10-5-2021

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD GUZMAN.

TALLER DE EMPRENDEDORES.
ING. INFORMATICA.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN.
EQUIPO 3:
• EMMANUEL CAMARENA BECERRA.
• CRISTIAN EMMANUEL AMEZCUA MORENO.
• JESSICA JAZMIN GONZALEZ ROMERO.
 MANUAL DE ORGANIZACIÓN.
Descripción de la empresa:
MYEK es una empresa mexicana dedicada al software, MYEK cuenta con ingenieros en
informática capacitados para el desarrollo de softwares orientados al marketing digital cuyo
compromiso es apoyar a los comercios a unirse a la era digital actual.
Breve historia de la empresa:
MYEK es una pequeña empresa nacida en Ciudad Guzmán Jalisco, por estudiantes de
ingeniería informática que pretenden ayudar a la sociedad mexicana que cuente con algún
comercio físico, a poder adaptarse a la era digital por la que hoy en día se está atravesando
de una manera más fácil, eficaz, eficiente y económica. Debido a que la mayoría de los
comercios carece de este servicio y en algunos casos se les dificulta el hacerlo por falta de
conocimientos y presupuestos. MYEK se dio a la tarea de formarse y solidarizarse con el fin
de dar una solución a la comunidad de manera más accesible.
Misión:
MYEK tiene la misión de ayudar a los comercios mexicanos a integrarse y adaptarse a la era
digital de una forma más fácil y económica, dando la capacitación adecuada y un sistema
administrado capas de sobrellevar la necesidad del comercio digital de hoy en día.
Visión:
MYEK tiene como visión ser una de las empresas más grandes y prometedoras de México,
favoreciendo al medio ambiente, además de ser un ejemplo para las otras empresas. MYEK
pretende generar conciencia en la sociedad en cuanto a la forma de pensar respecto a lo que
la tecnología pueda ofrecer en el crecimiento de sus negocios. Además de llegar a ser una
empresa a la vanguardia con sus softwares y servicios.
Objetivos:
Objetivo General:
El objetivo de la empresa es reducir el impacto ecológico de las ventas presenciales, mediante
softwares orientados al marketing digital en los negocios de México, a partir de sistemas de
ventas digitales capaces y capacitaciones adecuadas.
Objetivos específicos:
• Reducir el impacto ecológico al digitalizar el proceso de ventas de los negocios.
• Agilizar las ventas.
• Promociones y catálogos en tiempo real.
• Seguridad para el negocio.
Políticas:
• Todo cliente deberá agendar cita previa.
• No se podrá comenzar ningún trabajo antes de su proceso previo (análisis, diseño
previo, acuerdo legal, primer pago).
• Ningún trabajo debe ser liberado sin dar capacitaciones previas.
• Cualquier cambio fuera de lo establecido deberá esperar por la aprobación del
director general así como al termino de la fecha establecida de finalización de
proyecto, además esto incluirá cláusula de costo extra.
• El analista siempre deberá atender al cliente en compañía de un programador
asignado para establecer limites y mejoras en el proyecto.
• Se deberán respetar fechas establecidas de vistas previas, en caso de requerir mas
tiempo y/o cambiar fecha por parte de alguna parte deberá notificarse con mínimo
48 horas de anticipación.
• Ningún empleado que no sea del área de análisis, capacitación y/o desarrollo podrá
dar informes sobre proyecto.
Organigrama general:

Dirección General

Coordinación de
Coordinación de
Normatividad y
Proyectos y Seguridad
Administración de
en Cómputo
Sistemas de Información

Secretario de Dirección
General

Jefe de Departamento
Jefe del Departamento Jefe de Departamento Jefe de Departamento
de Redes y
de Sistemas de Servicios Electrónicos de Atención a Usuarios
Telecomunicaciones

Unidad de Soporte Unidad de Servicios de

Técnico Información

Unidad de Calidad de Unidad de Desarrollo de

Software Sistemas
Análisis de puestos:
❖ Dirección General: Ing. Jessica Jazmín González Romero
o Roles: Se hará cargo de la administración de la empresa, es decir; de la
planeación, organización, integración, dirección, control y el desarrollo de
esta, cuidando que las distintas áreas lleven a cabo sus funciones, que se
cumplan los objetivos de manera que el desempeño de la empresa en general
sea de alta calidad y satisfactorio.
❖ Coordinación de Proyectos y Seguridad en Computo: Ing. Cristian Emmanuel
Amezcua Moreno
o Roles: Se hará cargo de la coordinación de los proyectos emergentes
pertenecientes a la empresa, además de la gestión de seguridad en los equipos
de cómputo empleados en la empresa.
❖ Coordinación de Normatividad y Administración de Sistemas de Información:
Ing. Emmanuel Camarena Becerra
o Roles: Se hará cargo de que todo el personal cumpla con las normativas
impuestas para la buena convivencia y buen uso de herramientas de
computación, además de la administración del desarrollo y utilización de
sistemas de información.
❖ Jefe de Departamento de Redes y Telecomunicaciones: Ing. Ricardo Muñoz
Cobián
o Roles: Se hará cargo del buen funcionamiento de las instalaciones de red
dentro de la empresa, además de gestionar su mantenimiento.
❖ Jefe de Departamento de Servicios Electrónicos: Ing. Favio Rey Lúa Modric
o Roles: Se hará cargo del manejo de los servicios electrónicos disponibles para
la empresa, monitoreando su funcionalidad y utilización.
❖ Jefe del Departamento de Atención a Usuarios: Ing. Elva Adriana Cárdenas
Cuevas
o Roles: Se hará cargo de los problemas y solicitudes de resolución de dudas
presentados por los usuarios pertenecientes a la empresa.
❖ Jefe del Departamento de Sistemas: Ing. Yoni Leticia Guzmán Loera
o Roles: Se hará cargo de la presentación de informes de avance y progreso por
parte de la unidad de desarrollo de sistemas, unidad de soporte técnico, unidad
de servicios de información y la unidad de calidad de software, asegurando
un buen desempeño de las áreas previamente mencionadas.
❖ Secretario de Dirección General: LAE. Leonardo Alcaraz Silvano:
o Roles: Se hará cargo de las actividades auxiliares de ámbito administrativo
requeridas por la dirección general de la empresa, facilitando al director
general el poder desempeñarse de forma eficaz en sus actividades
primordiales.
❖ Unidad de Desarrollo de Sistemas: Ing. José María Morelos Castrejón
o Roles: Se hará cargo del desarrollo de Sistemas, realizando una correcta
documentación analítica del software y su codificación.
❖ Unidad de Soporte Técnico: Tec. Ada Mabel Vázquez Guerra
 o Roles: Se hará cargo de dar soporte técnico a los clientes de la empresa,
orientándolos a resolver problemas comunes o bien, generando citas para el
mantenimiento del producto vendido por la empresa.
❖ Unidad de Servicios de Información: Ing. Raquel Ochoa Olivera
o Roles: Se hará cargo de asegurar el buen funcionamiento de los servicios de
información, además de desarrollar estrategias respetando la buena
gobernanza de las TI para controlar de forma adecuada el uso de servicios de
TI.
❖ Unidad de Calidad de Software: LAE. Rodolfo Espinoza Mendoza
o Roles: Se hará cargo de verificar que la calidad del software cumpla con
estándares de calidad orientados a la ergonomía del usuario y simplificación
de utilidades dentro de un sistema informático.
Manual de procedimientos:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Pag 1/1
Fecha:
09/05/2021
DIRECCIÓN GENERAL

Revisión: 1 Código: KJE

Propósito: Dirigir de manera oportuna y precisa la empresa MYEK.
Alcance: Todos los departamentos de la empresa.
Referencias: Contrato, Manual de la empresa, documentos de recursos humanos.
Responsabilidades: la planeación, organización, integración, dirección, control y el
desarrollo de esta, cuidando que las distintas áreas lleven a cabo sus funciones, que se
cumplan los objetivos de manera que el desempeño de la empresa en general sea de alta
calidad y satisfactorio.
Descripción de actividades:
1. Generar planes periódicos en donde describa las actividades a realizar por cada
departamento.
2. Generar estrategias para la mejor optimización de los tiempos y recursos por
departamentos.
3. Generar y planificar actividades en las que su personal pueda integrarse en las
actividades previamente diseñadas.
4. Generar reportes periódicos para presentar a los altos mandos, sobre desempeño
general.
5. Atender solicitudes y/o quejas de departamentos.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Pag 1/1
Fecha:
COORDINACIÓN DE PROYECTOS Y 09/05/2021
SEGURIDAD EN COMPUTO
Revisión: 1 Código: KJE
Propósito: Llevar un control sobre proyectos y seguridad en la computación.
Alcance: Departamento de coordinación de proyectos y seguridad.
Referencias: Manual de procedimientos, contrato, reglamento de departamento.
Responsabilidades: Se hará cargo de la coordinación de los proyectos emergentes
pertenecientes a la empresa, además de la gestión de seguridad en los equipos de cómputo
empleados en la empresa.
Descripción de actividades:
1. Revisión de solicitudes de proyectos a surgir.
2. Valoración de proyectos.
3. Aprobación y/o negación de proyectos.
4. Verificación de seguridad en equipos.
5. Revisiones periódicas.
6. Control de los equipos de cómputo.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Pag 1/1

Fecha:
COORDINACIÓN DE NORMATIVIDAD Y 09/05/2021
ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Revisión: 1 Código: KJE
Propósito: Asegurar que las normativas sean llevadas a cabo con éxito y el buen uso de
las herramientas de cómputo.
Alcance: Departamento encargado verifica toda la empresa.
Referencias: Contrato, manual de procedimientos, reglamento de departamento.
Responsabilidades: Se hará cargo de que todo el personal cumpla con las normativas
impuestas para la buena convivencia y buen uso de herramientas de computación, además
de la administración del desarrollo y utilización de sistemas de información.
Descripción de actividades:
1. Genera estrategias para buena convivencia.
2. Da a conocer normativas.
3. Implementa métodos para tener éxito en las normativas.
4. Genera estrategia para el buen uso de las herramientas de cómputo.
5. Verifica constantemente los resultados de los métodos y estrategias.
6. Analiza, evalúa y/o modifica estrategias para seguir generando ambientes de
buena convivencia.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Pag 1/1
Fecha:
DEPARTAMENTO DE REDES Y 09/05/2021
TELECOMUNICACIONES
Revisión: 1 Código: KJE
Propósito: Control de redes y telecomunicaciones.
Alcance: El departamento en cuestión es encargado de todo el funcionamiento de redes y
telecomunicaciones de toda la empresa.
Referencias: Contrato, manual de procedimientos, manuales internos de departamento,
normativas de departamento.
Responsabilidades: Se hará cargo del buen funcionamiento de las instalaciones de red
dentro de la empresa, además de gestionar su mantenimiento.
Descripción de actividades:
1. Instalación de redes en la empresa.
2. Reparación de redes en la empresa.
3. Mantenimiento de redes en la empresa.
4. Instalación de las telecomunicaciones en la empresa.
5. Reparación de las telecomunicaciones en la empresa.
6. Mantenimiento de las telecomunicaciones en la empresa.
7. Genera estrategias para el uso y protección de las redes y telecomunicaciones.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Pag 1/1

Fecha:
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS 09/05/2021
ELECTRÓNICOS
Revisión: 1 Código: KJE
Propósito: Control y resguardo de los servicios electrónicos.
Alcance: El departamento encargado es el encargado de proveer los servicios
electrónicos a toda la empresa.
Referencias: Contrato, manual de procesos, manuales y normativas de departamento.
Responsabilidades: Se hará cargo del manejo de los servicios electrónicos disponibles
para la empresa, monitoreando su funcionalidad y utilización.
Descripción de actividades:
1. Provee a los departamentos de servicios electrónicos.
2. Da soporte al servicio electrónico general.
3. Instalación del servicio electrónico.
4. Resguardo del servicio electrónico.
5. Genera estrategia y normativas adecuadas.
6. Monitorea funcionalidad y utilización del servicio.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Pag 1/1
Fecha:
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN A 09/05/2021
USUARIOS
Revisión: 1 Código: KJE
Propósito: Ofrecer la mejor atención posible a los usuarios.
Alcance: El departamento encargado se hace responsable de atender de manera adecuada
a todos y cada uno de los usuarios.
Referencias: Contrato, manual de procedimientos, manuales y normativas del
departamento.
Responsabilidades: Se hará cargo de los problemas y solicitudes de resolución de dudas
presentados por los usuarios pertenecientes a la empresa.
Descripción de actividades:
1. Recibe las solicitudes hechas por los usuarios de la empresa.
2. Analiza las solicitudes recibidas por el departamento.
3. Evalúa las solicitudes y da resolución.
4. Genera estrategias para resolver inquietudes y/o problemáticas de los usuarios de
la empresa.
5. Da a conocer objetivos y estrategias para la mejora de las peticiones por los
usuarios.
6. Implementa estrategias para cumplir los objetivos previamente establecidos.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Pag 1/1

Fecha:
09/05/2021
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS

Revisión: 1 Código: KJE

Propósito: Tener un control en los sistemas de la empresa.
Alcance: El departamento se responsabiliza de todos los sistemas de la empresa.
Referencias: Contrato, manual de procedimientos, manuales y normativas de
departamento.
Responsabilidades: Se hará cargo de la presentación de informes de avance y progreso
por parte de la unidad de desarrollo de sistemas, unidad de soporte técnico, unidad de
servicios de información y la unidad de calidad de software, asegurando un buen
desempeño de las áreas previamente mencionadas.
Descripción de actividades:
1. Genera informes de avances y progresos de la unidad de desarrollo de sistemas.
2. Genera informes de avances y progresos de la unidad de soporte técnico.
3. Genera informes de avances y progresos de la unidad de servicios de
información.
4. Genera informes de avances y progresos de la unidad de calidad de softwares.
5. Realiza evaluaciones periódicas a departamentos antes mencionados.
6. Evalúa estrategias para la mejora continua de los sistemas.
7. Realiza mantenimiento continuo en los sistemas de la empresa.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Pag 1/1
Fecha:
SECRETARIO DE DIRECCIÓN 09/05/2021
GENERAL
Revisión: 1 Código: KJE
Propósito: Minimizar carga en las actividades administrativas.
Alcance: El departamento se encarga de realizar parte de las actividades administrativas
de la empresa.
Referencias: Contrato, manual de procedimientos, manuales y normativas propias del
departamento.
Responsabilidades: Se hará cargo de las actividades auxiliares de ámbito administrativo
requeridas por la dirección general de la empresa, facilitando al director general el poder
desempeñarse de forma eficaz en sus actividades primordiales.
Descripción de actividades:
1. Recibe parte de las actividades administrativas de la empresa.
2. Evalúa procesos para la realización de dichas actividades.
3. Genera estrategias y elige herramientas para su resolución.
4. Genera informes periódicos de avances de actividades.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Pag 1/1

Fecha:
09/05/2021
DESARROLLO DE SISTEMAS

Revisión: 1 Código: KJE

Propósito: Desarrollar sistemas para la empresa.
Alcance: El departamento provee de sistemas necesarios para el funcionamiento de la
empresa.
Referencias: Contrato, manual de procedimientos, manuales y normativas de
departamento.
Responsabilidades: Se hará cargo del desarrollo de Sistemas, realizando una correcta
documentación analítica del software y su codificación.
Descripción de actividades:
1. Recibe solicitudes al departamento por sistemas para la empresa.
2. Analiza problemáticas.
3. Genera soluciones a los problemas.
4. Diseña sistemas para dar soluciones a problemáticas.
5. Desarrolla sistemas capaces de satisfacer problemáticas de la empresa.
6. Evalúa sistemas generados para la empresa.
7. Entrega sistemas e informes al departamento de sistemas.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Pag 1/1
Fecha:
09/05/2021
SOPORTE TÉCNICO

Revisión: 1 Código: KJE

Propósito: Control de soporte técnico.
Alcance: El departamento encargado es responsable de proveer soporte técnico a todos
los departamentos de la empresa.
Referencias: Contratos, Manual de procedimientos, manuales y normativas de
departamento.
Responsabilidades: Se hará cargo de dar soporte técnico a los clientes de la empresa,
orientándolos a resolver problemas comunes o bien, generando citas para el mantenimiento
del producto vendido por la empresa.
Descripción de actividades:
1. Recibe solicitudes por soporte técnico que requiere cualquier departamento.
2. Evalúa el nivel de soporte necesario por solicitud.
3. Asigna especialista por problema solicitado.
4. Brinda soporte a equipos que lo requieran.
5. Genera estrategias y normativas para obtener el mejor desempeño posible.
6. Realiza informes periódicos de equipos dañados permanentemente y/o que fueron
reparados.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Pag 1/1

Fecha:
09/05/2021
SERVICIOS DE INFORMACIÓN

Revisión: 1 Código: KJE

Propósito: Control en los servicios de información en la empresa.
Alcance: El departamento se encarga de administrar los servicios de información en la
empresa.
Referencias: Contrato, manual de procedimientos, manuales y normativas de
departamento.
Responsabilidades: Se hará cargo de asegurar el buen funcionamiento de los servicios de
información, además de desarrollar estrategias respetando la buena gobernanza de las TI
para controlar de forma adecuada el uso de servicios de TI.
Descripción de actividades:
1. Resguardo de servicios de información.
2. Distribución de servicios de información.
3. Control e implementación de servicio de información.
4. Monitoreo de servicio de información.
5. Genera informes periódicos de estado de servicio de información.
6. Genera estrategias para la mejora de servicio en la empresa.
 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Pag 1/1
Fecha:
09/05/2021
CALIDAD DE SOFTWARE

Revisión: 1 Código: KJE

Propósito: Verificar y asegurar la calidad de los softwares de la empresa.
Alcance: El departamento se encarga de la calidad de todos los softwares de la empresa.
Referencias: Contrato, manual de procedimientos, manuales y normativas de
departamento.
Responsabilidades: Se hará cargo de verificar que la calidad del software cumpla con
estándares de calidad orientados a la ergonomía del usuario y simplificación de utilidades
dentro de un sistema informático.
Descripción de actividades:
1. Análisis de los softwares que pretenden ser implantados.
2. Evaluación de los softwares.
3. Verificación de los softwares.
4. Generan nuevas métricas y metodologías para garantizar la calidad máxima de los
softwares.
5. Aplicación de normativas para la resolución final de softwares.
6. Generación de informes con fallas, mejoras y/o observaciones de softwares.