Muebleria Gutarra..

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
ESCUELA DE POST GRADO

DE LA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
CURSO : “INVESTIGACION DE MERCADOS”
TEMA : “CASO MUEBLERIA GUTARRA”
Huancayo – Perú
2020
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DEDICATORIA
A Mis Padres, Que Son Quienes, Me Dan Su
Apoyo, Su Fortaleza, Esperanza y Oportunidad
Para Continuar Con Mi Desarrollo Profesional.
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INTRODUCCIÒN
La investigación de mercados es la función que vincula a los consumidores de un
producto con la empresa a través de la información que proporciona, con el objetivo
de encontrar oportunidades o problemas de mercado, mejorar la mercadotecnia
usada por la empresa y conocer mejor el proceso de la mercadotecnia.
La investigación también nos permite actuar a posteriori, es decir, nos permite
detectar las causas que están impidiendo que nuestras ventas no se correspondan
con las esperadas, o que nuestra imagen no sea todo lo apreciada que desearíamos,
u otro tipo de desviaciones.
Podemos afirmar que el mercado no es algo estático, sino todo lo contrario, es
variable y a veces toma giros prácticamente impredecibles hasta para los mejores
analistas.
Por ello la fotografía que se realiza en un momento dado del mismo puede haber
variado en mayor o menor medida transcurridos seis meses por causas totalmente
ajenas a la empresa. Y también puede ocurrir que la actuación de la empresa
adolezca de algunos errores que le ocasionan la pérdida de cuota de mercado.
Los factores son tantos y tan variados que cada caso requiere una investigación a
medida. Pero los profesionales del Estudio de Mercado, tras realizar los análisis
previos, pueden diseñar el tipo de estudio que se requiere para averiguar las causas
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de los problemas que preocupan al empresario.

“El AUTOR”
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CAPITULO I
ESTABLECER LA NECESIDAD DE UN ESTUDIO DE MERCADO
1.1.- PROBLEMA DE DECISION:
Evaluar el mercado con exactitud y elaborar un plan eficaz es fundamental para el
éxito de las empresas tanto nuevas como existentes. El mercado afecta y orienta
todos los aspectos de las actividades de la empresa y en ultima instancia, conduce al
éxito o fracaso de la empresa.
Para la presente investigación se analizara la Oferta y demanda de muebles en el
distrito de El Tambo.
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CAPITULO II
DEFINIR EL PROBLEMA
2.1. Definición del problema
La definición del problema es una tarea compleja en muchos casos, por lo que
debe ser realizada con cuidado pues determinará el curso de la investigación y
la calidad de la respuesta a los problemas planteados. Por lo tanto, definir la
investigación involucra determinar cual es la verdadera causa de un problema
dado que este afectando a la empresa.
2.2. Problema
¿Por qué disminuyeron las ventas de muebles de madera en la “MUEBLERÍA
GUTARRA” SRLDA. En el distrito de El Tambo ?

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CAPITULO III
ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Los objetivos de la investigación, aunque relacionados y determinados por la
definición del problema, tienen que definirse de tal manera que cuando se alcancen,
proporcionen la información necesaria para solucionar el problema.
3.1.- OBJETIVO GENERAL
Identificar las causas que motivaron el descenso en ventas de muebles en la
Mueblería “GUTARRA” SRLDA. En el distrito de El Tambo?
3.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS

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 Identificar de qué manera influyen los estilos en el consumo de muebles.

 Determinar cuan importante es la calidad de fabricación de los muebles para
elevar las ventas en el mercado meta.
 Determinar el grado de incidencia de la calidad de los materiales e insumos
para elevar las ventas en el mercado meta.
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CAPITULO IV
DETERMINAR EL DISEÑO DE LA INVESTIGACION
4.1.- EL DISEÑO DE LA INVESTIGACION:
En la presente investigación de mercados por su particular naturaleza se utilizó el
tipo de Investigación Descriptiva.
Los diseños de investigación descriptiva se refieren al conjunto de métodos y
procedimientos que describen variables de marketing.
Los estudios descriptivos describen estas variables respondiendo a las preguntas
¿quién?, ¿qué?, ¿por qué? y ¿cómo?.
Estos tipos de estudios de investigación pueden describir las actitudes, intenciones y
comportamientos de los consumidores o el número de competidores y sus
estrategias
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CAPITULO V
IDENTIFICACION DE TIPOS Y FUENTES DE INFORMACION
5.1.- DATOS SECUNDARIOS:
La información secundaria es aquella que es recabada por terceros y que es
pertinente para la empresa que usted desea establecer.
Este tipo de datos se pueden obtener de:
 Ministerios y dependencias de los gobiernos locales, municipales, provinciales
y del gobierno central.
 Las asociaciones empresariales e industriales.
 INEI
 Las bibliotecas públicas e instituciones educativas.
 Las ferias y exposiciones comerciales.
 Servicios profesionales para empresas.
 Internet.
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5.2.- DATOS PRIMARIOS:
La información primaria es aquella que usted mismo recopila o que obtiene
contratando a alguien para que la recabe. Puede incluir actividades de observación,
reconocimiento y experimentación.
Para la presente investigación de mercados se utilizo datos primarios aplicando la
técnica de la encuesta.
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CAPITULO VI
DETERMINACION DE LOS METODOS DE ACCESO
6.1.- DETERMINAR LOS METODOS DE ACCESO A DATOS:
Una vez que el investigador ha determinado qué tipo o tipos de información se
necesitan, debe determinar los métodos de acceso a los datos. ¿Cómo conseguirlo?
Depende del tipo de datos que se necesite.
En comparación con los datos primarios, el acceso a los datos secundarios es
relativamente fácil.
Si los datos son internos, el gerente podría recoger la información de registro de la
empresa, vendedores y otros ejecutivos, sistemas de información de mercados, que
ofrecen una gran variedad de información.
Los datos primarios pueden recogerse de diferentes maneras:
Encuestas telefónicas, encuestas por correo, entrevistas personales puerta a puerta,

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entrevistas en las tiendas, etc.

La tecnología también ha tenido impacto en el acceso a datos primarios. Nuevas
empresas están desarrollando tecnologías únicas de recogida de datos. Por ejemplo,
existen sistemas que encuestan a televidentes y radioyentes utilizando cuestionarios
generados por ordenador para registrar respuestas vocales de los encuestados
La información obtenida para el presente trabajo es a través de los datos obtenidos
mediante la aplicación de encuestas.
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CAPITULO VII
DISEÑO DE CUESTIONARIO PARA RECOGIDA DE DATOS
Dado que los proyectos de investigación de mercado recogen información, el diseño
real del cuestionario para recogida de datos utilizado para preguntar y registrar esta
información es crítico para el éxito del proyecto.
7.1.- ENCUESTA COMERCIAL MUEBLES DE MADERA MUEBLERIA
“GUTARRA” SRLTDA
CUESTIONARIO
1. ¿Usa usted muebles de madera?
a) Si
b) No
2. ¿Qué tipo de muebles tiene en su casa?

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a) Madera
b) Melamina
c) Metal-madera
d) Tapizados
3. ¿Conoce usted la Mueblería “Gutarra” SRLTDA?
a) Si
b) No
4. ¿En qué lugar compra Ud. sus muebles?
a) Mueblería “Gutarra”
b) Otros
5. ¿Cuál de estos materiales prefiere usted en sus muebles?
a) Madera
b) Melamina
c) Metal-madera
d) Tapizados
6. ¿Según su preferencia cual le agrada más?
a) Muebles de madera
b) Muebles de metal-madera
c) Muebles de madera y tapizados
d) Muebles de melamina
7. ¿Qué factores son más importantes para usted a la hora de decidir la compra de
sus muebles?
a) Precio del mueble
b) Calidad del material
c) Servicio de atención
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8. ¿Cuánto es el ingreso promedio mensual en su hogar?
a) De 675.00 a 1,000.00
b) De 1,000.00 a 2,000.00
c) De 2,000.00 a más
9. Valore entre 1 y 5 las motivaciones que le llevan a comprar muebles
a) Facilidades en el pago
b) Comodidad
c) Calidad de acabado
10. ¿Cómo localiza su mueblería para su habitual compra?
a) Páginas amarillas
b) Publicidad en prensa
c) Internet
d) Publicidad radial
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CAPITULO VIII
DETERMINACION DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
Es importante determinar un plan de muestreo y el tamaño de la
muestra. ¿Cómo se hace esto? Normalmente, la cuestión surge cuando
se quiere saber algo sobre un grupo.
El grupo que se quiere estudiar se llama población.
Los investigadores de mercados estudian subconjuntos de la población,
llamados muestras, con el fin de recoger información de manera
eficiente.
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Para la presente investigación y solo por motivo de estudio se trabajara
con una muestra de cuarenta encuestas.
El distrito de El Tambo cuenta con una población de 157,600 habitantes,
según fuente del INEI; distrito que destaca por tener la mayor población
del departamento.
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CAPITULO IX
RECOLECCION DE DATOS
Habitualmente, la recolección de datos primarios se realiza por
entrevistadores entrenados que están empleados por empresas de
trabajo de campo.
En el presente trabajo de investigación respecto a la recolección de
datos primarios se realizo a través de la encuesta y, los datos
secundarios se recogieron del INEI, y municipalidad de El Tambo.

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CAPITULO X
ANALISIS DE DATOS
Se necesita algún tipo de análisis de datos para dar a los datos brutos
algún significado. El análisis de datos implica la introducción de los datos
en el computador, inspección de errores y ejecución de tablas de
contingencia, gráficos y varios test estadísticos.

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FREQUENCIES VARIABLES=primera segunda tercera cuarta quinta sexta septima
novena octava decima
/BARCHART PERCENT
/ORDER=ANALYSIS.
Frecuencias
Notas
Resultados creados 09-jun-2012 13:25:51

Comentarios
Entrada Datos C:\Users\user\Documents\base de
datos muebleria.sav
Conjunto de datos activo Conjunto_de_datos1
Filtro <ninguno>
Peso <ninguno>
Segmentar archivo <ninguno>
Núm. de filas del archivo de 40
trabajo
Manipulación de los valores Definición de los perdidos Los valores perdidos definidos por el
perdidos usuario serán tratados como perdidos.
Casos utilizados Los estadísticos se basan en todos los
casos con datos válidos.
Sintaxis FREQUENCIES VARIABLES=primera
segunda tercera cuarta quinta sexta
septima novena octava decima
/BARCHART PERCENT
/ORDER=ANALYSIS.
Recursos Tiempo de procesador 00 00:00:09,657

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Tiempo transcurrido 00 00:00:09,314

[Conjunto_de_datos1] C:\Users\user\Documents\base de datos muebleria.sav
Estadísticos
¿Cual de estos
¿Usa usted ¿Que tipo de ¿conoce Ud. la ¿En que lugar materiales
muebles de mueble tiene en mueblería compra Ud. sus prefiere Ud. en
madera? su casa? GUTARRA? muebles? sus muebles?
N Válidos 40 40 40 40 40
Perdidos 0 0 0 0 0
Estadísticos
¿Qué factor es ¿valore entre 1
más importante y 5 la ¿cuanto es el
a la hora de motivación que ingreso ¿Cómo localiza
¿Según su decidir su le lleva a promedio su mueblería
preferencia cuál compra de comprar mensual en su para su habitual
más le agrada? muebles? muebles hogar? compra?
N Válidos 40 40 40 40 40
Perdidos 0 0 0 0 0
Tabla de frecuencia
¿usa usted muebles de madera?

¿usa usted
Porcentaje Porcentaje
muebles de
madera? Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos si 21 52,5 52,5 52,5
no 19 47,5 47,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
El 52.5 % de personas encuestadas usa muebles de madera, notándose la preferencia que tiene
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la madera sobre otros materiales.

¿que tipo de mueble tiene en su casa?
¿que tipo de mueble tiene Porcentaje Porcentaje

en su casa?
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos madera 15 37,5 37,5 37,5
melamina 18 45,0 45,0 82,5
metal madera 5 12,5 12,5 95,0
tapizado 2 5,0 5,0 100,0
Total 40 100,0 100,0
El 45% de personas encuestadas tienen muebles de melamina, se puede percibir que la

tendencia de le preferencia de este material va en aumento.
¿Conoce Ud. la mueblería GUTARRA?

¿Conoce Ud. la
mueblería
GUTARRA? Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos si 9 22,5 22,5 22,5
no 31 77,5 77,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
Solo un 22 % de personas encuestadas conoce la mueblería Gutarra, demostrando una de sus

falencias en cuanto a publicidad.
¿En que lugar compra Ud. sus muebles?
¿En que lugar compra Ud. sus Porcentaje Porcentaje

muebles?
Válidos mueblería Gutarra 7 17,5 17,5 17,5
otros 33 82,5 82,5 100,0
Total 40 100,0 100,0

Nótese que 17.5 % de personas encuestadas compran en mueblería Gutarra, esto demuestra
que no todas las personas que conocen la mueblería (22%) , realizan su compra en esta
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empresa.
¿Cual de estos materiales prefiere Ud. en sus muebles?
¿Cual de estos materiales
prefiere Ud. en sus
muebles? Frecuencia Porcentaje válido acumulado
melamina 13 32,5 32,5 72,5
metal madera 7 17,5 17,5 90,0
tapizados 4 10,0 10,0 100,0
Total 40 100,0 100,0
El 40% de los encuestados manifiesta que tienen preferencia prioritaria al material utilizado
en los muebles, la madera.
¿Según su preferencia cuál más le agrada?
¿Según su preferencia Porcentaje Porcentaje

cuál más le agrada?
melamina 8 20,0 20,0 85,0
metal madera 4 10,0 10,0 95,0
tapizados 2 5,0 5,0 100,0
Total 40 100,0 100,0
El 65 % de encuestados manifiesta que es de mayor agrado los muebles de madera.
¿Qué factor es más importante a la hora de decidir su compra de muebles?

¿Qué factor es más importante a
la hora de decidir su compra de
muebles? Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos precio del mueble 15 37,5 37,5 37,5
calidad del material 16 40,0 40,0 77,5
servicio de atención 9 22,5 22,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
El factor mas importante a la hora de decidir la compra es la calidad del material; con un 40 %
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De preferencia manifestada pòr parte de los encuestados.

Valore entre 1 y 5 la motivación que le lleva a comprar muebles
Valore entre 1 y 5 la motivación Porcentaje Porcentaje

que le lleva a comprar muebles
Válidos facilidad de pago 16 40,0 40,0 40,0
comodidad 13 32,5 32,5 72,5
calidad de acabado 11 27,5 27,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
La motivación más importante a la hora de decidir por la compra de muebles son las
facilidades de pago que se les ofrece; asi lo manifiestan el 40% de los encuestados.
¿Cuanto es el ingreso promedio mensual en su hogar?

¿Cuanto es el ingreso
promedio mensual en su
hogar? Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos de 675 a 1000 17 42,5 42,5 42,5
de 1000 a 2000 12 30,0 30,0 72,5
de 2000 a más 11 27,5 27,5 100,0
Total 40 100,0 100,0
El 42.5 % de encuestados manifestó tener ingresos en el rango de 675 a 1000 nuevos soles.
¿Cómo localiza su mueblería para su habitual compra?
¿Cómo localiza su mueblería para Porcentaje Porcentaje

su habitual compra?
Válidos paginas amarillas 13 32,5 32,5 32,5
publicitada en prensa 13 32,5 32,5 65,0
internet 8 20,0 20,0 85,0
publicidad radial 6 15,0 15,0 100,0

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Total 40 100,0 100,0

Aquí en esta pregunta se obtienen el mismo porcentaje de 32.5 5%, tanto las páginas
amarillas y la publicitada en prensa.
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Gráfico de barras
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Pá gina2
Pá gina2
Pá gina2
Pá gina2
Pá gina2
Pá gina2
Pá gina2
CROSSTABS
/TABLES=primera BY cuarta
/FORMAT=AVALUE TABLES
/STATISTICS=CHISQ
/CELLS=COUNT TOTAL
/COUNT ROUND CELL
/BARCHART.
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Tablas de contingencia
Notas
Resultados creados 09-jun-2012 13:35:08

Comentarios
Entrada Datos C:\Users\user\Documents\base de
datos muebleria.sav
Conjunto de datos activo Conjunto_de_datos1
Filtro <ninguno>
Peso <ninguno>
Segmentar archivo <ninguno>
Núm. de filas del archivo de 40
trabajo
Tratamiento de los valores Definición de los perdidos Los valores perdidos definidos por el
perdidos usuario serán tratados como perdidos.
Casos utilizados Los estadísticos de las tablas se basan
en todos los casos con datos válidos en
los rangos especificados para todas las
variables de las tablas.
Sintaxis CROSSTABS
/TABLES=primera BY cuarta
/FORMAT=AVALUE TABLES
/STATISTICS=CHISQ
/CELLS=COUNT TOTAL
/COUNT ROUND CELL
/BARCHART.
Recursos Tiempo de procesador 00 00:00:00,983
Tiempo transcurrido 00 00:00:00,982
Dimensiones solicitadas 2
Casillas disponibles 174762
[Conjunto_de_datos1] C:\Users\user\Documents\base de datos muebleria.sav

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Resumen del procesamiento de los casos
Casos
Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
¿Usa usted muebles de 40 100,0% 0 ,0% 40 100,0%

madera? * ¿En que lugar
compra Ud. sus muebles?
Tabla de contingencia
¿Usa usted muebles de madera? * ¿En que lugar compra Ud. sus muebles?
¿en que lugar compra Ud. sus

muebles?
mueblería
Gutarra otros Total
¿Usa usted muebles de si Recuento 7 14 21

madera? % del total 17,5% 35,0% 52,5%
no Recuento 0 19 19
% del total ,0% 47,5% 47,5%

Total Recuento 7 33 40
% del total 17,5% 82,5% 100,0%
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Pruebas de chi-cuadrado
Sig. asintótica Sig. exacta Sig. exacta
Valor gl (bilateral) (bilateral) (unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 7,677a 1 ,006

b
Corrección por continuidad 5,542 1 ,019
Razón de verosimilitudes 10,365 1 ,001
Estadístico exacto de Fisher ,009 ,006
Asociación lineal por lineal 7,485 1 ,006
N de casos válidos 40
a. 2 casillas (50,0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es 3,33.
b. Calculado sólo para una tabla de 2x2.
Resultado de la prueba CHI-CUADRADO = 0.006
El valor de CHI cuadrado en este caso es menor a 0.05 lo que significa que, es significante y
si esta asociado.
El uso de muebles de madera relacionado con el lugar de compra.
P = 0.006
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CAPITULO XI
PREPARACIÓN DEL INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN
El último paso en el proceso de una IM es preparar y presentar el informe final - una
de las más importantes fases de toda IM. Su importancia no puede menospreciarse,
porque es el informe, o su presentación, el que comunica de modo apropiado los
resultados del estudio al cliente. Introducción, metodología, gráficos, tablas,
resultados.
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11.1.- INFORME PRELIMINAR:
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL

Diseño de la Construcción de Oferta y Demanda Resultados
Investigación de las Técnicas y la
Mercados Tabulación de
Datos
11.2.- INFORME DETERMINANTE:
Al culminar la presente Investigación de Mercados, para conocer la Oferta y
demanda de muebles en el distrito de El Tambo, provincia de Huancayo,
Departamento Junín 2012; se llegó a la conclusión siguiente:
 Se estima que es posible incrementar las ventas
 Después del análisis de datos a los encuestados se determino que,
superando las debilidades de la mueblería Gutarra podrá generará mayores
ventas.
Pá gina2
Pá gina2

Muebleria Gutarra..

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ESCUELA DE POST GRADO

CURSO : “INVESTIGACION DE MERCADOS”

TEMA : “CASO MUEBLERIA GUTARRA”

A Mis Padres, Que Son Quienes, Me Dan Su

Apoyo, Su Fortaleza, Esperanza y Oportunidad

Para Continuar Con Mi Desarrollo Profesional.

La investigación de mercados es la función que vincula a los consumidores de un

producto con la empresa a través de la información que proporciona, con el objetivo

de encontrar oportunidades o problemas de mercado, mejorar la mercadotecnia

usada por la empresa y conocer mejor el proceso de la mercadotecnia.

La investigación también nos permite actuar a posteriori, es decir, nos permite

u otro tipo de desviaciones.

Podemos afirmar que el mercado no es algo estático, sino todo lo contrario, es

ajenas a la empresa. Y también puede ocurrir que la actuación de la empresa

adolezca de algunos errores que le ocasionan la pérdida de cuota de mercado.

de los problemas que preocupan al empresario.

ESTABLECER LA NECESIDAD DE UN ESTUDIO DE MERCADO

1.1.- PROBLEMA DE DECISION:

Evaluar el mercado con exactitud y elaborar un plan eficaz es fundamental para el

todos los aspectos de las actividades de la empresa y en ultima instancia, conduce al

éxito o fracaso de la empresa.

Para la presente investigación se analizara la Oferta y demanda de muebles en el

2.1. Definición del problema

debe ser realizada con cuidado pues determinará el curso de la investigación y

la calidad de la respuesta a los problemas planteados. Por lo tanto, definir la

investigación involucra determinar cual es la verdadera causa de un problema

dado que este afectando a la empresa.

¿Por qué disminuyeron las ventas de muebles de madera en la “MUEBLERÍA

GUTARRA” SRLDA. En el distrito de El Tambo ?

ESTABLECER LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

Los objetivos de la investigación, aunque relacionados y determinados por la

proporcionen la información necesaria para solucionar el problema.

3.1.- OBJETIVO GENERAL

Identificar las causas que motivaron el descenso en ventas de muebles en la

Mueblería “GUTARRA” SRLDA. En el distrito de El Tambo?

3.2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar de qué manera influyen los estilos en el consumo de muebles.

elevar las ventas en el mercado meta.

 Determinar el grado de incidencia de la calidad de los materiales e insumos

para elevar las ventas en el mercado meta.

DETERMINAR EL DISEÑO DE LA INVESTIGACION

4.1.- EL DISEÑO DE LA INVESTIGACION:

En la presente investigación de mercados por su particular naturaleza se utilizó el

tipo de Investigación Descriptiva.

Los diseños de investigación descriptiva se refieren al conjunto de métodos y

procedimientos que describen variables de marketing.

Los estudios descriptivos describen estas variables respondiendo a las preguntas

¿quién?, ¿qué?, ¿por qué? y ¿cómo?.

Estos tipos de estudios de investigación pueden describir las actitudes, intenciones y

comportamientos de los consumidores o el número de competidores y sus

IDENTIFICACION DE TIPOS Y FUENTES DE INFORMACION

5.1.- DATOS SECUNDARIOS:

La información secundaria es aquella que es recabada por terceros y que es

pertinente para la empresa que usted desea establecer.

Este tipo de datos se pueden obtener de:

 Ministerios y dependencias de los gobiernos locales, municipales, provinciales

y del gobierno central.

 Las asociaciones empresariales e industriales.

 Las bibliotecas públicas e instituciones educativas.

 Las ferias y exposiciones comerciales.

 Servicios profesionales para empresas.