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SERVICIO LATINOAMERICANO DE METROLOGA

Cdla. Kennedy, 8a. Oeste y Av. San Jorge, Cond. 2001-5 Local A-8 PB
PHONE: 593 4 2280 632 // FAX: 593 4 2287 803 ; 593 4 2280 631
atencionalcliente@serlam.com

ENCUESTA DE SATISFACCIN DE CLIENTES


Con el fin de mejorar continuamente los servicios prestados, Serlam S.A. le extiende la invitacin para que nos indique su percepcin sobre la calidad del
mismo. Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y sern utilizadas nicamente para mejorar el servicio que le proporcionamos. De antemano
agradecemos mucho la informacin proporcionada.

SODERAL
JHON COELLO
SUPERVISOR DE INSTRUMENTACION

Compaa:
Nombre:
Cargo:

Serlam le provee servicios

Presin

en las magnitudes de:

Tiempo

19/12/2014

Fecha:
Email:
Ciudad:

Temperatura

jcoello@yahoo.es
MARCELINO MARIDUEA

Dimensin

Humedad Relativa

Torque

Seales elctricas

Masa

Indquenos de acuerdo a la escala, su apreciacin sobre los servicios prestados


Rapidez para establecer comunicacin con Serlam (telfono/celular/email)

La cortesa y atencin recibida al solicitar el servicio y/o informacin

El tiempo de respuesta a sus ofertas ha sido oportuno

La profesionalidad del personal tcnico cumpli sus expectativas

Los documentos como resultado de las calibraciones son entregados oportunamente

La Facturacin fue conforme a su orden de servicio

Considera que el proceso de cobranza es cordial y oportuno

Sus reclamos han sido atendidos y respondidos oportunamente

Como califica la calidad del servicio recibido por parte de Serlam

Considera que los precios de los servicios solicitados estn de acuerdo al servicio recibido

Cumplimiento de los plazos de entrega durante todo el proceso

Su satisfaccin respecto de sus expectativas por el servicio prestado

Qu grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de comprar el servicio de calibracin?
Muy Importante
Importante
Nada importante
Calidad del servicio

Relacin calidad - precio

Procesos de compra del servicio

Garanta del servicio

Servicio Post-venta

Profesionalidad

X
SI

Como cliente de Serlam, Solicitara nuevamente sus servicios de calibracin?

NO

Si la respuesta anterior es SI, indquenos las razones por las que solicitara nuevamente el servicio?
X
Confiabilidad en los resultados
Experiencia y/o apoyo tcnico

Tiempos de respuestas

X
X

Por Costos
Otro(s)

En comparacin con otras alternativas de Laboratorios de Metrologa, los servicios de Serlam son:
Mucho mejor
Mucho peor
X
Ms o menos igual

No lo s

Recomendara a SERLAM por sus servicios de calibracin?

SI

NO

Qu otro tipo de servicio de calibracin le gustara que SERLAM le prestara?

Indquenos sus comentarios o recomendaciones que le gustara compartir con nosotros

Gracias por su colaboracin


F GEC 08 VER 14-DIC-2012

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