PreaPosfree - Con Recaudo

Migración Pre a Pos
Free - Con recaudo

Canales no presenciales
Actualizado de Julio 15 2021
Guion Televentas
Pre a Pos Free - Con recaudo
**Guion aplica para usuarios que vamos a visitar, recaudar y firmar contrato
CONECTA
Contactamos a nuestros clientes de una actitud aguerrida y

persistente.
Habla de forma natural, saludos inusuales e inesperados, no suenes como un guion de ventas, energía en la
voz, se empático.
SALUDO ENTRADA
- Bienvenido a Tigo, la mejor red móvil de Colombia, soy (Nombre y apellido del
asesor) ¿Con quién tengo el gusto de hablar? SR/A ¿Indíqueme que productos
desea adquirir?
SALUDO SALIDA
- Hola, Soy (Nombre y apellido del asesor ), en Tigo tenemos la mejor red móvil de
Colombia y quiero que empiece a disfrutarla ¿Con quién tengo el gusto de hablar?.
Antes de continuar me gustaría validar: ¿Usted es el usuario permanente de

la línea?
Nota: Si el usuario no es el titular de la línea, proceder con el proceso de cesión de

contrato (Guion de cesión de contrato más adelante)
Esta información es generada para las personas vinculadas a Tigo y el personal de proveedores de Colombia Móvil S.A. EPS y/o UNE EPM Telecomunicaciones S.A., para el
adecuado desarrollo de las actividades en virtud del objeto del contrato, sin que dicha situación genere un vínculo laboral.
Free - Con recaudo
✓ AUTORIZACIÓN PARA LLAMADAS DE SALIDA
Permítame recordarle que esta llamada está siendo grabada y monitoreada para
darle una mejor calidad en su servicio.
Realiza una pregunta clave (Comprende):
Ejemplo:
Asesor: ¿Qué es lo más importante que debería tener su plan móvil? Ejemplo ¿datos,
minutos ilimitados, redes sociales que no consuma de sus datos ?
Cliente: lo más importante es….
Asesor: De acuerdo a la ley 1581 de 2012 nos gustaría contar con su

autorización para la recolección y tratamiento de sus datos personales y
continuar con esta información ¿Correcto?
Si el cliente indica que no: “Porque tenemos la mejor red móvil de Colombia y usted
merece lo mejor lo estamos llamando para darle una oferta especial que va a disfrutar”
Si definitivamente dice que NO debemos terminar la llamada.
Nota: Si el cliente es actual y está marcado con acepta habeas Data, solo indicar
la llamada está siendo grabada y monitoreada para darle una mejor calidad en su
servicio (Utilizar Guion Cliente Actual)
Free - Con recaudo
COMPRENDE
Obtén información, sé concreto y contundente.
Escucha con atención, no suenes como un guion de ventas o una encuesta, conversa con el
cliente, realiza preguntas contundentes.
INTRODUCCION A LA OFERTA
Relaciona la necesidad encontrada con la respuesta que nuestro

cliente nos acabe de informar, para realizar la introducción a la
oferta, además apóyate de las siguientes preguntas:
1. ¿Qué es lo más utiliza, ¿Voz, datos, ambas? ¿en qué actividades regularmente
utiliza sus recursos del móvil?
2. ¿Dígame que es lo no puede faltar en sus servicios de móvil?
3. ¿Qué servicios tiene actualmente y con qué operador?
4. ¿Qué servicios le gustaría que tuviera su plan hoy que no tiene?
5. De todos los servicios que tiene en su celular ¿Cuál es el más importante?
6. ¿Utiliza el internet para ver contenidos de películas, videos y programas?
7. ¿Cuáles son las actividades que hace día a día con su teléfono?
8. ¿Qué es lo que menos le gusta de su plan actual?
9. ¿Cuánto en promedio paga por sus servicios actualmente?
10. ¿Cuáles aplicaciones usa regularmente en su celular?
11. ¿Cuánto consume en recargas o plan de celular mensualmente?
12. ¿Qué es lo que más le gusta de su operador actual?
13. ¿Cierto que es importante que sus redes sociales sean ilimitadas?
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SOLUCIONA
Conoce a nuestros competidores, entrega solución y

juégate la vida en el cierre.
➢ Señor@ XXX, para usted que requiere (Parafrasear las necesidades del
usuario) la mejor oferta es
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Ejemplo plan: <$75.000> (Empezar con el beneficio más importante para el

cliente)
• Este plan cuenta con navegación para todo el mes, 75 gigas que se podrán utilizar
en todas nuestras redes, compartir hasta 25G con otros dispositivos en wifi.
También podrá disfrutar de la red más veloz. Tiene segundos ilimitados para llamar
a Colombia, también con sus segundos podrá llamar a ESTADOS UNIDOS,
PUERTO RICO Y CANADA (Usando prefijo 00414), podrá también enviar mensajes
de texto ilimitados a cualquier operador en Colombia.
Ejemplo plan con Link de pago: <$75.000> (Empezar con el beneficio más
importante para el cliente)
• Este plan cuenta con navegación para todo el mes, 75 gigas que se podrán utilizar
en todas nuestras redes, compartir hasta 25G con otros dispositivos en wifi.
También podrá disfrutar de la red más veloz. Tiene segundos ilimitados para llamar
a Colombia, también con sus segundos podrá llamar a ESTADOS UNIDOS,
PUERTO RICO Y CANADA (Usando prefijo 00414), podrá enviar mensajes de texto
ilimitados a cualquier operador en Colombia y lo mejor le voy a enviar el link de pago
para que usted pague con su tarjeta crédito o débito y en aproximadamente dos
horas empiece a utilizar este gran beneficio.
BENEFICIOS PARA CONTARLE AL CLIENTE POR QUÉ TIGO ES SU MEJOR

OPCIÓN
Para los planes $35.000, $40.000,
Adicionalmente le quiero informar que los consumos que realice en WhatsApp y Facebook
no serán descontados de sus recursos disponibles para navegar, incluso WhatsApp Aplica
para llamadas y video llamadas, Facebook Fotos y videos.
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Para los planes $45.000, $49900, $60.000, $65.000 $75.000 Y

$100.000
Nota Aclaratoria:
Planes $40.000, $49.900, $65.000 se podrán comercializar, sin embargo serán BTL (Planes sin
comunicación en medios)
Adicionalmente le quiero informar que los consumos que realice en WhatsApp, Facebook
e Instagram no serán descontados de sus datos disponibles para navegar.
Le quiero informar que los consumos que realice en WhatsApp y Facebook no serán
descontados de sus recursos disponibles para navegar, incluso WhatsApp Aplica para
llamadas y video llamadas, Facebook Fotos y videos.
Nota Aclaratoria:
Condiciones de WhatsApp, Facebook, Instagram: No aplica para links fuera de las
aplicaciones, el servicio de ubicación en tiempo real de WhatsApp, no incluye la
actualización ni descarga, además no aplica para video llamadas en Instagram.
PARA TODOS LOS PLANES
Con su plan le incluyo 3 meses sin ningún costo, para que disfrute de series,
películas y producciones hasta en 3 dispositivos, continuará con una tarifa especial
de $14.900 mensuales, sólo deberá activar la licencia desde Mi Tigo App.
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Contrátalo y obtén 1 meses cortesía, posteriormente pagará $14.900/mes precio

incluye IVA.
Escucha recomendaciones personalizadas y descarga tu música para escucharlas
sin conexión a internet
Disfruta escuchando 56 millones de canciones y playlist de tus artistas favoritos

recibe 3 meses gratis, posteriormente deberá pagar $14.900/mes precio incluye
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Ofrece según la necesidad del cliente, con argumentos, parafrasea, resalta beneficios según el
gusto del cliente (Característica + Conector = Beneficio), se empático.
Visualiza (Usted se imagina)

Cuenta historias casos reales para argumentar
• En mi caso yo utilizo nuestra red móvil por ser la más veloz de Colombia para
ver las cámaras en mi residencia y así estoy más cerca a mis hijos.
• Me gusta la cocina, mientras estoy esperando el transporte disfruto de una
receta desde mi celular utilizando el plan de datos en la mejor red móvil de
Colombia y así sorprender a mi familia con una buena comida.
Convierte las características en beneficios

Promociones utilízalas para las objeciones.
Free - Con recaudo
Nota: Señor@ XXX quiero que tenga presente que la vigencia de esta oferta, es por tiempo
limitado; voy a ingresar la solicitud para que comience a disfrutar la mejor red MOVIL de
Colombia
Nota para el asesor: cuando se hable de promociones se debe dar claridad al usuario
en cuanto al plazo máximo de duración de dicha promoción, para el caso de la oferta
general de portafolio si se puede utilizar la nota aclaratoria anterior. Adicional dar claridad
sobre la diferencia entre valor de planes, descuentos y promociones en la oferta
entregada.>>
CIERRE: Tips: Realiza cierres parciales, asume que el cliente ya tomo la decisión, utiliza palabras positivas y hazle entender
que es la mejor decisión.
CIERRE PARCIAL
✓ Sr Teniendo en cuenta esto, voy a proceder con el ingreso de la venta, le

confirmo su número de CC XX ¿Correcto?
✓ Sr/a … le llevamos su Sim Card en AM o PM
OBJECIONES
Tonto aquel que intenta convencerme con sus argumentos... Inteligente el que logra convencerme con mis
argumentos.".
Manejo de objeción: En caso de presentar objeción el cliente, indicar “Según

entiendo el único motivo por el que se presenta duda para adquirir el servicio es
xxxxx (Parafrasear objeción real identificada), permítame le demuestro porque lo que le
informo es lo que realmente le conviene, Nota: Indicar con argumentos el manejo de la
objeción (informar promociones, realizar muestra de tarifas en costo diarios)
¿Qué le hace falta a nuestra oferta para que usted la adquiera?
Yo estoy aquí para darle soluciones y me interesa que usted tenga la mejor red MOVIL de
Colombia para que siempre esté conectado.
Se contundente, refuerza la necesidad del cliente en la frase de cierre con beneficios y argumentos (Lo que para el
cliente es importante), confirma el acuerdo.
CONCLUYE EL PROCESO:
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Para finalizar el proceso
HABEAS DATA
¿Autoriza a Colombia Móvil S. A. E. S.P., su matriz y filiales, para que recolecte, almacene,
suministre, procese, utilice y transfiera a terceros sus datos personales para fines del
servicio y comerciales, como publicidad de bienes y servicios propios y de terceros, y
consultar listas restrictivas para la prevención de fraudes y lavado de activos? Autoriza
SI/ NO
SI el cliente dice NO, solo leer Párrafo 3, si dice SI, se deben leer Párrafo 1 y 2
Párrafo 1
Como titular de información tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar sus datos
personales, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso dado a los
mismos, presentar quejas ante la SIC por infracción a la ley, revocar la autorización, solicitar
la supresión de sus datos cuando sea procedente y acceder en forma gratuita a los mismos.
La política de tratamiento de los datos, así como el aviso de privacidad los encuentra en
nuestra web www.tigo.com.co
Párrafo 2
La línea de atención a usuarios es 01-8000 422222 o a través del chat de nuestra página
web.
Párrafo 3
La compañía solo utilizará sus datos para fines del servicio y NO serán tratados con fines
comerciales.
DATOS CLIENTE
Por favor me confirma los siguientes datos:
• Nombre completo
• Cédula
• Fecha de Expedición del documento
• Correo Electrónico
• 2 teléfonos de contacto
• Dirección
• Departamento
• Ciudad, Barrio
Free - Con recaudo
• Estrato
La factura del servicio se la estaremos enviando al correo electrónico que nos ha

suministrado
Importante: Se puede realizar la venta con contraseña el cliente debe mostrar

segundo documento con foto al mensajero (Quick realiza la validación y deja las
evidencias en Tigo Docs)
.
Sr (a) le informo que desde su siguiente ciclo que es el día _____ le serán aplicados los
cambios.
CONSULTA SIMULADOR DE FACTURA:
https://tt.amstigo.com.co/simulador-factura-cambio-plan-pospago-5-0/
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INGRESA CMI
Ingresa a la siguiente ruta: https://cmi.amstigo.com.co/login.php
Guion de pospago 5.11 $60.000 ID 744
Señor@ le confirmo los beneficios de su nueva oferta, Colombia Móvil S.A. E.S.P. con Nit
830114921 le entregará por $60.000 mensuales:
Segundos ilimitados a todo destino nacional y a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico
llamando por el 00414. Mensajes de texto ilimitados a destinos nacionales,40 gigas de
navegación Una vez consumidas puede seguir utilizando desde su dispositivo móvil las
aplicaciones que no consumen datos. Podrá adquirir la licencia de Amazon Prime Video,
activarla sin ningún costo durante los primeros 3 meses desde Mi Tigo, además de
Amazon Music 1 mes, posteriormente el costo es $14.900/mes, se puede cancelar en
cualquier momento a través de Mi Tigo. Recibirá 3 meses de cortesía de Deezer posterior
el costo es $14.900/mes, se puede cancelar en cualquier momento a través de Mi Tigo.
Podrá compartir wifi móvil hasta 15 GB con otros dispositivos. Las condiciones
comerciales de Roaming y Larga Distancia Internacional podrán ser consultadas en
www.tigo.co
Su plan quedará activo desde la: Fecha de activación del plan.
WhatsApp, Facebook, Instagram no consumen de los datos del plan, No aplica para
navegación en links fuera de las aplicaciones, ni el servicio de ubicación en tiempo real
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de WhatsApp, No aplica para las videollamadas en Instagram y no incluye la actualización

ni descarga de dichas aplicaciones.
La vigencia inicial del plan será de un (1) año, prorrogable por periodos de un mes. No
implica permanencia. Por último, su factura será de manera corriente.
¿Acepta las condiciones de su nuevo plan?
New Guion de pospago 5.2 plus $65.000 ID 747
830114921 le entregará por $65.000 mensuales: Segundos ilimitados a todo destino
nacional y a Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico llamando por el 00414. Mensajes de
texto ilimitados a destinos nacionales, 50 gigas de navegación, Una vez consumidas
puede seguir utilizando desde su dispositivo móvil las aplicaciones que no consumen
datos. Podrá adquirir la licencia de Amazon Prime Video, activarla sin ningún costo
durante los primeros 3 meses desde Mi Tigo, además de Amazon Music 1 mes,
posteriormente el costo es $14.900/mes, se puede cancelar en cualquier momento a
través de Mi Tigo. Recibirá 3 meses de cortesía de Deezer posterior el costo es
$14.900/mes, se puede cancelar en cualquier momento a través de Mi Tigo. Podrá
compartir wifi móvil hasta 17 GB con otros dispositivos. Las condiciones comerciales de
Roaming y Larga Distancia Internacional podrán ser consultadas en www.tigo.co
Las condiciones comerciales de Roaming y Larga Distancia Internacional podrán ser
consultadas en www.tigo.co
Su plan quedará activo desde el: Fecha de activación del plan.
implica permanencia. Por último, su factura será corriente.
¿Acepta las condiciones de su nuevo plan?
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Guion de pospago 5.2 $75.000

ID 740
830114921 le entregará por $75.000 mensuales:
llamando por el 00414.
Mensajes de texto ilimitados a destinos nacionales, 75 Gigas de navegación, una vez
alcanzada esta podrá navegar sin restricción a una velocidad de 256Kbps. Podrá adquirir
la licencia de Amazon Prime Video, activarla sin ningún costo durante los primeros 3
meses desde Mi Tigo, además de Amazon Music 1 mes, posteriormente el costo es
compartir wifi móvil hasta 25 GB con otros dispositivos, Recibirá 3 meses de cortesía
de Deezer, posterior el costo es $14.900/mes, se puede cancelar en cualquier
momento a través de Mi Tigo.
implica permanencia. Su plan quedará activo desde: Fecha de activación del plan.
Por último, su factura será corriente. ¿Acepta las condiciones de su nuevo plan?
Guion de pospago 5.3 $100.000

ID 741
Señor@ para que tenga completamente claros los beneficios de su nueva oferta Colombia
Móvil S.A. E.S.P. con Nit 830114921 le entregará por $100.000 mensuales:
llamando por el 00414, Mensajes de texto ilimitados a destinos nacionales, Navegación
Ilimitada, La licencia de Amazon Prime Video estará incluida (Sólo debe activarla desde
Mi Tigo) la cual se encuentra incluida en el plan, además Amazon Music 1 mes, el cual
puede activar sin ningún costo desde Mi Tigo, posteriormente el costo es $14.900/mes,
se puede cancelar en cualquier momento a través de Mi Tigo. Recibirá 3 meses de
cortesía de Deezer posterior el costo es $14.900/mes, se puede cancelar en cualquier
momento a través de Mi Tigo. Podrá compartir wifi móvil hasta 45 GB con otros
dispositivos. Las condiciones comerciales de Roaming y Larga Distancia Internacional
podrán ser consultadas en www.tigo.co. WhatsApp, Facebook, Instagram no consumen
de los datos del plan, No aplica para navegación en links fuera de las aplicaciones, ni el
Free - Con recaudo
servicio de ubicación en tiempo real de WhatsApp, No aplica para las videollamadas en

Instagram y no incluye la actualización ni descarga de dichas aplicaciones.
implica permanencia.
Guion de pospago fidelización 5.0 plus $35.000

ID 745
Señor@ para que tenga claros los beneficios de su nueva oferta Colombia Móvil S.A.
E.S.P. con Nit 830114921 le entregará por $35.000 mensuales:
llamando por el 00414. Mensajes de texto ilimitados a destinos nacionales.
Cuenta con 15 gigas de navegación, Podrá adquirir la licencia de Amazon Prime Video,
activarla sin ningún costo durante los primeros 3 meses desde Mi Tigo, posteriormente
deberá pagar $14.900/mes, se puede cancelar en cualquier momento a través de Mi Tigo.
Podrá compartir wifi móvil hasta 2 GB con otros dispositivos. . Las condiciones
comerciales de Roaming y Larga Distancia Internacional podrán ser consultadas en
www.tigo.co Su plan quedará activo desde el: Fecha de activación del plan. WhatsApp y
Facebook no consumen de los datos del plan, No aplica para navegación en links fuera
de las aplicaciones, ni el servicio de ubicación en tiempo real de WhatsApp, no incluye la
actualización ni descarga.
implica permanencia.
Guion de pospago 5.12 $40.000 ID 749
llamando por el 00414. Mensajes de texto ilimitados a destinos nacionales. Cuenta con
18 gigas de navegación, Podrá adquirir la licencia de Amazon Prime Video, activarla sin
ningún costo durante los primeros 3 meses desde Mi Tigo, Amazon Music 1 mes,
posteriormente deberá pagar $14.900/mes, se puede cancelar en cualquier momento a
Free - Con recaudo
$14.900/mes, se puede cancelar en cualquier momento a través de Mi Tigo, Podrá

compartir wifi móvil hasta 6 GB con otros dispositivos
Las condiciones comerciales de Roaming y Larga Distancia Internacional podrán ser
consultadas en www.tigo.co Su plan quedará activo desde el: Fecha de activación del
plan. WhatsApp y Facebook no consumen de los datos del plan, No aplica para
de WhatsApp, no incluye la actualización ni descarga. La vigencia inicial del plan será de
un (1) año, prorrogable por periodos de un mes. No implica permanencia.
Guion de pospago Fidelización 5.0 $45.000 ID 742
Cuenta con 25 gigas de navegación Podrá adquirir la licencia de Amazon Prime Video,
activarla sin ningún costo durante los primeros 3 meses desde Mi Tigo, Amazon Music 1
mes, posteriormente deberá pagar $14.900/mes, puede cancelar en cualquier momento
a través de Mi Tigo. Recibirá 3 meses de cortesía de Deezer posterior el costo es
compartir wifi móvil hasta 8 GB con otros dispositivos, las condiciones comerciales de
ni descarga de dichas aplicaciones. La vigencia inicial del plan será de un (1) año,
prorrogable por periodos de un mes. No implica permanencia. Por último, su factura será
corriente. ¿Acepta las condiciones de su nuevo plan?
Guion de pospago Fidelización 5.1 plus $49.900

ID 746
Free - Con recaudo
Cuenta con 30 gigas de navegación Podrá adquirir la licencia de Amazon Prime Video,
activarla sin ningún costo durante los primeros 3 meses desde Mi Tigo, Amazon Music 1
mes, posteriormente deberá pagar $14.900/mes, puede cancelar en cualquier momento a
compartir wifi móvil hasta 10 GB con otros dispositivos. Las condiciones comerciales de
implica permanencia. Por último, su factura será corriente. ¿Acepta las condiciones de
su nuevo plan?
LEGALIZACION DE CONTRATO: Aplica migración de Pre a Pos, cuando el

cliente no es el titular, pero informa que es quien siempre ha utilizado la
línea
• ¿Usted es el titular de la línea? Si identificamos que no es el titular, realizar las
siguientes preguntas:
• ¿Me informa por favor cual es el número al que llama con mayor frecuencia?
• ¿Cuál es la fecha de la última recarga? (podrá tener un margen de error de una
semana por encima o por debajo de la recarga.)
• ¿Cuál fue el valor de la última recarga? (aplicaría un margen de error de $1.000 en
recargas y en paquetes, se hace la salvedad que)
Estas consultas se deben realizar en Consulta Integral y/o Crm para garantizar la
información requerida, para el proceso de legalización el cliente puede fallar máximo
una de las preguntas.
OTROS GUIONES (Aplica para todos los planes)
GUION DE RETRACTO: Me permito informarle que podrá ejercer el derecho de retracto

dentro de los 5 días hábiles siguientes y el derecho a reversar los pagos que realice a
través de medios electrónicos, de acuerdo con lo previsto en el artículo 51 de la ley 1480
de 2011 y el decreto 587 de 2016, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tenga
conocimiento de los hechos señalados en dichas normas.
Free - Con recaudo
GUION DE NAVEGACIÓN: Existen factores que no están bajo el control de TIGO que
debe tener presente para disfrutar mejor de su servicio de navegación como: utilizar los
equipos adecuados y en buen estado, actualizaciones de software requeridas y factores
relacionados con nuestras redes como la cobertura, esta última la puede validar en
nuestra página web.
RENOVACIÓN DE CONTRATO: Este contrato tendrá una vigencia de 12 meses contados

a partir del momento de la activación del servicio. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA: Para
brindarle un adecuado servicio, acepta que su contrato se renueve sucesiva y
automáticamente por un plazo igual al inicial? //esta no es una permanencia, pero si la
respuesta es NO el plan se cancelará completamente en 12 meses. Igualmente, le
recuerdo que “Estas tarifas podrán ser ajustadas en cualquier momento, sin exceder
anualmente el IPC más 50 puntos porcentuales”. El servicio se suspenderá por no
cancelar la factura dentro de la fecha prevista, caso en el cual reconocerá los costos de
cobranza judicial y extrajudicial, así como los intereses. Podrá darse por terminado el
contrato por incumplimiento de las obligaciones contractuales, que se encuentren en el
anexo, legales o regulatorias, cuando el usuario modifique altere las características del
servicio, cuando acceda por medios fraudulentos, por la reventa, call back, by pass,
cuando la suspensión se extienda por más de 135 días y por incurrir en alguna situación
tipificada en el SARLAFT.
ALCANCE DEL SERVICIO: Medios de atención Puedes contactarnos a través de la línea

de atención *300 desde tu móvil Tigo y página web www.tigo.co. Para atención presencial
encuentra en nuestra página Web el Centro de Atención más cercano.
GUION DE LA FORMA DE PAGO Señor(a) xxxxx, la facturación de los servicios

adquiridos es mensual. Su fecha de corte de facturación le será informada después de la
activación del servicio. El pago de la factura se deberá efectuar a más tardar en la fecha
que indica en la factura. Recuerde que los pagos los puede realizar a través de todas las
opciones habilitadas como lo son: XXXXXXXXXXXX, bancos y corresponsales
autorizados.
AUTORIZACIÓN ENVÍO DE INFORMACIÓN
Toda la información relacionada con el servicio, incluyendo la de PQRs, le será

enviada a través de los medios electrónicos informados por usted. Está de acuerdo:
SI ___ NO___.
SI DICE NO: (sugerimos incluir guion de insistencia) Recuerde que a través de los medios
electrónicos usted conoce con mayor prontitud la información de su interés;
adicionalmente contribuye con el medio ambiente
Free - Con recaudo
SI DICE NO NUEVAMENTE: La información será enviada a través de medio físico a la

dirección de instalación. (todo lo relacionado con información del servicio, incluido
contrato, incrementos, mantenimientos)
CIERRE FINAL
El proceso de entrega del chip lo realizara nuestro operador logístico Quick con quien
enviaremos el contrato, también va a recoger el pago del primer mes de su plan por valor
de $____. Puede cancelar en efectivo o con tarjetas débito y crédito de todos los bancos.
Nuestro mensajero le solicitará algunos datos los cuales garantizará su seguridad y
cumplimiento de su contrato por parte de nosotros.
Señor/a procedemos a agendar la cita con el mensajero, para la entrega de su sim card le
ofrezco las siguientes fecha y horarios, por favor confírmeme cual le favorece más
NOTA PORTABILIDAD (Siempre informar cuando realicemos una portabilidad)
Señor usuario, le recordamos que usted puede escoger la fecha en la que desea que se
realice su portación, esto de acuerdo a su agendamiento de entrega. ¿Le gustaría
escoger la fecha? SI ___ No ____.
NOTA Si el usuario dice que si (Leer Párrafo 1), Si dice que NO (Leer párrafo 2),
explicarle que la portación se realizará un día hábil después de recibir la sim. En caso de
ser rechazada su portación tendremos que intentar nuevamente el proceso una vez
evidenciemos la causal del rechazo.
NOTA PARA ASESOR: Si la portación se solicita antes de las 3 pm queda efectiva al día
siguiente a las 6 am si se solicita después de las 3 pm, se hace efectiva al segundo día a
las 6 am
Parrafo 1
Sr@ usuario, de acuerdo a eso las opciones son las siguientes; (ejemplo fechas
agendamiento)
Lunes 3 de julio en la jornada pm

Martes 4 de julio en la jornada am
Validar datos de entrega:
• Nombre completo
Free - Con recaudo
• Cédula
• Dirección, Departamento, Ciudad, Barrio
Le confirmo la fecha en de entrega es XXXXXXX en la jornada (am o pm)
Párrafo 2 Sr@ usuario procedamos con la confirmación de su disponibilidad para la

entrega de su sim, recuerde que en este caso su portabilidad se realizará el día hábil
después de la entrega. (Menciona disponibilidad de agenda)
APOYO AL ASESOR
Se puede realizar la venta con contraseña el cliente debe mostrar segundo
documento con foto al mensajero (Quick realiza la validación y deja las evidencias
en Tigo Docs).
DESPEDIDA
1. Fue un placer atenderlo,
2. ¿Conoce a alguien que también quiera disfrutar de la mejor red móvil de Colombia?
(Depende de cada campaña por demanda) ¿Me comparte su teléfono? (Depende de cada
campaña por demanda)
¡Señor (a) XXX, ¡Bienvenido a la mejor red móvil de Colombia! contáctenos a través de
nuestros diferentes canales de atención! ¡Feliz resto de día!

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Importante: Se puede realizar la venta con contraseña el cliente debe mostrar

Ingresa a la siguiente ruta: https://cmi.amstigo.com.co/login.php

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de WhatsApp, No aplica para las videollamadas en Instagram y no incluye la actualización

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Guion de pospago 5.2 $75.000

Guion de pospago 5.3 $100.000

servicio de ubicación en tiempo real de WhatsApp, No aplica para las videollamadas en

Guion de pospago fidelización 5.0 plus $35.000

Guion de pospago 5.12 $40.000 ID 749

$14.900/mes, se puede cancelar en cualquier momento a través de Mi Tigo, Podrá

Guion de pospago Fidelización 5.0 $45.000 ID 742

Guion de pospago Fidelización 5.1 plus $49.900

LEGALIZACION DE CONTRATO: Aplica migración de Pre a Pos, cuando el

OTROS GUIONES (Aplica para todos los planes)

GUION DE RETRACTO: Me permito informarle que podrá ejercer el derecho de retracto

RENOVACIÓN DE CONTRATO: Este contrato tendrá una vigencia de 12 meses contados

ALCANCE DEL SERVICIO: Medios de atención Puedes contactarnos a través de la línea

GUION DE LA FORMA DE PAGO Señor(a) xxxxx, la facturación de los servicios

AUTORIZACIÓN ENVÍO DE INFORMACIÓN

Toda la información relacionada con el servicio, incluyendo la de PQRs, le será

SI DICE NO NUEVAMENTE: La información será enviada a través de medio físico a la

NOTA PORTABILIDAD (Siempre informar cuando realicemos una portabilidad)

Lunes 3 de julio en la jornada pm

Validar datos de entrega:

Párrafo 2 Sr@ usuario procedamos con la confirmación de su disponibilidad para la

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