CUESTIONARIO PARA MEDIR CALIDAD SERVICIO

Este cuestionario es anónimo, favor de responder con sinceridad.

Leer detenidamente cada ítem, cada uno tiene 5 preguntas.

Contesta a las preguntas marcando con una X, en un sólo recuadro que, según tu opinión, mejor revele la calidad del
servicio que se ofrece.

1 Totalmente en desacuerdo
2 En desacuerdo
3 Ni acuerdo ni desacuerdo
4 De acuerdo
5 Totalmente de acuerdo

Nombre de quien ofrece el servicio: ____________________________________

Ítem Valor 1 2 3 4 5
DIMENSIÓN DE CAPACIDAD DE RESPUESTA
1 El personal ofrece un servicio rápido a sus clientes
2 El personal muestra interés por ayudar a sus clientes
3 Considera que el personal tiene conocimientos sobre la labor que desempeña
4 Cuando el personal promete hacer algo en corto plazo, realmente lo logra
5 Ha observado mejoras en el servicio que el personal desempeña
6 La atención a sus dudas, sugerencias, observaciones es clara y oportuna
7 El tiempo de espera antes de entrar y salir de la sesión es rápida
8 Cuando Usted tiene alguna duda es respondida de forma rápida y clara
DIMENSIÓN DE ACCESIBILIDAD
1 Se le ha negado el acceso a información relacionada con su sesión o clase
2 El personal cuenta con recursos suficientes para llevar a cabo su trabajo
3 El personal dispone de medios adecuados de comunicación
4 El personal maneja adecuadamente los medios de acceso dentro del centro
5 Hay facilidad en los tramites de registro y reservación de servicios
6 Se brinda la información suficiente acerca del servicio que recibo
DIMENSIONES DE COMUNICACIÓN
1 El servicio que recibo me hace sentir satisfecho(a)
2 El personal informa sobre mi seguimiento dentro del servicio
3 Se dan a conocer de manera clara los lineamientos
4 Puedo expresar mi opinión , sentirme escuchado y atendido
5 Me siento cómodo con el servicio que recibo
6 Recomiendo este servicio

Sugerencias:_______________________________________________________________________________________
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