UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

UNIVERSIDAD DEL PERÚ, DECANA DE AMÉRICA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

CURSO:
Design Thinking
PROFESOR:

Ñavincopa Flores, Gino

ESTUDIANTE:

Castillo Alejandro, Meyer Celino

Gutiérrez Araujo, Daniel Alonso

Huacre Quispe, Aldo

Lino Alvarado, Alembert Güill

Rodríguez Rojas, Sergio Martin

LIMA- PERÚ

2020
 1. DEFINIR

Es la etapa donde es necesario cribar la información recopilada durante la fase de empatía y

quedarnos con lo que realmente aporta valor y nos lleva al alcance de nuevas perspectivas

interesantes. El objetivo de esta fase es identifica un foco de acción a partir de las

conclusiones extraídas de la fase anterior. Es decir, sabemos que el usuario tiene una

necesidad a la hora de solucionar un problema y el reto es lograr encontrar la mejor

solución. Además, en esta etapa se necesita de la intuición y percepción para encontrar las

revelaciones (insights).

En la actualidad vivimos en un entorno tan contaminado ocasionado por la misma actividad

del hombre. Es decir, la alta contaminación ocasiona diversas enfermedades que dañan

gravemente a la población. Así mismo, entre la principal contaminación ambiental tenemos,

las basuras dejadas en las calles por los ciudadanos. Ante esta problemática que la

ciudadanía percibe día tras día, los estudiantes de la Universidad Nacional Mayor de San

Marcos se han planteado en encontrar una solución que contribuirá a la reducción de basura

en las calles.

1.1. HERRAMIENTAS A UTILIZAR EN LA ETAPA DEFINE.

1.1.1. SATURAR Y AGRUPAR

Para el uso de esta herramienta hemos recopilado y contrastado toda la información que nos

ha proporcionado la fase de empatiza. En este método se agrupan los conceptos para

explorar los temas y patrones que surjan e identificando necesidades significativas.

Saturar el espacio utilizando post its rellenándolos de temas y conceptos claves que estén

relacionados al tema que se está desarrollando. En base a la información obtenida en la fase

anterior, colocamos conceptos relacionados al tema de recojo de basura en las calles.

Entendiendo que esta problemática concierne a las autoridades, empresas recolectoras de

basura, las personas, los trabajadores, y el impacto ambiental que se genera.

Sintetizar la información es crucial debido a que nos proporcionará un mayor

entendimiento del tema, se debe organizar y agrupar los post its y el material que estén

relacionados entre sí. Entonces es importante crear grupos de temas para ir ordenando las

ideas y conexiones más profundas del usuario con el tema. Agrupar la información

recabada nos permitió separar los factores que pudimos observar. Por ejemplo, por un lado,

las personas que se quejaban continuamente que los camiones no cumplían el horario y en

ocasiones no pasaban, la acumulación de basura representa un foco infeccioso y finalmente

las rutas de los camiones obvian las que requieren de mayor atención.
El objetivo de este método es sintetizar la información en temas interesantes y desarrollar

insights que sean útiles para crear soluciones creativas.

1.1.2. MAPA MENTAL

1.1.3. FUERA Y DENTRO

1.1.4. MATRIZ 2 x 2

1.2. FOCO DE ACCIÓN

En esta parte del proceso hay que definir un foco de acción concreto, el cual recoja aspectos

que hemos detectado como relevantes para el usuario. Nuestro foco de acción que permita

reducir la basura en las calles es la siguiente:

Las empresas concesionarias encargadas de la recolección de basura necesitan tener un

mejor control sobre las rutas de sus camiones, porque en ocasiones evitan pasar por los

principales focos de acumulación de basura.

1.3. RETO CREATIVO

A partir del foco de acción identificado llega el reto creativo, para ello hemos elaborado la

siguiente interrogante.

¿Cómo podemos hacer para que las empresas concesionarias recolectoras de basura de un

determinado distrito ejerzan un mejor control sobre la circulación de los camiones y

abarquen los principales focos de acumulación de basura?