CASO TYLENOL DE JOHNSON & JOHNSON

El Tylenol Es una marca americana de medicamentos. Su función principal: Reducir el dolor de

cabeza, Reducir la fiebre, Aliviar los síntomas de las alergias (tos, malestar corporal, entre
otros)

El ingrediente activo en su producto original es acetaminofén, conocido comúnmente como

paracetamol, el cual se comercializa como un analgésico y antipirético. La marca es propiedad
de McNeil Consumer Healthcare, una filial de Johnson & Johnson

Resumen Breve.

Era el analgésico más vendido de los Estados Unidos, Debido al consumo de este producto
siete personas murieron en Chicago, en el año 1982.Las cápsulas habían sido envenenadas
fuera de la fábrica por una persona demente. Al poco tiempo se demostró que la empresa no
tenía ningún tipo de responsabilidad y la compañía tomó la decisión de retirar de los puntos de
venta la totalidad del producto "Tylenol“

¿Qué plan de contingencia realizó Johnson & Johnson?

Se lanza una agresiva campaña de información masiva:

• En esta uno de los máximos directivos de la empresa salía pidiendo a las personas que
devolvieran las cápsulas a cambio de nuevas tabletas nuevas, un vale o incluso la devolución
del importe de la compra. Se publicaron varios avisos ofreciendo remplazar las cápsulas hasta
que la empresa introdujera al mercado un nuevo envase con garantía de inviolabilidad, la cual
aseguraba que el producto "Tylenol" no había sufrido manipulaciones ni cambios en su
contenido, que podrían afectar la salud de las personas. Por último, Johnson & Johnson
agradeció la reacción positiva del público frente al problema. El costo de retirar el producto del
mercado fue de alrededor de 50 millones de dólares. Cinco meses después, Tylenol retomó el
70% del mercado que controlaba antes del incidente.

La actitud de responsabilidad corporativa de la compañía de hacerse cargo del problema,

permitió que el público mantenga la confianza en la empresa y en sus productos, así como
obtuvo ventas considerables en los siguientes años. Finalmente, queda claro que Johnson &
Johnson no era legalmente responsable de lo que había sucedido, puesto que el delito lo había
cometido una tercera persona ajena a la compañía. Lo que no queda duda, es que se trataba
de un asunto económico y moral. Este último, porque involucra normas establecidas en la
sociedad que definen que es correcto y no es correcto para un individuo o una comunidad. En
este caso la comunidad de norteamericanos, consumidores de Tylenol.

Inicio de la crisis .El 29 de setiembre de 1982 siete personas en Chicago mueren a causa del
consumo de Tylenol. Mary Kellerman fue la primera víctima (12 años) Adam Janus un joven de
27 años falleció producto de un ataque masivo al corazón. Los investigadores médicos estaban
muy confundidos por las extrañas muertes que ocurrieron de forma tan seguida

El Dr. Kim examinó la sangre de las víctimas en busca de algo fuera de lo normal y comenzó la
discusión de las posibles causas.Un bombero de Arlington Heights, Philip Cappitelli, descubrió
la conexión de que las cuatro personas habían ingerido Tylenol momentos antes de morir y
que los frascos pertenecían a la misma serie
CIANURO: sustancia química altamente tóxica, potencialmente letal y actúa como toxico
bloqueando la cadena transportadora de electrones, la cual es el sistema central del proceso
de la respiración celular, dando una baja en el oxígeno intracelular. Es un veneno rápido y
lectal, ya que 0.01 gramos puede matar a una persona en 30 segundos.

Reacciones ante la noticia. La policía recorre Chicago advirtiendo el peligro del consumo de
Tylenol. Asimismo, los medios de comunicación expandieron la noticia a medida que se iban
produciendo. Los ciudadanos del estado de Chicago y del resto de los Estados Unidos sintieron
el miedo de vivir expuestos a la incertidumbre de que podían morir ante la amenaza de este
producto adulterado.

Durante aproximadamente seis semanas la noticia salió los principales informativos del país y
fue portada de periódicos y revistas En Washington, el secretario para la Salud y Servicios
Humanitarios, anunció un cambio en la legislación para el envasado de fármacos que se
pueden comprar libremente en los estantes de cualquier supermercado o farmacia, tratando
de esta forma de reducir sustancialmente la manipulación maliciosa de estos

Análisis de la crisis Las medidas tomadas por Johnson & Johnson demostraron a la población
norteamericana que es una empresa que se preocupa por sus grupos de interés y que es
socialmente responsable. Asimismo, demuestra que es una compañía que está dispuesta a
responder por las consecuencias de sus acciones y que toma decisiones en favor de mantener
el buen prestigio y reputación que tiene a nivel mundial.

Fase 1: En esta fase se dio inicio de manera inmediata a la comunicación a los consumidores de
no consumir ningún tipo de producto Tylenol. Se detuvo la producción y publicidad del

Fase 2: Esta fase fue el plan de relaciones públicas de Johnson & Johnson. Aquí se
establecieron relaciones y acciones conjuntas con la policía de Chicago, FBI y la FDA.

Conclusiones - En primer lugar, Johnson & Johnson demostró que su prioridad fueron las
personas (clientes). - La forma y las acciones rápidas que tomaron como corporación hizo
posible que se posicionen nuevamente en el mercado de analgésicos. - Johnson & Johnson es
una empresa con responsabilidad corporativa. - La compañía Johnson & Johnson empleó sus
recursos en favor del bienestar y los intereses de la población sin pedir nada a cambio a los
consumidores. Pudo haber mantenido una reputación mala, sin embargo sus buenas acciones
fueron decisivas para que ello no sucediera. - Finalmente, todas las medidas y pérdidas
económicas se vieron compensadas por el mercado en poco tiempo, ya que debido a la
reingeniería de los empaques de los productos farmacéuticos de Johnson & Johnson
devolvieron parte de la confianza perdida por el cliente consumidor.