1

Fase 2 - Análisis de ambientes organizacionales de la administración

Actividad Individual

Diana Marcela Garzón Mora:

CC. 1.030.583.527

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios -ECACEN

Programa de Contaduría Publica

Bogotá, 2021
 2

Introducción

El siguiente trabajo de investigación y análisis de las empresas , nos muestra la

importancia de los estudios realizados en el mercado frente a otras empresas de su misma
actividad económica.
Permitiendo así un análisis y mejor planteamiento frente al mercado global para su mejora
continua.
 3

Objetivos

Objetivo General
El objetivo es realizar un análisis de la empresa Despegar.com, para medir su
importancia y competencias frente a otras empresas.

Objetivo Específico

• Profundizar los conocimientos de marca.

• Determinar el posicionamiento de la marca.
• Realizar un análisis FODA.
• Determinar cuáles son los aspectos a tener en cuenta al momento de
implementar la nueva marca al mercado.
• Identificar claves del éxito
 4

Desarrollo de la actividad individual:

Usted ha sido asignado como gerente de la empresa (Escoger una empresa objeto de
estudio, de acuerdo con las indicaciones de su docente.), para ello, debe desarrollar los
siguientes puntos:
1. Análisis de la organización:
Despegar Colombia SAS, conocida en el mercado como Despegar.com, es una empresa
de viajes, hoteles y paquetes a la facilidad del usuario. fundada en 1999 por unos
argentinos su primera oficina es en Buenos Aires, después de un año y medio de
funcionamientos se posiciona en 9 países como lo son: Colombia, Brasil, Chile, México,
Perú, Uruguay, Estados Unidos y Venezuela. Según fuente https://prezi.com
En el 2007 apostaron a la innovación tecnológica, empezaron a desarrollar software
ampliaron su base de datos de proveedores y se convirtieron en una de las agencias más
completas donde se puede encontrar viajes, hoteles, alquiler de autos, tours entre otros.
Según fuente: https://www.infobae.com/

Determine para la empresa seleccionada: Marque con una X según actividad económica,
tamaño y tipo de sociedad:

Tabla No. 1. Características de la empresa Despegar Colombia SAS

Actividad económica Marca Tamaño Marca Tipo de Marca

con una con Empresa con una
X una X X

Mineras Micro S.A.S X

Agropecuarias Pequeña LTDA
Industriales Mediana UNIPERSONAL
Comerciales Grande X OTRA
Servicios

Turismo X

Fuente: Sena (2017)

 5

2. Factores claves del éxito (FCE) DESPEGAR COLOMBIA SAS

Según Sánchez (2016), expresa que los factores claves del éxito, son las actividades que
la empresa tiene que efectuar bien, para alcanzar el éxito en el sector económico en el
que se encuentra la organización.

Tabla No. 2. Factores calves del éxito de DESPEGAR COLOMBIA SAS

Factores claves del éxito

• Cuenta con su propia pagina web con dominio colombiano, esto la hace ser
mas visible en el mercado a través de los motores de búsqueda
• Para mantener la diferencia y ser competitivos en el mercado agrega
frecuentemente funciones y promociones a su sitio web.
• Además de vuelos y habitaciones en hoteles, ofrece alquiler de vehículos,
viajes en cruceros.
• Su alianza con otros sitios Web ayuda a que aumente la cantidad de
personas que pueden visualizar su página.

Fuente: Elaboración propia, extraída de Sánchez (2016)

Diagnóstico Interno
Según David (2013), expresa en su libro Administración estratégica, que las
fortalezas y debilidades internas, son las actividades que una organización puede
controlar y cuyo desempeño es muy bueno o malo. Estas actividades, están relacionadas
con la administración, marketing, finanzas y contabilidad, producción y operaciones,
investigación y desarrollo y sistemas de administración de información de una empresa.
“Las organizaciones se esfuerzan por encontrar estrategias que capitalicen las
fortalezas internas y eliminen las debilidades internas”. (Fred David, 2013, p. 11).
Realice un análisis preliminar de las fortalezas y debilidades internas:
 6

Tabla 3 Fortalezas de la Organización Despegar Colombia SAS

Variables Fortaleza Calificar (1 al 5)
Marketing Posicionamiento en motores de búsqueda 5

Marketing Continuamente sacan promociones 5

Marketing Fuerte conocimiento de Mercado de servicio 5

De vuelos y alojamiento en hoteles
Finanzas Ser una empresa líder de ventas de boletos 5
Online.

Fuente: elaboración propia.

Análisis de las fortalezas

Despegar.com es una empresa líder en el mercado latinoamericano, que cuenta con cuatro
unidades de negocio que la diferencia de las demás, como lo son, viajes de ocio, viajes
corporativos, reserva de hoteles y alquiler de carros. Con sus promociones y su fácil
manejo de plataforma logran fidelizar a los clientes.
Tabla 4 Debilidades de la Organización Despegar Colombia SAS
Variables Debilidades Calificar (1 al 5)

Servicio al cliente No tiene oficinas para informarse 2

Mercadeo Poca propaganda para 1

informarse

Mercadeo
Difícil internacionalización por 1
restricción de idiomas

Servicio al cliente
Fuerte dependencia de los 2
proveedores y los call center

Fuente: elaboración propia.

 7

Análisis de las debilidades:

Despegar.com presenta falencias en cuanto servicio al cliente porque su servicio es
tercerizado, no existen oficinas donde el usuario se pueda acercar a hacer algún tipo de
reclamación. En cuanto al sistema de ventas online esta dirigido solo a un perfil de
consumidores, y reducido a la reserva de hoteles, deben de buscar alternativas para que
se puedan expandir internacionalmente.

Diagnóstico externo
Según David (2013), dice que las oportunidades y amenazas externas, se refieren
a las tendencias y acontecimientos económicos, sociales, culturales, demográficos,
ambientales, políticos, legales, gubernamentales, tecnológicos y competitivos que
podrían beneficiar o perjudicar de modo significativo a una organización en el futuro.
Las oportunidades y amenazas siempre están fuera del control de una sola
empresa, es ahí, el uso de la palabra externas. (Fred David, 2013, p. 26).
A continuación, se presentan algunas de las oportunidades y amenazas a las que
se enfrentan muchas empresas:
• La disponibilidad de capital ya no se puede dar por hecho.
• Los consumidores esperan operaciones y productos ecológicos.
• El marketing está trasladándose con rapidez a Internet.
• Los precios de los alimentos básicos están aumentando.
• La tensión política en Medio Oriente está provocando un aumento en los precios del
petróleo.
• La actividad de los hackers informáticos ha ido en aumento.
• La intensa competencia de precios ha afectado a la mayoría de las empresas.
• Las tasas de desempleo y subempleo permanecen altas.
• Las tasas de interés están en aumento.
• Los ciclos de vida de los productos se acortan.
• Los gobiernos estatales y locales son financieramente débiles.
• Los disturbios y la violencia en México se han elevado.
• Los inviernos son más fríos y los veranos más calurosos que antes.
• Los precios de la vivienda siguen siendo excepcionalmente bajos.
• Los mercados globales ofrecen el crecimiento más alto en ingresos.
 8

Realice las oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa en su ambiente:

Tabla 5 Oportunidades de la Organización Despegar Colombia SAS
Variables Oportunidades Calificar (1 al 5)
Fortalecimiento Adquirir empresas pequeñas 4
que tengan el mismo giro
para crecer

Crecimiento y expación
Del mercado Posibilidad de explorar
otros mercados como
asiático y europeo
2

Servicio al cliente Mejor capacitación para 4

desempleados de Call center
para brindar un buen
servicio.

Mercadeo Implementar nuevo servicio

para turistas, más allá de
vuelos hoteles y paquetes
turísticos.
3

Fuente: elaboración propia.

 9

Análisis de las Oportunidades

De acuerdo con el análisis Despegar.com cuenta con varias oportunidades de crecimiento
para que sigan posicionados en Latinoamérica como empresa líder de viajes online, así
mismo puede buscar expandirse y buscar nuevos mercados en Europa y Asia.
Tabla 6 Amenazas de la Organización Despegar Colombia SAS
Variables Amenazas Calificar (1 al 5)

Servicio al cliente La competencia cuenta con 3

lugar físico para información

Ventas Posible Saturación en la red en 4

periodos de alta demanda

Competencias Otras compañías del mismo giro 5

comienzan a crecer

Mercadeo Dificultad para conseguir

empresas que anuncien a
Despegar.com
4

Fuente: elaboración propia.

Análisis de las amenazas

Según se evidencia que las amenazas que puede llegar a tener una empresa como esta,
que tiene que fortalecer el área de servicio al cliente ya que es muy importante que los
usuarios tengan una respuesta oportuna a sus requerimientos, debe de buscar nuevas
alternativas para fomentar la venta y conseguir más alianzas que promocionen su nombre.

Diagnóstico Interno
Tabla 7 Diagnóstico interno de la Despegar Colombia SAS
Fortalezas (F)
• Posicionamiento en motores de
búsqueda
• Continuamente sacan promociones
• Fuerte conocimiento de Mercado de
servicio de vuelos y alojamientos en
hoteles
• Ser una empresa líder de ventas de
boletos online.
.
Fuente: elaboración propia
Diagnóstico Externo
Tabla 8 Diagnóstico Externo de la Despegar Colombia SAS
Oportunidades (O)
• Adquirir empresas pequeñas que tengan
el mismo giro para crecer
• Posibilidad de explorar otros mercados
como asiático y europeo
• Mejor capacitación para desempleados
de Call center para brindar un buen
servicio
• Implementar nuevo servicio para
turistas, más allá de vuelos hoteles y
paquetes turísticos
Fuente: elaboración propia.
10
Debilidades (D)
• Poca propaganda para informarse
• No tiene oficinas para informarse
• Difícil internacionalización por
restricción de idiomas
• Fuerte dependencia de los proveedores
y los call center
Amenazas (A)
• La competencia cuenta con
lugar físico para
información
• Posible Saturación en la red
en periodos de alta demanda
• Otras compañías del mismo
giro comienzan a crecer
• Dificultad para conseguir
empresas que anuncien a
Despegar.com
 11

Conclusión

En este trabajo se puede concluir la importancia que tiene el analizar una empresa que
ventaja y desventajas tiene frete a otras empresas en el mercado, su análisis de DOFA,
permite que la empresa tome decisiones de mejora para seguir contribuyendo con el
crecimiento de la misma.
 12

Referencia bibliográfica

Aprendiendo a gestionar (2009, 3 de marzo). Caso de estudio: despegar.com.

Disponible en http://aprendiendoagestionar.blogspot.com

Despegar.com: de agencia de viajes a "unicornio" tecnológico (221 septiembre 2016)

disponible en: https://www.infobae.com/turismo/2016/09/21/despegar-com-de-agencia-
de-viajes-a-unicornio-tecnologico/

Despegar: los momentos clave en sus 20 años de historia (9 de diciembre 2019) disponible
en: https://www.reportur.com/argentina/2019/12/09/cronologia-de-los-20-anos-de-
despegar-com/

Despegar.com Publicado con licencia reutilizable por William Pinedo Cruz (30 de julio
de 2014) disponible en: https://prezi.com/rcdhgqfuf_bq/despegarcom/