Características de la logística inversa

Las principales características de la logística inversa son las siguientes:

La logística inversa puede darse entre varios stakeholders al mismo tiempo. Por ejemplo, si un
cliente recibe un producto defectuoso, hay una devolución del comprador al distribuidor, y
después del distribuidor al proveedor.

Generalmente, la logística inversa se lleva a cabo a través del servicio de posventa.

Desde una perspectiva global, en la logística inversa intervienen múltiples departamentos de la

empresa: soporte técnico, atención al cliente, ventas, finanzas y logística.

La logística inversa es sostenible a través del efecto de economía de escala: mientras más
productos sean devueltos, mayor es la reducción de los costos de transporte terrestre y otros
asociados.

El proceso de logística inversa le exige a la empresa más esfuerzo, trabajo e inversión; pero
también genera una oportunidad para establecer una mejor relación con el cliente.

Dentro de la categoría de logística inversa por devolución también se encuentra el proceso

desencadenado por entregas fallidas de última milla. Es decir, envíos que no fueron finalmente
entregados a los clientes y que, por tanto, deben ser devueltos y reprocesados.

Ejemplos de logística inversa en el e-commerce

En la actualidad, la mayoría de los comercios disponen del servicio de logística inversa para la
devolución de productos como una parte fundamental de su cadena de suministro. Algunos
ofrecen el servicio de forma gratuita para el cliente, otros añaden un cargo de devolución (según
sea el caso), otros cuentan con un centro de devoluciones y otros delegan la responsabilidad de la
devolución al cliente, aunque en este último caso la empresa sigue ejecutando las funciones del
procesamiento de la devolución en los sistemas de información, sobre todo cuando el e-commerce
solo es el intermediario en la transacción entre el comprador y el vendedor.

Veamos algunos ejemplos de logística inversa en la práctica:

Ejemplo de logística inversa de Amazon

Amazon es una empresa que se caracteriza por brindar un excelente servicio posventa de
devolución. Su proceso de logística inversa les permite a los clientes devolver los productos dentro
de los 30 días de haberlos recibido, siempre y cuando se sigan sus políticas de devolución, las
cuales varían en función de los productos a devolver y de las razones por las cuales se desean
devolver.
Ejemplo de logística inversa de MercadoLibre

MercadoLibre es un e-commerce que aplica la logística inversa tomando dos medidas según sus
políticas de devolución: en primera instancia, el cliente debe acordar la devolución con el
vendedor y notificarlo en su página web. En caso de no ser efectivo este procedimiento, el
comprador puede solicitar la mediación de MercadoLibre para proceder con la devolución.

Finalmente, al igual que sucede con la logística tradicional del servicio de entrega de última milla,
la logística inversa también requiere la optimización y mejora continua de sus procesos,
considerando que, en esta etapa, el cliente exige un proceso económico, eficiente y de calidad.
Para el comprador, es importante que la empresa cumpla tanto con las entregas a tiempo como
con las devoluciones rápidas.

Si quieres coordinar una logística inversa que sea satisfactoria para el cliente y rentable para la
empresa, debes implementar tecnologías que te permitan agilizar cada uno de los procesos
asociados. Esto es particularmente importante en el caso de los comercios, cuyos servicios de
logística inversa involucran la recogida de los productos en el domicilio de sus clientes.

Un ejemplo de estas tecnologías necesarias es Beetrack. Se trata de un software especializado en

la última milla y que es capaz de optimizar las rutas de distribución física y de devolución, además
de gestionar y monitorear el transporte de mercancías en tiempo real. Con esto, la empresa puede
garantizar no solo una logística de distribución de última milla muy eficiente, sino también una
logística de devolución que sea efectiva y satisfactoria para todas las partes involucradas.