PASO 3 – Manual de Protocolo Empresarial

PRESENTADO POR:
MARTHA CASTILLA ARENAS. CÓDIGO: 37.338.894
ANDREA BOTERO. CÓDIGO: 31487146
ANGIE KATERINE IBARBO. CÓDIGO:

TUTOR
CAMILO ERNESTO ROJAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, UNAD

PROTOCOLO
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
2021
 Introducción
El presente trabajo tiene como finalidad identificar los conceptos aprendidos en el estudio
de las unidades del curso de Protocolo de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia
(UNAD).
Se presenta un manual de protocolo empresarial, donde se establecen las normas de
comportamiento, para regular la conducta de sus empleados dentro de la empresa,
garantizando también que se respeten las jerarquías y estructura organizativa de la empresa.
OBJETIVOS DEL MANUAL

El principal objetivo del manual de protocolo es establecer un conjunto de normas reglas de

cortesía, donde se fomenten las buenas practicas que reafirmen las relaciones internas y
externas.

VALORES CORPORATIVOS:

Transparencia
Es uno de los valores que más buscan las empresas y que se observa tanto hacia fuera como
hacia dentro. La transparencia implica ser claros en la descripción de los servicios y no
esconder información que puede ser relevante para la plantilla o los clientes, según el caso.

Honestidad
Podría decirse que la honestidad es uno de esos valores de una empresa que se deriva del
anterior. La entidad gana en credibilidad a medida que facilita a los clientes toda la
información que estos reclaman. En este sentido, la organización debe estar dispuesta a
anteponer la sinceridad a cualquier otra consideración, aunque ello le perjudique
comercialmente. En realidad, la apuesta por la honestidad genera muchos más beneficios a
largo plazo que cerrar acuerdos a corto plazo sin ser plenamente sinceros con los clientes.

Coherencia como valor empresarial

La hipocresía es una cualidad muy poco deseable en cualquier persona, no digamos si se
trata de toda una empresa. La coherencia implica ser fiel tanto hacia los demás como, sobre
todo, hacia uno mismo, No es posible incurrir en contradicciones y todo cuanto proceda de
la compañía debe encajar en su filosofía corporativa. Cuando se contrae un compromiso,
interno o externo, este debe respetarse.

Libertad
Se trata de uno los valores de una empresa más apreciado por los empleados, pero conviene
entender correctamente a qué nos estamos refiriendo. La libertad no puede ser sinónimo de
anarquía o de falta de normas internas porque ello acabará provocando multitud de
disfuncionalidades en la entidad.

Puntualidad en las entregas

Entregar los trabajos fuera de plazo puede provocar múltiples trastornos a los clientes o a
otros compañeros. La puntualidad, entendida como la capacidad de cumplir el calendario
previsto y no retrasar la culminación de los proyectos, debería regir todas las actuaciones de
la compañía y formar parte de los valores de una empresa.

Adaptabilidad
Demasiado a menudo, el respeto a unos determinados valores empresariales suele
confundirse con la intransigencia y la incapacidad para adaptarse a los nuevos
escenarios. Las compañías no pueden vivir de espaldas a los cambios que suceden a su
alrededor y por ello uno de los valores más relevantes de nuestro tiempo es la
adaptabilidad.

Diligencia
La capacidad para ponerse manos a la obra sin dejar pasar el tiempo y sin sentir pereza (o
sobrellevarla) es una de las cualidades más valoradas por los responsables de RR.HH en
cualquier proceso de contratación, Este espíritu debe alcanzar a todos los estamentos de la
organización, propiciando que cada empleado y cada directivo afronten sus
responsabilidades sin excusas ni vacilaciones.
Constancia
No desanimarse frente a la adversidad, perseverar en la consecución de los objetivos y estar
siempre al pie del cañón son cualidades que pueden resumirse en una sola palabra:
constancia, Es evidente que a lo largo de cualquier proyecto empresarial surgirán
obstáculos que no serán de fácil resolución. La constancia es una apuesta a largo plazo en la
que convergen el esfuerzo y la esperanza.

Cercanía

Las grandes marcas basan buena parte de su éxito en su proximidad a los

consumidores, haciéndoles partícipes de su filosofía corporativa y demostrándoles que ellos
son su razón de ser, Una compañía cercana al público crea lazos de familiaridad que
resultan difíciles de romper por parte de los nuevos competidores.

CODIGO DE COMPORTAMIENTO
Un código de conducta es una declaración formal de principios en el que se recogen los
valores y estándares éticos por los que se guía una organización. Es el primer estadio para
diseñar futuras normas de comportamiento en términos de Responsabilidad Social
Corporativa.
La integridad la honestidad el compromiso son la guía de las prácticas comerciales de
nuestra compañía, los empleados deben evitar cualquier comportamiento que ponga en
riesgo la credibilidad o reputación de la empresa.
Actuar legal y honestamente regido por las normas que tiene la compañía
Los intereses de la compañía deben estar por encima de los personales.
Los empleados deben regirse por las normas internas las cuales son específicas de la
compañía y el no cumplimento de esta puede provocar sanciones o amonestaciones para
quien las incumpla.
Si el empleado enfrenta una situación de conflicto de interés debe manifestarlo a su
superior inmediato con el fin de resolver la situación de una forma justa y transparente.
El incumplimiento de las normas de la empresa puede desencadenar medidas disciplinarias,
despidos, y hasta acciones penales si así lo requiere.

PRESENTACION FUNCIONARIOS

Protocolo en presentación, saludo y despedida

Ponerse de pie al saludar.

Estrechar la mano con sutileza y sonreír.
Evitar los besos y abrazos efusivos.
Mirar a la persona a los ojos cuando se habla.
Evitar el tuteo y el uso de términos coloquiales.
Sea cordial y amable en el trato.
Tratar de llamar a la persona por su nombre si lo sabe.
Evitar los excesos de confianza.
Evitar hablar en exceso, de usted y de su vida personal.

Comunicaciones Internas

Es la dirigida al “Cliente Interno” al trabajador esta inicia como respuesta a las necesidades
que se enfrentan en la compañía diariamente, donde se busca tener un equipo profesional
pero también un ambiente laboral idóneo para el desarrollo de las actividades, ya que
muchas veces se fomenta el espíritu de competencia y esto hace que el ambiente laboral de
una compañía se vuelva hostil, generalmente las personas buscan el bien propio pero
cuando se trabaja por los objetivos corporativos con cada uno de los aportes que cada
participante pueda realizar.
Comunicaciones Externas

La comunicación externa se define como un conjunto de comunicación destinada a clientes

inversionistas, esta debe ser asertiva ya que de esto depende atraer potenciales clientes, se
busca mejorar, fortalecer las relaciones comerciales con los diferentes públicos, este tipo de
comunicación se utiliza para alcanzar mayor competitividad dentro de un mercado
proyectando una imagen favorable para la compañía.