Tecnologo en Gestion Administrativa

NOMBRE DE LAS OCUPACIONES QUE PODRÁ DESEMPEÑAR EL EGRESADO:

• Coordinador Administrativo

• Jefe de Servicios de Oficina

• Supervisor de Archivo

• Coordinador de Eventos Empresariales

COMPETENCIAS POR DESARROLLAR:

• Aplicar tecnologías de la información teniendo en cuenta las necesidades de la Unidad

Administrativa.

• Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma
técnica y la legislación vigente.

• Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la
Organización.

• Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la Organización.

• Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la Organización

• Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven

de la función administrativa.

• Coordinar las actividades del talento humano asignado, teniendo en cuenta las funciones de
la Unidad Administrativa.

• Contabilizar los hechos económicos generados en la operación de un ente comercial según

normas y políticas organizacionales.

• Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto
social de la empresa.

-CONTABILIZAR OPERACIONES DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES Y LAS

POLITICAS ORGANIZACIONALES.

PRINCIPALES FUNCIONES QUE SE EJECUTAN:

• Controlar los equipos empleados para el procesamiento de la información de la Unidad

Administrativa de acuerdo con las políticas de la Organización.

• Operar herramientas ofimáticas teniendo en cuenta los procesos y procedimientos

establecidos por la Organización y estándares de calidad.

• Gestionar sistemas de información de acuerdo con los requerimientos de la Unidad

Administrativa.

• Redactar los documentos de acuerdo con las normas vigentes.

• Digitar los documentos de acuerdo con su tipo y normas establecidas.

• Transcribir los documentos de acuerdo con las normas vigentes.

• Atender personalmente a los clientes de acuerdo con las políticas de la Organización.

• Ofrecer a los clientes atención, utilizando la tecnología y normas de cortesía.

• Brindar información a los clientes, personal y por medios tecnológicos en idioma ingles.

• Recibir los documentos de acuerdo con las normas vigentes.

• Despachar los documentos producidos, teniendo en cuenta la legislación y las normas

vigentes.

• Archivar documentos de acuerdo con las normas externas e internas.

• Proveer información de acuerdo con la legislación y políticas de la Organización.

• Compilar la información empleando las fuentes disponibles, de acuerdo con las necesidades
de la organización.

• Tabular la información empleando las herramientas disponibles.

• Emitir los resultados de acuerdo con el propósito planteado por la organización

• Desarrollar los programas de la Unidad Administrativa, siguiendo los lineamientos

establecidos por la Organización.

• Ejecutar las actividades que se deriven de la función de la Unidad Administrativa, de acuerdo

con el manual de procedimientos.

• Delegar las actividades de acuerdo con las prioridades.

• Verificar las actividades delegadas al personal de la Unidad Administrativa, de acuerdo con

las normas de la Organización.

• Obtener información sobre necesidades de capacitación de acuerdo con las políticas de la

Organización.

• Presentar informes sobre las necesidades de capacitación del personal de la Unidad

Administrativa, de acuerdo con las políticas de la Organización.

• Documentar los hechos económicos de acuerdo con las normas y políticas organizacionales.

• Registrar los hechos económicos de acuerdo con las normas y políticas organizacionales.

• Coordinar la planeación de eventos, teniendo en cuenta el proceso administrativo y las

políticas de la Organización.

• Proponer el protocolo de acuerdo con el tipo de evento.

• Divulgar eventos, teniendo en cuenta el plan general

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS TECNOLÓGICOS

• Atención y servicio al cliente, personalizado y a través de medios tecnológicos.

• Estándares de calidad en la atención y el servicio

• Medición del servicio

• Expresión oral y escrita

• Lenguaje corporal y expresión gestual. Imagen personal, profesional y corporativa.

• Normas de cortesía. Etiqueta empresarial y social. Protocolo empresarial (nacional e

internacional).

• Portafolio de Servicios

• Comunicación empresarial. Uso de los medios de comunicación

• Redacción de mensajes electrónicos

• Administración del tiempo y establecimiento de prioridades.

• Proceso administrativo. Concepto, fases.

• Presupuesto

• Estructuras gramaticales básicas de inglés

• Atención personalizada y a través de medios tecnológicos en inglés.

• Manuales de usuarios y de operaciones de los recursos tecnológicos de oficina

• Redes de transmisión

• Mantenimiento básico de sistemas de cómputo

• Conceptos básicos de hardware y software

• Sistemas operativos

• Paquetes integrados de oficina

• Tecnología relacionada con Internet

• Conocimientos básicos de seguridad informática

• Fundamentos de bases de datos

• Estructura y calidad de datos de la empresa

• Sistemas de información, conceptos, tipos y usos. Actividades: Entradas, procesos,

almacenamiento y salidas.

• Interoperabilidad. Concepto

• Tecnologías de la información y de las comunicaciones

• Reportes de información

• Legislación documental: Conservación soportes documentales

• Trazabilidad. Concepto

• Eventos empresariales. Tipos de eventos. Etapas de un evento. Planeación, Divulgación y

ejecución de eventos.

• Alianzas estratégicas

• Procedimiento general para compilar información

• Instrumentos de recolección de la información

• Normas para la presentación de referencias bibliográficas

• Criterios de clasificación de la información

• Procesamiento de los datos

• Plan de tabulación

• Metodología para la presentación de resultados

• Normas Técnicas para la elaboración y presentación de documentos.

• Procesos contables
ASPECTOS DE ÉTICA PROFESIONAL:

• Honesto en el cumplimiento de las funciones dentro de los horarios establecidos, la utilización

y el aprovechamiento de los recursos a su disposición.

• Comprometido y coherente en su actuar frente a las políticas institucionales, las actividades y

los tiempos previstos en la atención y el servicio al cliente, la planeación y ejecución de eventos
de acuerdo con los requerimientos.

• Riguroso en el cumplimiento de las normas y procedimientos institucionales establecidos para

el desarrollo de sus funciones.

• Organizado con los útiles, elementos y equipos de trabajo, requeridos para el desarrollo de
sus actividades.

• Cuidadoso con el manejo de las relaciones interpersonales, el conducto regular y con la

interpretación y aplicación del vocabulario extranjero.

• Oportuno en la aplicación del proceso administrativo y en el cumplimiento del programa

establecido.

• Responsable en la aplicación de los manuales de procesos y procedimientos del usuario; las

normas de gestión de la calidad, de seguridad y salud ocupacional para el funcionamiento y
utilización de los recursos tecnológicos de oficina.

• Mesurado en la utilización de la papelería, insumos, útiles y demás elementos de oficina.

• Oportuno y veraz en el desarrollo de los trabajos, en la búsqueda y entrega de los

documentos e información solicitada.

• Sigiloso y discreto con el manejo de documentos e información a su cargo, el conducto

regular y la toma de decisiones.
 Competencias del aprendiz SENA

Código Denominación Duración estimada para

el logro de aprendizaje
(horas)

210601012 Aplicar tecnologías de la 580 horas

información teniendo en
cuenta las necesidades
de la unidad
administrativa.

210601001 Producir los documentos 300 horas

que se originen de las
funciones
administrativas,
siguiendo la norma
administrativa, siguiendo
la norma técnica y la
legislación vigente.

210601010 Facilitar el servicio a los 300 horas

clientes internos y
externos de acuerdo con
las políticas de la
organización.

210601008 Organizar la 150 horas

documentación teniendo
en cuenta las normas
legales y de la
organización.

210601011 Procesar la información 110 horas

de acuerdo con las
necesidades de la
organización.

210601003 Intervenir en el 250 horas

desarrollo de los
programas de
mejoramiento
organizacional que se
 deriven de la función
administrativa.

210601007 Coordinar las actividades 50 horas

del talento humano
asignado, teniendo en
cuenta las funciones de
la unidad administrativa.

210601006 Proponer programas de 50 horas

capacitación para el
personal de la unidad
administrativa, de
acuerdo con las políticas
de la organización.

210601013 Contabilizar operaciones 160 horas

de acuerdo con las
normas vigentes y las
políticas
organizacionales.

210601002 Organizar eventos que 250 horas

promuevan las
relaciones
empresariales, teniendo
en cuenta el objeto de la
empresa.

240201500 Promover la interacción

idónea consigo mismo,
con los demás y con la
naturaleza en los
contextos laboral y
social.