................................5
3.1 Pregunta 1.....................................................................................................................................5
3.2 Pregunta 2.....................................................................................................................................6
3.3 Pregunta 3.....................................................................................................................................7
3.4 Pregunta 4.....................................................................................................................................8
3.5 Pregunta 5.....................................................................................................................................9
3.6 Pregunta 6...................................................................................................................................10
 1 Síntesis
Género Compras Región Servicio Experiencia Comentario
Masculino Si he comprado Región del Buena Sí he tenido “Demora en los
51,4% 79,2% Maule 38,1% buena productos sobre
66,7% experiencia todo en
73,6% cuarentena”
Femenino No he Región Excelente No he tenido “No me
48,6% comprado Metropolitana servicio buena validaron el
20,8 15,3% 29,8% experiencia ticket por estar
26,4% pasado en 1
días.

En la empresa Nike, su principal problemática es dar solución a los diversos

problemas que se pueden generar, pero de un punto de vista que las personas
(consumidores) puedan dar su opinión con respecto a la empresa Nike, privilegiando las
sugerencias que sean de forma negativa para la empresa, para así ver las falencias que
se deben mejorar y las cualidades positivas que se obtengan para resaltarlas más hacia
el favor de la empresa en investigación.

A raíz de la pandemia que nos golpea globalmente, se ha identificado que las

ventas aumentaron considerablemente por la vía online. Es decir, las personas compran
todas sus necesidades a través de redes sociales, pero producto de los diversos
cambios que se generan semana a semana debido al plan paso a paso los productos se
demoran mucho más en llegar, cuando la comuna en la que se solicita está en fase de
cuarentena. Por lo tanto los comentarios más repetitivos en nuestra encuesta es que los
productos Nike se demoran en llegar y al buscar alguna solución se demoran mucho.

En sí la tienda Nike tiene una buena atención, lo cual logramos sacar de la

encuesta aplicada a diversas personas, pero también descubrimos que las personas
tienden a comprar productos réplicas ya sean por diversos motivos (como el valor, el
tiempo de demora, o simplemente porque los productos replicas están más a la “mano”
que los originales) y eso genera una baja en las compras de Nike Originales.

Dentro de nuestra investigación buscamos satisfacer las necesidades del

consumidor, llevándolo a otro punto buscamos reducir esa tasa de “no tener una buena
experiencia”, ya que a su respuesta de los clientes, esta experiencia se basa en que
algunos productos llegan cambiados, mucha demora en las entregas, entre otras. Como
se dijo anteriormente son impedimentos que tiene la empresa que son de carácter
“manipulables”, ya que hay que cambiar la gestión que se tiene de logística en la parte
de las ventas online, ya que de dichas ventas depende hoy en día el margen de ventas
apropiadas para la empresa, ya que por temas de pandemia el mundo de las compras
cambio, y con este cambio también las empresas deben aplicar de manera correcta la
forma de llegar a sus clientes en un buen término.

2 Investigación de Mercado

En la investigación se realizó una serie de preguntas tendientes a abarcar diferentes

ámbitos en tanto al género, el objetivo principal de nuestra encuesta era saber quién o
quiénes eran los principales comprados de dicha marca ya sean hombres o mujeres, la
cual nos arrojó que los principales compradores son hombres ya que a la mayoría de
este sexo les gusta vestir con ropa de marca y exclusiva en tanto en la vida cotidiana
como también para el o los momentos de practicar algún deporte.

Muchos de ellos compran productos Nike en diversas tiendas comerciales,

agregando preguntas tendientes a obtener información sobre qué región es en la que
más se comercializan productos de la marca, obteniendo como resultado a la región del
Región del Maule, la cual a raíz de dicha encuesta se posiciono como la que tiene mayor
nivel de compras de la marca Nike, las cuales se realizan a través de diversas tiendas y
plataformas como: Falabella, Ripley, The Line, no siendo precisamente necesario
comprar directamente en establecimientos comerciales Nike.

Desde otro punto de vista en Talca, capital de la región, no hay una tienda oficial,
lo cual no es un impedimento para poder encontrar productos de dicha marca, sin
embargo, la variante más significativa entre una y otra es el precio, los modelos y
colores disponibles.

Respecto a las regiones que si constan con sucursales oficiales de la marca, como
por ejemplo la región metropolitana, otorga a los clientes la facilidad de comprar
directamente en tienda, pudiendo apreciar personalmente los detalles respecto de los
productos, el calce, etc.

Debido al contexto pandemia, nace la problemática que motiva la investigación,

toda vez que por motivos sanitarios las tiendas físicas se encuentran cerradas ya que no
se consideran establecimientos esenciales, abriendo paso así a la problemática que nos
convoca la cual tiene como germen las compras Online.

Los principales problemas se presentan en que si bien las paginas oficiales de la

tienda tienen stock de sus productos, el envió se torna embarazoso para el cliente, quien
tiene que soportar la demora, los errores relacionados con las cualidades de sus
encargos como talla, color, calce, etc. Lo que en comparación con tiendas de retail que
ofrecen la marca pero no como sitio oficial no sucede.

Conforme a los datos obtenidos en la encuesta, podemos percatarnos que una gran
cantidad de clientes prefiere comprar imitaciones de la marca, debido a los altos precios
de sus productos, indicando que si bien Nike, es una marca con trayectoria que fabrica
productos de calidad, son dichos precios los que impiden el acceso al público en
general, optando así por réplicas de menor valor.

3 Encuesta realizada para la empresa Nike

3.1 Pregunta 1

La encuesta que pusimos a la realización de las personas, podemos identificar

que entre hombres y mujeres los hombres predominan el mundo de las compras de la
marca Nike, sobre pasando a las mujeres, lo cual si lo hubiéramos comparados por un
simple razonamiento se diría que las mujeres llevarían el mando en las compras, ya que
en si las mujeres son más precavidas en vestir lo último en moda y lo más reconocido a
nivel mundial (ya sea del margen deportivo o casual).
 En esta siendo la primera pregunta, para definir qué sexo denomina las compras
de esta marca, la cual figuraron los hombres con un 51,4% sobre las mujeres, las
cuales figuraron con un 48,6% de las compras en Nike. De estos datos los hombres son
los que más compran productos de marcas, tan solo utilizar productos deportivos como
para vestir. Nike, es una marca que es atractiva para los hombres en tanto a las
zapatillas ya que es el producto con mayor compra que realizan los hombres.

3.2 Pregunta 2

Nuestra siguiente pregunta se basa en saber las compras de los productos Nike,
las realizan bajo la página oficial o las tiendas oficiales de la marca, la cual nos otorgó
como resultado que en su mayoría predominando con un 79,2% si ha realizado sus
compras en la página o tiendas oficiales de Nike, mientras que una minoría de 20,8%
sus compras las realizas a través de las grandes tiendas comerciales que tiene
disposición de los productos de Nike.

Midiendo el interés de esta pregunta, es bueno que un gran porcentaje si sea

cliente “habitual” por decir de cierta manera que realicen sus compras a través de las
paginas oficiales de Nike, ya que nos pueden otorgar con claridad los puntos a favor o
en contra que se deben mejorar como empresa para otorgar una entrega de calidad a
los clientes cautivos por los productos.
3.3 Pregunta 3

Nike, es una empresa que tiene pocas tiendas a lo largo de Chile, ya que la otra
manera de poder adquirir un producto de la tienda es a través de las grandes tiendas
comerciales tales como Ripley, Paris, Falabella. Las cuales a través de ellas se pueden
acceder a los diversos productos Nike.

Para poder tener una mejor observación a esta pregunta, hemos esparcido
nuestra encuesta a conocidos de otras regiones con la finalidad de saber si en distintas
regiones tienen problemas con las entregas de sus productos, para así poder realizar
una comparación de cual región es la que más tiene problemas en sus entregas y ver en
qué región la empresa se “despreocupa” por llegar en un buen fin sus productos a los
compradores.

Teniendo esto en cuenta logramos divisar que con un 65,7% los clientes de Nike
son de la Región del Maule, lo sigue la Región Metropolitana con un 15,3% siendo que
además en la región Metropolitana hay diversas tiendas de Nike Originales para poder
acceder a comprar sus productos o mediante la página web.
 Esta resolución nos da a conocer que las personas de la Región del Maule, llegan
a constatar sus comprar no tan solo en las dependencias oficiales de la marca, si no que
a través de las diferentes casas comerciales que ofrecen sus productos.

3.4 Pregunta 4

Hemos alterado los resultados de evaluar la entrega de los productos y nos

hemos dado cuenta de lo siguiente, hay un porcentaje mayor de las personas que
catalogan de buena y excelente a la marca de Nike, pero a la vez hay varias personas
que han contestado que han tenido algún producto de esta marca, pero de una forma
de “replica” es decir que no han tenido producto de esta marca de forma original, lo que
dificulta sus respuestas, ya que el grado de calidad del material y de durabilidad no es lo
mismo. Mientras tanto un 3,6% ha encontrado la marca mala, los cuales sus argumentos
en su mayoría eran del ámbito logístico, como la dificultad de enviar productos
cambiados, demora en la estimación de entrega, productos defectuosos, entre otros.
Como se lograr ver en el gráfico, la empresa en si no tiene un tan malo reconocimiento,
pero si debe mejorar los puntos que están jugando en contra para poder obtener un gran
grado de satisfacción en los clientes al momento de concretar las entregas esperadas.

3.5 Pregunta 5

La realización de esta pregunta va de la mano con la recién expuesta, ya que de

saber cómo catalogan el servicio de entrega, queremos saber cómo las experiencias que
han tenido en las compras de esta marca, siendo esta experiencia buena o mala. Es por
ello que en forma de respuesta logramos obtener que un 73,6% de las personas
encuestada ha tenido una buena experiencia con la marca Nike en las compras dentro
de su dependencias (no en las grandes casas comerciales), lo cual es una buena
iniciativa ya que no desanima el crecimiento y prestigio de la marca en un volumen tan
elevado. Pero no deja de ser importante el menor monto de un 26,4% que acredita que
si ha tenido una mala experiencia al comprar en Nike, siendo esto principalmente por el
tiempo de despacho, o los cambios que pueden ocurrir del producto; siendo este
porcentaje el principal objetivo a cambiar de Nike, ya que lo interesante es ir
disminuyendo este porcentaje y no ir en aumento, ya que dificultan las ventas y el
prestigio de dicha empresa.

3.6 Pregunta 6

Debido a la mala experiencia que las personas han tenido por la realización de la
o las compras realizadas en la tienda Nike, buscamos la forma de saber cuál o cuáles
eran las que fomentaban para que las personas tuvieran una mala experiencia
comprando productos Nike. Las respuestas obtenidas se han ido repitiendo pero en una
sola cosa, las compras online cuando las comunas se encuentran en cuarentena, la
gestión en entrega de productos es más lenta, por lo tanto se demoran mucho en llegar
y comienzan los problemas para que sus clientes requieren sus productos lo antes
posible.

Los productos siempre se ha verificado que la llegada sea la correcta en las

fechas estimadas y además en que los productos no vallan descambiados pero en este
caso la queja máxima es que los productos llegan tarde, se cancela el producto, el
cambio de los productos no han sido válidos, no llega el producto correcto.

Síntesis final.

Nike es una marca de renombre, la cual cuenta con una amplia trayectoria en el
mundo del deporte, llegando a cubrir, como lo es actualmente áreas como el quehacer
diario de las personas, creando diseños únicos, cómodos, recomendados para uso
diario, no solo para el mundo del deporte.

Con la crisis sanitaria a nadie le es indiferente que la normalidad dejo de ser la

misma que hasta hace dos años, en el cual reinaban las compras presenciales,
debiendo por lo tanto, los establecimientos comerciales adecuar sus canales de venta
gestionando plataformas virtuales para así cumplir con los protocolos establecidos por la
autoridad en son de palear los efectos de la pandemia, situación de la cual Nike no ha
querido quedar fuera.

Con el estudio realizado se adquiere información relacionada con las distintas

variantes que ha tenido Nike con sus clientes. Los datos arrojaron que si bien Nike es
una marca que se vende en diversos establecimientos comerciales, la mayoría de los
clientes sigue prefiriendo comprar en su sitio oficial, debido a la variedad de stock, tallas,
colores, modelos, etc. Gran cantidad de ellos son de sexo masculino, a diferencia de lo
que se traía arraigado socialmente, de que son las mujeres las líderes en compras.

Si bien es de público conocimiento que el efecto pandemia a traído varias

complicaciones con el tema del acceso de los consumidores a la compra de los
productos, las personas encuestadas no presentan mayor disconformidad con la marca
y las gestiones de envió, ya que más del 70% de los encuestados indicaron estar
conformes con el servicio prestado. Solo un 20% indica haber tenido problemas como
por ejemplo error en la talla, color, o tiempo de espera, lo cual podría ser eventualmente
justificado debido a que las empresas están trabajando con la mitad del personal.