CASO: FASHION IMPORTACIONES

Usted ha sido contratado para trabajar en el proyecto: Sistema de Venta de productos

importados para mujeres emprendedoras. Esta compañía tiene como principal propósito captar
y entrenar a emprendedoras para la venta de carteras, joyas y accesorios, para lo cual diseñan
catálogos de ventas de forma digital para facilitar la venta a través de ellas. Su misión es ayudar
a la mujer peruana a poder generar ingresos extras y alcanzar la independencia económica,
apoyándolas y entrenándolas en las herramientas digitales, haciendo de su pasión por las
carteras, joyas y accesorios su mejor negocio. Actualmente en el Perú, Fashion Importaciones
tiene 3 sucursales con almacenes: Lima, Cajamarca y Chiclayo.
Con el fin de agilizar sus ventas y atención de pedidos, así como incrementar el número de
emprendedoras, el Gerente de la empresa requiere un sistema que permita a sus
emprendedoras registrar, pagar y hacer seguimiento de sus pedidos de los productos
correspondientes a un catálogo vigente. Asimismo, requieren definir una ruta óptima de
entregas de estos pedidos a fin de minimizar los costos de combustible de sus móviles. A
continuación, se describen los procesos.
El proceso de afiliación de una emprendedora inicia cuando una postulante se contacta con la
empresa para acceder a la capacitación. Una Recepcionista atiende a la postulante y le solicita
su nombre completo, DNI, dirección, números de contacto y correo electrónico. A continuación,
la recepcionista le brinda las fechas de capacitación presencial o virtual. Si la postulante está de

acuerdo con alguna fecha, el Asesor registra su participación en la fecha indicada. Al término de
la capacitación, la postulante es evaluada sobre los temas que ha sido entrenada. En caso de
aprobar la evaluación, la postulante recibe una constancia de la capacitación y puede acceder al
catálogo digital. Asimismo, está lista para realizar sus pedidos.
El proceso de venta de productos inicia cuando una emprendedora se contacta con la empresa
para realizar su pedido el cual tiene asignado los datos de la emprendedora y de los productos
solicitados. Un Asesor de Ventas toma el pedido y lo registra como “GENERADO” y confirma el
monto total para que la emprendedora realice el pago a una cuenta bancaria. Una vez, realizado
el pago del pedido, la emprendedora envía la constancia de pago al Asesor de ventas, quien
cambia de estado del pedido a “PAGADO”. A continuación, genera el Comprobante de Pago
(CDP) y lo envía a la emprendedora vía correo electrónico.
La atención de pedidos inicia cuando la Supervisora de ventas entrega la lista de pedidos de las
emprendedoras al área de despacho. El asistente de despacho elabora un cronograma de salidas
de la semana junto con la ruta a seguir para entregar los pedidos. El asistente de despacho
entrega al transportista el cronograma de salidas, la hoja de ruta y una guía de remisión de los
pedidos; en este momento los pedidos están “EN RUTA”. Una vez que el transportista entrega
los productos a la emprendedora, le solicita que firme la copia de la guía de remisión.
Finalmente, el encargado de despacho recibe las copias de las guías de remisión firmadas
confirmando que el pedido ha sido “ENTREGADO” y genera un informe de despacho, el cual es
enviado a la Gerente de Ventas.