James Burke: una

carrera en
negocios
americanos
-Buendía Chamorro, Giancarlo Miguel
-Cochachín Aliaga, Andrés Manuel
-Meza Fernández, Daniella
-Mora Cacho, César Nicolás

06/11/18
 Declaración de una posición

Burke es un líder enfocado a la gestión administrativa y

publicidad orientada a tomar decisiones de alto impacto
con enfoque a los nuevos productos y desarrollo comercial.
Sin embargo, cometió un error al descuidar los procesos de
producción de los productos comercializados como el
Tylenol.
Evidencias que sustentan
una posición
Buenas Prácticas
Habilidades gerenciales para el manejo de situaciones conflictivas y toma de
decisiones además del compromiso incondicional hacia la compañía.

Evidencias
Preparación en Harvard MBA y aprendizaje constante por parte de sus
superiores, el general, así como las buenas relaciones interpersonales además
de asumir retos como el Tylenol.
Buenas Prácticas
Trabajo en equipo y reuniones con la alta dirección para
redireccionar los objetivos de la empresa Johnson &
Johnson.

Evidencias
Realizaba reuniones inclusive grabadas con el fin de
convencer al equipo los objetivos estratégicos de la
organización.
Buenas Prácticas
Mejora de los procesos establecidos enfocado en los cambios
de la gestión administrativa y comercial, modificó el credo.

Evidencias
Realizó un cambio en la concepción del credo con una
actualización de los objetivos y así obtener mejores
resultados en colaboración de los demás gerentes después de
ser convencidos por Burke.
Buenas Prácticas
Desarrollo de gerencias independientes con el
propósito de potenciar cada producto por
separado.

Evidencias
Implementó cambios organizacionales en función a
la equidad y descentralización para motivar a los
nuevos gerentes.
Buenas Prácticas
Innovación y responsabilidad del riesgo tomado.

Evidencias
Burke en el proceso de desarrollar una nueva línea de marca
cometio errores y fracasó. Sin embargo, tuvo el apoyo de la alta
dirección además de ser felicitado. El general dijo: Todo negocio
se trata de tomar decisiones, y estas no se toman sin cometer
errores. Ahora no vuelvas a repetir ese mismo error pero, por
favor, asegúrate de cometer nuevos errores.
Desarrolló el producto estrella: Extra Strength Tylenol.
Buenas Prácticas
Investigar a la competencia para no fracasar.
Evidencias
Al enterarse de la salida al mercado de Datril, Buker modificó el
precio del Tylenol para competir a pesar de reducir sus ganancias y
esto incrementó su participación en el mercado.

Buenas Prácticas
El error, al abarcar muchas fábricas no llevó el control de sus procesos y la
seguridad de la manipulación de insumos tóxicos, motivo por el cual sucedió
un envenenamiento en varias personas a causa del cianuro.
Evidencias
No logró identificar si el envenenamiento era por su producto o por otras
causas. Sin embargo, se comprobó que si era por el Extra Strengh Tynelol y
que había cianuro en su planta de producción McNeil.
Buenas Prácticas
Burke se hizo cargo de la crisis del envenenamiento a nivel
corporativo.

Evidencias
Se comunicó con los responsables de la operación en
McNeil para tener una mejor respuesta de lo sucedido
para finalmente informar a los medios que si contaban
con cianuro en su fábrica ya que anteriormente lo habían
negado.
Plan de Acción
El plan de acción frente al suceso del envenenamiento debería ser tomar medidas
correctivas o parámetros de control de todas las plantas de producción. Es decir,
obtener muestras aleatorias de cada lote de producción y evaluarlos en laboratorio
antes de salir al mercado.
Así mismo, frente al suceso, Johnson y Johnson debería pausar la comercialización
de todos los productos hechos en la fábrica Neil para garantizar que los demás
productos no estén infestados y retirar todo el lote que se logró identificar como
afectado.
Además de asumir la responsabilidad por los sucesos ocurridos e implementar
medidas drásticas.
Johnson y Johnson tendrá el gran reto de convencer a los clientes en que sus
productos son de máxima calidad y buscar la forma de garantizar esto con
certificados internacionales y la implementación de un control de calidad y
laboratorio en todas sus plantas para garantizar que sus productos estén no dañen
la salud pública.