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UBICACIÓN: Menú Windows> Carpeta 01. Contingencia ARCA> Maui (Internet Explorer)
2. Criterios de Búsqueda
1. Menús
3. Parque Unificado
5. Parque Instalado
1. Menús
3. Parque Unificado
5. Parque Comercial
* Paquetes Favoritos
* Movistar+ en dispositivos
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3. Resumen Parque
4. Planes de descuento
*PARA CONSULTAR FACTURAS EN CTC*
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2. Facturas y Cobros
3. Facturas
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2. Facturas y Cobros
3. Facturas
5. Duplicado Facturas
6. Enviar Duplicado
Nota: Recuerda seleccionar la(s) factura(s) y verificar la dirección de correspondencia para el envío
del duplicado
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2. Facturas y Cobros
3. Facturas
7. Móvil: selecciona o escribe el número de LNM para las notificaciones por SMS
8. Pincha en Aceptar
*PARA CONSULTAR RECLAMACIONES EN CTC*
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3. Gestión de Reclamaciones
5. Despliega la barra
6. Pincha en Buscar
- Factura(s) Implicada(s)
- Importe reclamado
- Correo electrónico
- Teléfono de contacto
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2. Facturas y Cobros
3. Facturas
5. Pincha Reclamar
9. Pincha en Añadir
NOTA: Recuerda colocar el email del cliente como primera opción en los medios de contacto
NOTA: Recuerda abrir antes la(s) factura(s) para que puedas tener toda la información necesaria
*PARA RECLAMAR PAGOS ONLINE/EMOCIÓN EN CTC*
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3. Gestión de Reclamaciones
6. Reclamar
DATOS CODIFICACIÓN:
15. Teléfono/Persona Contacto: coloca los datos de contacto del cliente (preferentemente email)
NOTA: Recuerda colocar el email del cliente como primera opción en los medios de contacto
*PARA RECLAMAR SOLO MÓVIL EN CTC*
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2. Gestiones
3. Gestión de Reclamaciones
6. Reclamar
DATOS CODIFICACIÓN:
15. Teléfono/Persona Contacto: coloca los datos de contacto del cliente (preferentemente email)
NOTA: Recuerda colocar el email del cliente como primera opción en los medios de contacto
*PARA RECLAMAR EN CTC POR DISCONFOMIDAD CON LAS POLÍTICAS DE LA COMPAÑÍA*
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2. Gestiones
3. Gestión de Reclamaciones
6. Reclamar
DATOS CODIFICACIÓN:
- Canal Telefónico
- Tiendas
- Web Movistar
15. Teléfono/Persona Contacto: coloca los datos de contacto del cliente (preferentemente email)
NOTA: aplica para clientes Legado: Convergentes, sólo fijo y sólo móvil
NOTA: Recuerda colocar el email del cliente como primera opción en los medios de contacto
*PARA ABRIR GEAS EN CTC*
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2. Gestiones
3. Gestión de Reclamaciones
6. Abrir GEAS
1. Tipología: PROVISION
9. ACEPTAR
1. Tipología: PROVISION
9. ACEPTAR
*PARA ABRIR TAREA COLABORATIVA EN CTC*
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2. Gestiones
3. Gestión de Tareas
6. Nueva Tarea
NOTA: Recuerda hacer las comprobaciones necesarias antes de abrir una nueva tarea
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2. Gestiones
3. Gestión de Tareas
5. Pincha en Buscar
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2. Facturas y Cobros
3. Cobros y Deudas
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2. Facturas y Cobros
3. Cobros y Deudas
4. Fija/Móvil
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2. Entorno
3. Documento
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2. Facturas y Cobros
3. Eventos Ejecutados
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2. Facturas y Cobros
3. Datos Facturación
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2. Facturas y Cobros
3. Cobros y Deudas
4. Fija
5. Reenviar
7. Aceptar
NOTA: Recuerda que, para el reenvío al banco de las facturas de líneas móviles, debes transferir a
COBROS
1. Menús
2. Gestiones
3. Gestión de Averías
4. Acciones Generales
5. Detalle/Informar/Reiterar
1. Menús
2. Facturas y Cobros
3. Pre-Facturas
*PARA CONSULTAR PEDIDOS EN CTC*
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2. Gestiones
3. Gestión de Pedidos
5. Pincha en Buscar
1. Detalle
2. Notas VisorD
3. Detalle Provisión
4. Detalle de la Portabilidad
7. Motivo Anulación
NOTA: para anular pedidos, debes tomar nota de todos los datos del cliente y escalarlo al
coordinador
2. Número de línea
4. Canal de ventas
5. Motivo de la anulación
1. Menús
2. Gestiones
3. Gestión de Pedidos
5. Acciones Generales
6. Reclamación/Consulta Provisión
*CONSULTA DE PROVISIÓN*
4. Pincha en B (BUSCAR)
8. Pincha en A (ALTA)
NOTA: Cumplimenta el formulario pinchando en cada botón de color rojo y rellenando todos los
campos.
6. Pincha en B (BUSCAR)
NOTA: Cumplimenta el formulario pinchando en cada botón de color rojo y rellenando todos los
campos
1. Menús
2. Gestiones
3. Gestión de Reclamaciones
5. Despliega la barra
6. Pincha en Buscar
*EN CTC*
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2. Contratación
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5. Pincha en Acceder
1. Gestiones Pendientes
2. Detalle
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3. Histórico de Contactos
*EN CTC*
1. Menús
2. Gestiones
3. Solicitud de Baja
*EN GSB*
2. Continuar
6. Contención: Negativa
7. Observaciones: Escribe los servicios que el cliente solicita dar de baja y los motivos
8. Servicios de Contención
*Pestaña Actuaciones*
1. Actuaciones Disponibles
NOTA: Para solicitar la baja recuerda pedir el número de línea y los datos de titularidad
*EN CTC*
1. Menús
2. Gestiones
3. Solicitud de Baja
*EN GSB*
2. Continuar
6. Contención: Negativa
9. Observaciones: Escribe los servicios que el cliente solicita dar de baja y los motivos
*Pestaña Actuaciones*
1. Actuaciones Disponibles
1. Menús
2. Datos Generales
3. Contratos de Permanencia
1. Menús
2. Gestiones
3. Solicitud de Baja
4. Selecciona el Boletín
6. Consulta en Actuaciones
1. Menús
2. Datos Generales
3. Datos Línea
1. Menús
2. Datos Generales
3. Datos Línea
5. Pincha en Tarjeta
6. No PUK 1
*PARA EDITAR LOS MEDIOS DE CONTACTO EN CTC*
1. Menús
2. Datos Generales
3. Datos Contacto
1. Menús
2. Datos Generales
3. Usuario Movistar.es
4. Pincha en Añadir
6. Pincha en Aceptar
1. Menús
2. Datos Generales
3. Datos Personales
4. Direcciones
NOTA: En esta ruta podrás consultar el e-mail, las direcciones y el código CUC
*PARA ACTIVAR MOVISTAR+ EN DISPOSITIVOS EN LEGADO (VT)*
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Televisión
12. Continuar
13. Aceptar
15. Continuar
16. Contratar
NOTA: No olvides validar y colocar el correo electrónico para el envío de la clave de acceso
NOTA: Si el cliente tiene Fusión 0, debes seleccionar TV Mini en Paquete de Acceso Yomvi
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Internet
13. Continuar
14. Aceptar
16. Continuar
17. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
6. Continuar
7. Contratar
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Internet
12. Continuar
13. Aceptar
15. Continuar
16. Contratar
NOTA: Si es un reposicionamiento desde Fusión+ Radio o TV Sat, debes contratar Conecta Max
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
6. Continuar
7. Contratar
*EN HERA+ (VT)*
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Televisión
5. Familia: Trío
15. Continuar
16. Aceptar
18. Continuar
19. Contratar
NOTA: Si es un reposicionamiento desde Fusión IPTV, debes contratar Conecta Max TV Box
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
6. Continuar
7. Contratar
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Televisión
5. Familia: Trío
6. Producto Principal:
9. Continuar
10. Aceptar
12. Continuar
13. Contratar
NOTA: Si contratas Fusión Selección Plus con Ficción, no olvides seleccionar la modalidad
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
5. Continuar
6. Contratar
*EN HERA+ (VT)*
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Internet
Para Continuar:
14. Continuar
15. Aceptar
17. Continuar
18. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Internet
12. Continuar
13. Aceptar
15. Continuar
16. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Televisión
10. Continuar
11. Aceptar
12. Continuar
13. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Televisión
5. Familia: Trío
6. Producto Principal:
10. Continuar
11. Aceptar
13. Continuar
14. Contratar
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Televisión
5. Familia: Trío
6. Producto Principal:
- Selecciona Movistar Fusión Fibra TV para el aumento de 600 MB a 1GB (máxima velocidad)
11. Continuar
12. Aceptar
14. Continuar
15. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Televisión
5. Familia: Trío
11. Continuar
12. Aceptar
14. Continuar
15. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Líneas
10. Continuar
11. Aceptar
12. Continuar
13. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Líneas
8. Continuar
9. Aceptar
11. Continuar
12. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Líneas
8. Continuar
9. Aceptar
11. Continuar
12. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Internet
8. Ve a Opciones de Configuración
12. Continuar
13. Aceptar
15. Continuar
16. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Televisión
5. Familia: Trío
6. Producto Principal:
13. Aceptar
15. Continuar
16. Aceptar
18. Contratar
*PARA CONTRATAR EL AMPLIFICADOR SMART WIFI EN LEGADO (VT)*
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Televisión
5. Familia: Trío
12. Continuar
13. Aceptar
15. Continuar
16. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Televisión
5. Familia: Trío
12. Continuar
13. Aceptar
15. Continuar
16. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Televisión
5. Familia: Trío
12. Continuar
13. Aceptar
15. Continuar
16. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Televisión
5. Familia: Trío
12. Continuar
13. Aceptar
15. Continuar
16. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Pincha en Traslado
6. Continuar
7. Aceptar
*Continúa*
1. Línea: Líneas
2. Familia: Líneas
8. Pincha en Configurador
*Si el cliente tiene Fusión o Trío con IPTV*
1. Línea: Televisión
2. Familia: Trío
3. Producto Principal:
5. Continuar
7. Continuar
8. Contratar
*Si el cliente tiene Fusión sin TV, Fusión con TV SAT o Dúo*
1. Línea: Internet
5. Continuar
7. Continuar
8. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
1. Producto: Internet
7. Continuar
8. Aceptar
12. Continuar
13. Contratar
*Si el cliente tiene ADSL*
1. Producto: Líneas
2. Familia: Líneas
6. Continuar
7. Aceptar
11. Continuar
12. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
1. Menús
2. Gestiones
3. Gestión de Tareas
6. Nueva Tarea
9. Motivo: Tramitación
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
6. Continuar
7. Aceptar
10. Continuar
11. Contratar
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
4. Borrar Elemento
5. Continuar
6. Aceptar
8. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*PARA SOLICITUDES DE CAMBIO DE TITULAR EN CTC*
1. Menús
2. Gestiones
3. Gestión de Tareas
6. Nueva Tarea
* Cambio de Titular
* Datos del nuevo titular (Nombre completo, DNI, IBAN, domicilio, teléfono contacto, horario
preferido)
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Línea Vacaciones
2. Postventa
3. Activada
4. Aceptar Postventa
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
3. Pincha en Aceptar
*PARA TRAMITAR UNA ORDEN DE INSTALACIÓN EN LEGADO (VT)*
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Internet
8. Continuar
9. Aceptar
11. Continuar
12. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*PARA CAMBIAR LOS DATOS BANCARIOS EN CTC*
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
7. Contratar
8. Aceptar
*PARA CAMBIAR EL MÉTODO DE PAGO EN CTC*
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
6. Contratar
7. Aceptar
*PARA CAMBIAR LA DIRECCION DE CORRESPONDENCIA EN CTC*
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
7. Contratar
8. Aceptar
*PARA CAMBIAR EL IDIOMA DE LA FACTURA EN CTC*
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
6. Contratar
7. Aceptar
NOTA: no olvides cambiar los datos bancarios y el domicilio de correspondencia si el cliente así lo
requiere
*PARA INTERCAMBIAR LAS LÍNEAS MÓVILES EN LEGADO*
*Primer Proceso:*
1. Menú lateral
2. Contrato
4. Aceptar
7. Aceptar
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
1. Línea: Televisión
2. Familia: Trío
3. Producto Principal:
4. Ve a Servicios Asociados
9. Continuar
10. Aceptar
12. Continuar
13. Contratar
*Si el cliente tiene ADSL*
1. Línea: Televisión
2. Familia: Trío
6. Continuar
8. Continuar
9. Contratar
1. Línea: Internet
4. Ve a Servicios Asociados
9. Continuar
10. Aceptar
12. Continuar
13. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*EN CTC*
1. Menú Aplicaciones
2. JB
3. Aceptar
*EN JB*
1. Consultas
4. Recuperar
*EN CTC*
1. Menú Aplicaciones
2. JB
3. Aceptar
*EN JB*
1. Solicitudes
2. Pincha en Rehabilitación
3. Número de servicio
5. Recuperar
*PARA ENVIAR MENSAJES INFORMATIVOS EN CTC*
1. Menús
2. Comunicaciones Cliente
3. Mensajes Informativos
4. Descripción
6. Aceptar
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
1. Línea: Televisión
2. Familia: Trío
3. Producto Principal:
4. Ve a Servicios Asociados
9. Continuar
10. Aceptar
12. Continuar
13. Contratar
*Si el cliente tiene ADSL*
1. Línea: Televisión
2. Familia: Trío
4. Ve a Servicios Asociados
9. Continuar
11. Continuar
12. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
1. Menús
2. Gestiones
3. Reiniciar PIN TV
- PIN de compras
- Ambos PIN
5. Pincha en Aceptar
*PARA OCULTAR EL NÚMERO FIJO EN LAS LLAMADAS SALIENTES DE LOS CLIENTES LEGADO*
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Posventa
2. Otros Productos
3. Continuar
4. Línea: Líneas
8. Continuar
9. Aceptar
11. Continuar
12. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*PARA CONTRATAR MOVISTAR SALUD EN LEGADO (VT)*
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
5. Pincha en Acceder
1. Línea: Líneas
2. Familia: Líneas
- Personal
- Familiar
8. Continuar
9. Aceptar
11. Continuar
12. Contratar
NOTA: No olvides pinchar en "Resumen Contrato" para enviar el resumen del contrato
*PARA CONSULTAR/GESTIONAR BOLETINES G1 EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
4. Selecciona Boletín G1
5. Pincha en Acceder
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
4. Selecciona Boletín G1
5. Pincha en Acceder
*EN G1*
1. Nuevo Boletín
2. Epígrafes
- Si no tiene boletines abiertos con una solicitud de inhabilitación en vuelo, pincha en Puede
continuar con el Alta del boletín.
*EN CTC*
1. Menús
2. Contratación
3. Fija
4. Selecciona Boletín G1
5. Pincha en Acceder
*EN G1*
1. Nuevo Boletín
2. Epígrafes
NOTA: solo selecciona el boletín de Planta Externa cuando se trate de incidencias externas
1. Menú
3. Servicio ADSL/FTTH
1. Menú
2. Tiempos de Provisión
3. Consulta
6. Selecciona Residencial
8. Pincha en Consultar
1. Menú
7. Pincha en Buscar
*PARA REALIZAR GRABACIONES EN LA WEB ROD*
1. *GRABACIÓN PARA SOLICITUDES DE BAJA DE LÍNEAS FIJAS, DUOS, TRIOS, FUSIONES, BAF O
TV*
7. Se iniciará la grabación
NOTA: recuerda siempre solicitarle los datos al cliente; no debes ser tu quien los indique
*PASO A PASO PARA VERIFICAR EL TIPO DE TRASLADO*
NOTA: si es traslado simple, puedes tramitarlo desde nuestros sistemas (Telco o Legado)
En Legado, a través de VT