UNIDAD IV

Parte 1:
 La psicología social
 Grupo
 Trabajo en grupos y equipo

Materia : Psicología General

Profesora: Alejandra I. Lahournere

 La psicología Social

Es una de las 4 ramas fundamentales de la Psicología, cuyos orígenes se remontan a

inicios del siglo XVI. Como ciencia, estudia los fenómenos sociales e intenta descubrir las leyes
por las que se rige la convivencia. Investiga las organizaciones sociales y trata de establecer los
patrones de comportamientos de los individuos en los grupos, los roles que desempeñan y
todas las situaciones que influyen en su conducta.
Todo grupo social adopta una forma de organización dictaminada por la misma
sociedad con el fin de resolver más eficazmente los problemas de la subsistencia.

La socialización es la asunción de la estructura social en la que un sujeto nace, es

posible gracias a los agentes sociales, que son las instituciones y personas representativas con
capacidad para transmitir los elementos culturales apropiados. Los agentes sociales más
representativos son la familia y la escuela.

Se distinguen generalmente, dos procesos de socialización:

- Socialización Primaria: es la primera por la que el individuo atraviesa en su niñez, y por

medio de ella se convierte en miembro de la sociedad. Se da en los primeros años de vida y se
remite al núcleo familiar, caracterizándose por una fuerte carga afectiva. Esta socialización
termina cuando el concepto del otro generalizado se ha establecido en la conciencia de la
persona. A esta altura ya el miembro es miembro efectivo de la sociedad. En esta fase también
se aprende a captar la realidad.
- Socialización Secundaria: en la que instituciones específicas, como la escuela, proporcionan
competencias específicas, más abstractas y definibles. Sin embargo, esto no implica que los
efectos de la socialización secundaria sean menos duraderos o influyentes; a través de los
mecanismos de control social, estos pueden resultar internalizados tan efectivamente como
los adquiridos en la infancia. La experiencia social es la base sobre la que construimos nuestra
personalidad, esto es, el entramado, relativamente consistente, de las formas de pensar, sentir
y actuar de una persona.

El Grupo

Pichón Riviere entiende que un grupo es un conjunto restringido de personas que,

ligadas por constantes espacio temporales, se propone en forma implícita y explícita una tarea
que conforma su finalidad, interactuando a través de complejos mecanismos de asunción y
adjudicación de roles. Así, de acuerdo al marco teórico de la psicología social, la meta de los
grupos operativos es aprender a pensar. En efecto, no puede perderse de vista que el
pensamiento y el conocimiento son producciones sociales.
 ¿Qué son los Grupos Operativos?

La teoría de grupo operativo

El Grupo Operativo de aprendizaje inaugura una nueva línea de trabajo y de reflexión

en torno a la posibilidad de utilizar la grupalidad como instrumento para el cambio. La técnica
persigue la integración de aspectos intelectuales y vivenciales en el proceso del grupo. Al
mismo tiempo que los participantes del grupo estudian y discuten la teoría, visualizan los
diversos obstáculos que surgen espontáneamente en sí mismos y en los demás. Esto resulta en
una síntesis que posibilita posteriormente la identificación de los fenómenos grupales al que
los participantes se integren más tarde, como coordinadores. Se plantea así una nueva
metodología totalizadora en la que el pensar y el sentir sobre el tema se armonizan en el
trabajo grupal.
Alrededor de 1960, Enrique Pichón-Riviére dirigió la primera experiencia con grupos
operativos en la ciudad de Rosario, Argentina. Con una sólida formación psicoanalítica y
habiendo sido fundador de la Asociación Psicoanalítica Argentina, estaba además muy
interesado en la aplicación del psicoanálisis a la problemática social. Creía, al igual de S. Freud,
que el psicoanálisis podría tener un papel más significativo si fuera utilizado en un marco más
amplio que el de la clínica individual y trabajó para producir una teoría y una práctica que
pudiese introducir cambios en la vida cotidiana con lo que se aunaba un doble interés por el
aprendizaje de lo social, con un objetivo en el terreno de la salud mental. Su teoría reúne
aspectos de las ideas psicosociológicas de K. Lewin, del psicodrama moreniano y de la lectura
psicoanalítica de los discursos, entre las aportaciones más significativas.
De manera muy sucinta, sus ideas básicas pueden resumirse en los siguientes puntos.

1. La tarea define al grupo. Existe grupo cuando un conjunto de personas se reúne para hacer
algo, con un motivo, para realizar un trabajo. Si cambiamos la tarea se obtiene otro grupo a
pesar de que los integrantes sigan siendo los mismos, ya que la tarea es el desafío al grupo, es
la que le propone obstáculos que debe resolver y para ello el grupo se organiza y dinamiza.
Una tarea diferente genera una estructura grupal distinta. La tarea es el centro del grupo,
define su vida, su razón de ser.
2. El grupo evoluciona en base al conflicto generado entre lo sabido y conocido (la historia) y
lo nuevo, a información desconocida (el presente) que plantea una situación extraña. De algún
modo el grupo debe poder incorporar lo nuevo, adecuarse a la nueva realidad, pero para ello
debe desechar material viejo, inútil, o redefinirlo, verlo desde otro ángulo, como si fuera
nuevo. Si el grupo se mantiene estereotipado, repite la historia y resulta desajustado a la
realidad cambiante. Por tanto, no puede producir soluciones a los obstáculos que se va
enfrentando. Allí aparecen, según Pichón, ansiedades: de pérdida de lo viejo (depresiva) y
persecutoria frente a lo nuevo (paranoide), es decir, el duelo frente a las cosas que se pierden
y la vulnerabilidad ante lo nuevo que aún no se puede entender bien, controlar, ni incorporar.
3. El aprendizaje es, entonces, un proceso en el cual el grupo se va enfrentando a los temores
y va proponiendo soluciones a los obstáculos que la tarea le presenta. Por ello el aprendizaje
es vivencial en tanto los participantes viven el grupo, sus contradicciones, sus dificultades y por
ello internalizan las formas de abordaje, metodologías de análisis, lo cual hace que puedan
aplicar lo aprendido en situaciones de la vida cotidiana. El aprendizaje no tiene nada
que ver con memorización, con repetición mecánica de modelos. El aprendizaje se define a
partir de la internalización de nuevas relaciones.

4. El aprendizaje en el grupo se realiza mejor si los integrantes presentan diferentes

características. Pichón-Riviére formaba grupos con participantes muy variados ya que decía
que la heterogeneidad ayudaba a que el grupo se enriqueciera y entonces se lograba una
mayor homogeneidad en el desarrollo de la tarea.

Clasificación de los grupos

Los Grupos Primarios son una agrupación de personas unidas por lazos de afecto
mutuo o parentesco, en el que las relaciones personales son cara a cara, a un nivel íntimo y
afectivo. Entre los miembros se desarrollan normas y roles. Este tipo de grupo, ejerce un
control informal sobre sus miembros, no institucionalizado, por lo cual como se inician,
pueden desaparecer. Son ejemplos de estos grupos: la familia, los grupos de un trabajo, los
amigos.
Los Grupos Secundarios son organizaciones formales creadas para la realización de
ciertos fines, en las cuales las relacionen entre sus miembros son relativamente
interdependientes y formalizadas. Al contrario de los grupos primarios, el control que se aplica
es formal, es decir, hay reglamentaciones que establecen normas y sanciones. Son ejemplo de
este tipo de grupos: el médico que entra a la asociación médica o el profesor a una sociedad
sociológica, así como el obrero que entra a un sindicato, o el fabricante que lo hace en una
organización manufacturera.
El Grupo de pertenencia es al que pertenece el individuo o del cual forma parte. Ejerce
sobre sus miembros una presión a fin de que tengan comportamientos ajustados a sus
normas. El Grupo de referencia es al cual tiende a pertenecer el individuo. Es el grupo al cual
aspiramos y constituye un ideal para nosotros. Tomamos su comportamiento como nuestra
norma de conducta, como nivel de aspiración y de auto-apreciación.

Sobre el Trabajo en grupos y equipos

Un equipo es una forma de organización particular del trabajo, donde se busca en

conjunto que aflore el talento colectivo y la energía de las personas. Esta forma de
organización es particularmente útil para alcanzar altos niveles de calidad en la gestión de una
institución o empresa, porque no produce sólo mejoras individuales y organizacionales, sino
que interviene también en el perfeccionamiento de los servicios. Además, se facilita una mejor
gestión de la información y del conocimiento.
¿Grupo o Equipo?

El grupo de trabajo está compuesto por dos o más personas que interactúan con
dependencia para alcanzar objetivos comunes. Pueden formarse, a partir de la estructura de la
organización, para lograr un objetivo en particular o por deseos personales de satisfacer
determinadas necesidades.

Un equipo de trabajo es un grupo humano, pero no cualquier grupo. En ocasiones, los

sujetos utilizan los grupos para lograr fines personales o para protegerse mutuamente. Cuando
se encuentra un colectivo humano que combina una alta moral, efectividad en las tareas y una
clara relevancia para la organización, se está en presencia de un equipo. Grupo y equipos de
trabajo poseen características diferentes.

GRUPO DE TRABAJO EQUIPODETRABAJO

Liderazgo fuerte e individualizado. · Liderazgo compartido.

Responsabilidad individual · Responsabilidad individual y colectiva.

La formación de un grupo de trabajo ocurre a · La formación de un equipo de trabajo es un

partir de su creación o instalación proceso de desarrollo.

Enmarca su acción dentro del objetivo global · Dentro del marco del objetivo global de la
de la organización. organización, se autoasignan propósitos y
metas específicas

Sus resultados son vistos como suma del . Sus resultados se toman y evalúan como
esfuerzo individual producto de un esfuerzo conjunto de sus
miembros.

· El trabajo colectivo se considera como algo · El trabajo colectivo se observa como una
inevitable o, incluso, un mal necesario. oportunidad y se disfruta.

Los conflictos se resuelven por imposición o · Los conflictos se resuelven por medio de
evasión. confrontación productiva.

· Se encuentra centrado principalmente en la · Se centra en la tarea y en el soporte socio -

tarea. emocional de sus miembros.

· No reconoce diferencias de valores, juicios e · Se reconocen e incorporan las diferencias

incompetencias entre sus miembros. como una adquisición o capital del equipo.

Al momento de formarse, las funciones de los distintos miembros de un equipo suelen ser
confusas. Los miembros se limitan a actuar como observadores mientras averiguan qué se
espera de ellos. En la medida que avanza el trabajo en equipo se identifican los roles de cada
uno. Estos dependen de sus características personales, su capacidad de trabajo, sus
conocimientos previos, así como de la forma en que interactúan los miembros.
 Características de un grupo de trabajo

1. Composición del grupo

Pueden ser homogéneos o heterogéneos. Los grupos son homogéneos cuando sus miembros
tienen necesidades, motivos, conocimientos y personalidades muy similares; los heterogéneos
no presentan estas similitudes. Cada organización necesita de ambos tipos de composición.

2. Normas Son las reglas de comportamiento establecidas por los miembros del grupo, las
cuales proporcionan a cada sujeto una base para predecir el comportamiento de los demás y
preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para interactuar
con los demás. La función de las normas en un grupo es regular su situación como unidad
organizada, así como las funciones de los miembros individuales.
3. Funciones Es el carácter de la contribución a las tareas y acciones que realizan los miembros
del grupo. Cada posición en la estructura del grupo implica: una conducta esperada de quien la
ocupa. Cada miembro puede ocupar varias posiciones y experimentar distintos
comportamientos.

4. Estado Se refiere al nivel jerárquico que posee un sujeto dentro del grupo.

5. Cohesión Es la fuerza que integra al grupo, se expresa en la solidaridad y el sentido de

pertenencia al mismo. Cuanto más cohesión existe, más probable es que el grupo comparta
valores, actitudes y normas de conducta comunes.

Los grupos de trabajo no se crean con la intención de reducir el trabajo individual, sino
para potenciarlo bajo determinadas condiciones, y poder cumplir con objetivos concretos que
se logran más fácilmente con el trabajo conjunto, es decir, que estos grupos tienen sentido
cuando existe una meta común, cuando se necesita la cooperación de los miembros para
completar un trabajo y mejorar su calidad de forma sustancial.
La formación y desarrollo de un grupo de trabajo constituye un proceso dinámico. Ellos
siempre se encuentran en cambio, no obstante, un grupo debe transitar por una secuencia de
procesos para consolidarse como equipo:

Formación. En esta etapa, los sujetos se consideran parte del grupo, pero
experimentan incertidumbre con relación a su finalidad, estructura y liderazgo. Se explora el
terreno para conocer las conductas y formas de actuación de los otros participantes. Esta fase
termina cuando sus miembros comienzan a considerarse realmente parte del grupo.

Formación de subgrupos. Se caracteriza por la formación de subgrupos para reducir la

inseguridad e incertidumbre que provoca la fase anterior. En esta etapa, surgen conflictos y
actitudes de oposición que no pueden identificarse con claridad y que pueden disimularse.

Conflictos y confrontación. Se produce una hostilidad manifiesta entre los subgrupos,

se advierte resistencia al control que se impone a los subgrupos e individuos. Hay conflictos
con el liderazgo y se producen confrontaciones. Cuando se logra superar esta etapa, se
advierte una jerarquía clara en el liderazgo dentro del grupo.
 Diferenciación. En esta fase, surgen relaciones estrechas y el grupo muestra cohesión,
porque ha confrontado y superado sus diferencias. Aumenta el sentido de compañerismo. Se
aceptan las diferencias y se crea una atmósfera de aceptación mutua. Esta etapa finaliza
cuando el grupo adquiere una estructura estable y crea un conjunto común de expectativas
sobre lo que se define como un comportamiento correcto por parte de sus integrantes.

Realización y responsabilidad compartida. Esta es la etapa culminante del proceso. La

estructura es plenamente funcional y se acepta por todos. La energía del grupo es sincrónica y
no se centra en conocer y entender a los demás, sino en la ejecución de las tareas, cada uno se
responsabiliza por la calidad con que se realizan las tareas y por la marcha del grupo como
conjunto. En esta fase, cada persona puede hacerse cargo de una parte diferente del trabajo,
ocupar una determinada posición, cumplir una función, desempeñar un rol a la vez que asume
un alto grado de responsabilidad por el éxito del conjunto. En este momento, puede
comenzarse a pensar en un equipo de trabajo.
En sentido general, los equipos de trabajo, comparten identidades, metas y objetivos
comunes, éxitos y fracasos, cooperan y colaboran, establecen tareas específicas para cada
miembro, toman decisiones colectivas y desempeñan diferentes roles de acuerdo con sus
conocimientos y características personales. Por ello, no deben ser individualistas, deben
ostentar un alto grado de compromiso y tomar decisiones por consenso y no por imposiciones

Roles de los miembros de un equipo de trabajo

El Rol es el conjunto de patrones esperados de comportamiento, propios de alguien

que ocupa una posición determinada en una unidad social. Los sujetos que desempeñan un rol
de forma positiva: apoyan y animan, armonizan y median, defienden, estimulan e incentivan.
Entre las actuaciones negativas, las más comunes son la inhibición y la obstrucción. También
son frecuentes la burla, la prepotencia y el egoísmo.

Roles desempeñados en equipos pequeños:

Líder: se ocupa de que exista acuerdo sobre los objetivos y que estos sean claros, así
como de que todos se sientan comprometidos e implicados.

Hacedor: urge al equipo a continuar con la tarea en curso.

Pensador: proporciona ideas meticulosamente analizadas y medidas, para mejorar las

de otros.

Conciliador: mitiga tensiones y mantiene unas relaciones de trabajo armoniosas.

 Roles desempeñados en equipos grandes:

1. Resolutivo

Características: Extrovertido, entusiasta, curioso, comunicativo. Son buenos

comunicadores dentro de la organización y fuera de ella; negociadores natos, proclives a
explorar nuevas oportunidades y a desarrollar contactos; rápidos para captar las ideas de los
demás y trabajar sobre ellas. Son hábiles para descubrir lo que hay disponible y lo que se
puede hacer.
2. Implementador

Características: Conservador, cumplidor, predecible. Se organizan muy bien. Les gusta

la rutina, tienen sentido común para lo práctico y son autodisciplinados. Les gusta el trabajo
duro y abordan los problemas de una manera sistemática. Tienen una enorme lealtad a la
organización y no se preocupan mucho por sus intereses particulares.
3. Coordinador

Características: Tranquilo, confiado en sí mismo, autocontrolado, maduros y dignos de

confianza. La característica esencial es su habilidad para lograr que los demás trabajen para
conseguir metas compartidas. Siempre están dispuestos a delegar tareas. Referente a las
relaciones interpersonales son rápidos en descubrir talentos individuales y hacer uso de ellos
para la consecución de los objetivos del grupo.
4. Creativo

Características: Individualista, serio. Son innovadores o inventores. Proporcionan las

ideas de las que brotan los mayores progresos. Normalmente prefieren operar por su cuenta a
cierta distancia de los demás miembros del equipo, hacen uso de su imaginación y trabajan de
forma poco ortodoxa. Tienden a ser introvertidos y reaccionan fuertemente, tanto ante la
crítica como ante el halago. Son independientes, inteligentes y originales, y pueden ser débiles
para comunicarse con otras personas.
5. Cohesionador

Características: Orientado a las relaciones sociales, de carácter suave y sensible. Son

los miembros más colaboradores de un equipo. Tienen un temperamento agradable, son
sociables y se preocupan por los demás, son flexibles y se adaptan a diferentes situaciones y
personas. Son perceptivos y diplomáticos. Saben escuchar muy bien y, por lo general, gozan de
popularidad dentro del grupo. Se las arreglan peor ante las presiones o ante las situaciones
que requieren de enfrentamiento.
6. Finalizador

Características: Esforzado, ordenado, concienzudo y ansioso. Tienen una gran

capacidad para el seguimiento y la atención al detalle. Están movidos por la ansiedad interna,
aunque en el exterior se mantengan imperturbables. No les gusta el descuido y son
intolerantes con los que adoptan una postura indolente. Se resisten a delegar y prefieren
abordar ellos mismos las tareas.
 7. Especialista

Características: Profesional, con iniciativa y dedicado. Se enorgullecen de adquirir

habilidades técnicas y conocimientos especializados. Sus prioridades consisten en mantener
los estándares profesionales y progresar en su propio campo. Muestran gran interés por su
trabajo, pero frecuentemente carecen de interés por el trabajo de los demás.
8. Impulsor

Características: Gran vitalidad, abierto y dinámico. Tienen muchas energías y una gran
necesidad de logros. A menudo, parecen unos extrovertidos agresivos que se muestran muy
decididos. Les gusta retar, liderear y empujar a los demás hacia la acción y ganar. Si aparecen
obstáculos en el camino, encontrarán la manera de sortearlos, pero pueden ser obstinados y
dejarse llevar por emociones como respuesta a cualquier decepción o frustración.

Desventajas de la solución de problemas en equipos

Entre las desventajas que puede producir la solución de problemas en equipos,

pueden referirse las siguientes:

- Decisiones prematuras. Sucede cuando la primera opinión del equipo recibe apoyo
suficiente y se acepta sin valorar otras posibilidades, aun cuando esto se deba más a una
presentación convincente que a una solución verdadera y a largo plazo.
- Dominio personal. Un líder puede dominar la discusión de un equipo e influir
profundamente en el resultado, aunque su capacidad para resolver problemas sea limitada, y
otros miembros presenten mejores capacidades para resolver los problemas.
- Formas contrarias. Cuando el equipo propone soluciones a un problema, los
miembros pueden considerar y defender su solución desde el punto de vista de ganar o
perder, en lugar de juzgar objetivamente la pertinencia de cada alternativa.