ENCUESTA DE CALIDAD

1. A continuación se suministrara una serie de preguntas con el propósito de mejorar nuestra

calidad de servicio. -Por favor macar con una equis (X) la que corresponde con su opinión
aplicando la siguiente valoración:

1-EXCELENTE. 2-MUY BUENO. 3-BUENO. 4-REGULAR. 5-MALO

1 2 3 4 5
Cuál es su grado de satisfacción con el servicio
La actitud del personal hacia usted es
El tiempo de respuesta en cuanto sus solicitudes de
cotizaciones
Las redes sociales le sirve como herramienta factible
para comunicarse con nosotros es

Respuesta al teléfono de la empresa

Recepcionista cortés y eficiente
Sus preguntas fueron contestadas con claridad

2. A continuación se suministrara una serie de preguntas en cuanto a la calidad de los

productos

-Por favor macar con una equis (X) la que corresponde con su opinión ya sea negativa o
positiva

SI NO
¿El ambiente de la tienda y la decoración son atractivos?
¿Tiene una buena selección de productos actuales?
¿La tienda tiene los precios más bajos en la zona?
¿La mercancía vendida es una buena relación calidad-precio?
¿Estoy muy satisfecho con el precio que pagué por lo que he comprado?
¿Estoy muy satisfecho con la mercancía que he comprado?
¿Recomendaría la tienda a alguien más?
3-A continuación indíquenos cuál ha sido su experiencia con la calidad de servicio

¿Qué les motivo a preferir nuestros productos por sobre otros?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

¿Considera usted que el personal atiende les proporciona un servicio fiable adecuado a sus
necesidades?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

¿Que aspecto considera usted que deberíamos mejorar?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________