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MANTENIMIENTO DE EQUIPO PESADO

COMUNICACIÓN

Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

TABLA DE
CONTENIDOS

1. Comprensión lectora ........................................................................................ 3


2. Redacción ....................................................................................................... 13
3. Comunicación efectiva.................................................................................... 17
4. Sistema de comunicación por escrito .............................................................. 22
5. Informe por escrito ........................................................................................ 24
6. Curriculum vitae ............................................................................................. 38
7. Herramientas de gestión ................................................................................ 49

Saber, Saber hacer, Saber ser 1


Manual del estudiante

INTRODUCCION

Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las
organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de
conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su
dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros." Julio Olalla

Debemos tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre
comunicación que se tenga. La comunicación efectiva es un componente esencial para el éxito de la organización.
La comunicación no tan sólo es interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentaremos a
comunicación intergrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de
comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Lo más importante es estar dispuesto a colaborar
y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra organización, empresa
o cualquier lugar de trabajo que representemos.

El manual está organizado para dotar al participante las herramientas de una buena comunicación efectiva, inicia
con tópicos de comprensión lectora, necesario para entender la información; luego hace referencia de la escritura
específicamente de la aplicación del entendimiento de una lectura a través de la escritura de resúmenes, y
finalmente tratamos de como lo leído, entendido y escrito podemos transmitirlo a través dela comunicación oral,
con los respectivos tips de lo que hoy se conoce como oratoria.

Esperamos que al término del curso el estudiante practique en todo momento y en diferentes situaciones
(personales, sociales y organizacionales) las técnicas de la comunicación efectiva.

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Comunicación

1 COMPRENSIÓN
LECTORA

1.1 QUE SIGNIFICA LEER


Leer consiste en descifrar el código de la letra impresa para que ésta tenga significado y, como consecuencia, se
produzca una comprensión del texto. Dicho de otro modo, leer es un esfuerzo en busca de significado, es una
construcción activa del sujeto mediante el uso de todo tipo de claves y estrategias (Defior, 1996).

Cuando se lee un texto se construye una representación de su significado guiado por las características del mismo
– letras y palabras- (Alonso Tapia, 1996) y ello conduce a la comprensión.

1.2. PASOS PARA LEER

1.2.1. LEER DE MANERA INTELIGENTE

a. Deshazte de las distracciones. Apaga la computadora, tu celular, la televisión y la música. Es muy difícil leer
si tu atención está dividida, sobre todo cuando lees algo complicado. Leer de manera inteligente implica
buscar un lugar cómodo y ameno que esté libre de distracciones.

Ten a tu lado algún bocadillo o alguna bebida para que el proceso de lectura sea agradable. Prende una vela
con aroma, de manera que disfrutes la lectura lo más posible, sobre todo si se trata de algún tema que no
te resulte emocionante.

INCORRECTO CORRECTO

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b. Haz una lectura rápida y luego lee con atención. Si estás leyendo algo complicado, que no te preocupe
enterarte de qué pasa en el final. Cuando termines de leer un párrafo y tengas que volver a leerlo, considera
dar una leída general a toda la historia o leer algunas páginas para tener una idea del argumento, de los
personajes y del tono. De esa manera, sabrás en qué concentrarte a medida de que sigas leyendo con mayor
atención.

c. Imagina lo que lees. Ponte en el lugar de un director de cine y visualiza las escenas mientras las leas. De ser
posible, visualiza en tu mente a los personajes con actores que conozcas e intenta representar todos los
eventos en tu mente de la manera más realista posible. Esto hará la lectura mucho más divertida, y te
ayudará a recordar y entender lo que estás leyendo.

d. Lee en voz alta. A algunas personas les resulta más sencillo concentrarse y mantener el interés al leer en
voz alta. Enciérrate en tu habitación o en el sótano y lee de la manera más expresiva que se te antoje. Si
tienes la tendencia de leer rápido, esto te ayudará a hacerlo a un ritmo más calmado. Asimismo, la lectura
resultará más interesante, aun si te topas con partes aburridas.

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e. Haz pausas. Asegúrate de tener suficiente tiempo para leer. De esa manera, podrás leer con comodidad y
podrás hacer pausas. Por cada 45 minutos de lectura, toma un descanso de 15 minutos o haz una actividad
diferente para que tu mente pueda descansar y pensar en otras cosas por un momento. Una vez hecho eso,
podrás regresar a tu lectura sin problema

Descanso necesario Sin descanso y agotado

1.2.2. TOMAR NOTAS

a. Marca con notas adhesivas las páginas que te parezcan importantes. Si tienes alguna duda que quieras
resolver, te será más fácil encontrarla si tienes la página marcada en lugar de intentar recordar cuál fue la
gran frase de …….¿ ?.

b. Haz marcas en el texto. Escribe preguntas en los márgenes, subraya conceptos que te llamen la atención o
resalta ideas. No dudes en hacer marcas en tu texto durante el proceso de lectura. Para algunas personas,
el sostener un lápiz o un marcador las mantiene concentradas, ya que les da ese "algo” más que hacer
mientras leen. Comprueba si eso también funciona contigo.

• No subrayes o resaltes mucho y, sobre todo, no resaltes ideas aleatorias porque sí. Hacerlo no te será
de gran ayuda cuando leas aquellas ideas resaltadas, además de que se te dificultará más la lectura.

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c. Escribe algunas oraciones a manera de resumen en la parte inferior de cada página. Si estás leyendo algo
complicado, pero quieres regresar para volver a leer algo que no entendiste, empieza con una página a la
vez. Al final de cada página, o incluso al final de cada párrafo, escribe un breve resumen de lo que trata. Esto
hará que la lectura se sintetice y te ayudará a leer todo con mayor comprensión

d. Anota las preguntas que tengas sobre lo que leas. Si encuentras algo que te causa confusión o te resulte
difícil de entender, siempre anótalo. Esto te servirá para hacer preguntas en clase o para darte algo sobre
qué pensar mientras continúas leyendo.

e. Escribe tu opinión. Una vez hayas acabado de leer, escribe de inmediato tu opinión de la historia, del libro o
del capítulo que hayas leído. Escribe sobre lo más importante, sobre el propósito de la historia y sobre cómo
te hizo sentir. No necesitas resumir tu respuesta; sin embargo, si escribes de manera resumida, se te hará
más sencillo recordar lo que leíste.

No escribas si la historia te gustó o no, o si piensas que es aburrida. En su lugar, céntrate en cómo te hizo
sentir. Tu respuesta sería al principio "No me gustó la historia, ya que Julieta muere al final". Sin embargo,
piensa en por qué te sientes de esa manera. ¿Habría sido mejor si ella no hubiera muerto? ¿Habría sido peor?
¿Qué es lo que quería transmitir Shakespeare? ¿Por qué decidió matarla? Tras responder esas preguntas,
tendrás una respuesta más interesante.

1.2.3. HABLA SOBRE LO APRENDIDO

a. Júntate con amigos o compañeros de clase y conversen sobre lo leído. Hablar con amigos acerca de lo leído
antes o después de clases no se considera hacer trampa. De hecho, hacer eso asombraría a muchos
profesores. Escucha las opiniones de tus compañeros y compáralas con las tuyas. Sin embargo, no hablen
sobre si la lectura les pareció "aburrida" o no. En su lugar, escucha si alguien tiene una buena explicación de
algo que te pareció complicado o confuso. A partir de tus conocimientos en lectura, ayuda a tus compañeros.

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b. Piensa en preguntas de múltiples respuestas para explorar más la lectura. En tu cuaderno, anota algunas
preguntas que te parezcan interesantes para discutir en clase. Algunos profesores te dejarán hacer esto como
tarea. Sin embargo, esto te ayudará a implicarte más con la lectura de algún modo.

- No formules preguntas que tengan por respuesta "sí" o "no". Formular preguntas que comiencen por
“cómo" creará discusiones más interesantes.

c. Ponte en los zapatos de los personajes. ¿Qué habrías hecho si hubieras estado en la misma situación que
Julieta? ¿Te habría gustado Holden Caulfield si hubiera estado en tu clase? ¿Cómo habrá sido ser la esposa
de Odiseo? Habla sobre temas similares con personas que también hayan leído el mismo libro. ¿Cómo
responderían diferentes personas a la misma pregunta? Aprender a través de la lectura e interactuar con el
texto es una manera de experimentar y entender el libro. Visualízate como parte del libro.

1.3. COMO RECORDAR LO LEIDO


Para lograr retener la mayor cantidad de información luego de la lectura, pon en práctica estos tres sencillos
pasos que a continuación se recomienda y logra tu cometido.

LA IMPRESIÓN
Cuando estás muy impresionado por algo, ya sea una imagen, un sonido, un rostro o una situación, la probabilidad
de que se lo recuerdes aumentará significativamente. Por lo tanto, enfócate en los datos más destacados o
emocionantes del texto que leíste. Para aumentar esa impresión, te sugerimos que leas en voz alta y agregues

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tus propios sentimientos al relato. Asimismo, si estas estudiando una biografía o un hecho histórico, imagínate
a ti mismo participando de la situación.

LA IMPRESIÓN

LA ASOCIACIÓN
Si eres capaz de relacionar un dato que leíste con otro que ya conocías, seguramente lo recordarás muchísimo
más. Si estas tratando de memorizar una fecha histórica, asócialo a una fecha importante, por ejemplo un
cumpleaños o un aniversario, o un número importante para ti. Asimismo, podrás vincular datos nuevos con otros
que aprendiste en distintas circunstancias.

LA ASOCIACIÓN

LA REPETICIÓN
No es ninguna novedad, cuantas más veces repitas algo, lo memorizarás más rápido. Sucede con libros, y
también con números de teléfono, direcciones, recetas y contraseñas. No será necesario que leas todas las
páginas hasta el cansancio, si quieres recordar algo, procura remarcar los puntos más destacados y luego reelee
esos pasajes.

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1.4. SELECCIÓN DE TEXTOS PARA LECTURA

LA HISTORIA DE LOS MINEROS

Hay una historia que dicen es verídica. Aparentemente sucedió en algún lugar de África.

Seis mineros trabajaban en un túnel muy profundo extrayendo minerales desde las entrañas de la tierra.

De repente un derrumbe los dejo aislados del afuera sellando la salida del túnel. En silencio cada uno miró a los
demás. De un vistazo calcularon su situación. Con su experiencia, se dieron cuenta rápidamente de que el
problema sería el oxígeno. Si hacían todo bien les quedaban unas tres horas de aire, cuando mucho tres horas y
media.

Mucha gente de afuera sabría que ellos estaban allí atrapados, pero un derrumbe como este significaría horadar
otra vez la mina para llegar a buscarlos.

¿Podrían hacerlo antes de que se terminara el aire?

Los expertos mineros decidieron que debían ahorrar todo el oxígeno que pudieran. Acordaron hacer el menor
desgaste físico posible, apagaron las lámparas que llevaban y se tendieron todos en el suelo.

Enmudecidos por la situación e inmóviles en la oscuridad era difícil calcular el paso del tiempo. Incidentalmente
solo uno de ellos tenía reloj.

Hacia él iban todas las preguntas: ¿cuánto tiempo pasó? ¿Cuánto falta? ¿Y ahora?. El tiempo se estiraba, cada par
de minutos parecía una hora y la desesperación ante cada respuesta agravaba aún más la tensión.

El jefe de los mineros se dio cuenta de que si seguían así la ansiedad los haría respirar más rápidamente y esto
los podía matar. Así que ordenó al que tenía el reloj que solamente él controlara el paso del tiempo. Nadie haría
más preguntas, él avisaría a todos cada media hora.

Cumpliendo la orden, el del reloj controlaba su máquina. Y cuando la primera media hora pasó.

Él dijo:“ha pasado media hora”.

Hubo un murmullo entre ellos y una angustia que se sentía en el aire.

El hombre del reloj se dio cuenta de que a medida que pasaba el tiempo, iba a ser cada vez más terrible
comunicarles que el minuto final se acercaba.

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Sin consultar a nadie decidió que ellos no merecían morirse sufriendo. Así que la próxima vez que le informo la
media hora, habían pasado en realidad 45 minutos.

No había manera de notar la diferencia así que nadie siquiera desconfió.

Apoyado en el éxito del engaño la tercera información la dio casi una hora después.

“paso otra media hora”… y los cinco creyeron que habían pasado encerrados, en total, una hora y media y todos
pensaron en cuan largos se le hacia el tiempo. Así siguió el del reloj, a cada hora completa les informaba que
había pasado media hora.

…La cuadrilla apuraba la tarea de rescate, sabían en que cámara estaban atrapados, y que sería difícil poder llegar
antes de cuatro horas.

Llegaron a las cuatro horas y media. Lo más probable era encontrar a los seis mineros muertos.

Encontraron vivos a cinco de ellos.

Solamente uno había muerto de asfixia… el que tenía el reloj. Esta es la fuerza que tienen las creencias en
nuestras vidas.

Esto es lo que nuestros condicionamientos pueden llegar a hacer de nosotros.

Cuando creemos y confiamos en que se puede seguir adelante, nuestras posibilidades se multiplican.

Jorge Bucay

LOS 4 CONTENEDORES

El Señor Carlitos Huamán, llevaba trabajando en la Avenida Grau desde hacía ya tantos años que todos habían
perdido la cuenta. Era un contenedor gris, anticuado y muy gruñón. Con él, trabajaban otros tres contenedores.

El contenedor Verde Botella, conocido como Iglú, se había indigestado en más de una ocasión por comer botellas
con tapones y viejas tazas de porcelana. Su plato favorito eran los tarros de legumbres y de postre los frascos de
mermeladas, pero no siempre podía degustar esos alimentos porque había días que tenía que colgar un cartel de
"Estoy malito" porque se indigestaba al comer tapones que la gente olvidaba en las botellas. Su carácter
comprensivo y generoso, le hacía olvidarse pronto de estos descuidos de los ciudadanos.

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El contenedor Azul Celeste era un sabelotodo. Siempre ponía al día a los demás sobre las noticias gracias a los
periódicos y revistas.

Don Amarillo Alegre fue el último contenedor en incorporarse a la plantilla de trabajo, pero su buen humor le hizo
hacerse amigo de todos muy rápidamente.

Agrio Gris, siempre había sido el contenedor más tristón y el que menos hablaba de los cuatro. No hacía nunca
partícipes a los demás de sus problemas. Así que poco sabían los otros tres que lo estaban llenando con bolsas de
basura repletas de todo tipo de enseres que no debían ir a parar allí. A veces ni se molestaban en cerrarlas
correctamente y Agrio Gris padecía una tremenda alitosis.

Cada vez estaba de peor humor y tremendamente enfadado porque le usaban incorrectamente. Estaba perdiendo
su característico color gris para tornarse en un negro opaco y de aspecto terrible.

Un día, el Señor Agrio Gris comenzó a escupir todas y cada una de las bolsas de basura que los ciudadanos
depositaban dentro de él. Y Amarillo Alegre que siempre fue el contenedor más divertido y animoso no tardó en
hacer lo mismo. La verdad es que nunca le habían usado bien en ese barrio. En vez de introducir envases de
plástico, latas de refresco y conservas, la gente le llenaba de residuos que debían ir a parar a Verde Botella o al
señor Agrio Gris

La calle pronto se cubrió de desperdicios.


Al contenedor Verde Botella le apasionaba la naturaleza, no podía ver el parque lleno de basura y los árboles
llenos de envases. De modo que les propuso:

• ¿Y si nos ponemos carteles indicando dónde deben dejar cada residuo? Así ayudaremos a los ciudadanos a
no equivocarse al tirar la basura.
• ¡Buena idea! – contestó Azul Celeste.
• ¡Me apunto! - dijo finalmente Amarillo Alegre.
• ¡Ni hablar!- gruñó Señor Agrio Gris.

Verde Botella entendía que Agrio estuviera muy molesto, pero trató de convencer a su compañero:

• Vamos Agrio, demos otra oportunidad a los ciudadanos.


• Venga Agrio, hay que tener confianza en las nuevas generaciones. Si no les ayudamos nunca aprenderán a
reciclar – comentó Azul Celeste.
• Bueno – accedió finalmente el viejo contenedor.

Y tras colocarse unos carteles enormes que les cubrían por completo indicando qué debían tirar en cada uno de
ellos, lograron que los ciudadanos usaran correctamente cada contenedor.

Silvia García

1.5. PALABRAS ESCONDIDAS

EL MUÑECO DE NIEVE

Érase una vez un _____ (1) en las altas montañas de los Pirineos. Como había dejado de _____ (2), después de
varios días de una terrible _____ (3) todos los niños, ansiosos de libertad, salieron de sus _____ (4) y empezaron
a corretear por la blanca y mullida alfombra _____ recién (5).

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Nuria, la hija única del herrero del pueblo, tomando puñados de nieve con sus manitas hábiles, se entregó a la
tarea de moldearla.

--Haré un _____ (6) como el hermanito que hubiera deseado tener --se dijo.

Le salió un niñito precioso, redondo, con ojos de _____ (7) y un botón rojo por boca. La pequeña estaba
entusiasmada con su obra y convirtió al muñeco en su inseparable _____ (8) durante los tristes días de aquel
_____ (9). Le hablaba, le mimaba...

Pero pronto los días empezaron a ser más largos y los _____ (10) de sol más cálidos... Y el muñeco se fundió sin
dejar más rastro de su existencia que un _____ (11) de agua con dos carbones y un botón rojo. La niña _____
(12) con desconsuelo al descubrirlo. Un _____ (13), que buscaba en el sol tibieza para su invierno, le dijo
dulcemente:

--Seca tus lágrimas, bonita, porque acabas de recibir una gran lección: ahora ya sabes que no debe ponerse el
_____ (14) en las cosas breves o que desaparecen.

carbón casas charco compañero corazón formada invierno

lloró muñeco nevar pueblo rayos tormenta viejecito

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2 REDACCIÓN

2.1. REDACTAR
Redactar es expresar mensajes mediante el lenguaje escrito; también podemos definirla como “poner por escrito
cosas sucedidas, acordadas o pensadas con anterioridad”. El acto de redactar corresponde a hechos reales, las
circunstancias tratadas son concretas o prácticas.

2.2. TEXTO
Cualquier tipo de escrito, desde una novela monumental a una simple tarjeta con un saludo.

En un sentido restringido, una redacción es un texto corto sobre un tema cualquiera y se utiliza mucho, por
ejemplo, en la profesión periodística, donde esos textos suelen ser noticias breves, crónicas, artículos, columnas
de opinión, etc.

2.3. TIPOS DE REDACCIÓN DE TEXTOS

REDACCIÓN INFORMAL
La que hacen los particulares en relación a sus amistades, contactos, familiares o incluso a sí mismos en forma de
diarios. La redacción de cartas estaría integrada aquí, aunque abajo la desglosamos un poco más extensamente,
ya que también hay que contar con la redacción de cartas comerciales.

Ejemplo: ____________________________________________________________________________________

REDACCIÓN ACADÉMICA
La utilizada por los científicos o académicos en sus distintas áreas e incluso por los estudiantes en un grado
avanzado. Se caracteriza por el rigor y por una estructura muy elaborada, incluyendo citas y sus fuentes. Ejemplo
de ellos serían las tesinas, las monografías, las tesis doctorales, entre otras.

Ejemplo: ____________________________________________________________________________________

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REDACCIÓN TÉCNICA
Es la propia de los ámbitos técnicos o científicos en cada campo. Se utiliza de forma habitual el lenguaje o jerga
técnica propia de la disciplina considerada, ya sea ingeniería, arquitectura, física nuclear o sociología, entre una
variedad amplísima, como es lógico.

Ejemplo: ____________________________________________________________________________________

REDACCIÓN DE CARTAS
Hay dos grandes apartados, la del intercambio comunicativo entre amigos o familiares, en cuyo caso es bastante
libre en su expresión, o bien la llamada redacción de cartas

Ejemplo: ____________________________________________________________________________________

REDACCIÓN PERIODÍSTICA
La utilizada por los medios de comunicación con relación a sus lectores, oyentes, espectadores, etc. Depende de
los temas a tratar, deportivos, culturales, académicos, políticos, sobre sucesos o acontecimientos, etc. Suele tener
una “línea editorial”, es decir, recibe la influencia directa de los que dirigen el medio.

Ejemplo: ____________________________________________________________________________________

REDACCIÓN ADMINISTRATIVA
Está directamente relacionada con el mundo empresarial y consiste en la elaboración de todo tipo de documentos
empleados en la empresa, tanto internamente como en la relación con otras empresas o con las administraciones
reguladoras, ya sean ayuntamientos, corporaciones regionales o estatales. La redacción de cartas comerciales
estaría integrada (lógicamente) en este apartado más amplio.

Ejemplo: ____________________________________________________________________________________

REDACCIÓN LITERARIA
Tiene una vocación artística y se expresa mediante relatos, cuentos, novelas, poemas, obras de ensayo, libretos
para el teatro o guiones de cine. También entran en este apartado memorias, autobiografías, etc. Es más libre
que los tipos de redacción anteriormente considerados, pero debe mantener una coherencia interna que se
dicta por una serie de normas estilísticas que veremos en otros artículos.

Ejemplo: ____________________________________________________________________________________

REDACCIÓN PUBLICITARIA
Tiene una finalidad vendedora respecto a un determinado producto. Se basa en eslóganes o textos muy cortos de
probada eficacia en relación al receptor del mensaje. Se basa en cierta psicología de masas.

Ejemplo: ____________________________________________________________________________________

REDACCIÓN DIGITAL
La que se lleva a término mediante los modernos sistemas de comunicación digital, ya sean páginas web, teléfonos
móviles, plataformas de redes sociales, etc.

Ejemplo: ____________________________________________________________________________________

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2.4. RESUMIR UN TEXTO


El resumen es una selección de las ideas esenciales de un texto o lección, expresadas con palabras y expresiones
propias. Su utilidad reside en que:

• Aumenta la comprensión lectora, ya que nos exige captar las ideas principales.
• Desarrolla la capacidad de atención y la concentración en el trabajo.
• Mejora la expresión escrita y el vocabulario, ya que tenemos que encontrar nuestras propias palabras para
comprender mejor los textos.
• Facilita un repaso rápido del tema.

En un resumen debemos seleccionar las ideas, hechos, sentimientos, sensaciones, situaciones o acciones que sean
imprescindibles, o sea, que sean básicos, principales o importantes, dejando de lado todo lo que no sea relevante.

El tamaño del resumen no debe ser superior al 20 o 30 % del texto inicial (será más largo si debe resumir un
artículo, un capítulo, cuento, novela, pero aquí nos referimos a textos originales que no suelen superar la cara de
un folio). Se trata de redactar de nuevo el contenido abreviándolo, pero de modo objetivo, sin valoraciones, y
usando las palabra propias del que resume, su propio lenguaje, no copiando o repitiendo las frases del texto
original.

Para elaborar un resumen conviene haber hecho antes una lectura profunda, un buen subrayado y esquema de
ideas. Una vez que tengas hecho el esquema de ideas, el resumen resulta hacerlo muy fácil, pues únicamente
tienes que redactar en varias oraciones lo que en el esquema has enunciado de modo sintético y con números o
guiones.

También es recomendable (sobre todo, si antes no has hecho el esquema) que te plantees las preguntas básicas:
¿a qué se refiere en cada párrafo o estrofa?, ¿qué se dice de ello?; y sobre todo, no olvides formularle preguntas
al texto: ¿qué?, ¿quién?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿cómo?, ¿por qué?, ¿para qué?, etc.

EJEMPLOS

Texto inicial

En la década de 1960, la informática sólo parecía tener utilidad para enviar naves al espacio. Hoy, en día, está
totalmente introducida en nuestras vidas. Una de las ventajas de la informática actual es la fabricación de
computadoras al servicio de la salud, como el escáner y el sintetizador de voz.

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El escáner es un dispositivo informático que permite la exploración de las partes internas de los órganos. Luego,
procesa la información recogida. De esta manera, el escáner facilita los diagnósticos médicos, además de hacerlos
más precisos.

También hay computadoras que prestan servicios muy útiles a las personas con alguna discapacidad. Por ejemplo,
los sintetizadores de voz permiten la comunicación oral de los mudos. Esta maravilla es posible porque la
computadora transforma un texto escrito en habla sintética. Este es el aparato con el que se comunica el célebre
físico Stephen Hawking para dar a conocer sus teorías.

Resumen
Una de las ventajas de la informática actual es la fabricación de computadoras al servicio de la salud, como el
escáner, que explora las partes internas de los órganos y, de esta manera, facilita los diagnósticos médicos.
También está el sintetizador de voz, que transforma un texto escrito en habla sintética y así permite la
comunicación oral de los mudos.

EJERCICIO DE APLICACIÓN

Resume en una sola oración cada uno de los siguientes textos:

Texto 1: La fotosíntesis es un proceso metabólico por el que los organismos con clorofila, como las plantas verdes,
capturan energía en forma de luz y la transforman en energía química. La mayor parte de la energía que consumen
los seres vivos de nuestro planeta proviene de este proceso.

____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________

Texto 2: Chavín de Huántar es un antiguo centro ceremonial localizado cerca del Callejón de Huaylas, al norte de
los Andes peruanos. Este templo está formado por estructuras rectangulares de piedra, con habitaciones
interiores y pasadizos subterráneos de estructura laberíntica.

Además, se encuentra decorado con esculturas que representan figuras antropomorfas con rasgos de felino y
serpiente, conocidas como “cabezas clavas”. En el interior, se halla clavado al suelo el Lanzón Monolítico, una
escultura de más de dos metros de altura que muestra rasgos de felino, serpiente y ave de rapiña.

____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
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3 COMUNICACIÓN
EFECTIVA

Luego de haber leído, comprendido y resumido un texto; ahora estaremos en la capacidad de comunicar nuestras
ideas y pensamientos, a través de la palabra, a ello denominaremos Comunicación Efectiva.

3.1. ¿Qué es comunicación efectiva?


Es, “Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicación sea provechosa y eficaz”. Los seres humanos
estamos inmersos en la comunicación como peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabras.
A través de la palabra:

1. Pensamos.
2. Nos comunicamos.
3. Reflexionamos.
4. Nos expresamos.
5. Opinamos.
6. Nos peleamos
7. Incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa

Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona, ya sea colectivamente o
personalmente, será calidad de la relación que obtendremos.

De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante todas las personas que consiguen un éxito sólido y un respeto
duradero (ya sea en el campo laboral, amistades, amores, grupal o familiar) saben comunicar de manera efectiva,
sus ideas, propósitos y emociones.

Sólo conociendo y practicando los principios de una comunicación efectiva podemos coordinar, enseñar, aceptar,
dirigir... pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos conduzcan a lo que realmente
buscamos.

También nos posibilita generar confianza, efectividad, respeto y bienestar.

Las personas no expresamos verbalmente la mayoría de nuestros sentimientos, sino que emitimos continuos
mensajes emocionales no verbales, mediante:

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1. Gestos.
2. Expresiones de la cara.
3. El tono de voz.
4. La postura corporal.
5. Los silencios.

Cada persona es un continuo emisor de mensajes afectivos (de aprecio, desagrado, cordialidad, hostilidad, etc.) y,
al tiempo.

3.2. El proceso comunicativo


Para que haya comunicación deben existir dos personas: una que entregue la información (emisor) y otra que la
reciba (receptor). Con esto se necesita la intención de comunicar, ya sea para preguntar, felicitar, contar,
argumentar, exponer, etc. Esta información (mensaje) debe ser transmitida por medio de un código, en el caso
del lenguaje oral, un idioma compartido, a través de un medio físico (canal), que sería la voz. Todo este proceso
debe estar enmarcado en un contexto, es decir, un lugar, situación y tiempo determinado.

3.3. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL, CONSIDERANDO LA COMUNICACIÓN ESCRITA.

• En el lenguaje oral el mensaje es recibido por medio del oído (el mensaje se escucha). En el lenguaje escrito
por medio de la vista (el mensaje se lee).
• En el lenguaje oral existen dos o más personas que interactúan en un lugar y tiempo determinado, por lo
tanto hay respuesta de los mensajes entregados hasta que uno de los dos decida terminar la conversación.
A diferencia de la comunicación escrita donde no hay respuesta del emisor del lenguaje (el receptor lee algo
que ha emitido alguien).
• Cabe destacar que una de las grandes características del lenguaje oral es su espontaneidad, que es inmediato
y momentáneo, es decir, que dura sólo el instante que es emitido y los mensajes enviados nacen en el
momento y no han sido programados con anterioridad. Por su parte, la comunicación escrita, es duradera ya
que se puede mantener a través del tiempo (en un libro, revista, carta, diario de vida, etc.) y se puede corregir
cuantas veces sea necesario lo que se quiere decir.
• Los mensajes emitidos en una comunicación oral, se crean a partir del contexto y situación en que se
desarrolla el acto comunicativo. La comunicación escrita no requiere un contexto ni una situación para ser
creado.

3.4. EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN


El verdadero arte de la comunicación comienza con nuestro carisma para comunicarnos, saber transmitir nuestras
ideas, sueños y hacer que la gente quiera hacer lo que ellos consideran correcto. Muchas veces traemos ese don
especial, nos comunicamos de una manera extraordinaria casi sin ningún esfuerzo, en algunas ocasiones algunas
personas hasta parecen hipnotizar a las multitudes, pero no a todos nos sucede lo mismo, no siempre nacemos
con esa estrella, pero la buena noticia es que podemos aprender a comunicarnos de una manera excelente y llegar
a ser tan buenos expositores de nuestras ideas como esos grandes hombres.

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Comunicación

BUENO MALO

10 Mandamientos para comunicaciones efectivas:

1. Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.


2. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.
3. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.
4. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
5. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.
6. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.
7. Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido
correctamente.
8. Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea
empático, trate de identificar sentimientos.
9. Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.
10. Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo.

3.5. TEMAS INTERESANTES PARA EXPONER EN CLASE


Varios son los temas interesantes para exponer en clase o hacer un trabajo, recomendamos tocar temas
relacionados a:

• Salud
• Medio ambiente
• Cultura
• Tecnología
• Tradiciones
• Historia local

Para saber escoger los temas, lo primero es hacer una lista de tus intereses. En las exposiciones orales o para
redactar textos o monografías, es conveniente hablar de un tema que te entusiasma y del que tienes
conocimientos. A continuación escoge un tema, busca información, organiza la información y prepárate bien la
presentación.

También te pueden interesar para practicar el habla en público; como temas de oratoria y discurso, informes,
charla. Se trata de una habilidad que se aprende con la práctica y que tendrás que practicar a menudo para
alcanzar un buen nivel y perder el pánico escénico.

Algunas de las propuestas que te presento a continuación son temas de interés social, seguramente habrás oído
hablar de ellos a menudo. Podrás encontrar información de forma fácil en internet y prepararte bien para tu
presentación.

Saber, Saber hacer, Saber ser 19


Manual del estudiante

3.6. TEMAS PARA EXPONER Y PRACTICAR

1. La drogadicción
La mitad de todos los nuevos usuarios de drogas son menores de 18 años. La experimentación juega el papel más
importante en el uso de drogas en adolescentes. Sin embargo, la experimentación es un hecho de la vida y sólo
porque un adolescente ha probado drogas o alcohol no significa que se convertirá en un adicto.

Es más importante entender por qué algunos adolescentes son tentados a experimentar. Las razones comunes
que los adolescentes abusan de los medicamentos incluyen: curiosidad, presión de otros amigos, estrés, luchas
emocionales, un deseo de escapar, rebeldía. Este tema es un tema de primordial divulgación entre jóvenes de 13
a 18 años.

Es importante destacar al abordar este tema cuales son las señales que indican señales que un adolescente está
usando drogas.

Algunos signos comunes de abuso de drogas entre adolescentes son: malas notas, ojos ensangrentados, risa sin
razón aparente, pérdida de interés en las actividades, mala higiene, desagradable apariencia personal, evitar el
contacto visual, frecuentes hambre, olor de humo en la respiración o la ropa, comportamiento secreto o
misteriosos y cansancio inusual.

Al exponer las consecuencias de la drogadicción y como afectan la salud, los jóvenes podrán entender porque las
drogas son perjudiciales y pueden definitivamente ser las causantes de vidas fracasadas dada la adicción y poder
destructivo de ciertas drogas.

2. ¿Está la tecnología cambiando la forma en que nos comunicamos?

20 Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

Este es un tema muy interesante hoy en día. En un mundo donde la tecnología va penetrando todos los ámbitos
de la vida, pasamos la mayor parte de nuestro tiempo viendo la pantalla de nuestros teléfonos inteligentes o
sentados frente a una computadora.

Aunque la tecnología nos absorbe y nos está llevando a estar más tiempo del necesario conectado por medios
virtuales, varias encuestas han determinado que como seres humanos todavía buscamos la interacción social.
En el futuro inmediato, la irrupción de la tecnología en nuestras vidas continuará. No sólo ha cambiado y cambiará
la manera en cómo nos comunicamos con los que conocemos, sino también con aquellos que no conocemos y en
cierta medida podemos decir que la tecnología se ha vuelto tan omnipresente en nuestra existencia que ni siquiera
nos estamos dando cuenta.

3. Las redes sociales

Es también un tema polémico el cómo las redes sociales están cambiando la manera en que nos comunicamos.
Plataformas como Facebook y YouTube superan los mil millones de usuarios activos mensuales, lo que da lugar a
una idea de como han redefinido completamente la forma en que construimos y mantenemos relaciones.

Estas redes sociales han encontrado filtrarse en nuestras oficinas, salas de estar e incluso en los comedores de
nuestros hogares; incluso se han convertido en nuestra forma preferida de conocer gente para establecer
relaciones íntimas.

Se estima que los adultos pasan 20-28 horas a la semana en las redes sociales y en promedio tienen 275 conexiones
personales a través de sus canales de medios sociales. En algunos casos, en los que estos datos se supera, la
persona puede llegar a estar padeciendo cierta adicción a facebook o la red social que use.

Sin embargo, sólo el 11% de los encuestados ven físicamente a sus conexiones sociales de forma regular. La
comunicación tal y como la conocemos está cambiando vertiginosamente.

Saber, Saber hacer, Saber ser 21


Manual del estudiante

4
SISTEMA DE
COMUNICACIÓN POR
ESCRITO
4.1 COMUNICACIÓN.
Expresarse por escrito es una tarea compleja, no obstante la actividad moderna impone el uso de la comunicación
escrita, de allí que sea de gran importancia lograr una redacción fluida y flexible, sobre todo en el ámbito
administrativo donde cada día hay la necesidad de transmitir informes, cartas, etc.

4.1.1. REDACCIÓN.

Definición
Transmisión por escrito de una idea, un relato, Etimológicamente procede del latín redactum. Significa reunir,
ordenar, compilar y sus objetivos pueden ser: argumentar, informar, persuadir, agradecer, promover, solicitar.

La redacción es un proceso que permite la expresión de las ideas mediante la escritura. Equivale a "dibujar" lo
que pasa por nuestra mente, darle forma al pensamiento a través de la palabra escrita. El autor de la información
se limita a dar forma escrita a un tema determinado.

4.1.2. IMPORTANCIA EN LA COMUNICACIÓN.


La redacción es una parte importante de la comunicación y constituye un recurso fundamental en el logro de
resultados eficaces en las relaciones humanas.

Si bien muchas veces se prefiere la comunicación oral, no siempre es lo más indicado, pues un informe sobre un
accidente, o un reporte de novedades debe presentarse por escrito, ya que son hechos importantes para la
organización de lo cual debe existir constancia sobre los detalles del hecho, en consecuencia deben producirse los
documentos (informes) a que haya lugar.

Hoy por hoy en la era de la tecnología, la digitalización del mundo empresarial y de un crecimiento y desarrollo
acelerado, es cada vez más grande el número de personas que tienen la necesidad de escribir, de usar la escritura
para el mantenimiento de las relaciones en las organizaciones y entre los pueblos.

4.1.3. CLASES DE REDACCIÓN


Existen diferentes clases o tipos de redacción, en este aparte se tratara; la redacción formal y la redacción informal.
La primera sigue procedimientos y normas establecidas, allí se encuentra, la literaria, científica, técnica, gerencial
y otras. La segunda usa un lenguaje más llano, popular y coloquial, se tiene allí: la redacción familiar y la redacción
personal.

4.2. PROCESO DE REDACCIÓN

Proceso de redacción.
El arte de redactar se circunscribe a hechos reales. Todo escrito independientemente del objetivo que pretenda
lograr, debe estructurarse con expresiones claras de manera que el lector o destinatario puedan comprenderlo
total y cabalmente e impregnar motivación para proseguir con la lectura. En tal sentido el escritor, autor debe
organizar sus ideas para que cumplan con ese requisito fundamental.

22 Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

Pasos para redactar.


Ya se trate de un escrito extenso o corto, los pasos a seguir en la redacción son los mismos.

a. Selección del tema. Defina primero la idea o tema sobre el cual se va a escribir, debe ser un tema que conozca
muy bien, así se facilitará el proceso de redactar.

b. Búsqueda de información. Recopile toda la información necesaria para sustentar sus planteamientos.

c. Elaboración del bosquejo. No es más que elaborar un plan de desarrollo, en consecuencia, determine. Cuál
será la idea principal, lo cual dependerá del objetivo, de la cantidad de información y de los intereses del
autor. Luego seleccione las ideas más importantes y deseche las restantes, pues seleccionará las más
significativas de acuerdo al tema y objetivo planteado. Determinado esto, establezca el orden de desarrollo.
Cuáles ideas encabezarán y cuáles serán las que cerrarán o servirán de conclusión.

d. Redacción de un borrador. Redacte según el plan o bosquejo. Piense en la forma como enlazará las ideas,
pues éstas deben estar bien articuladas. Emplee los enlaces o conectivos adecuados. Lea con atención, revise
la claridad, corrija palabras mal empleadas, sustituya las que repita por sinónimos, elimine ideas ya
expresadas.

e. Redacción definitiva. Revisado el borrador, rectificado vocabulario, ortografía, coherencia, así como el orden
de las ideas, no queda más que expresarlo de manera final. (Pasarlo en limpio).

4.3. ESTRUCTURACIÓN DEL ESCRITO


Todo escrito se fundamenta en dos fases esenciales:

• Fase interna y
• Fase Externa.

Fase interna. Se fundamenta en:


Fijar el objetivo del trabajo por realizar ¿Para qué? o sea el propósito del trabajo; el asunto o tema general ¿Sobre
qué? se esbozarán aquí los temas y subtemas relacionados. Destinatario. ¿Para quién o quiénes se escriben?
¿Cómo es el destinatario? Selección, de todo lo pensado selecciona el material apropiado para la obra. ¿Cuál
material? Jerarquización. de acuerdo a la importancia se selecciona el material que va a conformar el documento
¿De qué importancia?

Fase Externa. Adoptar un orden.


Se define el orden más conveniente de presentación del material: de lo general a lo particular o viceversa. Además
de la forma de disposición del trabajo, de acuerdo con el plan ¿Dónde? Principio. Desarrollo y cierre. Lenguaje
¿Con qué palabras? El tipo de lenguaje que se va a utilizar, éste dependerá del destinatario y el contexto. Tono:
Trato adecuado, cuidar de que las expresiones traduzcan el tono intencional que se quiere dar al escrito. ¿En cuál
tono? Estilo. ¿De qué manera?, expresión conveniente. Buscar la forma expresiva mas conveniente para que el
documento cumpla con las condiciones de fuerza expresiva y modernidad que se exige en una redacción eficaz.

ACTIVIDAD: tomando en cuenta los pasos para la redacción y las fases de la estructuración de un escrito; redacta
un tema que verse sobre "Educación". Investiga todo lo que sea necesario, pregunta, busca información
documentada, anota tus propias experiencias, habla con tus profesores e integra toda la información en un
esquema preciso. Procede a redactar.

Saber, Saber hacer, Saber ser 23


Manual del estudiante

5 INFORMES POR
ESCRITO

INFORME.

Definición.
Documento escrito cuya finalidad es exponer información objetiva de manera clara y ordenada. También se puede
considerar como: Escrito destinado a ser utilizado por más de un lector, preparado por lo general a requerimiento
o petición, elaborado conforme a un plan y destinado a permitir la comprensión de situaciones complejas y la
toma de decisiones gerenciales sobre ellas.

Es un documento que se utiliza para dar a conocer el resultado de algún trabajo. El texto del documento lleva
capítulos, apartados, conceptos específicos o simplemente el nombre de cada' información que se esté
efectuando. En muchas ocasiones quien solicita el informe, proporciona un formato especial.

También, el informe se puede definir como "una exposición de datos o hechos dirigidos a alguien, sobre una
cuestión o asunto, o sobre lo que conviene hacer del mismo". Es, dicho de otra manera, "un documento que
describe el progreso o resultados de una investigación técnica o científica. Se prepara a solicitud de una
organización o persona.

Un informe técnico es un documento que describe el progreso o los resultados de una investigación técnica, o el
estado de un problema técnico.

Un informe de este tipo debe presentar, sistemática o cronológicamente, información suficiente para que un lector
cualificado pueda juzgar, evaluar o proponer modificaciones a sus conclusiones o recomendaciones.

CARACTERÍSTICAS DEL INFORME:


Es utilizado por más de un lector. Aún cuando el informe vaya remitido a una o más personas, con seguridad será
utilizado, analizado y discutido por varias personas de la empresa o institución.

Es producto de un requerimiento, ya que la mayoría de las veces es requerida por los niveles superiores o de entes
externos de la empresa.

Es de cierta extensión, aún cuando se habla de informes extensos e informes cortos; la cantidad y calidad de la
información presentada en un informe y los análisis en ella basados, determinan que los informes propiamente
dichos tengan una extensión, en la mayoría de los casos, superior a cinco páginas.

Su elaboración se realiza conforme a un plan. Bajo este aspecto se quiere destacar la significativa dosis de
preparación o planificación previa para su elaboración, lo cual requerirá mayor esfuerzo para una mejor
estructuración y presentación de la información.

Facilita la comprensión de una situación compleja, Este aspecto está relacionado con la extensión final del escrito,
pues, aunque no exista una relación lineal entre complejidad y extensión, los asuntos más complejos suelen
requerir del análisis y la exposición de gran cantidad de información.

24 Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

Facilita la toma de decisiones gerenciales sobre situaciones complejas. Las decisiones tomadas a la luz de un
informe tendrán un impacto en las organizaciones donde se produzcan: afectarán los planes de inversión, el
lanzamiento de nuevos productos, la utilización de los recursos disponibles y, en mayor o menor grado, a las
personas que integran la organización.

TIPOS DE INFORMES

Tipos de informes. Clasificar los informes es un tanto complejo, por cuanto si se hace, atendiendo a la especialidad
sobre la que pudiera tratar cada uno sería múltiples, en tal sentido podrían clasificarse así:

Según su extensión: Cortos y largos. Se dice que un informe es corto si su extensión no pasa de ocho a diez
cuartillas, tamaño carta a espacio y medio o a dos espacios escrita a máquina o computadora. Es largo si su
extensión sobrepasa las diez cuartillas.

Según su función: Comunicativos, examinadores y analíticos.


Comunicativos. Presentan un conjunto de información, debidamente organizada de acuerdo a la naturaleza de la
materia, sin que el autor añada interpretaciones.

Examinadores. Expone e interpreta, además de presentar la información pertinente, el autor desarrolla un


esfuerzo interpretativo sobre la misma, con el propósito de permitir al lector captar la manera como ciertos datos
están vinculados entre sí. Su fin primordial es lograr la mejor captación del alcance de la información presentada.

Analíticos. Presenta información, interpreta, deduce conclusiones y formula recomendaciones. Es el más


semejante a la concepción tradicional del informe, en el sentido de incluir tanto conclusiones como
recomendaciones, si es necesario.

Según su finalidad: Operacionales y para cambios.


Operacionales. Destinados a dar a conocer y a mantener el ritmo de las actividades cotidianas de la organización
hacia los objetivos predeterminados. Todos los informes que exponen las políticas, determinan las actividades y
las relaciones de las áreas de la organización.

Para cambios: Destinados al análisis, a la exposición o a la promoción de modificaciones importantes en la forma


de hacer las cosas dentro de la organización. Tienen carácter innovador, cambios planeados y se mantienen al día
en relación con los cambios exigidos por la dinámica empresarial.

Según el grado de formalidad: Formales e informales.


Formales. Se preparan conforme a los usos más exigentes y se acompaña con las ayudas gráficas necesarias.

Informales. Se preparan de manera rápida, sin mayor exigencia en cuanto a la forma. Suelen ser de corta extensión
y su preparación puede ser muy sencilla, e incluso en formularios, formatos pre elaborados.

REDACCIÓN DEL INFORME

Redacción del Informe. Debido a que el informe es una exposición descriptiva o analítica de hechos en la cual se
incluye conclusiones y recomendaciones, que además ha de ser leído por una o varias personas, o bien puede
quedar archivado para consulta, el redactor debe ser directo, pero con estilo natural y espontáneo.

Cada tipo de informe tiene su estilo y lenguaje propio, pero la expresión dentro de la naturalidad y espontaneidad,
debe ser clara, precisa, directa, armónica y equilibrada, de allí que el redactor de un informe debe procurar un
estilo grato para él lector, sus oraciones, ideas deben tener una secuencia lógica, coherente, o sea perfectamente
ligadas.

Saber, Saber hacer, Saber ser 25


Manual del estudiante

Pasos en la redacción del informe.


Esquema o Plan. El esquema del informe generalmente se fija por la normativa, gusto o necesidades de la
empresa, para evitar duplicidad de formatos. Este paso viene dado por la propia organización. De no existir un
esquema preestablecido, se recomienda seguir alguno de los sugeridos, según el tipo de informe, con las
adaptaciones a que haya lugar.

Borrador. Se refiere a escribir como si hablara con la persona a quien va dirigido el informe. Escriba palabras
sencillas, sin detenerse a revisar errores. Sencillamente deje correr su pensamiento, la fluidez de las ideas.

Revisión. Finalizado el borrador, REVÍSELO cuidadosamente y corrija todos los errores que detecte en lo que se
refiere a coherencia, concisión, claridad, cortesía, ortografía.

Imprímase. Revisado el borrador las veces que sea o haya sido necesario, debe pasarlo en limpio para su entrega,
en forma manuscrita, mecanizada o computarizada.

Redacción gerencial efectiva


Redactar: Es ordenar por escrito las informaciones basadas en el correcto uso de las normas ortográficas,
gramaticales, sintácticas y semánticas.

Atributos de la Redacción Gerencial. "Las cinco C"

Concisión. Enfocar directamente el asunto a tratar. Conciso se relaciona con brevedad. Escribir las palabras
necesarias para expresar lo que se tenga que decir, sin rodeos ni adornos. Todo vocablo que sobre, debe ser
eliminado sin llegar al extremo de una comunicación telegráfica.

Claridad. Existe claridad en un escrito, cuando éste es comprensible para el mayor número de lectores. Cuando
quien lo lee entiende exacta y cabalmente lo que se quiere expresar, ni más ni menos. Al redactar un informe, el
redactor debe estar claro con lo que sucedió en su área y escribirlo de forma natural como si hablara con su
inmediato superior. Las palabras utilizadas deben ser sencillas y ordenadas, de manera que no se presten a
segundas interpretaciones.

Coherencia. Se deriva del enlace y arreglo lógico de las ideas y de las oraciones, única manera de facilitar el
entendimiento y la interpretación de los pensamientos expresados. Coherencia es secuencia lógica, siguiendo el
orden de los hechos, como si se narrara una película. Para que esta película pueda ser entendida requiere de un
comienzo, un desarrollo y el lógico desenlace o final. Las ideas deben estar en perfecto orden en la mente del
redactor, para que las pueda expresar en forma ordenada, coherentemente.

Cortés. Las expresiones de cortesía, moderadas en su uso, sin melosidad ni servilismo, favorecen las relaciones
interpersonales, tanto al hablar como al escribir.

Correcta. Este atributo se refiere a la limpieza en la expresión, sin errores ortográficos. El borrador de un informe
administrativo debe ser revisado cuidadosamente, de manera que se puedan corregir antes de la impresión todas
las fallas de ortografía, acentuación, semántica.

26 Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

Otros documentos internos

Oficio
SELLO OFICIAL
Membrete: Nombre de la institución o Dependencia------------------ Núm. del oficio---------------
Asunto: -------------------------------------------------------------- Lugar y fecha------------------------------------------------
-------------
Nombre y dirección del destinatario-------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------
Cuerpo del oficio--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Frases de cortesía---------
------------------------------------------------------------------------
Antefirma--------------------------------------------
Firma------------------------------------------------ Iníciales de identificación---------------------------
Indicación de copias--------------------------------

Se acostumbra en este tipo de comunicación la recomendación marginal. La cual va impresa en la parte inferior
del margen izquierdo, una expresión, así: "Al contestar este oficio cítense los datos contenidos en el ángulo
superior derecho". Es decir las características del oficio mismo.

NOTA. En todo oficio, la redacción debe ser clara, atenta y sobria. Debe tratar un sólo asunto en un mismo oficio.

Acta administrativa
Documento de orden administrativo el cual permite dejar constancia de actividades relacionadas con la conducta
de un trabajador en el contexto de las relaciones laborales de una organización.

Esquema
Encabezamiento: Número del acta-----------
Fecha y hora. En la ciudad------ siendo las quince horas del día 04 de febrero de 2008
Ubicación. En las oficinas--------------ubicada en-----------------------------------------------------
Comparecencia de las partes. Comparecieron por una parte el trabajador: ----------------y por la parte
patronal el Lcdo.--------------- en su carácter de Gerente de recursos humanos, el señor---------------------
representante sindical, así como los testigos: Señor------------------- y Señor-----------------------------------, a
quienes le constan-------------------------------------------------
Hechos: Acto seguido el Representante patronal relata a los comparecientes los hechos por los cuales
se procede a levantar la presente acta y que consisten en lo siguiente: --------------------------------

Pruebas: S presentan las pruebas escritas, documentales, videos, testimoniales, científicas, de presunción legales
y humanas. Cada parte presenta su alegato.

Saber, Saber hacer, Saber ser 27


Manual del estudiante

Cierre: Se da por concluida el acta, señalando hora de finalización y se remite al área de Recursos Humanos, así
mismo se le entrega copia al representante sindical. Se lee el acta, por parte de todos los comparecientes, y se
procede a la firma para dejar constancia.

Informe interno informal


Informe Interno Informal. Dentro de este tipo de informes se encuentran, las circulares, los oficios, los
memorandos, las actas administrativas, actas de reunión. En los apartes anteriores se presentó esquema de alguno
de estos informes. Como pudo observar, en ellos no se requiere carátula, portada, lista de contenido, ni resumen.
Por dirigirse a un lector conocedor del asunto se omite presentación o introducción aparte. El lenguaje utilizado
es impersonal.

Esquema de un informe (tipo memorando).

Siempre y cuando haya comprensión integral del trabajo en lo que a presentación se refiere.

Partes del Informe formal extenso


Cubierta, anteportada, carátula, dedicatoria, carta de presentación, prólogo, prefacio, introducción, resumen,
índice, texto, apéndices, referencias, bibliografía, glosario.

Normas que han de cumplirse dentro del formato.


a. Use papel bond de máxima calidad.
b. Use sólo una cara y escriba a doble espacio.
c. Cuide que no haya errores ortográficos, ni de transcripción.
d. Se recomienda obtener una copia.
e. Para el margen lateral izquierdo 4 cm, con la finalidad de facilitar la encuadernación-
f. Para el margen lateral derecho 3 cm.
g. Para el margen superior 3 cm. aproximadamente, para el resto de las páginas que no sea inicio de capítulo
se recomienda 4 cm aproximados.
h. Para el margen inferior de 2.5 a 3 cm.

Nota. Se considera que, la orientación proporcionada es un sistema eficaz para la redacción de un informe lógico
y ordenado, de manera que permita al lector coordinar hechos e ideas en forma coherente.

PARTES DE UN INFORME
Un informe técnico debe comprender las siguientes partes:
a. Parte inicial.
b. Cuerpos del informe.
c. Anexos.
d. Parte final.

PARTE INICIAL.
La parte inicial debe contener los elementos siguientes en el orden que se indica a continuación:

• Primera y segunda páginas de cubierta, si fuesen necesarias.


• Portada
• Resumen.
• Índice.
• Glosario de signos, símbolos, unidades, abreviaturas, acrónimos, o términos técnicos • Prefacio, si fuese
necesario.

28 Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

a. Cubierta:
Además de proporcionar, en parte, protección física al informe, la cubierta exterior (pág. 1 de la cubierta) sirve
para dar la presentación inicial del informe al usuario.

Por ello debe ser clara, distintiva e informativa. La información que a continuación se indica es la que debe
aparecer en la parte exterior de la cubierta:

Nombre y datos del centro.


Título y subtítulo del informe.
Nombre del autor.
Fecha.

b. Portada.
La portada de un documento es la fuente preferente de información bibliográfica para el tratamiento y
recuperación eficientes del documento. Por ello es esencial que cada informe incluya una portada. Excepto cuando
la portada sustituya a la primera página de la cubierta, no es necesario que la portada ocupe una página completa.

Por razones de economía puede ocupar un espacio de cabecera antes del resumen. Cuando un informe se publica
en dos o más partes, cada parte debe contener una portada en la que se indicará el número de la parte.

c. Resumen.
Cada informe debe contener un resumen que se presentará inmediatamente después de la información de la
portada.

Cuando el resumen figura en una página separada debe ir precedido o seguido por la identificación bibliográfica
completa, es decir, autor, título, datos del centro y fecha de publicación.

• El texto del resumen debe:


• Ser tan informativo como lo permita la naturaleza del documento.
• Definir el objetivo, métodos, resultados y conclusiones presentados en el documento original.
• Constituir un texto completo.
• Ser conciso sin ser oscuro.
• Tener menos de 250 palabras.
• Estar escrito en un solo párrafo.
• Emplear frases completas, verbos en forma activa y tercera persona.
• No utilizar figuras y símbolos tales como tablas cortas y fórmulas, salvo que sea indispensable.
• Emplear nomenclatura normalizada o definir los términos no familiares, las abreviaturas y los símbolos. Si el
informe se publica en varios volúmenes, cada uno debe llevar su propio resumen especificando, si fuese
necesario, su relación con los otros volúmenes.
• El resumen debe ir seguido de los descriptores o palabras claves.

d. Índice.
El índice es un elemento esencial de todos los informes, salvo de los muy cortos. Debe figurar inmediatamente
después del resumen. Debe constar de los títulos de las principales subdivisiones del informe y los anexos, junto
con el número de páginas en las que aparecen. También debe incluir una lista de ilustraciones y de tablas.

Cuando un informe se publica en dos o más partes, en cada parte debe aparecer el índice completo.

GLOSARIO DE SIGNOS, SÍMBOLOS, UNIDADES, ABREVIATURAS, ACRÓNIMOS O TÉRMINOS TÉCNICOS.

Saber, Saber hacer, Saber ser 29


Manual del estudiante

Cuando el informe contenga signos, símbolos, unidades, abreviaturas, acrónimos o términos técnicos que puedan
no ser comprendidos por los posibles lectores, deben definirse en una o varias listas después del índice.
La existencia de esas listas no justifica la omisión de una explicación de esos símbolos cuando aparezcan por
primera vez en un texto.

e. Prefacio.
Un prefacio puede considerarse como una nota de presentación para definir el estudio, destacar algún aspecto en
particular, mostrar su relación con trabajos realizados o trazar las circunstancias históricas que condujeron a su
iniciación. No siempre es necesario.

Si el prefacio se considera necesario, debe aparecer al final de la parte inicial, inmediatamente antes del cuerpo
del informe.

CUERPO DEL INFORME.


El cuerpo del informe constará de las siguientes partes en el orden que se indica a continuación:

• Introducción.
• Núcleo del informe con ilustraciones y tablas.
• Conclusiones y recomendaciones.
• Agradecimientos, si los hubiese.
• Listas de referencia.

a. Introducción.
Cada informe debe comenzar con una introducción que establezca brevemente el alcance y los objetivos del
trabajo descrito, su relación con otros trabajos y el enfoque general. No debe repetir o parafrasear el resumen, ni
dar detalles de la teoría experimental, métodos o resultados, ni anticipar las conclusiones o recomendaciones.

Si no hay prefacio, la información que podría figurar en éste, debe incluirse en la introducción.

La introducción no debe formar parte del texto principal del informe, y no se numerará excepto con la cifra 0
(cero), si se desea.

b. Núcleo del informe, con ilustraciones y tablas.


El núcleo del informe debe dividirse en capítulos numerados que cubran aspectos tales como teoría, método,
resultados y discusión. A menudo es conveniente dividir los capítulos en apartados y éstos en sub apartados,
cada uno con su propio encabezamiento.

La información dada en el núcleo del informe no debe ser demasiado detallada.

Las descripciones de la teoría, métodos y resultados deben ser suficientes para que un especialista en la materia
reproduzca las etapas de la investigación sin dificultad especial. Si se requieren pruebas matemáticas o detalles
completos del procedimiento experimental, éstos deben presentarse en los anexos. Todas las ilustraciones y tablas
esenciales para la comprensión del texto principal deben incluirse en el núcleo del informe.

c. Conclusiones y recomendaciones.
Las conclusiones deben ser el reflejo y ordenado de las deducciones hechas como consecuencia del trabajo
descrito en el núcleo del informe.

Pueden incluirse datos cuantitativos pero no deben darse detalles de ningún argumento o resultado.

30 Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

Las recomendaciones son manifestaciones concisas de alguna acción futura que parezca necesaria como resultado
directo de las conclusiones alcanzadas o de alguna experiencia realizada en el curso del trabajo objeto del informe.

Las recomendaciones no son necesarias a no ser que estén completamente justificadas por el trabajo descrito.

d. Agradecimientos.
Pueden incluirse agradecimientos relativos a ayudas en la realización del trabajo y en la preparación del informe,
aunque no es habitual agradecer las contribuciones tales como un control de rutina, una ayuda pequeña o una
recomendación de tipo general.

e. Referencias.
Al final del cuerpo del informe debe incluirse una lista de las fuentes en las que se base el informe y debe hacerse
referencia a esta lista en los lugares adecuados del texto.

Los elementos de todas las referencias bibliográficas deben darse en el orden general:
• Autor.
• Título.
• Datos de la publicación (Editorial, ciudad, fecha, etc.).

Las referencias figurarán en la lista en orden alfabético del nombre del primer autor.

Cuando haya dos o más referencias a un mismo autor o grupo de autores, éstas se darán en orden cronológico.
Las referencias en el texto deben incluir el nombre del autor o autores, la fecha de publicación y cuando se
requiera, el número de la página (citas por nombre/fecha).

Las referencias en la lista figurarán en el mismo orden en el que se citan en el texto (referencias numeradas).

Por razones prácticas se considera preferible la forma a) a la b).

ANEXOS.
Los anexos se consideran separadamente de la parte final, debido a que, aunque no siempre se requieren, pueden
formar parte esencial de algunos informes.

a. Objeto de los anexos.


Los anexos se usan para presentar material que:

Es necesario para completar el texto, pero que, si se inserta en el cuerpo del informe, puede alterar la presentación
ordenada y lógica del trabajo.

No puede ser colocado adecuadamente en el cuerpo del informe a causa de su tamaño o del método de
reproducción utilizado.

Puede ser omitido para el lector ordinario, pero puede ser valioso para el especialista en la materia.

Los anexos no necesitan ir unidos al cuerpo del informe, pero pueden constituir una parte o partes separadas del
informe.

Los anexos no son esenciales en todos los informes.

Saber, Saber hacer, Saber ser 31


Manual del estudiante

b. Tipos de anexos.
Los posibles tipos de materiales que se pueden incluir como anexos son:
• Ilustraciones o tablas suplementarias.
• Material especial.
• Bibliografía.
• Descripción de equipos, técnicas o programas de ordenador.

Ilustraciones o tablas suplementarias.


Las figuras o tablas que no se necesitan para una comprensión inmediata del texto, pero que proporcionan
ejemplos complementarios, deben colocarse en los anexos.

Material especial.
Algunos documentos no pueden ser incorporados fácilmente en el cuerpo del informe por ser demasiado grandes
(algunas ilustraciones y tablas, por ejemplo) o causa de que están reproducidos de una manera diferente al
informe (por ejemplo, algunos mapas, fotografías originales o microfichas). Ese material se maneja más fácilmente
si se trata como anexo.

Bibliografía.
Una bibliografía suplementaria de literatura no citada en el texto, pero considerada de interés para el lector, puede
constituir un anexo.

Deben indicarse los criterios con los que se ha seleccionado la bibliografía (por ejemplo, exhaustiva, selectiva, del
siglo...).

Descripción de equipos, técnicas o programas de ordenador.

La descripción detallada de nuevo equipo, técnicas o programas de ordenador utilizados en un estudio que haya
sido objeto de un informe, no debe figurar habitualmente en el cuerpo del informe. Si esta descripción no
constituye un informe separado, puede ser útil incluirla como anexo.

c. Numeración de los anexos.


Los anexos se deben identificar por letras mayúsculas consecutivas. Ejemplo: Anexo A, Anexo B.

Los anexos deben considerarse como entidades independientes.

Por tanto, aparte de su numeración de páginas, debe continuar la del resto del informe, deben dividirse
separadamente en capítulos, apartados, ilustraciones, tablas, referencias y ecuaciones.

La numeración de estos elementos debe empezar de nuevo con cada anexo; cada número irá precedido por la
letra correspondiente al anexo.

Ejemplo: Anexo B, sub apartado B.1.1, Figura B.9, Tabla B.5, ref. B.23, Ecuación 14.

d. Referencia en los anexos.


Las fuentes que se citan en los anexos deben tratarse independientemente de éstos en el cuerpo del informe y
listarse separadamente al final de cada anexo.

La forma de las citas y el método de ordenar las listas de referencias en los anexos debe ser igual que en el cuerpo
del informe.

32 Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

PARTE FINAL.

La parte final debe contener los siguientes elementos en el orden que se indica a continuación:
• Hojas de datos del documento.
• Lista de distribución y disponibilidad, si se requiere.
• Cubierta posterior (páginas tercera y cuarta de la cubierta), si se requiere.

a. Hojas de datos del documento.


Para proporcionar un acceso rápido al informe, en los sistemas de recuperación automatizados, la última página
de cada informe o parte de un informe, debe ser una hoja de datos del documento, en la cual, la información
bibliográfica referente al informe figure de forma convenientemente normalizada para ser fácilmente identificada
por quien introducen los datos.

b. Listas de distribución y disponibilidad.


Puede incluirse una lista de los destinatarios del informe bien en una página separada, bien en el interior de la
cubierta posterior (página 3 de la cubierta).

c. cubierta posterior.
El interior de la cubierta posterior (página 3 de cubierta) se puede utilizar para incluir una lista de distribución, si
fuese necesario.

La parte exterior de la cubierta posterior puede utilizarse para incluir el nombre y dirección del impresor o
cualquier otra información, tal como el número de almacenamiento. Generalmente se deja en blanco.

REPORTE

QUÉ ES UN REPORTE?
Un reporte de trabajo es un informe que haces regularmente a tus superiores de todas las actividades que se han
realizado en el departamento, empresa, etc.

La finalidad es monitorear que el plan de acción y las metas que se tenían plasmadas se están llevando a cabo, al
mismo tiempo, sirve para tomar algunas decisiones de acuerdo a como va trabajando el equipo y por supuesto
planificar todo.

Se deben establecer primero cual es el objetivo del trabajo a realizar y el tiempo estimado a invertir. Realizar una
estructura que define quienes son los involucrados en el trabajo, los recursos y herramientas para llevar a cabo el
trabajo y los controles necesarios para que los lineamientos establecidos no se desvíen.

DIFERENCIA ENRE UN REPORTE Y UN INFORME


Un reporte es un documento escrito que menciona únicamente los resultados obtenidos de algo que se hizo sin
hacer comentario alguno de estos resultados.

Un informe es un documento escrito que menciona los resultados obtenidos de algo que se hizo haciendo
comentarios de los resultados obtenidos.

Un soldado rinde un reporte un sargento rinde un informe

Un informe es más general que un reporte, por ejemplo: el gerente general de la empresa o organización tal, pidió
a los jefes de cada departamento un reporte de sus actividades de tal fecha a tal fecha. Generalmente en un
reporte se van a plasmar una información pequeña que contenga aspectos simples como la hora de entrada del

Saber, Saber hacer, Saber ser 33


Manual del estudiante

trabajador la actividad que desempeño ese día. Mientras que un informe resumirá tos los aspectos de los reportes
y al final informara al gerente, es decir resumirá todos los aspectos de la investigación.

MEMORANDUM

¿Qué es un Memorándum?
Memorándum es una palabra que esta de moda en las empresas, esta proviene del latín y significa “algo que hay
que recordarse”, es una nota que sirve para la comunicación interna de una empresa, sirve para intercambiar
información entre los diferentes departamentos de la empresa.

Es aquel escrito que se usa para intercambiar información entre diferentes departamentos de una empresa, con
el propósito de dar a conocer alguna recomendación, indicación, instrucción, disposición, etc. Generalmente este
tipo de escrito contiene las siguientes partes: el nombre de la persona a quien va dirigido, el nombre del remitente,
la fecha, el asunto, el texto y la firma del remitente.

Es una comunicación escrita en forma breve y diplomática de uso interno de las empresas o instituciones, en el
que se recuerdan hechos y razones para que se tengan presentes en algún momento, ya sean instrucciones,
información o petición. La mayoría de las oficinas cuentan con formatos específicos de memorándum, pero si no
fuese así se elaborará en media hoja con los siguientes elementos:

• Membrete.
• La mención de ser memorándum.
• Fecha.
• Nombre de la persona a quien va dirigido.
• Texto.
• Firma.
• Referencias finales.
Tal como te lo señalan los demás usuarios, un memorando o memorándum es:

1. Una comunicación interna a nivel de empresa, de poca formalidad, para materias más bien operativas y de
mediana a baja importancia.
2. Una libreta o lista en algún formato de cosas por recordar.

Por el ámbito de tu pregunta (negocios) seguro te refieres a la definición no.1, y un ejemplo sería:

¿Cómo se estructura un Memorándum?


• Para realizar un memorándum es necesario incluir los siguientes datos: Empresa (La empresa en la circulará
esta nota) Memorándum (La palabra memorándum indicando que la nota es un memorándum)
• Para (Para quien o que departamento va dirigida)
• De (De quien o de que departamento sale el memorándum)
• Fecha (Fecha en la que se publica)
• Asunto (Asunto que se tratará) Luego viene el escrito que detallará el motivo del memorándum y por último
puede incluir su nombre, su cargo y su firma para darle aún más formalidad.

Algunas empresas manejan diseños de memorándum pre-impresos de acuerdo con sus necesidades, el formato
propuesto en este artículo no es mandatario pero es recomendable.

34 Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

Ejemplo:

Smith S.R.L.

MEMORÁNDUM

Para : Jefe de Personal


Enrique González
De : Augusto Sánchez
Fecha : 18 de octubre de 2007
Asunto : Escuchar a los empleados

El conocido gurú del management, Tom Peters, enfatizó que una de las principales razones del bajo
rendimiento del management norteamericano es el hecho de que el manager no escucha a sus empleados.

Por lo tanto recomiendo a Ud. escuchar todas las sugerencias y propuestas de nuestros empleados para un
mejor funcionamiento de nuestra empresa.

Saludos a Ud. Atentamente

Augusto Sánchez Gerente General

Fecha actual

MEMORÁNDUM

A : Todos los empleados


DE : Gerencia de Recursos Humanos
ASUNTO : Viernes informales

Recordar que durante los viernes informales, es posible asistir a la oficina sin corbata, pero el uso de
pantalones y camisa es obligatorio; que no se repitan los incidentes de personas desnudas que se presentaron
a trabajar la semana pasada.

Saber, Saber hacer, Saber ser 35


Manual del estudiante

Un memorando puede ser más o menos trivial que el del ejemplo, pero ese es el concepto.

Su redacción debe ser breve, clara y precisa; Hay empresas que mandan a imprimir sus formatos de memorándum
de acuerdo con sus necesidades, con un encabezamiento especial.

El memorándum, al igual que en el lenguaje coloquial se le denomina “memo”, Se usa internamente para pedir o
entregar información de manera rápida y sumaria.

Esta comunicación constituye la vía más práctica para la tramitación y ejecución de órdenes funcionarias u otra
clase de materias. Por lo mismo, en los servicios públicos el memorándum ha reemplazado a las notas.

El memorándum tiene la ventaja de identificar inmediatamente a los tres factores básicos de la comunicación:

EMISOR, RECEPTOR Y MENSAJE.


Generalmente el memorándum se utiliza para lo siguiente:

• Conocimiento y devolución
• Conocimiento y archivo
• Petición de mayores antecedentes.
• Solicitud de informe
• Remisión de informe.
• Dictado de resolución, etc.
• El memorándum es un documento interno por naturaleza.

Características:
El memorándum se escribe en papel que no sobrepase el tamaño medio oficio que tiene impresos el membrete
del organismo y los datos esenciales, a fin de facilitar su despacho. En algunos casos la numeración es correlativa
para lograr la mayor funcionalidad en la distribución y el archivo.

¿Qué es un MEMORÁNDUM y que es una CIRCULAR?


El vocablo “memorándum” significa en latín, “para recordar una cosa o un asunto en especifico”.
Actualmente se significa como un escrito o una nota cuyo objetivo es funcionar como un canal de información
entre personas o aéreas integrantes de una empresa para dar a conocer algún tipo de indicación, resolución,
decisión o noticia en específico.

Te hago la aclaración de que es en específico porque justo la etimología de la palabra hace referencia a esa
característica, en el caso de que se trate de varias cosas o temas estaríamos hablando de la palabra “memoranda”
que se refiere básicamente a un libro de notas, es decir, temas varios.

Es preciso aclarar que el termino actualmente se refiere como bien refieren Andrés y energética a una
comunicación simple y poco formal al interior de una empresa (IA) sin restarle importancia al documento, sino
hacerlo mas eficiente y posiblemente menos engorroso.

Por su parte la circular tiene una connotación distinta si hablamos de una empresa o si hacemos referencia al
quehacer de alguna dependencia de la Administración Pública Federal, o de alguno de los poderes de la unión etc.
Sin embargo en lo que se refiere a la actividad empresarial se trata de un documento de carácter informativo y en
algunos casos normativo que tiene como finalidad principal la de hacer del conocimiento de los integrantes de la
empresa, de algunas áreas en especifico o un departamento en particular algunas circunstancias de carácter
obligatorio para todos o algunos trabajadores y/o socios de la empresa.

36 Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

En la Administración Pública tiene un carácter en definitiva normativo y en la mayoría de los casos, salvo contadas
excepciones dependiendo de la Secretaría, regula y establece reglas de procedimientos o tramites relativos con el
ejercicio del servicio público, la mayoría de las veces tiene el carácter de “Oficial”.

Espero que te sea de utilidad, de cualquier manera no estaría de mas investigar en algunos diccionario temáticos,
se me ocurre alguno de etimologías grecolatinas o revisar en las paginas de algunas dependencias del gobierno
federal. ¡Suerte en tu investigación!

Un memo es cuando se toman medidas y decisiones a consecuencia de algo que esta pasando en el lugar... y
una circular es simplemente información general, como cambios de horarios, o de obligaciones... los memos se
firman para aprobarlos, y las circulares se firman a manera de decir que ya lo leíste.

Saber, Saber hacer, Saber ser 37


Manual del estudiante

6 CURRICULUM VITAE

CURRICULUM VITAE

Qué es un Currículum Vitae?


El Currículum Vitae es un documento en el que se da a conocer información sobre los datos personales, la
formación y la experiencia profesional de la persona que desea aspirar a una posición laboral.

Estructura del Currículum Vitae Lo primero es:

a. título del documento,


Este puede ser simplemente Currículum Vitae, o Currículum Vitae de “Nombre de la Persona” u algún otro
término que tal vez es más usado en el país donde este documento será presentado (por ejemplo en algunos
lugares se le conoce también como Currículo).

Luego de esto tenemos los siguientes grupos:

b. Datos personales.-
En esta parte se especifica los datos personales del aspirante, como ser:

• Nombre(s).
• Apellido(s).
• Fecha de Nacimiento.
• Nacionalidad.
• Lugar de Nacimiento.
• Número del documento de identificación personal (dependiendo de cada país).
• Dirección.
• Teléfono(s).
• E-mail.
• Y otros datos que el aplicante considere necesarios.

c. Formación Académica.-
La formación académica contiene todos los detalles en cuanto a estudios, especializaciones, títulos y otros cursos
que el aplicante posea o haya realizado.

d. Experiencia Laboral.-
Incluye las diferentes experiencias que el aplicante haya tenido en el desempeño de su profesión u otras
actividades que sean de utilidad para la posición deseada.

Antes de comenzar a escribir el currículum


Es fundamental que antes de comenzar a escribir tu currículum tengas bien clara la información que vas a dar, así
como el orden en que vas a hacerlo. El currículum tiene que presentar los datos de forma clara y concisa, bien
explicada y sin rodeos. Ten en cuenta que sólo tendrás una breve oportunidad de causar buena impresión a
quienes te tienen que contratar. Aprovéchala.

Por ello, antes de ponerte a redactar el currículum, es importante que te plantees y respondas a una serie de
cuestiones.

38 Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

¿Para quién voy a escribir el currículum? - Es muy importante conocer la empresa para la que quieres trabajar y
saber qué es lo que busca. Así podrás enfocar el currículum en aquello que puede ofrecerles.

¿A qué puesto me voy a presentar? - Es bueno tener en mente el puesto concreto y conocer cuáles son las
habilidades que requiere. Así mismo, conviene tener clara la valoración de tus experiencias anteriores para no
volver a repetir en funciones en las que no se está a gusto.

¿Tengo la preparación necesaria? – Plantéate si tienes los requisitos que te exigen. Si los tienes, destácalos.
Destaca además si te has reciclado o actualizado recientemente.

¿Cuáles son mis logros profesionales? – Céntrate en aquello que sabes hacer bien y de los que te puedes sentir
satisfecho. Si tiene que ver con el puesto de trabajo, mucho mejor.

¿Cuál ha sido mi experiencia profesional anterior? – Analiza tu trayectoria profesional. Busca formas de plasmar
positivamente los periodos sin trabajar y encuentra las partes positivas de cada tarea que has hecho.

¿Se hablar idiomas? - Los idiomas son uno de las capacidades más demandadas actualmente por las empresas. Si
sabes alguno, destácalo.

¿Domino la informática? - Haz un listado con aquellos programas que conoces y analiza cuál es tu nivel de manejo.
Resalta aquellos que puedan interesar al quien ha de contratarte.

¿Que otras experiencias puedo acreditar? - Hay muchas experiencias que puede resultar útil incluirlas en el
currículum: trabajos voluntarios, estancias en el extranjero. Demuestran tu capacidad y tus inquietudes

Una misma información se puede organizar de formas muy diferentes. Dependiendo de la estructura que elijas
estarás dando más importancia a unos aspectos y no a otros. A la hora de redactar tu currículum ocurre
exactamente lo mismo. Puede organizar la información primando, por ejemplo, la experiencia laboral más
reciente, los cursos y las carreras cursadas o bien destacar tus logros o tus metas alcanzadas.

TIPOS DE CURRICULUM VITAE


Así, podemos distinguir fundamentalmente tres tipos de currículum, según la forma en que esté organizada la
información:

• Currículum cronológico
• Currículum funcional o temático
• Currículum combinado o mixto

CURRÍCULUM CRONOLÓGICO
Este tipo de currículum, como su propio nombre indica, es aquel que organiza la información cronológicamente,
partiendo de los logros más antiguos y llegando hasta los más recientes.

Esto permite al selector de personal conocer la evolución ascendente de tu carrera profesional, aunque no siempre
facilita el objetivo fundamental de cualquier curriculum: conseguir una entrevista personal.

El punto positivo de este tipo de organización es que pone de relieve, si cabe, la estabilidad y la evolución
ascendente de tu carrera. Destaca la promoción, el aumento de tareas o las subidas en la escala profesional.

No obstante, también deja patente a simple vista si has tenido algún periodo de inactividad o si has sufrido cambios
frecuentes del lugar de trabajo. Esto obliga frecuentemente a dar muchas explicaciones o incluso a rellenar los
huecos con información que no tiene importancia para el trabajo al que te presentas.

Saber, Saber hacer, Saber ser 39


Manual del estudiante

Por ello, este tipo es recomendable si dispones de una buena experiencia laboral, no has cambiado demasiado de
trabajo, ni tienes grandes periodos de tiempo en los que no has trabajado. También es interesante si te conviene
destacar alguna empresa reconocida en la que hayas trabajado.

El currículum cronológico también puede presentarse en el orden inverso, es decir, destacando en primer lugar
los últimos logros y la ocupación más reciente, para ir después avanzando en la experiencia anterior.

Es una presentación menos tradicional, pero que cada vez la prefieren más empresas. La principal ventaja es que
resalta las experiencias más recientes que indudablemente son las que más interesan a quienes te van a contratar.

Ventajas del currículum cronológico

a. Se trata del formato más tradicional y aceptado por la mayoría de los departamentos de selección.
b. Es fácil de leer y entender, ya que está fuertemente estructurado.
c. Resalta tu estabilidad laboral y el aumento de las responsabilidades o las promociones.
d. Describe tus funciones y logros en el puesto de trabajo.

Inconvenientes del currículum cronológico:

a. Por contra, resalta el cambio de trabajo así como la falta de ascensos o cambios de responsabilidad y los
periodos de inactividad.
b. Puede focalizarse demasiado en la edad que tienes.
c. Además, muestra la falta de reciclaje o actualización de la formación.

CURRÍCULUM FUNCIONAL O TEMÁTICO


A diferencia del currículum cronológico, el funcional distribuye la información por temas. De esta forma, permite
proporcionar un conocimiento rápido de tu formación y experiencia en un ámbito determinado. Además, al no
seguir una progresión cronológica, permite seleccionar los puntos positivos, destacar las habilidades propias y
logros conseguidos, al tiempo que se omiten o eliminan los no deseados: errores de recorrido, periodos de paro,
cambios frecuentes de trabajo sin haber sido promocionado…

Por todo ello, el modelo funciona es conveniente cuando se quiere acceder a un sector profesional totalmente
diferente, para lo cual no es relevante tu experiencia laboral anterior, si no tus habilidades, capacidades y tu forma
de trabajar. Escoge este tipo de currículum si, por ejemplo, llevas tiempo sin trabajar y vas a volver a incorpórate
al mundo laboral, si acabas de terminar las carrera y no tienes apenas experiencia que acreditar o si cambias
frecuentemente de puesto de trabajo. También es el más adecuado si has trabajado como empresario, autónomo
o freelance.

Ventajas del currículum funcional:


Se centra en tus capacidades y habilidades, antes que en tus circunstancias laborales.
a. Permite mucha más flexibilidad y libertad en la organización de la información de tus logros y habilidades, y
además facilita la inclusión de otra información relacionada como intereses o motivaciones.
b. Es especialmente útil para usarse con las nuevas tecnologías.

Inconvenientes del currículum funcional:


a. No resalta el nombre de las empresas para las que has trabajado ni el tiempo que has estado en cada lugar
de trabajo.
b. Limita la descripción del puesto y sus responsabilidades.

40 Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

CURRÍCULUM COMBINADO O MIXTO


Es el más completo de los tres modelos, aunque, por ello, también es el más complejo de elaborar. A grandes
rasgos, el curriculum combinado es una mezcla del cronológico y del temático. Parte siempre del modelo funcional,
organizando la información por áreas temáticas o profesionales, para llegar después a la organización en el tiempo.
De esta forma se destacan las habilidades que se tienen al tiempo que se refleja la experiencia y la formación.

Ventajas del currículum combinado:


a. Destaca de forma clara tus capacidades y tus logros, junto con tu experiencia y formación.
b. Permite mucha flexibilidad y creatividad, por lo que ayuda a no pasar desapercibido si quieres presentarte a
un puesto de trabajo concreto.

Inconvenientes del currículum combinado:


• No es un buen formato para presentarlo en los lugares que piden formularios estándar, como por ejemplo,
en las webs de empleo en Internet.

Necesitas un currículum diferente para cada puesto de trabajo al que optas y esto requiere tiempo.

EL CURRICULUM QUE MAS ME CONVIENE

Qué tipo de currículum me conviene más?


Como hemos visto, existen diferentes formas de organizar el currículum: cronológicamente, temáticamente, o de
forma combinada. Cada tipo de currículum resalta o enfatiza diferentes aspectos de los estudios o experiencia del
candidato. Por ello, te convendrá más uno u otro, dependiendo de tu caso concreto. Desde nuestra web queremos
ayudarte a que encuentres el más adecuado:

Si eres recién licenciado o sin experiencia


Debes demostrar y acreditar tu potencial, tus capacidades y tu valor por encima de la experiencia. Por ello es
especialmente importante trabajar la sección de habilidades, conocimientos, los logros conseguidos en los
estudios, los viajes, idiomas… Para ello, el currículum que más te convendrá será posiblemente el funcional o
temático.

Si eres un profesional con experiencia destacada


Si llevas tiempo trabajando y has experimentado una progresión en tu carrera profesional, te interesará
destacarlo. Para ello, lo mejor será que te decantes por una solución cronológica, o bien por una combinada, ya
que este último destaca, además de los objetivos y los logros conseguidos y las habilidades, en la promoción y el
desarrollo de la carrera profesional.

Si eres ejecutivo o autónomo


En este caso también te interesa el funcional o temático, ya que se centra y destaca los objetivos conseguidos
como responsable de un departamento o de una empresa, los problemas resueltos, los proyectos desarrollados y
la capacidad de liderazgo de equipo.

Consejos de redacción
La carta de presentación tiene tanta importancia como el propio currículum. Es la puerta de entrada a nosotros,
nuestro representante. Por ello, debemos prestarle una especial atención, y preocuparnos no sólo por lo que
ponemos, sino también por cómo lo ponemos.

Saber, Saber hacer, Saber ser 41


Manual del estudiante

Consejos prácticos para preparar un Curriculum Vitae.

A continuación tienes una serie de consejos prácticos para ayudarte:


• Usa un lenguaje claro y conciso. Siempre es mejor poner frases cortas y sencillas y evitar las frases rebuscadas.
• Redacta párrafos cortos y separados y utiliza verbos de acción
• Emplea un tono cordial y respetuoso
• No seas retórico
• Sé positivo, deja que tu optimismo se entrevea en tus palabras, pero evita usar un tono demasiado efusivo y
coloquial
• Evita dar lástima
• Describe tus aptitudes, tus habilidades y logros sin pedantería.
• No repitas lo que ya aparece en el currículum, sino remarca lo que consideres más destacable. • No
tutees a alguien que no conoce
• Una o dos hojas como máximo.
• Papel blanco o color muy claro, de calidad, sin adornos y/o filigranas.
• Impreso o mecanografiado, evita escribir tu CV a mano, excepto si l la empresa que selecciona lo exige así.
• No incluir fecha de redacción de la carta de presentación.
• No debes adjuntar documentos acreditativos, excepto si son solicitados.
• Evitar el envío de las fotocopias del original.
• No se incluye nunca portada del Currículum Vitae.
• Tiene que transmitir visualmente claridad y profesionalidad (papel blanco, frases cortas, letras mayúsculas y
con formato estándar, elegante y sencillo; destaca con negrita cierta información o apartados).
• Utiliza verbos de acción.
• Evita usar muchos recursos decorativos, como encuadrar, colores, párrafos muy amplios.
• Se honesto en el contenido, positivo y vende lo mejor de ti mismo.
• Bien redactado y revisa la ortografía. Usa diferentes sinónimos para evitar repeticiones y sensación de poca
riqueza de vocabulario y por lo tanto, poca capacidad de fluidez verbal. No uses abreviaciones, excepto si
son los consensuados en nuestro idioma (por ejemplo: Avda. – avenida Cl- calle…).
• Estructura el Currículum Vitae en función de lo que consideras son tus puntos fuertes para ese puesto:
(Habilidades y logros primero, o bien experiencia en varios puestos similares, e incluso si un requisito esencial
es cierto título académico, puedes escribirlo antes que la experiencia) No olvides que es un “traje a medida
del puesto que quieres conseguir”, no la historia completa de tu vida.
• Redacta de forma inversa cronológicamente la experiencia y formación que consideres adecuadas para el
puesto de trabajo.
• Destaca siempre como has solucionado los problemas, tus habilidades, tu contribución a las mejoras
conseguidas en tu trabajo y en tu empresa.

Evita:
• No escribas el título (ya sabemos que es un Currículum Vitae).
• No hables de objetivos económicos en el Currículo Vitae.
• Las razones de cambio de trabajo o de no estar trabajando las explicarás en la entrevista. No escribas nada
en el Curriculum Vitae.
• Fotografía: sólo si te la piden.
• Usa un vocabulario estándar, sin palabras técnicas, pedantes, jergas, ni rebuscadas, pero sin caer en el
lenguaje coloquial.
• Referencias: no se escriben en el currículo Vitae. No es un libro donde se añade bibliografía.
• A la hora de redactar el currículum hay una serie de errores muy comunes en los que debes evitar caer si
quieres que tu currículum tenga éxito. Conócelos y tenlos en cuenta.
• Es mucho mejor encabezar el currículum con tu nombre, en un cuerpo un poco más grande, y tus datos
personales.
• No te enrrolles. Defínete de forma clara, organizada y sintética. Demasiada explicación aburre a quien te
tiene que contratar.
• Evita hablar de remuneraciones, objetivos económicos o sueldos en el currículum. Ya habrá tiempo para eso.

42 Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

• No es necesario explicar al detalle las razones del desempleo o del fin de un contrato. Si le interesa a la
empresa, lo preguntará en la entrevista.
• Es preferible que no dejes entrever ninguna militancia política, sindical o religiosa. No conoces a quien va a
leer tu currículum y como podría influirle eso.
• No es necesario adjuntar las referencias en el currículum, salvo si la empresa lo solicita expresamente.
Tampoco hace falta el expediente académico.
• Si has redactado un currículum cronológico, procura no dejar espacios de tiempo en blanco. Estas
interrupciones pueden hacer pensar mal al entrevistador y crearle una mala imagen de ti, aunque no
corresponda con la realidad. En caso de que tengas huecos considerables, es mejor optar por el currículum
funcional.
• No indiques todos los seminarios o cursos a los que has asistido. El espacio del currículum es muy limitado
así que haz una selección e indica sólo los más significativos.
• No incluyas tus aficiones salvo que éstas tengan una relación muy directa con el puesto de trabajo.
• No mientas. Aunque esto no quiere decir que tengas que decir toda la verdad. “Véndete” lo mejor posible.

CURRÍCULUM WEB
Otra opción creativa que cada vez está ganando más adeptos a la hora de buscar trabajo es la del Currículum Web
personal. Un Currículum Web es una página personal diseñada a modo de currículum, es decir, como una
presentación de tus habilidades, capacidades y logros y colgada en Internet, para que cualquier empresario del
mundo pueda acceder a ella.

Este novedoso modelo de currículum tiene la ventaja de que aprovecha al máximo las capacidades del medio
digital y sus características: soporte multimedia, actualidad, ausencia de fronteras.

Así, el soporte multimedia te permite incluir fotos, documentos adjuntos, fragmentos de voz o incluso vincular tu
página personal con tu video curriculum. Además, cuenta con la ventaja que puedes actualizarlo en cualquier
momento, añadiendo nuevos cursos que hayas realizado, ampliar la experiencia laboral o reestructurarlo según
tus intereses.

Por último, las propias características del medio, sin ninguna frontera, hace que puedas presentar tu currículum a
empresarios de todo el mundo, sin importar la distancia física.

Por contra, el principal inconveniente de este tipo de currículums es la falta de costumbre de numerosas empresas,
que todavía siguen muy ancladas al sistema tradicional de currículums en papel. Por eso, es recomendable utilizar
el currículum web como un complemento al currículum tradicional en papel. Eso sí, incluyendo la dirección web
en el texto en papel, para que el empleador pueda entrar si quiere conocerte mejor.

CONTENIDO DEL CURRICULUM VITAE

Lo que debe contener


Como hemos visto, existen diferentes maneras de estructurar tu curriculum. Dependiendo de la forma que elijas
deberás incluir unas secciones y no otras o destacar más unas habilidades a la vez que omites otras.

En este manual, vamos a centrarnos en la organización cronológica del currículum que es, con diferencia, la más
usual.

Por norma general, las secciones que un currículum completo debe contener son:

Datos personales: Nombre y apellidos, lugar y fecha de nacimiento, estado civil, dirección personal, número de
teléfono de contacto, dirección de correo electrónico, etc.

Formación académica: Estudios que has realizado, indicando fechas, centro, y lugar donde han sido realizados.

Saber, Saber hacer, Saber ser 43


Manual del estudiante

Otros títulos: Estudios complementarios a los universitarios que mejoran tu formación y tus habilidades. Hay que
indicar las fechas, el centro y el lugar donde fueron realizados.

Experiencia profesional: Experiencia laboral relacionada con los estudios universitarios o que puedan ser de
interés para la empresa que desea contratarte. No olvides señalar las fechas, la empresa dónde trabajaste y las
funciones y tareas llevadas a cabo.

Idiomas: En este apartado mencionarás los idiomas que conoces y tu nivel. Indica también si has obtenido algún
título reconocido que acredite tus conocimientos.

Informática: Señala aquellos conocimientos informáticos que poseas: sistemas operativos, procesadores de texto,
hojas de cálculo, bases de datos, diseño gráfico, internet, etc.

Otros datos de interés: En este último apartado señala todos aquellos aspectos que no han sido incluidos todavía,
tales como: Carné de conducir, disponibilidad, etc.

Éste es un modelo estándar sobre el que se pueden realizar las modificaciones que se crean oportunas, ya que, si
bien hay secciones que son invariables y deben aparecer siempre:

datos personales, formación académica, experiencia laboral… hay otras que pueden variar. Son secciones que
pueden aparecer como un área en si mismas o incluirse dentro de otras (idiomas, por ejemplo), dependiendo de
la importancia que se le quiera dar a cada punto o a cada habilidad en concreto.

Por ejemplo, en un trabajo en el que la informática sea fundamental, convendrá dedicarle un espacio propio, e
incluso un orden preferente dentro del documento.

Sin embargo, para trabajos que no lo requieran, podrá incluirse dentro de otros datos de interés.

CORRIGIENDO TU CURRICULUM VITAE


Tu currículum vitae tiene que ser perfecto. No solamente por la imagen que das si dejas pasar errores en tu
currículum, si no también porque ya hay algunas compañías que ya optan por escanear los currículums que
reciben, rechazando aquellos que contienen errores ortográficos o gramaticales. No lo olvides, dice mucho de ti.

Por eso, aquí te damos un par de consejos para asegurarte de que tu CV no tenga defectos. ¡No dejes que una
errata se interponga en tu camino!

• Después de crear tu currículum en el ordenador, imprímelo y léelo en papel.


• Imprimir el currículum en un papel de color ayuda para la corrección.
• Un color diferente te obliga a mirar el documento de forma diferente y encontrarás los errores más
fácilmente.
• Espera uno o dos días y relee el currículum. Seguro que encuentras cosas que se pueden mejorar.
• Prueba a leer el currículum empezando por el final y hasta el principio. Así también se cambia tu estructura
mental.
• Subraya cada error que encuentres. Mientras los corriges en el ordenador, ves marcándolos para asegurarte
que no te dejas ninguno.
• Siempre que te sea posible, deja que una o dos personas te corrijan el texto. Después de estar varias.

Las referencias
Si estás buscando un nuevo trabajo y logras una entrevista, es muy probable que los entrevistadores esperen
conocer tus referencias antes de hacerte ninguna oferta.

Tener buenas referencias es un elemento fundamental para conseguir buenos puestos de trabajo, así que no lo
descuides.

44 Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

Planifica este punto con anticipación. Te recomendamos que elabores una lista de referencias y que prepares
algunas cartas de recomendación, de modo que estés preparado cuando un posible empleador te las pida.

Si nunca lo has hecho antes, es posible que te surjan dudas y no sepas exactamente como conseguir las referencias,
a quién pedirlas y que deben reflejar exactamente. No te preocupes, podemos resolver tus dudas.

Cuidando la presentación
La presentación de la carta o del currículum es tan importante como el contenido de los mismos. Ten en cuenta
que a la hora de seleccionar a los candidatos para un puesto la primera impresión cuenta mucho.

Los responsables de personal tienen muy poco tiempo para dedicarle a tu currículum o tu carta, por lo que esta
debe ser atractiva y destilar profesionalidad.

Te recomendamos que tengas en cuenta una serie de sencillos consejos:

1) La carta no debe ocupar más de una hoja.


2) El papel debe ser de calidad, de tamaño estándar y sin ningún tipo de desperfecto.
3) Manda siempre originales de la carta, nunca fotocopias.
4) Pon tanta atención en el sobre como en la carta. En el sobre, escribe los datos de forma limpia, sin borrones
ni tachaduras. Recuerda que el nombre y la dirección deben ser idénticos a los escritos en la carta.
5) Aunque normalmente la carta de presentación se escribe por ordenador, algunas empresas pueden pedirte
que la redactes a mano. En este caso te recomendamos que sigas estos consejos:
• Asegúrate que los renglones están derechos
• Escribe con pluma estilográfica de color azul negro, en vez de bolígrafo
• Deja márgenes amplios y regulares
• La letra debe aparecer cuidada, pero sin decorarla demasiado
• La rúbrica debe ser la que normalmente haces

MODELOS DE CURRÍCULUM VITAE


Cada tipo de Curriculum enfatiza diferentes aspectos de los estudios o experiencia del candidato.

Estilos:

Sin experiencia
Objetivo: demostrar la capacidad y el potencial del candidato, para conseguir destacar sus valores, lo que le hace
diferente de los demás candidatos en el proceso de selección para un puesto de trabajo. Normalmente la
experiencia es muy poca (menos de dos años) o no hay, ya que han finalizado sus estudios, por lo cual hay que
trabajar el área de habilidades, conocimientos, logros conseguidos en los estudios, calificaciones,
responsabilidades adquiridas, trabajos voluntarios, viajes, idiomas.

Profesional
Es un estilo usado por candidatos, en un proceso de selección de personal, que ya tienen una experiencia mínima
de 3-5 años y que están en posiciones intermedias a nivel de responsabilidad dentro de las empresas Se centra en
los objetivos conseguidos, solución de problemas, habilidades aplicadas, promoción y desarrollo de la carrera. No
importante tanto los estudios sino la experiencia adquirida.

Ejecutivo
Utilizado para personas que están en posiciones de alta dirección en el mundo empresarial. Se centra en los
objetivos conseguidos como directivos de un departamento o empresa, solución de problemas, liderazgo,
desarrollo de proyectos, utilización de habilidades y motivación de equipo. En resumen, el candidato al puesto de
trabajo utilizará este estilo de currículum para conseguir destacar las competencias que tiene y como las aplica en
el desarrollo habitual de su trabajo.

Saber, Saber hacer, Saber ser 45


Manual del estudiante

Ejemplos de Currículum Vitae Cronológico

MARÍA PÉREZ CORIANELLI

Avenida de la Playa 3ºB. 18013 Valencia


Teléfonos: 961111111- 65622222 e-mail:mariprz@yahoo.com

EXPERIENCIA PROFESIONAL SUELOS STAK, Valencia. Desde 03/2002 Fabricante de Cerámicas: 100
empleados, 2 millones de facturación, 60% exportación

Directora Exportación. Desde 01/2005 Incremento de las exportaciones en un 40%, mejora del 15% en el
Margen Bruto de Exportación, reducción de la rotación del personal del Departamento en un 75% • Apertura
de 5 Delegaciones en Europa y selección de 25 empleados para las mismas.
• Implementación del plan estratégico de exportación, elaborado con la ayuda de consultores externos.
• Presentación al Consejo de Administración de previsiones trimestrales de ventas.
• Elaboración de informes semestrales de exportación: resultados del Departamento, análisis de
desviaciones, seguimiento de indicadores del sector.
• Implantación de un nuevo plan de formación y fidelización para 40 empleados de Exportación.

Responsable Mercado Italiano. 03/2002-2005


Aumento de las ventas de Italia en un 60% y de la base de clientes en un 15% • Dirección de un equipo
de 9 personas.
• Selección y formación de 4 vendedores.
• Diseño y seguimiento de los planes de publicidad.
• Reporting mensual a la matriz.
• Elaboración, a iniciativa propia, de un estudio de mercado que permitió la implantación de la empresa
en Bulgaria.

FIERTA, Barcelona. Verano 2001


Fabricante de pequeño electrodomésticos: 120 empleados, 1,5 millones de facturación.
Prácticas de Verano Departamento de Marketing:
• Estudio de Mercado del pequeño electrodoméstico en Portugal.
• Presentación a la Dirección de los resultados del estudio y recomendaciones.
• Entrevistas con Distribuidores potenciales de FIERTA en Portugal.
• Responsable de la traducción al portugués de la documentación necesaria para entrar en el mercado.

FORMACIÓN ACADÉMICA
1996-2001 UNIVERSIDAD DE VALENCIA, Licenciada en CC EE y Empresariales. Especialidad Internacional.
2000 UNIVERSITY OF MANCHESTER, Reino Unido, Beca Erasmus 1er semestre.

IDIOMAS
Italiano : Lengua materna
Inglés : Muy Bien

CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS
Windows, Word, Excel, Power Point, Access, Dbase IV, QSB, SPAD, SPSS, Internet.

CURSOS PROFESIONALES
• Dinamización de equipos de ventas. Instituto Administración Empresarial, Barcelona 2002, 30 horas.
• Inteligencia emocional aplicada a la empresa. APD, Valencia 2004, 25 horas
• El arte del liderazgo. Purdue Institute for Leadership, Madrid 2003, 40 horas

46 Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

SILVIA SUMER PAZ

C/ Sol, 5, 1º B, 28001 Madrid


Tel. 689 774433 e-mail: silvsum@yahoo.com

EXPERIENCIA LABORAL
Banco Hipotecario Portugués Febrero 2003 – actualmente. Coordinadora de préstamos de hipotecas
Funciones:

• Comunicación con agentes de bolsa e hipotecas


• Estudio de los productos hipotecarios ofertados por la competencia
• Análisis e informes sobre el mercado inmobiliario y el aumento de precios por provincias y/o ciudades
• Comprobación de avales y datos financieros de los clientes solicitando hipotecas
• Creación de documentos y manejo de la base de datos
• J.M. Monten y asociados Enero 2002 – enero 2003
• Analista de mercados

Funciones:
• Revisión y valoración de documentos de estudios de mercado e intención de compra
• Preparación de promociones
• Presentación a los clientes de las campañas de publicidad

FORMACIÓN ACADÉMICA
1996 – 2001 UNIVERSIDAD DE VALENCIA
Licenciada en CC.EE. y Empresariales. Especialidad Marketing

IDIOMAS
Inglés : fluido, verbal y escrito
Portugués : hablado y escrito

INFORMÁTICA
Microsoft Office Profesional 2000, Windows Xp, Internet, Outlook Express

DATOS DE INTERÉS
• Facilidad para las relaciones públicas, trabajo en equipo
• Capacidad para organizar y desarrollar diferentes proyectos de marketing.
• Interés por las diferentes culturas y formas de vida en otros países.
• Varios viajes al extranjero.
• Entusiasmo por el trabajo y movilidad geográfica.

Saber, Saber hacer, Saber ser 47


Manual del estudiante

Ejemplos de Currículum Vitae Funcional

MARIA PEREZ CORIANELLI

Avenida de los Pirineos 42, 3ºB. 18012 Valencia


Teléfonos: 961111111- 65622222 e-mail:ineslade@yahoo.com

EXPERIENCIA PROFESIONAL
Directora de Exportación: Tres años de experiencia internacional en venta, marketing, dirección de equipos.
VENTAS Apertura de 5 Delegaciones en Europa, incrementando las exportaciones en un 40%.

Venta de cerámica decorativa en el mercado italiano habiendo logrado aumentos de ventas del 60%

MARKETING Realización de estudios de mercado de los sectores de cerámica y pequeños electrodomésticos que
han permitido la apertura de nuevas Delegaciones e implantaciones de las empresas en nuevos mercados. Diseño
de campañas de publicidad y promoción en mercados extranjeros.

RRHH Responsable de la selección de 29 empleados, nacionales y extranjeros, para ocupar diversos cargos en
delegaciones de diferentes países europeos.

Diseño de planes de formación impartidos a más de 40 colaboradores. Reducción de la rotación del personal en
un 75%

FINANCIERO Experiencia en Reporting mensuales y semestrales.


Realización de estudios de márgenes, mejoras de los mismos en un 15% lo que ha supuesto un aumento del
beneficio empresarial de unos 350 millones anuales. Proyecciones de ventas costes y análisis de desviaciones.

DIRECCIÓN Responsable de un equipo de más 40 personas. Diseño de un plan de cohesión y fidelización del
equipo que ha hecho que la empresa sea en la actualidad una organización principalmente exportadora.
Experiencia en el diseño e implementación de un plan estratégico.

TRAYECTORIA PROFESIONAL
Desde 2002 SUELOS STAK, Valencia.
Fabricante de Cerámicas: 100 empleados, 60% exportación
Desde 01/2005 Directora Exportación
03/2002 Responsable Mercado Italiano
2001 FIERTA, Barcelona
Fabricante de pequeño electrodoméstico: 150 empleados Prácticas de Verano Departamento de Marketing

FORMACIÓN ACADÉMICA
1996-2001 UNIVERSIDAD DE VALENCIA, Licenciada en CC EE y Empresariales. Especialidad Internacional 2000
UNIVERSITY OF MANCHESTER, Reino Unido, Beca Erasmus 1er semestre

IDIOMAS
italiano : Lengua materna
Inglés : Muy Bien

CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS
Windows, Word, Excel, Power Point, Access, Dbase IV, QSB, SPAD, SPSS, Internet

CURSOS PROFESIONALES
Dinamización de equipos de ventas. Instituto Administración Empresarial, Barcelona 2002, 30 horas

48 Saber, Saber hacer, Saber ser


Comunicación

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HERRAMIENTAS DE
GESTIÓN
(FORMATOS DE CONTROL)

Los formatos de control también llamados “herramientas de Gestión” son documentos muy utilizados en la
industria minera, prácticamente en todas sus actividades. Estas herramientas son elaboradas por los supervisores
con el objetivo de realizar un control de sus actividades (seguridad) materiales que utilizan en las operaciones y
con esto poder elaborar estándares y procedimientos de trabajo así como también controlar los gastos de
operaciones mineras.

El supervisor minero debe estar preparado para realizar estas herramientas de control es por ello que en este
capitulo se darán las pautas necesarias para la elaboración y su utilización de estos documentos.

El área o departamento de seguridad en una empresa minera maneja una serie de formatos como control de
gestión de Seguridad, al igual el área de operaciones mineras que también tienen elaborados sus formatos para
su control de sus operaciones.

En estos formatos son fáciles de realizarlos a través de la computadora, solo hay que tener un poquito de criterio
y realmente se debe tener en cuenta que es lo que se quiere controlar. Esos formatos son llevados a la operación
para que las personas que realzan las actividades los rellenen, es por ello, que estos deben ser lo más sencillo y
claro posible.

Actualmente hay formatos muy complejos, donde las personas que están a cargo de rellenar el formato no
entiende o no saben lo que se quiere de este formato, es por esa razón que, ellos rellenan solo por compromiso o
por cumplir, entonces ese formato no esta cumpliendo su objetivo.

La obligación de los supervisores es capacitar al personal para su correcta utilización de estas herramientas de
gestión, explicándole el objetivo, y por qué son importantes.

A continuación mostraremos formatos simples utilizados en minería, como un control de incidentes dentro de la
operación minera, luego se debe elaborar formatos de control, de explosivo, control de producción por labores,
control de avance diario de las labores mineras, etc. Esto debe ser guiado por el Instructor del Presente curso.

Saber, Saber hacer, Saber ser 49


Manual del estudiante

50 Saber, Saber hacer, Saber ser