Nombre agente: JARAMILLO ARANGO ANGIE VIVIANA

Cedula: 1010121777
Numero: 3105532403
Tiempo: 04:16
Fecha: 07/08/2021
Skill: upgrade
Se tipifica: cliente no desea aumentar la factura

Aspectos positivos:
 Maneja un buen tono de voz
 Saluda y se presenta de manera correcta
 Informa el motivo de la llamada
 Pregunta por el titular de la linea para personalizar la llamada
 Maneja interacón constante y empatia con el cliente
 Utiliza frases que rompen el hielo con el cliente
 Realiza preguntas de sondeo, perfilamiento ¿Con el plan que usted tiene
actualmente que es lo que mas esta utilizando? ¿aparte utiliza tik tok youtube?
 Informa guion de tratamiento de datos de forma correcta
 Informa guion de retracto navegacion y contacto
 Solicita referidos
 Agendamiento correcto

Oportunidades de mejora:
 Noinforma la mejor red móvil de Colombia
 No informa la ley 1581 antes de entregar la oferta
 No realiza preguntas emocionales
 No entrega las características completas de la oferta ni enlaza beneficios
 No realiza cierres
 Realiza preguntas abiertas ¿Qué le parece?
 No maneja de forma correcta las objeciones del cliente
 No rebate mas de 3 veces
 Las objeciones son muy desafiantes para el
 No solicita referidos
Nombre agente: ARIAS VALENCIA LISETH YERALDIN
Cedula: 1088327207
Numero: 3012996650
Tiempo: 5:01
Fecha: 06/09/2021
Skill: upgrade
Se tipifica: Cliente no desea aumentar la facura

Aspectos positivos:
 Maneja buen tono de voz
 Saluda y se presenta de forma correcta
 Maneja interaccion constante y empatía con el cliente
 Informa el motivo de la llamada
 Pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 Informa que la llamada es grabada y monitoreada
 Realiza preguntas de sondeo perfilamiento y tipo emocional ¿para que
utiliza el internet? ¿utiliza sus servicios para video juegos? ¿le gusta
escuchar música? ¿Cuántas gigas de internet tiene actualmente?
 Entrega las características completas y enlaza beneficios

Oportunidades de mejora:
 No informa la mejor red móvil de Colombia
 No informa la ley 1581
 Asesora informa que tendrá 17 gigas adicionales a las 50 para compartir
 No debe mensionar que whatsapp Facebook y instagram son ilimitados
ya que no lo son
 Utiliza la clausula de permanencia como gancho comercial
 Realiza preguntas abiertas ¿Qué tal te parece la oferta?
 No realiza cierres
 Desiste fácilmente a las objeciones del cliente
 No solicita referidos
Nombre agente: ENRIQUEZ GIRALDO JENNYFHER
Cedula: 1088289296
Numero: 3128354340
Tiempo: 5:25
Fecha: 07/09/2021
Skill: upgrade
Se tipifica: cliente no desea aumentar la factura

Aspectos positivos:
 Maneja un buen tono de voz
 Saluda y se presenta de manera correcta
 Informa la mejor red móvil de Colombia
 Pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 Maneja interaccion constante y empatía con el cliente
 Informa que la llamada es grabada y monitoreada
 Realiza preguntas de sondeo, perfilamiento y tipo emocional ¿Cómo le ha
ido con nuestra red? ¿Qué es lo que mas utiliza usted en su plan los
minutos o los datos? ¿con cuantas gigas cuenta actualmente? ¿Cuáles
serian las plataformas que mas utiliza?
 Entrega las características completas del plan
 Solicita referidos

Oportunidades de mejora:
 Debe enlazar beneficios de la oferta
 No informa la ley 1581 de 2012
 No realiza preguntas emocionales
 No maneja de forma correcta las objeciones del cliente
 No realiza cierres
Nombre asesor: GONZALEZ MARTINEZ MARIA ALEJANDRA
Cédula: 1112774820
Número call: 3015792588
Skill: UPGRADE
Tiempo: 03:33
Fecha: 07/09/2021
Se tipifica: CLIENTE NO DESEA AUMENTAR LA FACTURA

Aspectos positivos:

 Maneja un buen tono de voz

 Saluda y se presenta de manera correcta
 Informa la mejor red móvil de Colombia
 Maneja interacción constante y empatía con el cliente
 pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 informa el motivo de la llamada
 Informa que la llamada es grabada y monitoreada
 Realiza preguntas de sondeo perfilamiento y tipo emocional ¿que es lo que mas
disfruta de su servicio? ¿para fines personales, laborales o de estudio? ¿cuanto
esta pagando actualmente por su plan? ¿cuantas gigas maneja actualmente?
 Informa la ley 1581
 Entrega la oferta con características completas y enlaza beneficios
 Realiza cierres
 Maneja de forma correcta las objeciones del cliente

Oportunidades de mejora:
 No informar que whatsapp, faceboon e instagram son ilimitados
 Debe consultarle al cliente si no ha utilizado el amazon prime video y el resto de
aplicaciones de entretenimiento
 No utilizar, porque no le interesa el servicio para no entrar en conflicto con el cliente
 Debe rebatir como minimo 3 veces
 No solicita referidos
 Debe realizar mas cierres directos
Nombre asesor: PARGAS AYALA SARA PATRICIA
Cédula: 1127952622
Número call: 3118721160
Skill: UPGRADE
Tiempo: 04:00
Fecha: 07/09/2021
Se tipifica: CLIENTE NO DESEA AUMENTAR LA FACTURA

Aspectos positivos:

 Maneja un buen tono de voz

 Saluda y se presenta de manera correcta
 Informa la mejor red móvil de Colombia
 Maneja interacción constante y empatía con el cliente
 pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 informa el motivo de la llamada
 Realiza preguntas de sondeo perfilamiento y tipo emocional ¿cuales son los
servicios que usted mas disfruta? ¿trabaja o estudia con su linea?
 Utiliza frases que rompen el hielo con el cliente
 Entrega la oferta con características completas y enlaza beneficios

Oportunidades de mejora:
 No informa la mejor red movil de colombia
 No informa guión de tratamiento de datos (llamada es grabada y monitoreada y la ley
1581)
 No maneja de dforma correcta las objeciones del cliente
 Desistefacilmente ante la negativa del cliente
 No solicita referidos
 No realiza cierres
Nombre asesor: QUICENO GALEANO FRANCY YULIETH
Cédula: 1143850027
Número call: 3042091794
Skill: UPGRADE
Tiempo: 04:54
Fecha: 07/09/2021
Se tipifica: CLIENTE NO DESEA AUMENTAR LA FACTURA

Aspectos positivos:

 Maneja un buen tono de voz

 Saluda y se presenta de manera correcta
 Informa la mejor red móvil de Colombia
 Maneja interacción constante y empatía con el cliente
 pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 informa el motivo de la llamada
 Realiza preguntas de sondeo perfilamiento y tipo emocional ¿que es lo que mas
disfruta de su plan los minutos o el internet?
 Entrega la oferta con características completas y enlaza beneficios
 Realiza cierres
 Solicita referidos

Oportunidades de mejora:
 No informa guion de tratamiento de datos antes de dar la oferta (la llamada es
grabada y monitoreada y la ley 1581)
 Debe consultar si el amazon prime video o el deezer ya lo utilizaron ya que se brindan
las aplicaciones sin consultar si ya las consumio
 No maneja de forma correcta las objeciones del cliente
 Desiste facilmente ante la negativa del cliente
Nombre asesor: RUBIO CASTAÑO GERSON DAVID
Cédula: 1118236960
Número call: 3232228153
Skill: UPGRADE
Tiempo: 005:04
Fecha: 0/09/2021
Se tipifica: CLIENTE NO DESEA AUMENTAR LA FACTURA

Aspectos positivos:

 Maneja un buen tono de voz

 Saluda y se presenta de manera correcta
 Informa la mejor red móvil de Colombia
 Maneja interacción constante y empatía con el cliente
 pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 informa el motivo de la llamada
 Entrega la oferta con características completas y enlaza beneficios
 Realiza cierres
 Maneja de forma correcta las objeciones del cliente
 Enlaza historias y casos de exito para poner al cliente en situación

Oportunidades de mejora:
 No informa guion de tratamiento de datos
 No realiza preguntas de sondeo perfilamiento y tipo emocionales
 Informa que whatsapp y facebook son ilimitados
 No utilizar diminutivos “compañeritos” “pesitos” “plansito”
 No solicita referidos
Nombre asesor: TRUJILLO VELEZ DIDIER
Cédula: 1088026790
Número call: 3015704177
Skill: UPGRADE
Tiempo: 07:25
Fecha: 07/09/2021
Se tipifica: CLIENTE NO DESEA AUMENTAR LA FACTURA

Aspectos positivos:

 Maneja un buen tono de voz

 Saluda y se presenta de manera correcta
 Maneja interacción constante y empatía con el cliente
 pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 informa el motivo de la llamada
 Realiza preguntas de sondeo perfilamiento y tipo emocional ¿usted mas o menos
que antiguedad tiene? ¿hace cuanto maneja el plan? ¿su plan es de uso personal o
tambien lo usa para trabajar o estudiar? ¿utiliza los servicios de hogar en casa?
 Informa que la llamada es grabada y monitoreada
 Entrega la oferta con características completas y enlaza beneficios
 Utiliza casos e historias de ecito para poner al cliente en situación
 Realiza pre cierres
 Maneja de forma correcta las objeciones del cliente
 Solicita referidos

Oportunidades de mejora:
 No informa la mejor red movil de colombia
 No informa la ley 1581 de 2012
 No realiza cierres directos
 Desiste facilmente ya que no rebate mas de 1 vez
Nombre asesor: CASALLAS CAMPO MALORIETH
Cédula: 1143387409
Número call: 3003179265
Skill: UPGRADE
Tiempo: 04:45
Fecha: 07/09/2021
Se tipifica: CLIENTE NO DESEA AUMENTAR LA FACTURA

Aspectos positivos:

 Maneja un buen tono de voz

 Saluda y se presenta de manera correcta
 Maneja interacción constante y empatía con el cliente
 pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 informa el motivo de la llamada
 Realiza preguntas de sondeo ¿cuantas gigas tiene ahora?
 Entrega la oferta con características completas y enlaza beneficios
 Maneja de forma correcta las objeciones del cliente
 Solicita referidos

Oportunidades de mejora:
 Debe implementar la forma de ingresarle al cliente ya que es muy directo
 No informa la mejor red movil de colombia
 La red y la cobertura no se va a aumentar y mucho menos la velocidad de navegación
 El cliente ya tiene la red 4G, no se puede utilizar como argumento de venta
 No realiza preguntas de tipo emocional
 No informa guion de tratameinto de datos
 Utiliza la clausula de permanencia como gancho comercial
 No solicita referidos
 No realiza cierres
Nombre asesor: CASTRILLON ARELLY
Cédula: 39214110
Número call: 3126202613
Skill: UPGRADE
Tiempo: 03:12
Fecha: 06/09/2021
Se tipifica: CLIENTE NO DESEA AUMENTAR LA FACTURA

Aspectos positivos:

 Maneja un buen tono de voz

 Saluda y se presenta de manera correcta
 Maneja interacción constante y empatía con el cliente
 pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 informa el motivo de la llamada
 Realiza preguntas de sondeo perfilamiento ¿el internet aparte de las redes lo
utiliza para descargas?
 Entrega la oferta con características completas y enlaza beneficios
 Realiza cierres
 Maneja de forma correcta las objeciones del cliente
 Solicita referidos

Oportunidades de mejora:
 No informa la mejor red movil de colombia
 No informa la ley 1581
 No realiza preguntas emocionales
 No realiza cierres despues del manejo de objeciones
Nombre asesor: GAVIRIA MUÑOZ JULIETH MARITZA
Cédula: 1087990093
Número call: 3002079574
Skill: UPGRADE
Tiempo: 03:05
Fecha: 06/09/2021
Se tipifica: CLIENTE NO DESEA AUMENTAR LA FACTURA

Aspectos positivos:

 Saluda y se presenta de manera correcta

 Maneja interacción constante y empatía con el cliente
 pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 informa el motivo de la llamada
 Realiza preguntas de sondeo perfilamiento y tipo emocional ¿disfruta de la
capacidad de sus datos? ¿para que suele disfrutar de sus servicios? ¿en su hogar
contrata algun servicio de entretenimiento?
 Entrega la oferta con características completas

Oportunidades de mejora:
 Se detectan silencios incomodos en toda la llamada
 Maneja un tono de voz muy plano
 No informa guion de tratamiento de datos de forma correcta
 Utiliza muletillas ¡hee! ¡mmmm!
 No enlaza beneficios de la oferta
 No solicita referidos
 No rebate la objecion del cliente
 No informa la mejor red movil de colombia
 No realiza cierres
Nombre asesor: VALENCIA HURTADO KAREN JULIANA
Cédula: 1004684141
Número call: 3117454272
Skill: UPGRADE
Tiempo: 03:11
Fecha: 07/09/2021
Se tipifica: CLIENTE NO DESEA AUMENTAR LA FACTURA

Aspectos positivos:

 Maneja un buen tono de voz

 Saluda y se presenta de manera correcta
 Maneja interacción constante y empatía con el cliente
 pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 informa el motivo de la llamada
 Entrega la oferta con características completas y enlaza beneficios
 Solicita referidos

Oportunidades de mejora:
 Debe manejar escuchar activa al saludo del cliente ya que pregunto que como se
encontraba la agente y la asesora solo continuo sin manejar la empatia
 No realiza preguntas de tipo emocional
 No informa guion de tratamiento de datos
 No debemos informar que por el plan de 75k es ilimitado
 Utiliza la clasusula de permanencia como gancho comercial
 No maneja de forma correcta las objeciones del cliente
 No realiza cierres
Nombre asesor: VALERA ANGULO MAKLEIDY COROMOTO
Cédula: 996900911121990
Número call: 3043832660
Skill: UPGRADE
Tiempo: 05:43
Fecha: 07/09/2021
Se tipifica: CLIENTE NO DESEA AUMENTAR LA FACTURA

Aspectos positivos:

 Maneja un buen tono de voz

 Saluda y se presenta de manera correcta
 Maneja interacción constante y empatía con el cliente
 pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 informa el motivo de la llamada
 Entrega la oferta con características completas y enlaza beneficios
 Realiza cierres
 Maneja de forma correcta las objeciones del cliente
 Solicita datos correctos del cliente
 Informa acuerdos alcanzados
 Guion de la forma de pago

Oportunidades de mejora:
 No informa la mejor red movil de colombia
 No realiza preguntas de sondeo, perfilamiento ni tipo emocional
 No informa el guion de tratamiento de datos antes de dar la oferta
 No enlaza beneficios de la oferta
 No informa guion de Habeas Data
 No solicita referidos
Nombre asesor: DUQUE VALLEJO ALEJANDRA MARIA
Cédula: 1004995390
Número call: 3017937237
Skill: UPGRADE
Tiempo: 04:59
Fecha: 08/09/2021
Se tipifica: CLIENTE NO DESEA AUMENTAR LA FACTURA

Aspectos positivos:

 Maneja un buen tono de voz

 Saluda y se presenta de manera correcta
 Maneja interacción constante y empatía con el cliente
 pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 informa el motivo de la llamada
 Entrega la oferta con características completas y enlaza beneficios
 Realiza cierres
 Maneja de forma correcta las objeciones del cliente

Oportunidades de mejora:
 No informa la mejor red movil de colombia
 El cliente no tendra el servicio si no hasta la proxima fecha de ciclo
 No informa guion de tratamiento de datos
 No utilizar la palabra ilimitado despues de usar inagotable (inagotable e ilimitado)
 Debe consultar si el cliente ya uso amazon para asi saber si se brinda o no
 Realiza preguntas abiertas ¿que le parece?
 Utiliza la clasula de permanencia como gancho comercial
 No realiza preguntas de sondeo perfilamiento ni tipo emocional
 No solicita referidos
Nombre asesor: ANGULO ARIAS ERIKA JOHANA
Cédula: 1088282673
Número call: 3235876392
Skill: UPGRADE
Tiempo: 03:28
Fecha: 08/09/2021
Se tipifica: CLIENTE NO DESEA AUMENTAR LA FACTURA

Aspectos positivos:

 Maneja un buen tono de voz

 Saluda y se presenta de manera correcta
 Informa la mejor red móvil de Colombia
 Maneja interacción constante y empatía con el cliente
 pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 informa el motivo de la llamada
 Realiza preguntas de sondeo perfilamiento ¿que es lo que mas esta utilizando de
sus servicios? ¿que es lo que mas utiliza del internet?
 Entrega la oferta con características completas y enlaza beneficios

Oportunidades de mejora:
 No informa la mejor red movil de colombia
 No informa guion de tratamiento de datos
 No realiza preguntas de tipo emocional
 Utiliza clausula de permanencia como gancho comercial
 No realiza cierres
 No maneja de forma correcta las objeciones del cliente
 No solicita referidos
Nombre asesor:
Cédula:
Número call:
Skill: UPGRADE
Tiempo: 07:39
Fecha: 0/09/2021
Se tipifica: CLIENTE NO DESEA AUMENTAR LA FACTURA

Aspectos positivos:

 Maneja un buen tono de voz

 Saluda y se presenta de manera correcta
 Informa la mejor red móvil de Colombia
 Maneja interacción constante y empatía con el cliente
 pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 informa el motivo de la llamada
 Realiza preguntas de sondeo perfilamiento y tipo emocional ¿Normalmente que
tipo de servicios maneja en su linea y en que operador se encuentra en este
momento? ¿En su servicios que es los mas importante o lo que mas le gusta
disfrutar? ¿Normalmente cuenta con un plan de que paga mucho o es economico?
¿Cuantas gb de navegacion cree que consume? ¿cuantas gb le ofrece su operador
actual?
 Informa guion de tratamiento de datos completo y de forma correcta
 Entrega la oferta con características completas y enlaza beneficios
 Realiza cierres
 Maneja de forma correcta las objeciones del cliente
 Solicita referidos

Oportunidades de mejora:

Nombre asesor:
Cédula:
Número call:
Skill: UPGRADE
Tiempo: 07:39
Fecha: 0/09/2021
Se tipifica: CLIENTE NO DESEA AUMENTAR LA FACTURA

Aspectos positivos:

 Maneja un buen tono de voz

 Saluda y se presenta de manera correcta
 Informa la mejor red móvil de Colombia
 Maneja interacción constante y empatía con el cliente
 pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 informa el motivo de la llamada
 Realiza preguntas de sondeo perfilamiento y tipo emocional ¿Normalmente que
tipo de servicios maneja en su linea y en que operador se encuentra en este
momento? ¿En su servicios que es los mas importante o lo que mas le gusta
disfrutar? ¿Normalmente cuenta con un plan de que paga mucho o es economico?
¿Cuantas gb de navegacion cree que consume? ¿cuantas gb le ofrece su operador
actual?
 Informa guion de tratamiento de datos completo y de forma correcta
 Entrega la oferta con características completas y enlaza beneficios
 Realiza cierres
 Maneja de forma correcta las objeciones del cliente
 Solicita referidos

Oportunidades de mejora:

Nombre asesor:
Cédula:
Número call:
Skill: UPGRADE
Tiempo: 07:39
Fecha: 0/09/2021
Se tipifica: CLIENTE NO DESEA AUMENTAR LA FACTURA

Aspectos positivos:

 Maneja un buen tono de voz

 Saluda y se presenta de manera correcta
 Informa la mejor red móvil de Colombia
 Maneja interacción constante y empatía con el cliente
 pregunta por el titular de la línea para personalizar la llamada
 informa el motivo de la llamada
 Realiza preguntas de sondeo perfilamiento y tipo emocional ¿que es lo que mas
disfruta de su plan los minutos o el internet?
 Utiliza frases que rompen el hielo con el cliente
 Informa guion de tratamiento de datos completo y de forma correcta
 Entrega la oferta con características completas y enlaza beneficios
 Realiza cierres
 Maneja de forma correcta las objeciones del cliente
 Solicita referidos

Oportunidades de mejora:
