INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se mostrará el proceso para la realización de una campaña

digital, proponiendo una tienda on line en la página de Facebook de la franquicia
Puket ubicada en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

Nos dirigimos a un público específico, para diseñar e implementar diferentes

estrategias de marketing para la realización del proyecto.

Habrá datos estadísticos y puntos clave de análisis que nos ayudarán a analizar y
alcanzar de mejor forma nuestros objetivos meta.

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ANTECEDENTES
Puket es una franquicia Brasilera en Santa Cruz Bolivia, que llegó hace 3 años al
país, fue instituida en el sistema legal de Fundempresa bajo la razón social y
jurídica de Platino Comercio de Moda Srl. Tiene su casa Matriz en el centro
Comercial Las Brisas, 4to anillo y avenida Cristo Redentor

La empresa actualmente se encuentra en su etapa de crecimiento. El 21 de

noviembre realizó la inauguración de su 2da sucursal por lo que ahora cuenta con
2 tiendas en la ciudad de Santa Cruz.

La franquicia ha llamado la atención de todos los ciudadanos en general del país,

ya que, cuenta con una página en Facebook en donde realiza publicaciones,
publicidad y brinda información sobre sus productos, por lo que también realiza
envíos al interior del país cuando se lo solicitan.

PUKET fue creada en 1988, fundada por dos hermanos, Adolfo y Claudio Bobrow,
que crearon la IMB Textil (Hermanos Bobrow Textil) dando continuidad a una
tradición familiar de más de 70 años en el ramo. Su primera unidad industrial fue
implantada con el objetivo de fabricar calcetines para la empresa de la familia.
Desde el principio, percibieron que era necesario ofrecer productos diferenciados,
mantener un estándar de calidad exclusivo e innovar.
Puket no fabrica solamente las tradicionales medias blancas o negras, pero
invierte en innovación, introduciendo una cartilla de colores de la moda en el
segmento de medias infantiles y en la creación de medias con estampas. Esta es
la filosofía de la empresa, que acabó por extenderse a toda la línea de productos
lencería, pijamas, moda de playa.

Su propuesta es siempre ofrecer productos diferentes, innovadores aliados a

materias primas de alta calidad y tecnología.

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El grupo PUKET cuenta con dos unidades industriales con más de 9.000 m² una
en São Paulo (SP) y la otra en Campo Grande (MS). Trabaja con más de 350
colaboradores directos.

Su distribución se efectúa a través de 84 tiendas franqueadas y

5.000 tiendas multi-marcas.

Comercializando más de 12 millones de pares de media al año y de 1,5 millones

de piezas de moda íntima. En 2002, PUKET inició su expansión internacional,
trabajando a través de tiendas franqueadas PUKET o tiendas de departamentos y
desde entonces los productos están presentes en varios países de América
Latina, como Venezuela, México, Argentina, Panamá, Bolivia y Perú.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

 MACRO ENTORNO

Factores políticos

- Nuevas leyes aduaneras.

- Incrementación de impuestos.
- Relaciones conflictivas entre Bolivia y Brasil.
- Ideologías de los partidos políticos en el poder.
- Leyes fronterizas.
- Conflictos internos/paros, marchas.

Factores económicos

- Bajada del dólar.

- Inflación.
- Incremento de alquiler de comercio.
- Incremento del precio de la canasta familia.

Factores tecnológicos

- Nivel de desarrollo tecnológico.

- Grado de implantación de tecnologías de la información.

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 - Grado de obsolescencia tecnológica.
- Número de investigadores.
- Número de patentes/año.
- Impacto de internet y de las tecnologías emergentes.
- La franquicia constantemente está investigando sobre las tendencias del
mercado y desarrollando productos con las características que se adecuan
a las necesidades del público objetivo.

Factores entorno natural

- Escasez de materia prima, Ej.: Algodón.

- Regulación de consumo de energía.
- Reciclaje de residuos.
- Desastre natural.
- Cambios medioambientales.
- Actualmente la empresa Puket ha lanzado nuevos productos con algodón y
material reciclado para la protección al medioambiente.

Factores sociales

- Grupos de referencia.
- Estilo de vida y gustos, Ej.: conducta del consumidor, cada cuánto compran
una mochila nueva con ruedas.
- La población de Santa Cruz ve más factible y necesario utilizar mochilas
con ruedas para niñas y niños pre-escolares y de primaria. Por lo tanto es
una costumbre para las familias usarlas en esta etapa de los niños.

P.I.B

El Producto Interno Bruto (PIB) de Bolivia registró un crecimiento acumulado de

4,44% al primer trimestre de 2018 respecto a similar período de 2017. Las
principales actividades económicas que explican este crecimiento son: Agricultura,
Pecuaria, Silvicultura, Caza y Pesca 6,60%; Establecimientos Financieros 6,35% y
Petróleo Crudo y Gas Natural 6,02%, mientras que la actividad económica que

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registró variación negativa fue Minerales Metálicos y No Metálicos 2,25%, según
datos preliminares del Instituto Nacional de Estadística (INE).

Previsión, el PIB crecería 4,5%

El Gobierno central se encuentra muy optimista en cuanto al crecimiento de la

economía del país para la gestión 2018. Por lo que estima que, durante el primer
semestre, el PIB podría llegar a crecer 4,5%. Para el cierre de esta gestión el
crecimiento de la economía será superior al 4%.

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PIB PER CAPITA

Su deuda pública en 2016 fue de 14.216 millones de euros15.736 millones de

dólares, con una deuda del 46,2% del PIB. Su deuda per cápita es de 1.306€
euros por habitante1.445$ dólares por habitante. La última tasa de variación anual
del IPC publicada en Bolivia es de junio de 2018 y fue del -39,3%.

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TASA DE DESEMPLEO

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DOBLE AGUINALDO: ¿CÓMO AFECTARÁ A LOS BOLIVIANOS?

Marco Antonio Salinas, presidente de la Cámara Nacional del Comercio (CNC),

ratificó este jueves la postura de los empresarios privados del país: el doble
aguinaldo no se debería pagar. Según él, es una medida que no refleja la realidad
económica de la mayoría de las empresas

El titular de la CNC se refirió a las propuestas planteadas por el Gobierno que

giran sobre tres ejes: plazo, monto y pagar con productos, a la que calificó de
acertadas, pero considera que no es la solución de fondo al problema.

La Confederación de Empresarios Privados de Bolivia (CEPB) rechazó hoy el

anuncio del presidente Evo Morales, quien confirmó el doble aguinaldo para la
presente gestión. Aseguran que empresas medianas y pequeñas no podrán pagar
el beneficio.

"Los empresarios siempre hemos mantenido una línea de respeto y sujeción a la

Ley, sin embargo, advertimos que una gran mayoría de las empresas medianas y
pequeñas no podrán cubrir esta penalización encubierta, sin poner en riesgo su
sostenibilidad y la estabilidad de las fuentes de trabajo que sostienen",
manifestaron en un comunicado.

Convocaron de emergencia al Consejo Directivo de esta entidad para analizar el

anuncio del Gobierno y tomar una decisión respecto al pago del doble aguinaldo.

“Hacemos responsable al gobierno y a la dirigencia de la Central Obrera Boliviana

por todos los efectos nocivos que esta decisión va a generar, y esperamos que
asuman las consecuencias, y que respondan a las miles de familias que se verán
afectadas por esta medida incongruente”, indican.

Como se puede observar el doble aguinaldo afectaría a todas las inversiones

privadas del país.

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 1.1.1. TIPO DE CAMBIO
Bolivia mantiene inalterable la política monetaria del tipo de cambio en 6,96
bolivianos para la venta y 6,86 bolivianos para la compra de cada dólar
estadounidense invariablemente desde 2011. La última apreciación del boliviano
se registró el 2 de noviembre de 2011, cuando la cotización respecto al dólar pasó
de 6,97 a 6,96 bolivianos.

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  MICRO ENTORNO

Mezcla comercial

PRODUCTO PROMOCION
- Variedad: existen 2 tipos de - MKT directo con nuestros
tamaños de mochilas con clientes a través de whatsapp.
ruedas, oficio y carta. - Publicidad: en días festivos
- Características: diseños regalamos dulces en bandejas,
exclusivos de la franquicia. juegos dinámicos en la tienda y
- Garantías: Certificadas por una regalos como globos o pipocas.
empresa ajena a Puket la cual - Subimos fotos en la página de
respalda la calidad de nuestro facebook en cada colección
producto. nueva.

PLAZA PRECIO
- 1 Distribuidor: Brasil. Valor monetario + tiempo empleado
- Ubicaciones: existen dos para comprar el producto + esfuerzo
sucursales en la ciudad de Santa y/o molestias hasta obtenerlo = Precio
Cruz, accesibles para nuestro - La obtención del producto al
público meta. realizar la venta es inmediata.
- Los horarios de trabajo también - El tiempo de respuesta a un
se adecuan a los de nuestros cliente por medio de whatsapp o
clientes, la página de fb es en menos de
30min.
- Por la compra de una mochila +
1 lonchera o estuche se puede
regalar; una lapicero de cisne,
un cuaderno, un archivador o
stickers.

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Segmentación

SEGMENTACION DE MERCADO
NIÑOS 5-12
CLASE SOCIAL(MEDIA- AÑOS(COL. PRIVADO),
ALTA), 236875 15844
ZONA NORTE,
NORESTE Y
NOROESTE, 473750

ASALARIADOS,
800000
MERCADO TOTAL DE
SANTA CRUZ,
3225000

MERCADO TOTAL DE SANTA CRUZ ASALARIADOS

ZONA NORTE, NORESTE Y NOROESTE CLASE SOCIAL(MEDIA-ALTA)
NIÑOS 5-12 AÑOS(COL. PRIVADO)

ANÁLISIS PORTER

INTENSIDAD DE LA EMPRESA ACTUAL

 NÚMERO DE COMPETIDORES DENTRO DE LA INDUSTRIA
TOTTO: Producen y venden mochilas para cualquier tipo de edad y
sexo.
 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES
Existen otras franquicias internacionales, que han llegado
parcialmente al territorio, es decir, compra ONLINE de productos
iguales y/o similares como ser Kipling.
 BARRERAS DE ENTRADAS RELATIVAS
Los competidores poseen barreras de entradas relativas porque son
esporádicas, ya que en cualquier momento pueda introducirse si tiene
la capacidad.

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  AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Existen una gran cantidad de producción y ventas de mochilas con correas

sin rueditas, a un precio más bajo. Sin embargo no afecta de manera
directa a nuestro producto ya que la necesidad principal es alivianar el peso
de los materiales escolares para los niños.

 PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES

Lo proveedores tiene un fuerte poder de negociación ya que solo tenemos

un proveedor.

 PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES

Los compradores no tienen poder de negociación ya que nuestros

productos no se encuentran en otro lugar por lo cual están dispuestos a
pagar lo que la empresa proponga.

Posicionamiento actual de la empresa

Actualmente la empresa Puket en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra se

encuentra en etapa de crecimiento.

Se invierte mucho en publicidad y promociones, como no descuidar las fechas

nacionales, festivas, del país y ciudad donde nos encontramos, los empleados
reciben constantemente capacitaciones sobre los productos y atención al cliente.
Además implementa el Merchandising, gracias a ésta técnica de marketing que
permite disponer los productos en nuestro establecimiento de forma óptima (visual
merchandising) y a crear las mejores condiciones para aumentar las ventas de los
mismos.

Sin embargo los clientes no llegan a tener una información completa de los
productos a través de nuestra redes sociales, por lo tanto se satura por completo
el tiempo de la Supervisora al intentar llegar a responder todas las consultas en
detalle de cada cliente. Esto no solo genera malestar en un departamento de la

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empresa, además afecta por completo al proceso de decisión de compra de
nuestro público meta, especialmente cuando nuestro cliente se encuentra en la
2da etapa -Búsqueda de información- , ya que en estos tiempos se la debe
mostrar instantáneamente para no perder ese momento la atención de nuestro
público meta. La comunicación cumple un papel importante al igual que el tiempo
de respuesta con cada consulta específica, todas son diferentes por lo tanto las
respuestas igual.

CAMPAÑA DE MARKETING DIGITAL

Al encontrar un problema crucial para el desarrollo de la empresa PUKET que es

la falta de información a su público meta, es que proponemos volverla digital por
completo, empezando por nuestra Tienda On line que mostrará a detalle las
características y beneficios del producto estrella (mochilas con ruedas).
Permitiendo fácil accesibilidad de información al cliente y alivianar el departamento
de Supervisoras. De esta forma incrementar las ventas para llegar a su público
meta y no directo.

OBJETIVOS SMART

- Específico: Dar un presentación detallada de los productos (mochilas) que

ofrece la empresa Puket. De esta forma convertirlo en un medio importante
de publicidad y promoción para la venta de bienes que brinda la empresa.
- Medible: Se estima un crecimiento del 10% al 15% en el engagement en la
página de Facebook durante la duración de campaña.
- Alcanzable: Sí, ya que el negocio, el mercado y el avance tecnológico lo
permiten. Nuestro público meta dispone de aparatos electrónicos
conectados a internet por lo tanto llega a diversas formas de realizar
búsquedas que puedan ubicar, rápida y eficientemente, a la empresa y los
productos que venden a través de este catálogo digital.
- Realista: Sí, ya que PUKET decide brindar una información minuciosa de
su producto (mochilas) hacia su público objetivo.
- Tiempo: 3 meses, donde se llevará acabo las acciones estratégicas para
publicitar el catálogo digital.
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POSICIONAMIENTO ON LINE

Actualmente la empresa Puket utiliza posicionamiento SEO y SEM.

SEM: Se invierten en espacios de display banners adversiting on line en páginas

similares a nuestros productos o no. Sin embargo no paga para que su página se
posicione en los primeros lugares en el buscador al escribir –mochila-.

SEO: Engagement obtenido por la página de Facebook. Son bajos ya que no se

está explotando este medio de comunicación. No hay publicaciones frecuentes,
mensajes o fotos para los usuarios.

• Posicionamiento SEO Y SEM

SEM

- Se harán campañas pagadas en redes sociales (Facebook) para generar

mayores vistas a nuestra página de fb de Santa Cruz.
- Estrategia de videos cortos de 10 segundos con modelos infantiles (clientes
habituales de la tienda)
- Contratar a la reina infantil del carnaval del 2019 para gifs y fotos.

SEO

- Resultado semanal del engagement de la página de Facebook.

- Publicaciones diarias en la página de fb , Ej.: gifs, memes con el producto,
mensajes positivos acompañados de imágenes ( que tengas un buen día,
disfruta tu mochila Puket el 1er día de clases, etc)

ESTRATEGIAS DE MARKETING

Determinación de estrategias

- Contenido: Mostrar a detalle las características del producto estrella –

Mochila-, conocimiento de la disponibilidad de los productos, lo que
permitirá la incrementación de ventas.

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 - Innovación: permite clasificar y jerarquizar la información de una manera
más efectiva. Se eliminan los costos de papel, de impresión y de
distribución, se podrá actualizar cuando se quiera, promocionando las
nuevas ofertas y descuentos.
- Tecnología: En redes sociales y página web.

Presupuesto de la estrategia

- Publicidad en ADS en Facebook con un costo de 50 dólares al mes.

- Videos con niños: ellos llevarán un descuento del 15% en cualquier compra
que realicen.
- Reina infantil del carnaval: también obtendrá como bono cualquier mochila
que ella escoja.

PLAN DE IMPLEMENTACIÓN

SEGUIMIENTO Y CONTROL

Control de KPI’S

En un entorno tan cambiante como es el actual, tendremos que comparar

periódicamente los resultados que estamos obteniendo con los objetivos fijados
(aumentar el engagement y la información a nuestro cliente).

El control en los datos de estadísticas de las publicaciones en fb cada dos

semanas que se hará nos permitirá averiguar si vamos por un buen camino o si
existen desviaciones negativas.

Si estamos obteniendo los resultados esperados, los KIP’s nos permitirán darnos
cuenta y poder reaccionar a tiempo.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Una vez analizado el posicionamiento on line de la página de Santa Cruz sobre la

franquicia Puket vemos que deja mucho por desear a su público objetivo y a los
que no lo son, también. Además se analizó que por falta de información al cliente
es que se satura el departamento de las Supervisoras de las dos sucursales a
través del teléfono corporativo, con llamas y mensajes preguntando con una suma
alta de consultas sobre las mochilas, para satisfacer su necesidad y/o deseo.

Es por esto que proponemos la campaña digital de crear una tienda on line en su
página de Facebook, donde beneficiara tanto al consumidor como a la empresa,
será eficiente, óptimo y de fácil acceso para los dos.

Recomendamos que este propuesta no termine aquí si no que sea un impulso

para la franquicia Puket y para que todas las empresas de bienes y servicios se
vuelvan completamente digital y no estancarse en tener un “área digital”.

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 ANEXOS

Página web oficial de Puket; https://www.puket.com.br/

Datos estadísticos del INE ; https://www.ine.gob.bo/

Información sobre Facebook; https://postcron.com/es/blog/facebook-

insights/

Libro Fundamentos de Marketing de la Licenciada Carmen Cespedes .

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