CASO: COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO

“PROGRESO”
ANTECEDENTES

Al finalizar el año el directorio de la

Cooperativa “PROGRESO” recibió el informe
de la gestión de las diferentes áreas. Entre los
datos qué más preocupó a los directivos de la
cooperativa fueron los presentados por el
área de marketing que daban cuenta de que un elevado porcentaje de las personas
económicamente activas no utilizaban servicios de ninguna entidad financiera. La fuente de esta
información fue la publicación de un semanario económico que mostraba un estudio sobre el uso
de servicios financieros.

Por otro lado, el estudio resaltaba el elevado número de cooperativas y otras entidades presentes
en el mercado con lo que se evidenciaba que aun cuando la oferta de servicios financieros es
elevada la penetración de los mismos es baja.

En la misma reunión de directorio el informe del área financiera daba cuenta de una disminución
de la cartera de clientes en caja de ahorro manteniéndose la cartera de créditos del anterior año,
lo cual dio como resultado una gestión con bajas utilidades.

Luego del informe del área de marketing surgieron preguntas como ¿de qué tamaño es nuestro
mercado?, es decir ¿cuántos créditos se podrán colocar y de qué monto de dinero? ¿Cuántos
ahorristas se podrá atraer?, además, ¿nuestro público objetivo tiene la capacidad de ahorro?
Otros se preguntaban, ¿y cómo hay otras cooperativas que al parecer tienen una mayor cantidad
de cartera de clientes?, ¿por qué los prefieren a ellos?
Luego de varias horas de discusiones y justificaciones se manejaron las siguientes alternativas de
acción para enfrentar el siguiente año: 1). Aumentar la inversión en publicidad, puesto que
durante el año esta fue muy baja; 2). Realizar una promoción que incentive a la población a abrir
una caja de ahorro 3). Crear nuevos productos que sean atractivos para la población que
actualmente no trabaja con ninguna entidad financiera.

Al finalizar la reunión el Gerente General de la cooperativa tomo la palabra y dio instrucciones al

área de marketing para que solicite cotizaciones para la realización de una investigación de
mercado de tal manera que se cuente con información confiable para tomar decisiones acertadas.
Sin embargo, remarcó que dado los resultados del año, lamentablemente no se podría llevar
adelante las tres posibles acciones que se definieron, y que por lo tanto se requiere información
que ayude a definir el camino a seguir.

La Cooperativa PROGRESO concentra su actividad en la ciudad de El Alto del departamento de

La Paz. Están en el mercado hace cinco años y nacieron sobre la base de socios que se dedican al
comercio minorista.

PREGUNTAS:

1. ¿Cuál es el Problema Gerencial y el Problema de Investigación?

2. Redacte el Objetivo general y los objetivos específicos.
3. Indique las técnicas que sugiere utilizar: ¿Son Cuantitativas o Cualitativas?
4. ¿Cuál es la característica del universo a estudiar? ¿Que muestra sugiere?
5. Explique con el mayor detalle posible la cantidad de personas que tomaría para esta
investigación.
6. Realice la segmentación del mercado con las 4 variables.
7. Calcule la muestra