OPERAR LOS RECURSOS

TECNOLOGICOS PARA LA
ATENCION AL CLIENTE
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Angela Valentina Castellanos Menjura

FICHA:2142105 GESTION ADMINISTRATIVA
 1. Cual es la clave para conocer las reales necesidades de un cliente?

Nada mejor que la introspección y el sentido que consigue darle a las cosas. Mirarnos a nosotros
mismos, saber qué queremos, actuar como consumidores activos y usar todo este contenido para
el análisis del otro nos abre mucho camino a través de la investigación.

Hacer un estudio estadístico de qué es lo que buscan los usuarios, cuál es el artículo que más les
satisface u observar la manera en la que ha reaccionado hacia él son lecturas obligadas para este
tipo de trabajo pero, nuestro propio punto de vista puede aportar más de lo que pensamos.

2. como puedo mostrar un lenguaje corporal positivo cuando estoy atendiendo a un

cliente?

El cuerpo es un reflejo de nuestras sensaciones internas, a veces nos delata, otras nos esconde. El
lenguaje corporal no es más que todo lo que se transmite por medio de movimientos o gestos. El
cuerpo tiene su propio lenguaje, es un idioma mudo, pero tan expresivo que comunica más que las
palabras. La expresión corporal de los demás delata el interés que pueden tener en lo que dices

3. A que hace referencia el mandamiento de enseñar a pescar y como lo aplicaría si usted

le vendiera a un cliente un Smart Tv?

El adagio dice que si le das a un hombre un pescado, comerá un día, pero si le enseñas a pescar,
comerá toda la vida. Lo mismo es válido para los clientes que se comunican con su centro de
contacto. Mediante la adición de soluciones de autoservicio se puede empoderar a los clientes a
resolver los problemas de forma independiente, y -al mismo tiempo- reducir costos y liberar a sus
agentes para resolver preguntas más complejas.

4. La cualidad de la proactividad en cual mandamiento del video se aplica?

Antelación: Nos anticiparemos a las necesidades del cliente; respondiendo de forma eficaz

y proactiva

5. En cual de los mandamiento se prevé el desperdicio de recursos debidos a reprocesos?

Claridad y apego a procesos puede que todo funcione a la perfección, que tengamos
controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega
averiada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un
número diferente, todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser
totalmente satisfactorias.