Calidad de Servicio y

Atención al cliente

¿TE CAUSÓ ASOMBRO VER UNA FOTO ANTIGUA DE SEGURCOL?

La foto data de 30 años atrás aproximadamente. Por ese tiempo, el
servicio al cliente no era algo a lo que se le trabajaba en la
organización. Sin embargo, éramos reconocidos por el buen trato
que daban nuestros vigilantes a los usuarios en los puestos de
trabajo.

No quiere decir que ahora no lo hagamos, ahora es cuando

mejor lo hacemos y por eso es muy importante que retomemos
estos conceptos que veremos a continuación.

En Segurcol somos conscientes que más allá de tener el vigilante

siempre alerta, debemos capacitar a nuestro personal para generar
protección, confianza y vinculación con los usuarios a los que
prestamos nuestro servicio.

Sin embargo, no podemos caer en excesos de confianza con el

usuario. Para saber distinguir una excelente atención y lo
anteriormente mencionado, te vamos a dar una serie de
recomendaciones que debes tener en cuenta:
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10 claves para mejorar nuestro servicio al cliente

Nos tratamos bien: Vigilante, supervisor, escolta o cliente; merece el

mismo buen trato. En la empresa trabajamos diariamente para que como
empleado te sientas bien. Así mismo, procuramos que le trasmitas
eso mismo a los usuarios, quienes buscan que a través de la vigilancia que
les prestamos, sean bien tratados.

Le metemos pasión a lo que hacemos: Qué tan bueno es cuando

hacemos las cosas con agrado. Sentir que estamos sirviendo a los demás
es un valor innegociable en nuestra organización, por eso responder un
saludo y despedirnos, son solo dos acciones que hablan de la pasión con
la que hacemos las cosas.

Solución antes del problema: Estar ahí cuando nos necesite el usuario.
Anticiparnos a algo que sabemos que puede ocurrir y que en cualquier
momento puede desencadenar en algo peor. Eso es tener una actitud de
servicio.

Confianza: quizá el valor más importante en Segurcol. De aquí la relación

entre nosotros como empresa, ustedes como personal operativo y el
usuario final; debe partir de generar un ambiente donde todos nos
sintamos tranquilos en la forma como hacemos las cosas.

Información a la mano: conocer la misión, visión, valores de la empresa; y

todo lo relacionado a Segurcol, te permitirá tener las bases suficientes
para conocer de primera mano cómo hacemos las cosas y de la misma
manera saber responder de forma efectiva a los usuarios.
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10 claves para mejorar nuestro servicio al cliente

Sabemos comunicarnos: ser cordial no es solo en el trato. La forma de

expresarnos hacia los demás juega un papel muy importante a la hora de
expresar oportunamente las ideas.

Flexibilidad y adaptabilidad: Inconvenientes y situaciones adversas

tendremos en varias ocasiones. Es aquí cuando ambos actores de la
situación deben conservar la calma para manejar la situación y dejar que
no pase a mayores.

Saber escuchar: en cualquier momento podemos recibir una observación

constructiva. Saberla aceptar demuestra inteligencia por parte nuestra y
saber responder, hace parte también de la cultura de servicio que
debemos tener siempre.

Cuidado en la apariencia personal: portar bien el uniforme da criterio de

seriedad y confianza. Eso se relaciona con el lenguaje corporal que
usamos y demuestra nuestro compromiso con la profesión.

Constante educación: Somos conscientes que para que se desarrolle

correctamente este tema, debemos brindar los espacios adecuados para
que el personal de Segurcol se capacite y brinde lo mejor de sí en los
puestos de trabajo.