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MI FRANQUICIA FAVORITA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL NORESTE

Mariana Guadalupe Sánchez Zertuche
Administración de Empresas
Materia de Franquicias
Prof. Guillermo Vázquez Castillo
Jueves, 23/08/2021
 MI FRANQUICIA FAVORITA
Starbucks

“Cuando te rodeas de personas que comparten contigo un compromiso apasionado en

torno a un propósito común, todo es posible”.
– Howard Schultz (padre de Starbucks)

La estrategia de Starbucks no considera que vende solamente su café como el producto que
satisface a sus consumidores, si no, se considera como el servicio que brinda la experiencia
de dicha compañía. Lo prioritario de este negocio es crear una conexión emocional con el
cliente, respetando así el objetivo que es el bienestar del cliente, al hacerlo sentir como si
fuera un tercer hogar entre el trabajo y casa. Los gustos siempre son basados en el carácter
de una persona, y por ello solo son compradores específicos los que se sienten atraídos por
dicha tienda. Me agrada bastante esa franquicia ya que me identifico con el tipo de cliente que
investiga Starbucks, pues este busca a jóvenes urbanos que sean de clase media hasta alta,
que convierten el consumo del café en un evento socializador, transformándolo así en una
experiencia única.

Entonces, ¿qué ofrece Starbucks a sus clientes? Como anteriormente mencionado, este
vende diferentes tipos y sabores de café, no obstante, un simple café no es suficiente para
poder fidelizar a sus clientes. Cabe mencionar que ahora ofrecen wifi gratis y acceso a una
red de contenidos exclusivos llamado Starbucks Digital Network, permitiendo así una
comodidad extrema al disfrutar de un café. Si estamos hablando de fidelización, en Starbucks
se aplica a través del marketing, ventas y el servicio al cliente, pero ¿cómo? Al trabajar y
mantener un engagement alto a partir de su creación y/o divulgación de contenidos de calidad
e interacciones significativas, como lo son publicaciones relevantes para la audiencia que
generen entretenimiento, información o impresión.

Con el fin de fidelizar a un cliente, para Starbucks es necesario construir relaciones en lugar
de solamente enfocarse en vender sus productos. Es fundamental exceder las expectativas
del cliente, agregándole el extra para que la cultura esté verdaderamente centrada en el ello.
Es necesario considerar que, como empleado, este siempre debería expresar un buen
mensaje ante sus clientes, al brindarles una atención personalizada y estar motivado
constantemente. Así mismo Starbucks es un buen innovador al plantear constantemente
planes de fidelización.