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LA RESPOSABILIDAD SOCIAL
Tema:
EMPRESARIAL

Escuela Profesional
INGENIERÍA CIVIL
Semestre: II
 Hacer negocios basados en principios
ético y apegados a la ley

La empresa (no el empresario) tiene

un rol ante la sociedad, ante el
entorno en el cual opera.

La decisión de hacer estos

negocios rentables, de forma
ética y basados en la legalidad
es realmente estratégico
 ¿QUE BUSCA LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL?

Mayor A través de mejores condiciones

productividad para el cliente

Lealtad del cliente Satisfaciendo sus necesidades

Por cumplimiento de estándares y

Acceso a mercados certificaciones exigidas por actores
externos, incluyendo consumidores

la empresa que es respetuosa de las personas,

Credibilidad comunidades, medio ambiente y la sociedad
 ¿QUE BUSCA LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL?

No es una cultura de la filantropía(procurar el bien de las

personas), no se busca que las empresas se conviertan en obras
de beneficencia, ya que las empresas están hechas para ser
rentables. Esto implica que las empresas adopten una postura
activa y responsable en torno al impacto de sus operaciones.
Esta cultura es una forma de hacer negocios que le garantiza
mayor sostenibilidad a lo largo del tiempo a la empresa y
crecimiento económico.
 ¿CUAL ES EL A favor del equilibrio
ROL DE LA entre el crecimiento
económico, el bienestar
RESPONSABILI social y el
DAD SOCIAL aprovechamiento de los
EMPRESARIAL? recursos naturales y el
medio ambiente
 OBJETIVO PRINCIPAL QUE PERSIGUE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Radica en el impacto positivo que estas prácticas

generen en los distintos ámbitos con los que una
empresa tiene relación
LAS EMPRESAS
TIENEN LA  Deben tener un
RESPONSABILIDAD claro conocimiento
DE CONOCER EL de todo lo que
ENTORNO EN EL QUE rodea su empresa
OPERAN
 ES IMPORTANTE RECONOCER QUE EXISTEN PÚBLICOS O
ACTORES CON LOS QUE TODA EMPRESA SE INTERRELACIONA

A estos, se les llama “públicos interesados”.

Todas aquellas personas a quienes el negocio afecta y se ven
impactados por la empresa de manera negativa o positiva.
Algunos
públicos  los colaboradores
interesados
están a lo  accionistas
interno de la
empresa,
 la alta gerencia
como lo son
DELIMITAR EL IMPACTO INTERNO Y EXTERNO QUE TIENE
LA EMPRESA ES FUNDAMENTAL

La pirámide es una herramienta que ha sido creada con el

propósito de ayudar a las empresas a definir las áreas de acción
en términos de responsabilidad social empresarial.

Estas prácticas están Están vinculadas a toda la

enfocadas en valores y cadena productiva
transparencia que definan (proveedores,
el actuar de la empresa consumidores / clientes)
UNA EMPRESA QUE
Es en donde sus colaboradores se
NO ENFRENTA identifican con ella y que tiene una
PROBLEMAS trayectoria transparente en términos
INTERNOS del cumplimiento de la ley

La empresa puede enfocarse

hacia la dimensión externa y
tendrá mayor impacto positivo
 Pues este modelo busca la forma que la empresa pueda
mejorar su relación con su cliente y con su proveedor
buscando generar una vinculación con los planes
de comunidad:

los planes los planes de los planes

municipales nación. departamentales
LA PIRÁMIDE DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL

Es a través de la
pirámide que las
empresas tienen los
criterios que necesitan a
la mano para poder
diseñar políticas de RSE
o La pirámide es una herramienta que ha sido creada con el propósito
de ayudar a las empresas a definir las áreas de acción en términos de
responsabilidad social empresarial.
o Es a través de la pirámide que las empresas tienen los criterios que
necesitan a la mano para poder diseñar políticas de RSE.

La empresa puede orientar sus prácticas

responsables hacia el interior de la empresa o
hacia fuera de la empresa y en cada caso existen
 Este primer contexto
• la Empresa en función de sus resultados. Para esto se consideran dos
dimensiones
 CUMPLIMIENTO DEL Necesitamos invertir en el desarrollo de las capacidades de
MARCO LEGAL nuestra gente y nuevas tecnologías que incorporen también la
preservación del medio ambiente.

El segundo paso de este contexto es propiciar

 DESARROLLO DE LA Los colaboradores son necesarios para el éxito de cualquier
PERSONA empresa, y en la medida en que estén más capacitados, más
motivados, mejor tecnificados y con buenas condiciones
laborales,
 Dentro de este contexto se consideran tres dimensiones:
En primer lugar:
LA PROYECCIÓN A LA FAMILIA DEL COLABORADOR
son las personas más cercanas a nuestra empresa que están fuera de
ella

En segundo lugar tenemos

 PROYECCIÓN A LA COMUNIDAD con organizaciones públicas y privadas locales

tercer lugar la participación en el:

 DISEÑO Y EJECUCIÓN DE POLÍTICAS DE ESTADO
Las prácticas de interacción con las decisiones gubernamentales y
diseño e implementación. Contribuir a generar un mejor clima de
negocios.
 LA IMPORTANCIA DE LA ÉTICA EN LOS NEGOCIOS

• Este comportamiento en las compañías se enfoca en

construir y preservar una buena reputación para atraer
confianza y mantener la calidad la ética en los negocios

En el mundo de los negocios, esta

ideología asegura mejores
colaboradores y más inversiones.
 ¿Por qué es importante mantener este valor en las empresas?

• 2. Atrae a los inversionistas

Un negocio que promueve la ética en su
gestión, crea un ambiente favorable a la
inversión

Los inversores pondrán su dinero en donde

creen que es seguro.
 ¿Por qué es importante mantener este valor en las empresas?
• Te damos siete razones para explicar su importancia:

1. Aumenta la retención de empleados

Los trabajadores querrán permanecer más tiempo en un

lugar donde sus líderes valoran sus derechos y opiniones.
 ¿Por qué es importante mantener este valor en las empresas?
• 3. Ayuda a construir y mantener una buena reputación

el éxito empresarial es tener una buena

imagen entre nuestros clientes

De hecho, una de las principales razones por la

que los consumidores deciden participar en un
negocio o no depende de la ética de este.
 ¿Por qué es importante mantener este valor en las empresas?
4. Es la clave para mejorar la productividad

El personal trabajará mejor si cree que lo que está

haciendo es lo correcto y estarán motivados pues sentirán
que están contribuyendo a un mundo

5. Conduce a ganancias a largo plazo. Una empresa que valora la ética cree
en los beneficios a largo plazo.
 ¿Por qué es importante mantener este valor en las empresas?
6. Ayuda a mantener la calidad

Una compañía ética se esforzará por entregar

buenos productos y servicios a sus clientes

7. Crea lealtad en los clientes

una imagen positiva en el mercado

hace que los consumidores confíen en sus

productos y servicios
 Sobre la inteligencia emocional y la ética
• El concepto de la inteligencia emocional postula ampliar la noción de

(tradicionalmente ceñida a una

inteligencia

serie de habilidades racionales y

lógicas) incorporando una serie de habilidades emocionales.
 Sobre la inteligencia emocional y la ética
• Conciencia de las propias emociones. Quien no se percata de sus
emociones queda a merced de las mismas
• Identificar las propias emociones al evaluar
• Distinguir un sentimiento mientras está aconteciendo

• Manejo de las emociones Habilidad que se puede "entrenar" como, de

hecho, hacen los actores que son capaces de generarse el estado emocional
más apropiado para representar un papel
 Sobre la inteligencia emocional y la ética

• Capacidad de automotivación Otros impulsos que nos desviarían de la tarea

mejora el rendimiento en cualquier actividad que se emprenda.

• Empatía Es el nombre que recibe la aptitud para reconocer las emociones.Es

decir, percibir lo que el otro siente dentro suyo
Los sentimientos no suelen expresarse verbalmente sino a través del tono
de voz, los gestos, miradas, etc
 Sobre la inteligencia emocional y la ética

Empatía
• Por ejemplo, la empatía puede ser utilizada por un profesor para mejorar la
transmisión de una enseñanza a sus alumnos. Puede ser usada por un
vendedor para vender un producto
• Se cómo hacerla enojar, entristecerla, hacerle sentir miedo, etc

La inteligencia emocional ha despertado aún mucho mayor interés en el ámbito

empresarial que en el terapéutico
 Sobre la inteligencia emocional y la ética

conclusiones
El coeficiente emocional
En resumen, Que tan bien uno logra comprender las emociones propias y de los
demás
¿Cómo tratar a los clientes complicados?
1 maternice tranquilo en la en la presión
2 Tener empatía (señor comprado que este molesto)