ntroducción

Victoria's Secret es una marca de ropa interior y cosméticos fundada en San

Francisco, California en 1977. Se ha destacado por sus desfiles de moda con

modelos conocidas como "Angeles de Victoria's Secret", y ha sido una presencia

importante en la industria de la moda y la belleza durante más de cuatro décadas.

A pesar de los desafíos en el mercado y la competencia, Victoria's Secret sigue

siendo una de las marcas más reconocidas en el mundo.

En la siguiente investigación también se detallan las estrategias que han llevado al

éxito a la marca, porque es reconocida mundialmente y como hacen uso de estas

herramientas.

Así como toda empresa, ha pasado por malos momentos, pero ha sabido

reinventarse para seguir ofreciendo sus productos e innovándose como marca.

 Victoria Secret

Victoria's Secret fue fundada

en 1977 por el
estadounidense Roy Raymond.
Este emprendedor solía sentir
pena cuando iba a los locales
para comprar la ropa interior
de su esposa. Las luces flúo y
los vendedores lo hacían sentir
como un pervertido.
Raymond, quien tenía un MBA
de la Universidad de Stanford, se dio cuenta de que no era el único hombre que se
sentía de esa manera. Fue así cómo encontró una oportunidad de negocio: crear
una tienda de ropa interior femenina que hiciera sentir cómodos a los hombres.
Tal vez actualmente este concepto suene hasta poco feminista, pero en los años
'70 fue una idea revolucionaria. Hasta aquel entonces, la ropa interior femenina
estaba diseñada más hacia la practicidad y la durabilidad, y para la mayoría de las
mujeres, la lencería elegante sólo se utilizaba en las lunas de miel y los
aniversarios de casamiento. 
El joven emprendedor empezó a buscar financiamiento para poder arrancar su
negocio; consiguió 40.000 dólares con un préstamo bancario y otros 40.000 con
sus suegros. Con este capital semilla logró abrir su primer local en un centro
comercial en Palo Alto, California a la que llamó Victoria's Secret. Este nombre
estaba inspirado en la época victoriana
de Inglaterra, buscando evocar el
refinamiento del siglo 19. Su idea para
los locales era imitar los tocadores de las
damas de la alta sociedad con detalles
en maderas finas y cortinas de seda.
El primer año Victoria's Secret logró
vender 500 mil dólares. Apenas cinco
años después, Raymond ya había
logrado abrir tres locales más y lanzar la
primera edición de lo que se convertiría
en el icónico catálogo.
Para el año de 1982, según reporta Slate, la firma ya reportaba ventas anuales por
4 millones de dólares. No obstante, la empresa estaba al borde de la bancarrota.
De acuerdo con los autores Michael
J. Silverstein y Neil Fiske en su libro
Trading Up, los problemas de gestión
obligaron a Raymond a buscar un
nuevo socio. Este sería Leslie
Wexner, un empresario que podría
ser considerado como uno de los
padres de la ropa deportiva. Cuando
tenía 20 años, Wexner notó que las
mujeres buscaban ropa más casual y en 1963 abrió una tienda llamada The
Limited. Su visión dio frutos: para el momento en que conoció a Raymond ya tenía
188 locales y una fortuna de 50 millones de dólares.
Wexner vio en Victoria's Secret la oportunidad de expandirse a nuevas marcas.
Sin embargo, tal como él mismo se lo dijo a la revista Newsweek en 2010, notó
que algo estaba mal con el modelo de negocio de la marca de lencería: no estaba
atrayendo a las mujeres.
El empresario vio el potencial y en 1982 le compró la marca a Raymond por un
millón de dólares. Y para dar el volantazo y justamente atraer a las mujeres a las
tiendas de Victoria's Secret, estudió las boutiques de lencería europeas. Además,
pensó que la lencería de esta empresa debería ser elegante, pero a precios
accesibles para que las mujeres quisieran usarla todos los días.
Según escriben Silverstein y Fiske, Wexner se dio cuenta de lo más importante:
las mujeres querían alcanzar una fantasía de glamour, aunque no pudieran
comprar marcas de alta gama.
Transformó las tiendas para hacerlas más elegantes con tonos dorados y frascos
de perfume con luces en tonos cálidos. Cambió el catálogo, que se había vuelto ya
muy atrevido, con modelos profesionales y productos más utilitarios como el
icónico "Miracle Bra".
Wexner encontró el punto de equilibrio: las mujeres iban a los locales y los
hombres seguían viendo el catálogo. Para 1995, según Trading Up, Victoria's
Secret tenía 670 locales solo en Estados Unidos y valía 1.900 millones de dólares.
Raymond supo reconocer una necesidad de mercado para crear la marca y
Wexner tuvo la visión para hacerla crecer. Hoy por hoy, Victoria’s Secret es
posiblemente la marca de lencería más famosa del mundo con ingresos
reportados en 2019 por más de 6.81 mil millones de dólares.
Estrategias de éxito
Uno de los secretos de Victoria son sus supermodelos: la fuerza y musculosidad
de sus cuerpos, la intensidad de la mirada y la actitud de seguridad de sí mismas,
encarnan a la mujer destinataria de la marca.
El desfile es el evento publicitario más importante para la marca por sus enormes
ingresos. Las entradas Vip oscilan entre los 10.000 y los 16.000 euros con acceso
a la fiesta post-desfile con las modelos y otras celebridades.
El alto ratio de apertura de las newsletters de Victoria’s Secret es una muestra del
impacto positivo de la marca en los consumidores. Generalmente este tipo de
emails son considerados como spam. Sin embargo los e-mails contienen
descuentos significativos en las prendas y ofertas exclusivas, alentando los
consumidores a inscribirse a este tipo de canal.
Por supuesto, las redes sociales de la marca son el sueño de cualquier community
manager. Su página de Facebook, que cuenta con más de 15 millones de
seguidores, es alimentada con vídeos exclusivos del backstage de los shows y
reportajes detrás de las cámaras de sus campañas, ofertas especiales,
promociones para fechas importantes, etc.
Otra de sus estrategias son las liquidaciones; Con el fin de no perder la atención
de sus clientes, la empresa realiza dos liquidaciones al año, en donde incluyen
productos como perfumes, cosméticos, lencería y mucho más. Asimismo, ofrecer
precios con descuentos tentativos de hasta un 50%. Asimismo, semanas previas a
las liquidaciones hacen uso de su estrategia de marketing a un nivel máximo por
medio de las redes sociales.
Las denominadas “ángeles” han sido las embajadoras de la marca e influencers
para la marca. De hecho, son las portavoces de la marca por su participación en
desfiles, programas de entrevistas, campañas de marketing y mucho más.

Crisis durante la historia de Victoria Secret

La empresa ha tenido años tumultuosos que incluyen un intento de cambio de
marca que implementó políticas como eliminar las icónicas “Angeles de Victoria´s
Secret, así como el desfile de moda anual.

En 2020, la marca anunció que cerraría permanentemente alrededor de 250

tiendas en los EEUU y Canadá después de una considerable pérdida de
ganancias.
Por sorprendente que parezca el motivo de la crisis de esta marca se debe al auge
del nuevo feminismo. La actual corriente considera a esta marca como un desfile
hecho para el disfrute de los hombres y que no encaja con la idea del body
positive. La filosofía body positive potencia la aceptación e integración de todos los
cánones de belleza, mientras que las conocidas ángeles tan sólo muestran figuras
espectaculares. En detrimento de la marca, empresas como American Eagle’s
Aerie y ThirdLove, le están ganando la partida a Victoria’s Secret por ser críticos
con esta firma.
En noviembre de 2022 la famosa marca firmó un acuerdo definitivo para adquirir
Adore Me Inc. por 400 millones de dólares en efectivo. La startup de lencería es
conocida por su amplia gama de tallas. El movimiento se produjo en línea con las
intenciones de la empresa de volverse más inclusiva y diversificarse más allá de
su imagen sexy de tangas y lencería provocativa.
 Conclusiones

 En conclusión, Victoria's Secret ha tenido un impacto significativo en la

industria de la moda y la belleza desde su fundación en 1977. La marca ha
sido conocida por sus desfiles de moda y su enfoque en la ropa interior y
los cosméticos.

 Victoria's Secret sigue siendo una de las marcas más reconocidas y

exitosas en el mundo. Sin embargo, también ha enfrentado controversias,
incluyendo críticas por su representación de la belleza y la inclusión en sus
campañas y desfiles. En general, la historia de Victoria's Secret es un
ejemplo de la evolución de la industria de la moda y la belleza y su impacto
en la cultura popular.

 Victoria's Secret se ha enfocado en la producción de ropa interior y

cosméticos de alta calidad y ha expandido su línea de productos a lo largo
de los años.

 Una de sus fortalezas es que ha sabido hacer buen uso de las redes
sociales, ya que esta presente en Instagram, Facebook y hace uso de la
publicidad por medio de cupones de descuento enviándolos por email.

 Victoria's Secret adquirio una marca de ropa que se especializa en ofrecer

variedad de tallas, con ello pretende llegar a más mujeres.

 La marca, tiene a sus llamadas “Ángeles”, quienes son las embajadoras de

su marca, ellas son modelos e influencers.