QUÉ PROCESO DE SU EMPRESA MODIFICARÍA COMO PRIORIDAD Y QUE HERRAMIENTAS DE

GESTIÓN USARÍA, DETALLE Y JUSTIFIQUE EL PORQUE

Dentro de la tienda Retail tenemos una Representante de Servicio encargada de atender clientes
que vienen a pagar sus productos adquiridos con la Financiera, adicionalmente de tener la función
de recibidor/pagador ella tiene una meta asignada de 60 Cuentas de Ahorro en el mes. Para
cumplir, ella en cada atención que realiza verifica que el cliente no cuente con cuenta de ahorro
activa para posteriormente venderle el producto, hasta ese punto todo fluye de manera normal.
Sin embargo, cuando crea la cuenta de ahorro al cliente es un proceso muy burocrático ya que se
imprimen los formatos después del llenado en el sistema, cliente tiene que firmar (6 en total),
registrar firmas en un formato, escanear firma, subir la firmas al sistema, haciendo que los clientes
en espera muestren descontento, malestar y reclamos por la espera para ser atendidos. Por lo
dicho cambiaria este proceso de apertura de cuenta de ahorros de la siguiente manera, en lugar
de la firma en todos los documentos manuales, implementaría un equipo de toma de firmas digital
y para constancia de identidad un lector biométrico, el envió de los formatos contractuales de
manera virtual (email). Esto permitiría de todo fluya mejor con respecto a la atención de los demás
clientes.

Para ello la herramienta de gestión que usaría sería un DIAGRAMA DE AFINIDAD, que me permita
sustentar esta demanda midiendo el nivel de satisfacción del cliente dentro de Retail, abarcaría las
causas frecuentes de los reclamos originados por la excesiva demora en la apertura de cuentas de
ahorro, creando ítems, encuestas de los clientes para lograr agrupar los elementos comunes que
causan reclamos.