SESION 2:

ADMINISTRACION STONER CAPITULO 9

EL TIEMPO Y LAS RELACIONES HUMANAS EN LA TOMA DE DECISIONES: Los gerentes

siempre tienen en cuenta el historial tanto positivo o negativo en intervalo de tiempo para la toma
de decisiones, aparte de esto el factor humano en muchas culturas toma demasiado relevancia.

COMO DETECTAR PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES: Es considerado un problema cuando el

estado real de algo no es igual al ideal o deseado, en muchos casos estos problemas pueden ser
tomados como oportunidades de mejora para la compañía, para detectar estos problemas el autor
plantea cuatro situaciones:

 Hay un cambio o una desviación anormal con la experiencia en la temporada pasada.

 Una desviación o cambio anormal en las condiciones del proyecto establecidos.
 Problemas o quejas de clientes u otras personas.
 El desempeño de la competencia.

COMO DETECTAR OPORTUNIDADES:

 Un problema es aquello que pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar

sus objetivos sus objetivos.
 La posibilidad es aquello que ofrece la posibilidad de superar los objetivos.

Un método muy útil para esto es el método de la investigación dialéctica o llamado el método del
abogado del diablo, la persona toma la decisión y determina las soluciones posibles y los
supuestos que la fundamentan, plantea lo contrario de todas las hipotesis y ahí elabora soluciones
contrarias.

LOS HUMBRALES PARA RECONOCER PROBLEMAS: Esto depende de que tan grande es la
brecha, ósea que tanto afecta, que cosas habrá que hacer para resolverlo y demás, muchos
gerentes dependiendo el área en el cual trabajen van a querer buscar metas diferentes, por lo cual
se encontraran muchos problemas.

COMO ESTABLECER PRIORIDADES A LA HORA DE RESOLVER PROBLEMAS: Debe hacerse

las siguientes preguntas

 Es fácil tatar el problema

 Se puede resolver por sí mismo el problema
 Me corresponde toma esta decisión

NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES: Decisiones programadas y las n programadas: La

primera es para cosas rutinarias por procedimientos o costumbre y las no programadas son las que
requieren mayor importancia, por ej.: la puesta de una nueva tienda.

CERTIDUMBRE: Situación para tomar decisiones en las que los gerentes cuentan con información
exacta, mesurable y confiable sobre los resultados de diversas alternativas que están
considerando.

INCERTIDUMBRE: Situación para tomar decisiones en la que los gerentes enfrentan condiciones
externan imprevisibles o carecen de la información necesaria para establecer las probabilidades de
ciertos hechos.

RIESGO: Situación para tomar decisiones en la que los gerentes saben que las probabilidades de
una alternativa dada conducirán a una meta o resultado deseado.

PROBABILIDAD: Medida estadística de la posibilidad de que ocurra cierto evento o resultado.

MODELO RACIONAL PARA TOMA DE DECISIONES: Proceso de cuatro pasos que ayuda a los
administradores a ponderar alternativas y a elegir la alternativa que tiene más probabilidad de
éxito:

1. INVESTIGAR LA SITUACION:

Para la 3 etapa es necesario tener en cuenta

EL MODELO RACIONAL EN SU PERSPECTIVA: Sirve para recordar basados en los siguientes

conocimientos que los humanos estamos sujetos a limites cuando aplicamos la mente para
enfrentarnos al mundo

 RACIONALIDAD LIMITADA: La idea según la cual los administradores toman la mayor

cantidad de decisiones lógicas que pueden, constreñidos por una información y capacidad
limitada.
  CONFORMARSE: Técnica para tomar decisiones con a que los gerentes aceptan la
primera decisión satisfactoria que encuentran
 PRINCIPIOS HEURISTICOS: Método para tomar decisiones que sigue lineamientos
empíricos, usando reglas practica para encontrar soluciones o respuestas.

DECISIONES ADAPTATIVAS:

 TEORIA DE JUEGOS: El estudio de las personas que hacen elecciones

interdependientes. Por tanto, esta perspectiva requiere que se suponga que el proceso de
la toma de decisiones es cuestión de dos personas que toman decisiones y se adaptan a la
presencia de la otra al mismo tiempo, las dos pueden decidir de manera racional pero
también adaptarse.
 TEORIA DEL CAOS: El estudio de patrones dinámicos dentro de los sistemas sociales
amplios. Este compuesto de el equilibro, el desequilibrio y la inestabilidad limitada, la tarea
es mantener a la organización en el tercero ya que aquí pueden innovar.
 TOMA DE DECISIONES GEREANCIALES

La calidad de la decisión de los factores que involucra: recursos que ingresan, resultados y el
proceso en sí mismo, lo cual se conoce como el proceso de “caja negra”.

ASPECTOS GENERALES SOBRE LA TOMA DE DECISIONES:

Todas las decisiones siguen un proceso común,

IMPORTANCIA DE LA DECISIÓN:
Existen cinco factores que pueden resultar de gran ayuda si se analizan para evaluar la
importancia de una decisión:
1. Tamaño del compromiso.
2. Flexibidad de los planes. En la medida en que una decisión implique seguir un curso de
acción irreversible, la decisión es particularmente importante.
3. Certeza de los objetivos y las políticas.
4. Cuantificación de las variables. Una decisión puede tomarse más fácilmente si los costos
asociados con esa decisión pueden definirse en forma precisa.
5. Impacto humano. Cuando una decisión puede perjudicar a algunas personas, la decisión
es grande y debe tomarse cuidadosamente.

RELACIÓN TIEMPO-COSTO: Debe tomarse cuando ya no hay mas tiempo para buscar
información, de esta manera puede reducir el nivel de incertidumbre.

INGREDIENTES DE LA DECISIÓN:
La toma de decisión es un arte y no una ciencia. Se basa en cinco ingredientes básicos:
1. Información.
2. Conocimientos.
3. Experiencia.
4. Análisis.
5. Buen juicio.

Características de la decisión
Existen cinco factores que caracterizan a las decisiones:
1. Efectos a futuro.
2. Reversibilidad.
3. Impacto.
4. Calidad.
5. Periodicidad.

PROBLEMAS DE DECISIÓN:
 1. Información errónea.
2. Selección de la muestra.
3. Sesgo.
4. Ubicuidad de promedio: El promedio no puede ser interpretado por sí solo, ya que hace
desaparecer los extremos y muchas veces éstos son importantes de conocer para tomar
una buena decisión.
5. Selectividad.
6. Interpretación.
7. Conclusión apresurada.
8. Superioridad insignificante.
9. Connotación. Está relacionada con el lenguaje y se refiere al contenido emocional o a la
implicación que se adiciona a un significado literal explícito.
10. Posición social.

ASPECTOS ESENCIALES DE LA TOMA DE DECISIONES:

La forma de obtener o llegar a una buena decisión radica en la información con que se cuenta para
decidir.

LA CAJA NEGRA
Existen cuatro pasos básicos para la toma de decisiones, de acuerdo con el siguiente proceso:
a. Definir los objetivos o lo que se pretende con la decisión.
b. Analizar la forma de pasar de la situación actual al objetivo deseado.
c. Obtener los recursos necesarios para lograr el resultado buscado.
d. Analizar los tres pasos anteriores y tomar la decisión.
Es esencial, en este cuarto punto, tener conciencia de que no siempre hacer algo es lo mejor.
Muchas veces, en virtud de lo oneroso que resulta obtener el resultado propuesto, es más
conveniente concluir o decidir no hacer nada.

CIRCULOS DE CALIDAD:
Existen varios aspectos importantes a destacar acerca del círculo de calidad:
1. Brinda a los empleados un sentimiento de participación en la toma de decisiones de la
empresa.
2. Hace que los obreros se interesen en la empresa y los motiva a trabajar para mejorar la
compañía, ya que sus proposiciones son escuchadas y tomadas en cuenta.
3. Muchos cambios importantes no son impuestos por la Gerencia; son los mismos
empleados quienes los proponen, evitando que se den protestas.
4. Los círculos de calidad son voluntarios y no un instrumento gerencial.
5. Propician la comunicación entre la gerencia y los empleados, lo cual es básico para la
labor y el desempeño cordial dentro y fuera de la empresa.