Integrantes del equipo Intertech:

Baltazar Espinoza Karina. Grupo: 403

Ramírez Cruz Alison Abigail.

Franco Correa Karla Ingrid.

Tenorio Herrera Ángel Arath.

Guzmán Negrete Carlos.

Personajes.

Contestadora 1: Tenorio Herrera Ángel Arath.

Cliente: Franco Correa Karla Ingrid.

Técnico 1: Guzmán Negrete Carlos.

Técnico 2: Baltazar Espinoza Karina.

Contestadora 2: Ramírez Cruz Alison Abigail.

DIALOGO:

Contestadora 1: Hola esta llamando a la empresa Intertech.

Contestadora: Si deseas conocer la política de privacidad marque o visite la
página www.intertech.com.mx
Contestadora 1: Su llamada es muy importante para nosotros, o por favor espere
en la línea.
“Suena musiquita”
Contestadora 1: Para conocer nuestros servicios marque 1.
Contestadora 1: Para soporté técnico marqué 2.
Contestadora 1: Para quejas o reclamaciones marque 3.
Contestadora 1: Para repetir el menú marque 0.
“Selecciona número 3”
Técnico 1: Buenos días bienvenido al área de quejas y reclamaciones, le atiende
Guzmán Negrete Carlos ¿Con quién tengo el gusto?
Cliente: Buenos días me llamo Franco Correa Karla Ingrid.
Cliente: El motivo de mi llamada es para reportar a un técnico, hace unos
momentos llame ya que quería que me asesorara sobre un problema de mi
computadora, pero el técnico que me atendió se expresa con un lenguaje técnico y
había unas cosas que no entendía por lo tanto yo demoraba en realizar lo que me
decía, así que yo le pedí una explicación más concreta y eso le molesto llego un
punto en el que comenzó a dirigirse a mí de una manera grosera e irrespetuosa ,
luego me pidió volver a llamar para que otro técnico me atendiera, y pienso que
todos los clientes somos importantes y merecemos respeto.
Técnico 1: Entonces para confirmar el técnico se dirigió a usted de una manera
grosera e irrespetuosa ¿verdad?
Cliente: Si.
Técnico 1: Me podría brindar el nombre del técnico que la atendió.
Cliente: El nombre es Luis Ángel Martínez Hernández.
Técnico 1: De ante mano una disculpa en nombre de nuestra empresa, lo
solucionaremos lo antes posible y gracias por hacernos llegar su inconformidad,
respecto al problema que tiene usted, si aún gusta podríamos redirigirle con otro
técnico.
Cliente: Si, está bien.
Técnico 1: Bueno nueva mente me disculpo y si no hay otra cosa en la que pueda
ayudarle, que tenga un buen día en un momento la redirigiré con otro técnico para
que solucione su problema.
Cliente: Gracias.
“Suena musiquita”
“Se le dice a la maestra que ya se le dio solución al problema”
Técnico 2: ¿Tiene alguna duda?
Cliente: Por el momento no, muchas gracias, ahora si todo quedo claro, además
de que por fin pude solucionar mi problema.
Técnico 2: Bueno me alegra eso.
Técnico 2: Disculpe, ya por último gusta hacer una encuesta sobre la calidad de
nuestro servicio.
Cliente: Si.
Técnico 2: Ok fue un gusto, le recuerdo que la atendió Baltazar Espinoza Karina
que tenga bonito día.
Cliente: Gracias.
“Suena musiquita”
Contestadora 2: Gracias por aceptar realizar nuestra encuesta.
Contestadora 2: ¿Como calificarías tu experiencia general con nuestro servicio?
Contestadora 2: Si crees que es bueno marque 1.
Contestadora 2: Si crees que es regular marque 2.
Contestadora 2: Si crees que es mala marque 3.
“Selecciona el número 3”
Contestadora 2: ¿Volvería a contratar nuestro servicio?
Contestadora 2: Si marque 1.
Contestadora 2: No marque 2.
“Selecciona el número 1”
Contestadora 2: ¿Recomendaría nuestros servicios?
Contestadora 2: Si marque 1.
Contestadora 2: No marque 2.
“Selecciona el número 1”
Contestadora 2: Gracias por contestar nuestra encuesta.
Cliente: De nada.