SISTEMA DE ATENCION DE SUGERENCIAS,

QUEJAS O RECLAMOS

OBJETIVO
En ISC Ingeniería del Sur SAC buscamos la excelencia en calidad de servicio y la
satisfacción de nuestros para

ALCANCE
Aplica para cualquier queja, reclamo o sugerencia por parte de nuestros clientes.

PROCESO

1. Enviar un correo a informes@ingenieriadelsur.com; en su comunicación

esperamos nos puedas compartir los siguientes datos: nombre, empresa,
detalles pertinentes del reclamo, áreas involucradas y relacionadas a la queja y
número de teléfono.
Los datos personales que usted nos proporcione serán utilizados
exclusivamente para:
• Atender y dar seguimiento a quejas y/o reclamos.

2. Una vez recibido el correo, nuestro equipo de atención al cliente se contactará

en un periodo máximo 3 días hábiles para agendar una llamada y tener un mejor
entendimiento de su solicitud y catalogarlo como sugerencia, queja o reclamo.

3. Posterior a la llamada se tendrá una reunión con el equipo que provee el servicio
para establecer pasos a seguir con el fin de mejorar tu percepción de la nuestra
representada.
4. Finalmente verificaremos con el cliente que su solicitud haya sido solucionada y
que este se encuentre satisfecho y en un periodo de un año volveremos a buscar
una llamada de evaluación de servicio para asegurarnos que la experiencia haya
mejorado.

CONFIDENCIALIDAD
Los participantes pueden estar seguros de que todas las quejas serán tratadas de forma
confidencial. La correspondencia, declaraciones y otros documentos relacionados a
quejas se mantendrán confidenciales.
Según los principios de protección de datos establecidos a nivel nacional, los detalles
de las quejas se mantendrán durante el tiempo que se considere razonablemente
necesario.

Arequipa, 18 de abril del 2022