Evidencia: HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Y EFICAZ, CASO AKI TOY

Maria Camila Guzman Gonzalez

Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA

Gestión de Mercados
  CORTESIA:

La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene

hacia otra persona. Cortesía deriva de la palabra cortés que emplea para referirse
a la persona atenta y amable. Como sinónimos de cortesía están las siguientes
palabras: amabilidad, cordialidad, educación, cumplido, finura, consideración o
protocolo. Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que
se expresa a través de las buenas costumbres.

Ejemplo: “Fue muy grata la cortesía al recibirme”, “Los niños de la escuela tienen
una cortesía de admirar”.

 APLICAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS:

Un procedimiento es un conjunto de acciones que deben realizarse de la misma

manera para lograr el mismo resultado en las mismas circunstancias (como un
procedimiento de emergencia). Es la serie de actos que se pondrán en práctica
para concretar la actuación administrativa en cuestión y que tendrá como objetivo
la concreción de algún fin inherente a su actividad, que se denomina formalmente.

Ejemplo: Un ejemplo de este, es cuando en una empresa hay políticas, alguien

infringe una norma y se le debe aplicar el procedimiento establecido en la política
de la empresa, puede hacerse un memorando en caso de que tal norma sea
incumplida.

 ESCUCHA ACTIVA:

La escucha activa es una habilidad del ser humano centrada en escuchar con
atención a la persona con la que se mantiene una conversación. No se trata de
estar pendiente de dar una respuesta y tan solo oír lo que dice. Esta habilidad
comunicativa tiene como objetivo escuchar con atención y de forma activa a
cualquier individuo o algo que se está comunicando.

Ejemplo: Si mantenemos una conversación con alguien prestándole atención, sin

interrumpirle para contarle nuestras cosas, será algo significativo, ya que
estaremos poniendo en práctica la escucha activa.

Tras atender la información que nos manifiesta esa persona, podremos entonces
intervenir nosotros y plantearle nuestra opinión, dudas o sugerencias.
  HABLAR NEUTRALMENTE:

El hablar neutralmente es muy importante si no queremos ser mal entendidos en

un discurso, ya que el hablar neutralmente nos permite ser entendidos claramente
sin ninguna clase de acento regional ò de alguna región o país del mundo, ya que
cada región del país puede tener un tipo de pronunciación ò palabras usadas con
un significado totalmente diferente para cada una de ellas
El hablar neutralmente es muy importante si no queremos ser mal entendidos en
un discurso, ya que el hablar neutralmente nos permite ser entendidos claramente
sin ninguna clase de acento regional ò de alguna región o país del mundo, ya que
cada región del país puede tener un tipo de pronunciación ò palabras usadas con
un significado totalmente diferente para cada una de ellas.

Ejemplo: “Estamos arrechos por lo que nos dijo”. La palabra arrecho tiene
diferentes significados, depende de la región. Es mejor usar otra palabra que haga
referencia como “Estamos molestos por lo que nos dijo” así evitamos malos
entendidos.

 USAR LENGUAJE CLARO:

Un lenguaje claro, siempre hace que el hablante y el escucha mantengan una

estrecha comprensión, este tipo de habilidad es utilizada por los
servidores públicos para comunicar y dar información a los ciudadanos.

Ejemplo: Imagínate que buscas una receta para hacer un pastel y te encuentras
con lo siguiente:

Para realizar esta receta se requieren cien gramos de harina, dos huevos, veinte
gramos de azúcar, cincuenta gramos de mantequilla y dos vasos de leche.

Esto es mucho más claro y fácil de ver mientras cocinas:

Ingredientes:

- 100 g de harina.
- 2 huevos.
- 20 g de azúcar.
- 50 g de mantequilla.
- 2 vasos de leche.

 IDENTIFICAR Y ANALIZAR PROBLEMAS:

Como personas debemos ser
comprensivos según el medio
en que nos
desarrollemos, ya que solo
conociendo y comprendiendo el
lugar y la diferente
situación podremos solucionar
los problemas que se hallen
Como personas debemos ser
comprensivos según el medio
en que nos
desarrollemos, ya que solo
conociendo y comprendiendo el
lugar y la diferente
situación podremos solucionar
los problemas que se hallen
Como personas debemos ser comprensivos según el medio en que
nos desarrollemos, ya que solo conociendo y comprendiendo el lugar y la diferente
situación podremos solucionar los problemas que se hallen.
Ejemplo: El identificar un problema consiste en darse cuenta de que existe y que
podemos darle una solución. Podemos detectar nosotros el problema (percatándonos de
situaciones que podríamos mejorar), o puede ser el resultado de una propuesta.

 IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES:

El planteamiento de soluciones también es un proceso de comunicación asertiva,

si se presentan problemas, este debe ser identificado para de esta
manera establecer soluciones alternativas el cual nos darán la salida al problema.

Ejemplo:

Problema: Es que tengo un horario muy malo con un grupo.

Solución: Podría cambiar la metodología de este grupo y enfocarla hacia el
aprendizaje cooperativo.

 Predisposición a colaborar

La predisposición a colaborar nos lleva a ver a personas las cuales tienen la

actitud de siempre colaborar frente a una actividad concreta, ya sea para llevar a
cabo un plan ò para ayudar a otra persona.

 Capacidad para dar instrucciones

La Capacidad para dar instrucciones es una de las aptitudes más vistas líderes y
en personas las cuales su función sea dar instrucciones, está en especial consiste
en la impartición de conocimientos o datos a otra persona ò entidad.

 Empoderamiento

Este este proceso es el acto de dar a un individuo, comunidad ò grupo social, un

conjunto de herramientas que van encaminadas aumentar la fortaleza de cada uno
de ellos.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte

La facultad de sentir es la disponibilidad esencial del ser humano para dejarse

llevarpor actos que comprometen los sentimientos y muestras de afecto, sentir
ternura ò compasión

BIBLIOGRAFIAS:
https://www.significados.com/cortesia/
https://es.wikipedia.org/wiki/Procedimiento
https://www.definicionabc.com/general/procedimientos.php
https://economipedia.com/definiciones/escucha-activa.html
https://www.lauxcritora.com/ux-writing/lenguaje-claro/
https://www.edu.xunta.gal/espazoAbalar/sites/espazoAbalar/files/datos/14649
45204/contido/1_fase_definicin_y_anlisis_del_problema.html#:~:text=Identifi
car%20un%20problema%20consiste%20en,el%20resultado%20de%20una
%20propuesta.
https://justificaturespuesta.com/10-ejemplos-de-como-transformar-
problemas-en-soluciones-infografia/