ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 4

Modelos de salud y las instituciones de hoy

Integrantes:

Jose Augusto Morales Gaona

Laura Gimena Anaya Gonzalez

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias de la Salud y del Deporte

Escuela de Posgrados en Salud

23 de Agosto de 2021
Objetivo de aprendizaje:

Elaborar una propuesta de “modelos de salud y las instituciones de hoy” con

el fin de presentar el concepto de economía y salud desde los diferentes

ámbitos vistos en los ejes anteriores.

La integración y el cambio de paradigma en el concepto de modelos de salud,

ha venido cambiando significativamente al tiempo que lo hacen los procesos

y la economía global. De este modo ha venido tomando un enfoque

empresarial en el cual se asume la salud como un producto y todo el sector

salud como una industria que debería trabajar en pro de complacer a su

cliente -el paciente-.

Para el desarrollo de este taller se tendrán en cuenta 11 puntos en donde se

compara el proceso de cambio que han tenido los diferentes procesos desde

su aplicación institucional, en el antes y después, esto con enfoque en

instituciones de salud como ejemplo una institución prestadora de salud

colombiana en el contexto de sistema de salud vigente.

De “El empleado es el problema” a “El proceso es el problema”:

De este punto podemos inferir en el escenario de una institución de salud

que, se ha venido cambiando un paradigma en el que el enfoque era a que el

proceso de producción y el desenlace se centraban en el desempeño que

podía tener un empleado, de modo que, actualmente, está establecida la

formación de protocolos que regularicen procesos, y de esta forma diferentes

personas con la capacidad técnica para el cargo así como la capacitación

requerida puedan desempeñar las tareas que le correspondan de dicho

proceso, de modo que el desenlace sea el mejor. Para el caso de una

institución de salud actual, tenemos un ejemplo en el que se atiende un

paciente de consulta externa, se va a a tener un proceso independientemente

del motivo de consulta edad del paciente o cualquier otra particularidad que

se pueda generar, y esta va a iniciar en el proceso de agrandamiento, en el

cual el paciente va a tener que sacar una cita con un profesional, pero hasta

que esta se haga efectiva, va a tener que pasar por “manos” de la persona

que agenda la cita, indirectamente por quienes generaron toda la

sistematización y software para la misma, luego al llegar a las instalaciones

por el personal y sistema de seguridad, por facturación, por atención al

usuario, siguiendo las rutas establecidas y así finalmente llegará a su objetivo

inicial que era la cita médica. De esta forma nos damos cuenta que

actualmente lo primordial es el proceso, que este se subdivide en múltiples

pasos y que de esta forma podemos controlar más fácilmente el resultado a

partir del control en conjunto de un proceso de atención, que no depende de

una sola persona sino de un conjunto de personas y actividades que se

deben desarrollar en el marco de unas reglas ya establecidas.

De “El empleado” a el enfoque en “Las personas”:

De este punto podemos inferir en el escenario de una institución de salud que

el concepto de empleado como tal ha cambiado pensándose antes en él

como un objeto o fuerza que realizaba una tarea que requería diferentes

grados de especialización para obtener un producto o servicio, sin embargo

actualmente el enfoque es más hacia el empleado como persona, en muchos

lugares incluso ha cambiado el término al cual ahora se le refiere como

colaborador, teniéndose en cuenta todo su aspecto psicosocial, su entorno

familiar así como sus aspiraciones metas y sensaciones respecto a la labor

que realiza, de modo que se pretende tener en cuenta como todo este

entorno como persona influye al momento de evaluar actitudes y desempeño.

De “Hacer mi trabajo” a “ayudar a que se hagan las cosas”

De este punto podemos inferir en el escenario de una institución de salud que

se ha cambiado el concepto de realizar un trabajo individual, de modo que el

trabajo en equipo en conjunto y horizontal se considera como crucial para el

buen desarrollo de las labores empresariales, de esta forma se tiene que el

trabajo en equipo entre colaborador es la base para obtener mejores

resultados, así como la retroalimentación respetuosa entre los mismos,

pretendiendo en muchas ocasiones pasar por alto girar quizás, que pueden

llevar a que se generen o perpetúen errores solo por el hecho de el miedo a

corregir o hacer una sugerencia a quien se considera o tiene un mayor rango

dentro de la institución.

De “Evaluar al individuo” a “Evaluar el proceso”

De este punto podemos inferir en el escenario de una institución de salud

que, el individuo es una variable llena de matices que si bien tiene una alta

capacidad de adaptación, es mejor enfocarse en los procesos, de esta forma

se tiene un esquema o guía para la realización de las albores, eliminando así

gran parte de la incertidumbre que genera la diversidad intrínseca a los

individuos, así mismo permite con mayor facilidad incidir en los resultados,

abordando estos procesos, evaluándose por áreas y así encontrando más

fácilmente el punto de origen de los diferentes desenlaces y la proporción de

cómo estos influyen en la generación o prevención de errores en el producto

esperado.

De “Controlar a los empleados” a “Desarrollar a las personas”

De este punto podemos inferir en el escenario de una institución de salud que

actualmente se considera que el ambiente de trabajo es importante e incluso

tiene un rol en la salud, por una parte por el tiempo que la persona pasa en el

mismo, por que en el imprime su conocimiento sus capacidades, tiene

puestos anhelos y deseos de crecimiento personal y profesional, de esta

forma se tiene el hecho de que mejorando el ambiente de trabajo se mejora

el desarrollo personal de cada trabajador, se incide positivamente en su salud

y finalmente esto va a mejorar los ingresos de la institución así como la

calidad del producto.

De ”Quien falló” a “Que permitió que el error se cometiera”

De este punto podemos inferir en el escenario de una institución de salud que

un ejemplo muy claro aplicado a las instituciones de salud es “El protocolo de

Londres” por medio del cual se busca de una forma no punitiva sino más bien

correctiva, identificar e incidir en las partes del proceso de atención y manejo

de un paciente de modo que se eviten cometer futuros errores graves, esto a

pesar de que el error generado no haya desencadenado en una lesión leve o

grave para el paciente. Lo cual a fin de cuentas es mucho más productivo

para una institución, ya que salta al individuo, el cual puede que no este mas

adelante por cualquier motivo, sin embargo las acciones cometidas por este

fallo van a persistir y van a prevenir que en futuras ocasiones se generen

nuevamente, independientemente de los individuos que se encuentran

realizando un proceso.

De “Se desarrollan funciones” a “Se administran procesos”

De este punto podemos inferir en el escenario de una institución de salud que

más allá de centrar toda la importancia en las funciones como tal de cada
trabajador, se presa es especial importancia a la claridad y adecuada

implementación de procesos, tal cual como hablamos antes, esto facilita que

el talento humano se adapte a la institución y se trabaje en conjunto en favor

de los objetivos que se buscan, de la imagen que se desea, y del trato al

cliente que se espera.

De “Gerentes” a “Líderes”

De este punto podemos inferir en el escenario de una institución de salud que

actualmente es mejora llamar líderes y formar ese concepto en las personas

con autoridad y trabajadores a cargo, ya que esto les da una relación un tanto

más horizontal, en donde asumen su papel de trabajo en equipo, buscando

potenciar las cualidades de cada empleado y a su vez hacer parte del

cambio, en el momento es que se den dificultades, haciendo una relación

más dinámica y con posibilidad de retroalimentación.

De “Orientación a las tareas” a “Orientación a clientes y procesos”

De este punto podemos inferir en el escenario de una institución de salud que

es mas rentable enfocarse en los clientes, sus necesidades, sus

expectativas, y de esta forma plantear y retroalimentar los procesos, logrando

mejor acogida de los mismos al producto o servicio ofrecido, la predilección

frente a la competencia, y el cumpliemiento de estandares de calidad, mas

allá de ver por aparte las tareas realizadas por cada área o individuo, es el

trabajo en conjunto con estos objetivos demarcados desde un inicio.

De “Desempeño individual” a “Desempeñó en grupo”

De este punto podemos inferir en el escenario de una institución de salud que

los diferentes individuos tienen diferentes capacidades y habilidades, que a

través de equipos de trabajo se pueden potenciar y complementar, se trabaja

asimismo en el desarrollo de los individuos o el trabajador, y se le da un

nicho, el cual lo hará sentir parte de algo, haciéndolo sentir más cómodo y

trabajar con más entusiasmo, de modo que mejore el producto o servicio final

y por lo tanto los ingresos de la organización.

De “Enfoque funcional” a “Enfoque en procesos”

De este punto podemos inferir en el escenario de una institución de salud que

se dejó de lado el enfoque en los procesos internos de la organización, ya

que trabajar en esto o enfocarse en esto de forma aislada sin un contexto

puede hacer que se avance en caminos diferentes al esperado, se aparte de

las necesidades del cliente y por lo tanto la organización deje de ser elegida y

deje de ser competitiva, es por esto que el enfoque en los procesos,

simplifica todo y le da un contexto al funcionamiento organizacional ya que se

tiene un objetivo claro que va a ser siempre su cliente y el beneficio del

mismo, así va a permanecer vigente y los cambios que se realicen van a ser

en beneficio mismo de la organización.